클레임

청구에 신속하고 공정하게 대응하는 것이 PG&E의 정책입니다. 당사는 귀하가 제공한 정보와 당사의 조사에 근거하여 각 청구를 평가합니다. 청구를 조사하는 시간은 귀하가 제공하는 정보와 사건의 복잡성에 따라 달라집니다.

시기 및 고려사항:

• PG&E로 인해 보상을 받아야 하는 손실이 발생했다고 생각되는 경우 청구를 제출할 수 있습니다. 
• 저희의 목표는 클레임 접수 후 30일 이내에 클레임에 대한 결정을 내리는 것입니다. 그러나 복잡한 문제가 있거나 추가 정보가 필요한 경우 프로세스가 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 사건당 하나의 클레임을 제출해야 합니다.
• 온라인으로 클레임을 제출하는 것이 클레임을 처리하는 가장 빠른 방법입니다. 또한 우편, 이메일 또는 팩스를 통해 제출된 청구도 접수합니다. 

캘리포니아 손해 배상법에 따라 공정 시장 가치 또는 손상된 부동산 수리 비용 중 적은 금액에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 우리는 품목의 교체 비용을 사용하고 공정 시장 가격에 도달하기 위해 해당 금액을 감가상각합니다. 보험사와의 상담을 고려할 수 있습니다.

일반적으로 당사는 과실로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 집니다. 그러나 많은 경우, 당사는 지진 및 바람, 비, 안개, 번개 또는 극심한 열을 포함한 기상 관련 조건과 같이 당사가 통제할 수 없는 힘으로 인해 발생하는 정전, 전압 변동, 식량 손실 또는 재산 피해에 대해 책임을 지지 않습니다. 청구, 태양열 관련 문제 및 비유익적 사용 요청은 청구로 처리되지 않습니다. 이러한 우려사항에 대한 도움이 필요하시면 1-800-743-5000 1000번으로 고객 서비스에 문의하십시오.

청구 유형에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 재산 피해
• 개인 상해
• 임금 손실
• 사업 손실
• 기타 손실(렌터카, 호텔 비용, 레스토랑 비용) 
• 식품 부패

기타 청구 프로그램의 경우:

지역사회 회복 프로그램에 대한 직접 지급

귀하의 주택이 산불로 인해 파손된 경우, 클레임을 제출하려면 커뮤니티 복구를 위한 직접 결제 웹사이트 www.dp4cr.comcom을 방문하십시오. 

지역 사회 복구를위한 직접 지불 (DP4CR) 프로그램은 모바일 주택을 포함하여 주택이 산불에 의해 파괴 된 개인에게 쉽고 빠르게 보상하도록 설계되었습니다. 프로세스는 온라인으로 진행되며 홈 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 처음부터 끝까지 완료할 수 있습니다. 문제가 발생하면 PG&E 담당자가 전화 1-877-873-8246 1000번으로 도움을 드릴 수 있습니다.

안전망 프로그램

심각한 폭풍우로 인해 연속 48시간 이상 전력이 공급되지 않는 주거용 고객인 경우, Safety Net 프로그램에 따라 자동 결제를 받을 수 있습니다. 이 프로그램은 $25-100의 지불을 제공하며, 이는 폭풍 정전 후 약 60일 후에 자동으로 지불됩니다. 

참고: Safety Net 지급을 받기 위해 청구 양식을 제출하지 마십시오. 방문 중단 보상.

그러나 PG&E로 인해 보상을 받아야 하는 손실이 발생했다고 생각되는 경우 청구를 제출할 수 있습니다. 다양한 방법을 사용하여 이러한 유형의 청구를 할 수 있지만 온라인으로 처리하는 것이 가장 빠른 방법입니다.

다음 권장 사항을 따르면 청구 프로세스가 원활하게 진행되도록 도울 수 있습니다.

• 모든 영수증의 사본을 보관하여 분실 또는 손상이 발생한 경우 보관합니다.
• 손상을 최소화하기 위해 최선을 다하십시오. 예를 들어, 장시간 정전 시 음식이 부패하는 것을 방지하기 위해 얼음을 사용하여 손상을 최소화할 수 있습니다.
• 사고로 인해 발생하는 손실 또는 비용이 공정하고 합리적인지 확인하십시오.

일반적으로 PG&E는 당사의 과실로 인한 손해에 대해 책임을 집니다. 당사는 당사가 야기하지 않거나 당사가 통제할 수 없는 힘의 결과인 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 예를 들어, 대부분의 경우 당사는 다음과 같은 상황에서 책임을 지지 않습니다.

• 정전, 전압 변동 또는 지진, 번개, 홍수, 극한 폭풍, 열 또는 바람 또는 기타 자연 재해와 같은 기상 관련 조건으로 인한 재산 피해.
• 전기 그리드 운영자가 개시한 감속 또는 정전과 관련된 손실.
• 당사가 야기하지 않는 가스 공급 실패로 인한 손실.

손실에 대한 부분적인 책임만 있는 경우, 공정한 주식을 지급할 것을 제안합니다.

모든 영수증 사본을 보관하여 손실 또는 손해에 대한 완전하고 정확한 문서를 제공해야 합니다.

청구 양식을 가능한 한 철저하게 작성하고 적절한 증빙 서류를 동봉하여 청구를 신속하게 처리할 수 있습니다. 

다음은 일반적인 예입니다.

