المطالبات

تنص سياسة PG&E على الاستجابة للمطالبات على الفور وبإنصاف. نقوم بتقييم كل مطالبة بناءً على المعلومات التي تقدمها والتحقيق الذي نقوم به. سيعتمد وقت التحقيق في مطالبتك على المعلومات التي تقدمها ومدى تعقيد الحادث.

التوقيت والاعتبارات:

• يمكنك تقديم مطالبة إذا كنت تعتقد أن شركة PG&E تسببت في خسارة يجب تعويضك عنها. 
• بمجرد تقديم مطالبة، سيتم الاتصال بك في غضون ثلاثة (3) أيام عمل. 
• هدفنا هو التوصل إلى قرار بشأن مطالبتك في غضون 30 يومًا من استلامها. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلات معقدة، أو إذا كنا بحاجة إلى معلومات إضافية، فقد تستغرق العملية وقتًا أطول.
• يجب عليك تقديم مطالبة واحدة لكل حادث
• إرسال مطالبة عبر الإنترنت هو أسرع طريقة لمعالجة مطالبتك. سنقبل أيضًا المطالبات المقدمة عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الفاكس. 

بشكل عام، نحن مسؤولون عن الخسائر التي تحدث بسبب إهمالنا. ومع ذلك، في كثير من الحالات، لا نتحمل المسؤولية عن انقطاع التيار الكهربائي أو تقلبات الجهد الكهربائي أو فقدان الطعام أو تلف الممتلكات الذي يحدث بسبب القوى الخارجة عن سيطرتنا، مثل الزلازل والظروف المتعلقة بالطقس بما في ذلك الرياح أو المطر أو الضباب أو البرق أو الحرارة الشديدة. لا يتم التعامل مع مشكلات الفوترة والمشكلات المتعلقة بالطاقة الشمسية كمطالبات.  يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1-800-743-5000 للحصول على المساعدة بشأن هذه المخاوف.

قد تشمل أنواع المطالبات ما يلي:

• تلف الممتلكات
• الإصابة الشخصية
• الأجور الضائعة
• خسائر الأعمال
• خسائر متنوعة (تأجير سيارة، تكاليف الفندق، تكاليف المطعم) 
• تلف الطعام

بالنسبة لبرامج المطالبات الأخرى:

المدفوعات المباشرة لبرنامج التعافي المجتمعي

إذا تم تدمير منزلك بسبب حرائق الغابات وترغب في تقديم مطالبة، فيُرجى زيارة موقع ويب المدفوعات المباشرة للتعافي المجتمعي على www.dp4cr.com. 

تم تصميم برنامج المدفوعات المباشرة للتعافي المجتمعي (DP4CR) لتعويض الأفراد الذين دمرت حرائق الغابات منازلهم بسهولة وسرعة، بما في ذلك المنازل المتنقلة. يتم إجراء العملية عبر الإنترنت ويمكن إكمالها، من البداية إلى النهاية، على جهاز الكمبيوتر المنزلي أو الجهاز المحمول. إذا واجهتك مشكلة، فإن ممثلي PG&E متاحون للمساعدة عبر الهاتف على الرقم 1-877-873-8246.

برنامج شبكة الأمان

إذا كنت عميلاً سكنيًا ذهب بدون طاقة لمدة 48 ساعة متتالية أو أكثر بسبب ظروف العواصف الشديدة، فقد تكون مؤهلاً للحصول على دفعة تلقائية بموجب برنامج شبكة الأمان. يقدم هذا البرنامج مبلغًا بقيمة 25-100 دولار أمريكي، يتم دفعه تلقائيًا بعد حوالي 60 يومًا من انقطاع العاصفة. 

 ملاحظة: لا تقدم نموذج مطالبة للحصول على مدفوعات شبكة الأمان. التعويض عن انقطاع التيار الكهربائي في الزيارة .

ومع ذلك، يمكنك تقديم مطالبة إذا كنت تعتقد أن شركة PG&E تسببت في خسارة يجب تعويضك عنها. يمكنك تقديم هذا النوع من المطالبات باستخدام طرق مختلفة، ولكن عبر الإنترنت هو أسرع طريقة لنا لمعالجته.

