مطالبات

سیاست PG&E این است که به ادعاهای خسارت به سرعت و منصفانه پاسخ دهد. ما هر ادعای خسارت را بر اساس اطلاعاتی که شما ارائه می‌دهید و تحقیقات خودمان ارزیابی می‌کنیم. زمان بررسی درخواست شما به اطلاعاتی که ارائه می‌دهید و پیچیدگی حادثه بستگی دارد.

زمان‌بندی و ملاحظات:

• اگر معتقدید که PG&E باعث خسارتی شده است که باید برای آن غرامت دریافت کنید، می‌توانید درخواست خسارت خود را ثبت کنید. 
• هدف ما این است که ظرف 30 روز پس از دریافت درخواست شما، درباره آن تصمیم‌گیری کنیم. با این حال، اگر مسائل پیچیده‌ای در میان باشد، یا اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشیم، ممکن است این روند بیشتر طول بکشد.
• شما باید برای هر حادثه یک ادعا ثبت کنید
• ثبت ادعا به صورت آنلاین سریع‌ترین راه برای رسیدگی به ادعای شما است. ما همچنین ادعاهای ارسال شده از طریق پست، ایمیل یا فکس را می‌پذیریم. 

 توجه: طبق قانون خسارات کالیفرنیا، شما حق دریافت بازپرداخت برای مبلغ کمتر از بین ارزش منصفانه بازار یا هزینه تعمیر اموال آسیب‌دیده خود را دارید. ما از هزینه جایگزینی کالا استفاده کرده و آن مبلغ را مستهلک می‌کنیم تا به ارزش منصفانه بازار برسیم. ممکن است بخواهید با شرکت بیمه خود مشورت کنید.

به طور کلی، ما مسئول خساراتی هستیم که به دلیل سهل‌انگاری ما رخ می‌دهند. با این حال، در بسیاری از موارد، ما در قبال قطعی برق، نوسانات ولتاژ، از بین رفتن مواد غذایی، یا آسیب به اموالی که به دلیل عوامل خارج از کنترل ما رخ می‌دهند، مانند زلزله و شرایط جوی از جمله باد، باران، مه، رعد و برق، یا گرمای شدید، مسئول نیستیم. مسائل مربوط به صورتحساب و انرژی خورشیدی به عنوان ادعای خسارت بررسی نمی‌شوند. لطفاً برای دریافت کمک در رابطه با این مشکلات با خدمات مشتریان به شماره 5000-743-800-1 تماس بگیرید.

انواع ادعاها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• خسارت به اموال
• آسیب‌های شخصی
• دستمزد از دست رفته
• زیان‌های تجاری
• خسارات متفرقه (اجاره خودرو، هزینه‌های هتل، هزینه‌های رستوران) 
• فساد مواد غذایی

برای سایر برنامه‌های مطالبه خسارت:

برنامه پرداخت‌های مستقیم برای بازیابی جامعه

اگر خانه شما در اثر آتش‌سوزی جنگل ویران شده است و مایل به ثبت درخواست خسارت هستید، لطفاً از وب‌سایت پرداخت‌های مستقیم برای بازیابی جامعه ما در www.dp4cr.com دیدن کنید. 

برنامه پرداخت‌های مستقیم برای بازیابی جامعه (DP4CR) برای جبران خسارت آسان و سریع به افرادی طراحی شده است که خانه‌هایشان، از جمله خانه‌های سیار، در اثر آتش‌سوزی جنگل ویران شده است. این فرآیند به صورت آنلاین انجام می‌شود و از ابتدا تا انتها، روی رایانه خانگی یا دستگاه تلفن همراه شما قابل انجام است. اگر با مشکلی مواجه شدید، نمایندگان PG&E برای کمک تلفنی از طریق شماره 1-877-873-8246 در دسترس هستند.

برنامه شبکه ایمنی

اگر شما یک مشترک خانگی هستید که به دلیل شرایط شدید طوفانی به مدت ۴۸ ساعت متوالی یا بیشتر بدون برق بوده‌اید، ممکن است واجد شرایط دریافت یک پرداختی خودکار تحت برنامه شبکه ایمنی (Safety Net) ما باشید. این برنامه پرداختی بین ۲۵ تا ۱۰۰ دلار ارائه می‌دهد که حدود ۶۰ روز پس از قطعی برق ناشی از طوفان، به صورت خودکار پرداخت می‌شود. 

توجه: برای دریافت پرداختی شبکه ایمنی، فرم درخواست خسارت ارسال نکنید. به بخش جبران خسارت قطعی مراجعه کنید.

با این حال، اگر معتقدید PG&E باعث خسارتی شده است که باید برای آن غرامت دریافت کنید، می‌توانید درخواست خسارت ثبت کنید. شما می‌توانید این نوع درخواست را با استفاده از روش‌های مختلفی ثبت کنید، اما روش آنلاین سریع‌ترین راه برای پردازش آن توسط ما است.

