ادعاها

سیاست PG&E این است که به سرعت و منصفانه به ادعاها پاسخ دهد. ما هر ادعا را بر اساس اطلاعاتی که ارائه می دهید و تحقیقات خود ارزیابی می کنیم. زمان بررسی ادعای شما بستگی به اطلاعاتی دارد که ارائه می دهید و پیچیدگی حادثه.

زمان بندی و ملاحظات:

• اگر فکر می کنید PG&E باعث خسارت شده و باید بابت آن جبران خسارت دریافت کنید، می توانید ادعایی ثبت کنید. 
• هدف ما این است که ظرف ۳۰ روز پس از دریافت ادعای شما به تصمیم نهایی برسیم. با این حال، اگر مسائل پیچیده ای وجود داشته باشد یا به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشیم، فرآیند ممکن است طولانی تر شود.
• شما باید برای هر حادثه یک ادعا ثبت کنید
• ثبت درخواست به صورت آنلاین سریع ترین راه برای پردازش درخواست شماست. ما همچنین درخواست هایی را که از طریق، ایمیل یا فکس ارسال می شوند، می پذیریم. 

 توجه: طبق قانون خسارت کالیفرنیا، شما حق دریافت غرامت برای ارزش بازار کمتر یا هزینه تعمیر اموال آسیب دیده خود را دارید. ما از هزینه جایگزینی کالا استفاده می کنیم و آن مبلغ را استهلاک می کنیم تا به ارزش منصفانه بازار برسیم. می توانید به مشاوره با شرکت بیمه خود فکر کنید.

به طور کلی، ما مسئول خساراتی هستیم که به دلیل سهل انگاری ما رخ می دهد. با این حال، در بسیاری موارد، ما مسئول قطعی برق، نوسانات ولتاژ، از دست رفتن غذا یا خسارت به اموال که به دلیل نیروهای خارج از کنترل ما رخ می دهد، مانند زلزله ها و شرایط جوی مانند باد، باران، مه، رعد و برق یا گرمای شدید نیستیم. صورتحساب، مسائل مرتبط با انرژی خورشیدی و درخواست های استفاده غیرمفید به عنوان ادعا رسیدگی نمی شوند. لطفا برای کمک به این نگرانی ها با خدمات مشتریان به شماره 1-800-743-5000 تماس بگیرید.

انواع ادعاها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• خسارت به اموال
• صدمات شخصی
• دستمزدهای از دست رفته
• خسارات کسب وکار
• خسارات متفرقه (اجاره خودرو، هزینه هتل، هزینه رستوران) 
• فساد غذایی

برای برنامه های ادعای دیگر:

پرداخت های مستقیم برای برنامه بازیابی جامعه

اگر خانه شما بر اثر آتش سوزی نابود شده و مایل به ثبت درخواست خسارت هستید، لطفا به وب سایت پرداخت های مستقیم برای بازیابی جامعه به آدرس www.dp4cr.com مراجعه کنید. 

برنامه پرداخت های مستقیم برای بازیابی جامعه (DP4CR) به گونه ای طراحی شده است که به آسانی و سریع به افرادی که خانه هایشان، از جمله خانه های سیار، در آتش سوزی جنگلی تخریب شده اند، جبران کند. این فرآیند به صورت آنلاین انجام می شود و می توان آن را از ابتدا تا انتها روی کامپیوتر خانگی یا دستگاه موبایل شما انجام داد. اگر با مشکلی مواجه شدید، نمایندگان PG&E از طریق تلفن 1-877-873-8246 آماده کمک هستند.

برنامه شبکه ایمنی

اگر شما مشتری خانگی هستید که به دلیل شرایط شدید طوفان، ۴۸ ساعت متوالی یا بیشتر بدون برق بوده اید، ممکن است واجد شرایط دریافت پرداخت خودکار تحت برنامه Safety Net ما باشید. این برنامه پرداخت ۲۵ تا ۱۰۰ دلار را ارائه می دهد که به طور خودکار حدود ۶۰ روز پس از قطعی طوفان پرداخت می شود. 

توجه: برای دریافت پرداخت شبکه ایمنی، فرم ادعا ارسال نکنید. به جبران قطعی مراجعه کنید.