يمكنك المساعدة في سير عملية المطالبات بسلاسة باتباع هذه التوصيات:

• احتفظ بنسخ من جميع الإيصالات الخاصة بأي خسارة أو ضرر تتعرض له.
• قم بدورك لتقليل الأضرار. على سبيل المثال، يمكنك تقليل التلف باستخدام الثلج لمنع الطعام من التلف أثناء انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة.
• تأكد من أن الخسائر أو النفقات التي تتكبدها بسبب الحادث عادلة ومعقولة.

بشكل عام، تتحمل PG&E المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن إهمالنا. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار التي لا نتسبب فيها أو التي تنتج عن قوى خارجة عن سيطرتنا. على سبيل المثال، في معظم الحالات، لا نتحمل المسؤولية في المواقف التالية:

• انقطاع التيار الكهربائي أو تقلبات الجهد أو تلف الممتلكات الناجم عن الزلازل أو الظروف المرتبطة بالطقس، مثل البرق أو الفيضانات أو العواصف الشديدة أو الحرارة أو الرياح أو غيرها من أعمال الطبيعة.
• الخسائر المرتبطة بالتقلصات أو الانقطاعات التي يبدأها مشغل الشبكة الكهربائية.
• الخسائر الناجمة عن فشل إمدادات الغاز التي لا نتسبب فيها.

إذا كنا مسؤولين جزئيًا فقط عن الخسارة، فإننا نعرض دفع حصتنا العادلة.

يجب عليك الاحتفاظ بنسخ من جميع الإيصالات حتى تتمكن من تقديم وثائق كاملة ودقيقة عن خسائرك أو أضرارك.

يمكنك مساعدتنا في تسريع مطالبتك من خلال إكمال نموذج المطالبة بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومن خلال إرفاق الوثائق الداعمة المناسبة. 

فيما يلي أمثلة عامة:

• تلف الممتلكات
  • تقديرات الإصلاح التفصيلية
  • فواتير الإصلاح التفصيلية
  • إيصالات الشراء
  • التقييمات
  • الصور الفوتوغرافية
  • إيصالات التأجير
• الإصابة الشخصية¹    
  • تاريخ الميلاد
  • النوع
  • فواتير العلاج
  • سجلات العلاج¹
  • إيصالات الوصفات الطبية
• الأجور الضائعة
  • مقدار الإجازة
  • التحقق من صاحب العمل
  • كعب الرواتب
• خسائر الأعمال
  • السجلات الضريبية
  • البيانات المصرفية
  • سجلات الرواتب
  • بيانات الإيرادات
  • إيصالات المبيعات
• خسائر متنوعة
  • إيصالات الفندق
  • إيصالات المطعم
  • إيصالات تأجير السيارات
• تلف الطعام²
  • إيصالات الشراء المفصلة
  • قائمة مفصلة بالتكلفة ونوع الطعام
  • قائمة لتحديد ما إذا كانت العناصر مجمدة أو مبردة
  • الصور الفوتوغرافية 

¹بالنسبة لخسائر الإصابات الشخصية، كن مستعدًا لتقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك والموافقة على طلب PG&E للسجلات من مقدم (مقدمي) الخدمات الطبية.

²يتم تقييم مطالبات تلف الأغذية بناءً على المبادئ التوجيهية الموصى بها من وزارة الزراعة الأمريكية:

1. عادةً ما يحتفظ المجمد المعبأ بالكامل بالطعام مجمدًا لمدة يومين بعد فقدان الطاقة، إذا ظل الباب مغلقًا.
2. عادةً ما يحتفظ المجمد نصف الكامل بالطعام مجمدًا لمدة يوم واحد تقريبًا، إذا ظل الباب مغلقًا.
3. عادةً ما يظل الطعام باردًا في الثلاجة لمدة تصل إلى 4 ساعات، إذا ظل الباب مغلقًا.

أكمل الخطوات التالية لإرسال مطالبتك عبر الإنترنت:

1. أكمل نموذج المطالبة عبر الإنترنت الخاص بنا .
2. إرسال أي وثائق داعمة إضافية، حسب تعليماتنا، عبر البريد الإلكتروني إلى ClaimDocs@pge.com.
3. قم بتضمين رقم مطالبتك في سطر الموضوع حتى يتمكن نظامنا من تحديد مطالبتك.