با رعایت این توصیه‌ها می‌توانید به پیشرفت روان فرآیند مطالبات کمک کنید:

• برای هرگونه خسارت یا آسیبی که متحمل می‌شوید، کپی تمام رسیدها را نگه دارید.
• نقش خود را برای به حداقل رساندن خساراتتان ایفا کنید. به عنوان مثال، می‌توانید با استفاده از یخ برای جلوگیری از فاسد شدن غذا در طول قطعی طولانی‌مدت، خسارت را به حداقل برسانید.
• اطمینان حاصل کنید که خسارات یا هزینه‌هایی که به دلیل حادثه متحمل می‌شوید، منصفانه و معقول باشند.

به طور کلی، PG&E مسئول خساراتی است که ناشی از سهل‌انگاری ما باشد. ما در قبال خساراتی که مسبب آن‌ها نیستیم یا ناشی از نیروهای خارج از کنترل ما هستند، مسئولیتی نداریم. برای مثال، در بیشتر موارد، ما در شرایط زیر مسئولیتی نداریم:

• قطعی برق، نوسانات ولتاژ یا آسیب به اموال ناشی از زلزله، شرایط جوی مانند صاعقه، سیل، طوفان‌های شدید، گرما یا بادها یا سایر حوادث طبیعی.
• خسارات مرتبط با محدودیت‌ها یا قطعی‌های اعمال شده توسط اپراتور شبکه برق.
• خسارات ناشی از اختلال در تامین گاز که ما مسبب آن نیستیم.

اگر ما تنها تا حدی مسئول خسارتی باشیم، پیشنهاد می‌کنیم سهم منصفانه خود را بپردازیم.

شما باید کپی تمام رسیدها را نگه دارید تا بتوانید مستندات کامل و دقیقی از زیان‌ها یا خسارات خود ارائه دهید.

شما می‌توانید با تکمیل فرم ادعا به کامل‌ترین شکل ممکن، و ضمیمه کردن مدارک پشتیبان مناسب، به ما در تسریع روند رسیدگی به ادعای خود کمک کنید. 

در زیر نمونه‌های کلی آورده شده است:

• خسارت به اموال
  • برآوردهای دقیق تعمیرات
  • فاکتورهای دقیق تعمیرات
  • رسیدهای خرید
  • ارزیابی‌ها
  • عکس‌ها
  • رسیدهای اجاره
• آسیب شخصی¹    
  • تاریخ تولد
  • جنسیت
  • صورت‌حساب‌های درمانی
  • سوابق درمانی¹
  • رسیدهای نسخه
• حقوق از دست رفته
  • مدت زمان مرخصی
  • تاییدیه کارفرما
  • فیش‌های حقوقی
• زیان‌های تجاری
  • سوابق مالیاتی
  • صورت‌حساب‌های بانکی
  • سوابق حقوق و دستمزد
  • صورت‌های درآمد
  • رسیدهای فروش
• زیان‌های متفرقه
  • رسیدهای هتل
  • رسیدهای رستوران
  • رسیدهای اجاره خودرو
• فساد مواد غذایی²
  • رسیدهای خرید تفکیک‌شده
  • فهرست تفکیک‌شده هزینه و نوع غذا
  • فهرستی برای مشخص کردن اینکه اقلام منجمد بوده‌اند یا یخچالی
  • عکس‌ها 

¹برای خسارات ناشی از آسیب‌های شخصی، آماده باشید تا شماره تأمین اجتماعی خود را ارائه دهید و با درخواست PG&E برای دریافت سوابق از ارائه‌دهنده(های) خدمات درمانی خود موافقت کنید.

²ادعاهای مربوط به فساد مواد غذایی بر اساس دستورالعمل‌های توصیه‌شده وزارت کشاورزی ایالات متحده ارزیابی می‌شوند:

1. یک فریزر کاملاً پر معمولاً پس از قطع برق مواد غذایی را به مدت ۲ روز منجمد نگه می‌دارد، در صورتی که درِ آن بسته بماند.
2. یک فریزر نیمه‌پر معمولاً مواد غذایی را حدود ۱ روز منجمد نگه می‌دارد، در صورتی که درِ آن بسته بماند.
3. مواد غذایی معمولاً تا ۴ ساعت در یخچال سرد می‌مانند، در صورتی که درِ آن بسته بماند.

برای ثبت آنلاین ادعای خود، مراحل زیر را تکمیل کنید:

1. فرم آنلاین درخواست خسارت ما را تکمیل کنید.
2. هرگونه مدارک پشتیبان اضافی را، طبق دستورالعمل ما، به ClaimDocs@pge.com ایمیل کنید.
3. شماره درخواست خسارت خود را در موضوع ایمیل درج کنید تا سیستم ما بتواند درخواست شما را شناسایی کند.

