المطالبات

تلتزم شركة PG&E بالاستجابة للمطالبات بسرعة ونزاهة. نقوم بتقييم كل مطالبة بناءً على المعلومات التي تقدمها وعلى تحقيقنا. يعتمد الوقت اللازم للتحقيق في مطالبتك على المعلومات التي تقدمها ومدى تعقيد الحادث.

التوقيت والاعتبارات:

• يمكنك تقديم مطالبة إذا كنت تعتقد أن شركة PG&E تسببت في خسارة يجب تعويضك عنها. 
• هدفنا هو التوصل إلى قرار بشأن مطالبتك في غضون 30 يومًا من استلامها. ومع ذلك، إذا كانت هناك قضايا معقدة، أو إذا كنا بحاجة إلى معلومات إضافية، فقد تستغرق العملية وقتًا أطول.
• يجب عليك تقديم مطالبة واحدة لكل حادثة
• يُعد تقديم المطالبة عبر الإنترنت أسرع طريقة لمعالجة مطالبتك. سنقبل أيضاً المطالبات المقدمة عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الفاكس. 

ملاحظة:بموجب قانون التعويضات في كاليفورنيا، يحق لك الحصول على تعويض بقيمة أقل من القيمة السوقية العادلة أو تكلفة إصلاح ممتلكاتك المتضررة. نستخدم تكلفة استبدال السلعة ونقوم باستهلاك هذا المبلغ للوصول إلى القيمة السوقية العادلة. قد ترغب في استشارة شركة التأمين الخاصة بك.

بشكل عام، نتحمل مسؤولية الخسائر التي تحدث نتيجة إهمالنا. ومع ذلك، في كثير من الحالات، لا نتحمل مسؤولية انقطاع التيار الكهربائي، أو تقلبات الجهد، أو فقدان الطعام، أو تلف الممتلكات التي تحدث بسبب قوى خارجة عن سيطرتنا، مثل الزلازل والظروف المتعلقة بالطقس بما في ذلك الرياح والأمطار والضباب والبرق أو الحرارة الشديدة. لا يتم التعامل مع الفواتير والمشكلات المتعلقة بالطاقة الشمسية وطلبات الاستخدام غير المفيد كمطالبات. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1-800-743-5000 للحصول على المساعدة بخصوص هذه المخاوف.

قد تشمل أنواع المطالبات ما يلي:

• أضرار في الممتلكات
• الإصابات الشخصية
• الأجور المفقودة
• خسائر الأعمال
• خسائر متنوعة (إيجار سيارة، تكاليف فندق، تكاليف مطعم) 
• فساد الطعام

بالنسبة لبرامج المطالبات الأخرى:

برنامج المدفوعات المباشرة للتعافي المجتمعي

إذا دمر حريق غابات منزلك وترغب في تقديم مطالبة، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للمدفوعات المباشرة لإعادة تأهيل المجتمع على www.dp4cr.com. 

تم تصميم برنامج المدفوعات المباشرة للتعافي المجتمعي (DP4CR) لتعويض الأفراد الذين دمرت منازلهم، بما في ذلك المنازل المتنقلة، بسبب حرائق الغابات بسهولة وسرعة. تتم العملية عبر الإنترنت ويمكن إكمالها، من البداية إلى النهاية، على جهاز الكمبيوتر المنزلي أو الجهاز المحمول. إذا واجهت أي مشكلة، فإن ممثلي شركة PG&E متاحون للمساعدة عبر الهاتف على الرقم 1-877-873-8246.

برنامج شبكة الأمان

إذا كنت عميلاً سكنياً انقطعت عنك الكهرباء لمدة 48 ساعة متتالية أو أكثر بسبب ظروف عاصفة شديدة، فقد تكون مؤهلاً للحصول على دفعة تلقائية بموجب برنامج شبكة الأمان الخاص بنا. يوفر هذا البرنامج دفعة تتراوح بين 25 و 100 دولار، والتي يتم دفعها تلقائيًا بعد حوالي 60 يومًا من انقطاع التيار الكهربائي بسبب العاصفة. 

ملاحظة:لا تقم بتقديم نموذج مطالبة للحصول على دفعة من برنامج شبكة الأمان. قم بزيارة قسم تعويضات انقطاع التيار الكهربائي.