تقديم مطالبة باستخدام طرق أخرى: يجب ألا تقدم مطالبة عبر الإنترنت أو مطالبة ورقية.

يمكنك تقديم مطالبتك بعدة طرق أخرى.

 ملاحظة:الإرسال عبر الإنترنت هو أسرع طريقة لتقييم مطالبتك. 

أكمل الخطوات التالية لإرسال بريد إلكتروني أو فاكس أو إرسال نموذج المطالبة إلينا عبر البريد الأمريكي:

1. أكمل نموذج المطالبة الخاص بنا عن طريق تنزيل: 
   نموذج الدعوى (PDF)
   قم بتنزيله بحروف كبيرة (PDF)
   Descargue el Formulario de reclamación (PDF)
   ُ ِ(PDF) ِتَحَمُّلُ النَّظْمِيَّةِ المُحَفَّلِيَّةُ المُحَشَّرِيَّةُ المُحَشَّرَةِيَّةُ المُحَرَّةِمَةِيَّةِيَّةِ (PDF) (PDF) ِتَمَنْسْمَنْسْمُنِنِنِنِنْطَمَمَةُ لِنِيَّةِيَّ
2. إرفاق أو تضمين أي وثائق داعمة. بالنسبة لمرفقات البريد الإلكتروني، نقبل أنواع الملفات التالية فقط: PDF وDOC وXLS وJPG.
3. أرسل النموذج والوثائق المكتملة باستخدام إحدى الطرق التالية:
   • إرسال بريد إلكتروني إلى:lawclaims@pge.com
   • فاكس إلى:925-459-7326
   • أرسل إلى العنوان التالي:
     عناية شركة
     Pacific Gas and Electric: قسم
     المطالبات القانونية 300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

تقديم مطالبة في أقرب وقت ممكن. تنطبق قوانين التقادم على رفع الدعاوى القانونية التي وضعتها كاليفورنيا أو أي قانون آخر معمول به. قانون التقادم هو الفترة الزمنية من تاريخ الحادث التي لا يزال بإمكانك فيها تقديم مطالبة. تستند المعلومات التالية حول قوانين التقادم إلى خبرتنا في المطالبات.

• يجب تقديم مطالبات تلف الطعام وغيرها من المطالبات المماثلة على الفور. لا يتم دفع هذه المطالبات إلا إذا تم تقديمها وحلها في غضون عام واحد من تاريخ الحادث.
• وبصفة عامة، فإن قانون التقادم لرفع دعوى تنطوي على إصابة شخصية هو عامين من تاريخ الحادث.
• تتضمن مطالبات المضايقة الشخصية (مثل تناول وجبة في الخارج) قانونًا بالتقادم مدته عام واحد.
• يكون لمطالبات انقطاع الأعمال أو الخسارة الاقتصادية، في حالة عدم وجود ضرر بالممتلكات، قانون تقادم مدته عامين.
• تتمتع مطالبات الضرر المادي بالممتلكات بقانون تقادم مدته ثلاث سنوات.

امنح نفسك الوقت الكافي لعملية المطالبة. إذا لم يتم تقديم مطالبتك وحلها ضمن قانون التقادم، فسيتم رفض مطالباتك.

ماذا لو تم رفض مطالبتك؟

إذا تم رفض مطالبتك، فسنرسل خطابًا يشرح السبب. قد يكون ذلك بسبب قاعدة غازية أو كهربائية تنطبق على وضعك. هذه القواعد محفوظة لدى لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC). ولها نفس تأثير القوانين الأخرى. إذا لم تكن راضيًا عن البت في مطالبتك، يحق لك رفع دعوى قضائية. تنظر محكمة المطالبات الصغيرة في مسائل لا تتجاوز 10,000 دولار. لا تتضمن عملية المطالبات الصغيرة محامين.

ما هو دور CPUC؟

يضع CPUC قواعد عامة تتعلق بعملية المطالبات، ولكنه لا يحكم بشأن الأسس الموضوعية الأساسية للمطالبة. إذا كان لديك نزاع بشأن الفوترة لا يمكنك حله مع موظفي PG&E، فإن الحل المناسب هو تقديم شكوى إلى CPUC. لمزيد من المعلومات حول دور CPUC، يمكنك الاتصال بالرقم 1-800-649-7570 أو زيارة موقعها الإلكتروني على www.cpuc.ca.gov.