ثبت ادعا با استفاده از روش‌های دیگر: شما نباید همزمان ادعای آنلاین و کاغذی ثبت کنید.

شما می‌توانید ادعای خود را به چندین روش دیگر ثبت کنید.

 توجه: ارسال آنلاین سریع‌ترین راه برای ارزیابی ادعای شماست. 

مراحل زیر را برای ایمیل کردن، ارسال فکس یا ارسال فرم ادعای خود به ما از طریق پست ایالات متحده تکمیل کنید:

1. فرم درخواست خسارت ما را از طریق دانلود تکمیل کنید: 
   فرم درخواست خسارت (PDF)
   دانلود با حروف درشت (PDF)
   دانلود فرم درخواست خسارت (PDF)
   دانلود فرم درخواست خسارت چینی (PDF)
   دانلود با حروف درشت (اسپانیایی) (PDF)
   دانلود با حروف درشت (چینی) (PDF)
2. هرگونه مدارک پشتیبان را ضمیمه یا اضافه کنید. برای پیوست‌های ایمیل، ما فقط این نوع فایل‌ها را می‌پذیریم: PDF، DOC، XLS و JPG.
3. فرم تکمیل شده و مدارک خود را با استفاده از یکی از روش‌های زیر ارسال کنید:
   • ایمیل به: lawclaims@pge.com
   • فکس به: 925-459-7326
   • ارسال به:
     شرکت گاز و برق پاسیفیک
     قابل توجه: بخش دعاوی حقوقی
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

در اسرع وقت ادعای خود را ثبت کنید. قوانین مرور زمان برای طرح دعاوی قانونی که توسط کالیفرنیا یا سایر قوانین قابل اجرا تعیین شده‌اند، اعمال می‌شوند. قانون مرور زمان، مدت زمانی از تاریخ وقوع حادثه است که در طی آن همچنان می‌توانید ادعای خود را ثبت کنید. اطلاعات زیر درباره قوانین مرور زمان بر اساس تجربه ما در رسیدگی به ادعاها است.

• ادعاهای مربوط به فساد مواد غذایی و سایر ادعاهای مشابه باید فوراً مطرح شوند. چنین ادعاهایی تنها در صورتی پرداخت می‌شوند که ظرف مدت یک سال از تاریخ حادثه، ارائه و حل و فصل شوند.
• به طور کلی، مرور زمان برای اقامه دعوی مربوط به آسیب شخصی، دو سال از تاریخ حادثه است.
• ادعاهای مربوط به ناراحتی‌های شخصی (مانند صرف غذا در بیرون از منزل) دارای مرور زمان یک ساله هستند.
• ادعاهای مربوط به وقفه در کسب و کار یا زیان اقتصادی، در مواردی که هیچ خسارتی به اموال وارد نشده باشد، دارای مرور زمان دو ساله هستند.
• مطالبات خسارت اموال مشهود دارای مهلت مرور زمان سه ساله هستند.

برای فرآیند مطالبه به خودتان زمان کافی بدهید. اگر مطالبه شما در مهلت مرور زمان ثبت و حل و فصل نشود، مطالبات شما رد خواهند شد.

اگر ادعای شما رد شود چه می‌شود؟

اگر ادعای شما رد شود، نامه‌ای برای توضیح دلیل آن ارسال خواهیم کرد. این موضوع ممکن است به دلیل یکی از مقررات گاز یا برق باشد که در مورد شرایط شما صدق می‌کند. این مقررات در کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) بایگانی شده‌اند. آن‌ها همان اثر سایر قوانین را دارند. اگر از تصمیم‌گیری درباره ادعای خود راضی نیستید، حق دارید در دادگاه اقامه دعوا کنید. دادگاه دعاوی کوچک به موضوعاتی رسیدگی می‌کند که ارزش آن‌ها از ۱۲,۵۰۰ دلار تجاوز نکند. روند دعاوی کوچک شامل وکلا نمی‌شود.

نقش CPUC چیست؟

CPUC قوانین کلی مربوط به فرآیند دعاوی را تعیین می‌کند، اما درباره ماهیت اصلی یک ادعا حکم صادر نمی‌کند. اگر در مورد صورت‌حساب خود اختلافی دارید که قادر به حل و فصل آن با پرسنل PG&E نیستید، راهکار مناسب ثبت شکایت در CPUC است. برای اطلاعات بیشتر در مورد نقش CPUC، می‌توانید با 1-800-649-7570 تماس بگیرید یا به وب‌سایت آن در www.cpuc.ca.gov مراجعه کنید.