ومع ذلك، يمكنك تقديم مطالبة إذا كنت تعتقد أن شركة PG&E تسببت في خسارة يجب أن تحصل على تعويض عنها. يمكنك تقديم هذا النوع من المطالبات باستخدام طرق مختلفة، ولكن الإنترنت هو أسرع طريقة بالنسبة لنا لمعالجتها.

يمكنك تسهيل عملية تقديم المطالبات باتباع هذه التوصيات:

• احتفظ بنسخ من جميع الإيصالات تحسباً لأي خسارة أو ضرر قد تتعرض له.
• قم بدورك لتقليل الأضرار التي تلحق بك. على سبيل المثال، يمكنك تقليل الضرر باستخدام الثلج لمنع الطعام من التلف أثناء انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة.
• تأكد من أن الخسائر أو النفقات التي تتكبدها بسبب الحادث عادلة ومعقولة.

بشكل عام، تتحمل شركة PG&E مسؤولية الأضرار الناتجة عن إهمالنا. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار التي لم نتسبب بها أو التي تنتج عن قوى خارجة عن سيطرتنا. على سبيل المثال، في معظم الحالات، لا نتحمل المسؤولية في المواقف التالية:

• انقطاع التيار الكهربائي، أو تقلبات الجهد، أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات والناجمة عن الزلازل، أو الظروف المتعلقة بالطقس، مثل البرق والفيضانات والعواصف الشديدة والحرارة أو الرياح أو غيرها من الظواهر الطبيعية.
• الخسائر المرتبطة بتقليص أو انقطاع التيار الكهربائي الذي يبدأه مشغل شبكة الكهرباء.
• الخسائر الناجمة عن انقطاع إمدادات الغاز التي لم نتسبب بها.

إذا كنا مسؤولين جزئياً فقط عن الخسارة، فإننا نعرض دفع حصتنا العادلة.

ينبغي عليك الاحتفاظ بنسخ من جميع الإيصالات حتى تتمكن من تقديم وثائق كاملة ودقيقة عن خسائرك أو أضرارك.

يمكنك مساعدتنا في تسريع معالجة مطالبتك من خلال تعبئة نموذج المطالبة بأكبر قدر ممكن من الدقة، وإرفاق المستندات الداعمة المناسبة. 

فيما يلي أمثلة عامة:

• أضرار في الممتلكات
  • تقديرات تفصيلية للإصلاح
  • فواتير إصلاح مفصلة
  • إيصالات الشراء
  • التقييمات
  • صور فوتوغرافية
  • إيصالات الإيجار
• الإصابة الشخصية¹    
  • تاريخ الميلاد
  • جنس
  • فواتير العلاج
  • سجلات العلاج¹
  • إيصالات الوصفات الطبية
• الأجور الضائعة
  • مقدار الإجازة
  • التحقق من قبل صاحب العمل
  • كشوف رواتب الموظفين
• خسائر الأعمال
  • سجلات الضرائب
  • كشوفات الحسابات البنكية
  • سجلات الرواتب
  • بيانات الإيرادات
  • إيصالات المبيعات
• خسائر متنوعة
  • إيصالات الفندق
  • إيصالات المطاعم
  • إيصالات تأجير السيارات
• تلف الطعام²
  • إيصالات شراء مفصلة
  • قائمة مفصلة بتكلفة ونوع الطعام
  • قائمة لتحديد ما إذا كانت المواد مجمدة أم مبردة
  • صور فوتوغرافية 

^1-بالنسبة لخسائر الإصابات الشخصية، كن مستعدًا لتقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك والموافقة على طلب شركة PG&E للحصول على سجلات من مقدم (مقدمي) الرعاية الطبية الخاص بك.

^2-يتم تقييم ادعاءات تلف الطعام بناءً على الإرشادات الموصى بها من وزارة الزراعة الأمريكية:

1. عادةً ما يحافظ الفريزر الممتلئ على الطعام مجمداً لمدة يومين بعد انقطاع التيار الكهربائي، إذا ظل الباب مغلقاً.
2. عادةً ما يحافظ الفريزر نصف الممتلئ على الطعام مجمداً لمدة يوم واحد تقريباً، إذا ظل الباب مغلقاً.
3. عادةً ما يبقى الطعام بارداً في الثلاجة لمدة تصل إلى 4 ساعات، إذا ظل الباب مغلقاً.