با این حال، اگر معتقدید PG&E باعث خسارتی شده که باید جبران خسارت شود، می توانید ادعایی ثبت کنید. شما می توانید این نوع ادعا را با روش های مختلف مطرح کنید، اما آنلاین سریع ترین راه برای پردازش آن است.

شما می توانید با پیروی از این توصیه ها به روند درخواست خسارت کمک کنید تا به خوبی پیش برود:

• کپی تمام رسیدهای هرگونه خسارت یا خسارتی که متحمل می شوید را نگه دارید.
• سهم خود را در کاهش خسارت ها انجام دهید. برای مثال، می توانید با استفاده از یخ برای جلوگیری از خراب شدن غذا در طول قطعی طولانی، آسیب را کاهش دهید.
• اطمینان حاصل کنید که زیان ها یا هزینه هایی که به دلیل حادثه متحمل می شوید منصفانه و معقول باشد.

به طور کلی، PG&E مسئول خساراتی است که ناشی از سهل انگاری ما است. ما مسئول خساراتی نیستیم که خودمان ایجاد نمی کنیم یا نتیجه نیروهایی خارج از کنترل ما هستند. برای مثال، در بیشتر موارد، ما در شرایط زیر مسئول نیستیم:

• قطعی برق، نوسانات ولتاژ یا خسارت به اموال ناشی از زلزله، شرایط مرتبط با آب و هوا مانند رعد و برق، سیل، طوفان های شدید، گرما یا باد یا سایر رفتارهای طبیعی.
• خسارات مرتبط با کاهش ها یا قطعی ها که توسط اپراتور شبکه برق آغاز می شود.
• خسارات ناشی از قطع تأمین گاز که ما ایجاد نمی کنیم.

اگر فقط تا حدی مسئول خسارت باشیم، پیشنهاد می دهیم سهم عادلانه خود را پرداخت کنیم.

شما باید نسخه هایی از تمام رسیدها را نگه دارید تا بتوانید مدارک کامل و دقیقی از خسارات یا خسارات خود ارائه دهید.

شما می توانید با تکمیل کامل ترین فرم ادعا و ارائه مدارک پشتیبان مناسب، به ما کمک کنید تا درخواست خود را تسریع کنیم. 

در ادامه نمونه های کلی آورده شده است:

• خسارت به اموال
  • برآوردهای دقیق تعمیرات
  • فاکتورهای تعمیرات دقیق
  • رسیدهای خرید
  • ارزیابی ها
  • عکس ها
  • درآمدهای اجاره
• صدمات^{شخصی ۱}    
  • تاریخ تولد
  • جنسیت
  • صورتحساب های درمانی
  • سوابق^{درمانی ۱}
  • رسیدهای نسخه
• دستمزدهای از دست رفته
  • میزان مرخصی
  • تأییدیه کارفرما
  • فیش حقوق و دستمزد
• زیان های تجاری
  • سوابق مالیاتی
  • صورت حساب های بانکی
  • سوابق حقوق و دستمزد
  • صورت های درآمدی
  • درآمدهای فروش
• خسارات متفرقه
  • درآمدهای هتل
  • رسیدهای رستوران
  • رسیدهای اجاره خودرو
• فساد^{غذا ۲}
  • رسیدهای خرید موردی
  • فهرست موردی هزینه و نوع غذا
  • فهرستی برای شناسایی اینکه آیا اقلام منجمد یا در یخچال نگهداری شده اند
  • عکس ها 

¹برای خسارات ناشی از آسیب های شخصی، آماده باشید شماره تأمین اجتماعی خود را ارائه دهید و درخواست PG&E برای دریافت سوابق از ارائه دهنده(های) پزشکی خود را تأیید کنید.

^۲ادعاهای فساد مواد غذایی بر اساس دستورالعمل های پیشنهادی وزارت کشاورزی ایالات متحده ارزیابی می شوند:

1. یک فریزر کاملا مجهز معمولا غذا را تا ۲ روز پس از قطع برق منجمد نگه می دارد، اگر در بسته بماند.
2. یک فریزر نیمه پر معمولا غذا را حدود یک روز منجمد نگه می دارد، اگر در بسته بماند.
3. غذا معمولا تا ۴ ساعت در یخچال سرد می ماند، اگر در بسته بماند.