• 재산 피해
  • 자세한 수리 견적
  • 상세 수리 송장
  • 구매 영수증
  • 평가
  • 사진
  • 대여 영수증
• 부상¹    
  • 생년월일
  • 성별
  • 치료비 청구서
  • 치료 기록¹
  • 처방전 영수증
• 임금 손실
  • 휴가 기간
  • 고용주 확인
  • 급여 명세서
• 사업 손실
  • 세금 기록
  • 은행 거래내역서
  • 급여 기록
  • 매출 내역서
  • 판매 영수증
• 기타 손실
  • 호텔 영수증
  • 매장 영수증
  • 렌터카 영수증
• 식품 부패²
  • 항목별 구매 영수증
  • 항목별 식품 비용 및 유형 목록
  • 품목이 냉동 또는 냉장 상태인지 확인하기 위한 목록
  • 사진 

¹개인 상해 손실의 경우, 사회보장번호를 제공하고 PG&E의 의료 서비스 제공자(들)로부터의 기록 요청을 승인할 준비를 하십시오.

²식품 부패 주장은 미국 농무부의 권장 지침에 따라 평가됩니다.

1. 완전히 채워진 냉동고는 일반적으로 도어가 닫힌 상태로 유지되는 경우 전원이 꺼진 후 2일 동안 음식을 냉동 상태로 유지합니다.
2. 반만 채워진 냉동고는 문이 닫힌 상태로 유지되는 경우 일반적으로 약 1일 동안 식품을 냉동 상태로 유지합니다.
3. 문이 닫힌 상태로 유지되는 경우, 음식은 일반적으로 냉장고에서 최대 4시간 동안 차갑게 유지됩니다.

다음 단계를 완료하여 온라인으로 클레임을 제출하십시오.

1. 온라인 청구 양식을 작성하십시오.
2. 지시에 따라 추가 증빙 서류를 이메일으로 ClaimDocs@pge.com.
3. 시스템이 귀하의 청구를 식별할 수 있도록 제목 줄에 청구 번호를 포함시키십시오.

다른 방법을 사용하여 클레임 제출: 온라인 및 서면 청구를 모두 제출해서는 안 됩니다.

여러 가지 다른 방법으로 청구를 제출할 수 있습니다.

참고: 온라인으로 제출하는 것이 청구를 평가하는 가장 빠른 방법입니다. 

다음 단계를 완료하여 이메일을 보내거나 팩스를 보내거나 미국 우편으로 청구 양식을 보내주십시오.

1. 다음을 다운로드하여 청구 양식을 작성하십시오.  
   청구 양식(PDF)
   큰 활자체로 다운로드(PDF)
   Descargue el formulario de reclamación(PDF)
   (PDF)
2. 증빙 서류를 첨부하거나 포함시킵니다. 이메일 첨부 파일의 경우 다음 파일 유형만 허용됩니다. PDF, DOC, XLS 및 JPG.
3. 다음 방법 중 하나를 사용하여 작성한 양식 및 문서를 보냅니다.
   • 이메일: lawclaims@pge.com
   • 팩스: 925-459-7326
   • 우편 주소:
     태평양 가스 및 전기 회사
     수신인: 법률 청구 부서
     300 Lakeside Drive, 오클랜드, CA 94612

가능한 한 빨리 클레임을 제출하십시오. 캘리포니아 또는 기타 관련 법률에서 정한 법적 소송을 제기하는 데에는 시효가 적용됩니다. 공소시효는 여전히 청구를 제기할 수 있는 사건 날짜부터의 기간입니다. 공소시효에 대한 다음 정보는 당사의 청구 경험을 기반으로 합니다.

• 식품 부패 및 기타 유사한 주장은 즉시 제기해야 합니다. 이러한 청구는 사건 발생일로부터 1년 이내에 제출 및 해결된 경우에만 지급됩니다.
• 일반적으로 개인 상해와 관련된 소송을 제기하기 위한 시효는 사건 발생일로부터 2년입니다.
• 개인적인 불편 청구(예: 식사 외 식사)는 1년 제한 법령을 따릅니다.
• 재산 피해가 없는 사업 중단 또는 경제적 손실 청구는 2년의 소멸시효를 가집니다.
• 유형 재산 피해 청구는 3년의 시효를 가집니다.

청구 프로세스에 충분한 시간을 줍니다. 청구가 제출되지 않고 소멸시효 내에 해결되지 않으면 청구가 거부됩니다.

청구가 거부되면 어떻게 됩니까?

귀하의 클레임이 거부되는 경우, 그 이유를 설명하는 서신을 보내드릴 것입니다. 이는 귀하의 상황에 적용되는 가스 또는 전기 규칙 때문일 수 있습니다. 이러한 규칙은 캘리포니아 공공 유틸리티 위원회(CPUC)에 보관되어 있습니다. 다른 법률과 동일한 효과를 냅니다. 청구 결정에 만족하지 않는 경우, 귀하는 법원 소송을 제기할 권리가 있습니다. 소액 청구 법원은 $10,000를 초과하지 않는 사안을 심리합니다. 소액 청구 절차에는 변호사가 관여하지 않습니다.

CPUC의 역할은 무엇입니까?

CPUC는 클레임 프로세스와 관련된 일반 규칙을 설정하지만 클레임의 기본 장점을 규정하지는 않습니다. PG&E 직원과 해결할 수 없는 청구 분쟁이 있는 경우, 적절한 구제책은 CPUC에 불만을 제기하는 것입니다. CPUC의 역할에 대한 자세한 내용은 1-800-649-7570 8000으로 전화하거나 www.cpuc.ca.gov 웹사이트를 방문하십시오.