أكمل الخطوات التالية لتقديم مطالبتك عبر الإنترنت:

1. أكملنموذج المطالبة عبر الإنترنت.
2. أرسل أي مستندات داعمة إضافية، وفقًا لتعليماتنا، إلىClaimDocs@pge.com.
3. يرجى تضمين رقم مطالبتك في خانة الموضوع حتى يتمكن نظامنا من التعرف على مطالبتك.

تقديم مطالبة باستخدام طرق أخرى: لا ينبغي عليك تقديم مطالبة عبر الإنترنت ومطالبة ورقية في نفس الوقت.

يمكنك تقديم مطالبتك بعدة طرق أخرى.

ملاحظة:يُعد التقديم عبر الإنترنت أسرع طريقة لتقييم مطالبتك. 

أكمل الخطوات التالية لإرسال نموذج المطالبة عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد الأمريكي:

1. أكمل نموذج المطالبة الخاص بنا عن طريق التنزيل: 
   نموذج المطالبة (PDF)
   قم بالتنزيل بصيغة كبيرة (PDF)
   تنزيل صيغة الاستصلاح (PDF)
   كتاب قراءة الكتب (PDF)
2. أرفق أو أدرج أي مستندات داعمة. بالنسبة لمرفقات البريد الإلكتروني، نقبل فقط أنواع الملفات التالية: PDF، DOC، XLS و JPG.
3. أرسل النموذج المكتمل والوثائق باستخدام إحدى الطرق التالية:
   • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:lawclaims@pge.com
   • أرسل بالفاكس إلى:925-459-7326
   • أرسل إلى العنوان التالي:
     شركة باسيفيك للغاز والكهرباء
     تنبيه: قسم المطالبات القانونية
     300 ليكسايد درايف، أوكلاند، كاليفورنيا 94612

قدّم مطالبتك في أقرب وقت ممكن. تُطبق قوانين التقادم على رفع الدعاوى القضائية المنصوص عليها في قانون كاليفورنيا أو أي قانون آخر ساري المفعول. قانون التقادم هو المدة الزمنية التي يمكنك خلالها تقديم مطالبة، بدءًا من تاريخ وقوع الحادث. تستند المعلومات التالية حول قوانين التقادم إلى خبرتنا في مجال المطالبات.

• ينبغي تقديم الشكاوى المتعلقة بتلف الطعام وغيرها من الشكاوى المماثلة على الفور. لا يتم دفع هذه المطالبات إلا إذا تم تقديمها وتسويتها في غضون عام واحد من تاريخ وقوع الحادث.
• بشكل عام، فإن مدة التقادم لرفع دعوى تتعلق بالإصابة الشخصية هي سنتان من تاريخ وقوع الحادث.
• تخضع دعاوى الإزعاج الشخصي (مثل تناول وجبة في الخارج) لقانون التقادم لمدة عام واحد.
• تخضع مطالبات انقطاع الأعمال أو الخسائر الاقتصادية، في حالة عدم وجود أضرار في الممتلكات، لقانون التقادم لمدة عامين.
• تخضع دعاوى الأضرار المادية المادية لقانون التقادم لمدة ثلاث سنوات.

امنح نفسك وقتاً كافياً لإتمام عملية المطالبة. إذا لم يتم تقديم مطالبتك وحلها خلال فترة التقادم، فسيتم رفض مطالباتك.

ماذا لو تم رفض مطالبتك؟

إذا تم رفض مطالبتك، فسوف نرسل خطابًا يوضح السبب. قد يكون ذلك بسبب وجود قانون خاص بالغاز أو الكهرباء ينطبق على حالتك. هذه القواعد موجودة في ملفات لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC). لها نفس تأثير القوانين الأخرى. إذا لم تكن راضيًا عن قرار مطالبتك، فلديك الحق في رفع دعوى قضائية. تختص محكمة المطالبات الصغيرة بالنظر في القضايا التي لا تتجاوز قيمتها 10000 دولار. لا تتضمن إجراءات الدعاوى الصغيرة وجود محامين.

ما هو دور لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا؟

تضع لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا قواعد عامة تتعلق بعملية تقديم المطالبات، لكنها لا تبت في الجوانب الجوهرية للمطالبة. إذا كان لديك نزاع متعلق بالفواتير لا يمكنك حله مع موظفي شركة PG&E، فإن الحل المناسب هو تقديم شكوى إلى لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC). للحصول على مزيد من المعلومات حول دور لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا، يمكنك الاتصال على الرقم 1-800-649-7570 أو زيارة موقعها الإلكتروني على www.cpuc.ca.gov.