مراحل زیر را برای ارسال درخواست خود به صورت آنلاین انجام دهید:

1. فرم درخواست آنلاین ما را تکمیل کنید.
2. هرگونه سند پشتیبانی اضافی را طبق دستور ما به ClaimDocs@pge.com ارسال کنید.
3. شماره درخواست خود را در خط موضوع درج کنید تا سیستم ما بتواند ادعای شما را شناسایی کند.

درخواست خود را با روش های دیگر ثبت کنید: شما نباید هم درخواست آنلاین و هم کاغذی ارائه دهید.

شما می توانید ادعای خود را به روش های مختلف ارائه دهید.

توجه: ارسال آنلاین سریع ترین راه برای ارزیابی درخواست شماست. 

مراحل زیر را برای ارسال ایمیل، ارسال فکس یا ارسال فرم درخواست خود از طریق ایالات متحده انجام دهید:

1. فرم درخواست ما را با دانلود موارد زیر تکمیل کنید: 
   Claim form (PDF)
   Download in large print (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. هرگونه مدرک پشتیبان را ضمیمه یا ضمیمه کنید. برای پیوست های ایمیل، ما فقط این نوع فایل ها را قبول می کنیم: PDF، DOC، XLS و JPG.
3. فرم و مدارک تکمیل شده خود را با استفاده از یکی از روش های زیر ارسال کنید:
   • ایمیل به: lawclaims@pge.com
   • فکس به: 925-459-7326
   • ارسال به:
     شرکت
     گاز و برق پاسیفیک توجه: بخش
     دعاوی حقوقی ۳۰۰ لیک ساید درایو، اوکلند، کالیفرنیا ۹۴۶۱۲

هرچه زودتر درخواست خسارت خود را ثبت کنید. مهلت قانونی برای طرح دعاوی قانونی تعیین شده توسط کالیفرنیا یا سایر قوانین قابل اجرا اعمال می شود. مهلت قانونی مدت زمانی است که از تاریخ حادثه تا آن زمان می توانید ادعا ثبت کنید. اطلاعات زیر درباره مهلت قانونی بر اساس تجربه ما در دعاوی است.

• ادعاهای مربوط به فساد غذا و موارد مشابه باید به سرعت مطرح شوند. این ادعاها تنها در صورتی پرداخت می شوند که ظرف یک سال از تاریخ حادثه ارائه و حل و فصل شوند.
• به طور کلی، مهلت قانونی برای طرح دعوی مربوط به آسیب شخصی دو سال از تاریخ حادثه است.
• دعاوی ناراحتی شخصی (مانند صرف غذا بیرون از خانه) دارای محدودیت زمانی یک ساله هستند.
• دعاوی وقفه کسب وکار یا خسارت اقتصادی، در مواردی که خسارتی به اموال وارد نشده، دارای مهلت قانونی دو سال هستند.
• دعاوی خسارت اموال ملموس دارای مهلت قانونی سه سال هستند.

به خودتان زمان کافی برای روند درخواست خسارت بدهید. اگر ادعای شما در چارچوب مهلت قانونی ارائه و حل و فصل نشود، ادعاهای شما رد خواهد شد.

اگر درخواست شما رد شود چه می شود؟

اگر درخواست شما رد شود، ما نامه ای با توضیح دلیل ارسال خواهیم کرد. ممکن است به دلیل قانونی از گاز یا برق باشد که در شرایط شما صدق می کند. این قوانین در پرونده کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا (CPUC) موجود است. آن ها همان تأثیر قوانین دیگر را دارند. اگر از تصمیم گیری ادعای خود راضی نیستید، حق دارید دعوای قضایی مطرح کنید. دادگاه دعاوی کوچک به مواردی رسیدگی می کند که از ۱۰,۰۰۰ دلار تجاوز نکند. فرآیند دعاوی کوچک شامل وکیل نمی شود.

نقش CPUC چیست؟

CPUC قوانین کلی مربوط به روند ادعاها را تعیین می کند، اما درباره ماهیت اصلی یک ادعا حکم نمی دهد. اگر اختلاف صورتحساب دارید و نمی توانید با کارکنان PG&E حل کنید، راه حل مناسب ثبت شکایت به CPUC است. برای اطلاعات بیشتر درباره نقش CPUC، می توانید با شماره 1-800-649-7570 تماس بگیرید یا به وب سایت آن به آدرس www.cpuc.ca.gov مراجعه کنید.