Mga Pag-aangkin

Patakaran ng PG&E na tumugon sa mga reklamo nang maagap at patas. Sinusuri namin ang bawat paghahabol batay sa impormasyong ibinigay mo at sa aming imbestigasyon. Ang oras para imbestigahan ang iyong claim ay depende sa impormasyong iyong ibibigay at sa kasalimuotan ng insidente.

Panahon at mga pagsasaalang-alang:

• Maaari kang maghain ng reklamo kung naniniwala kang ang PG&E ay nagdulot ng pagkalugi na dapat mong bayaran. 
• Ang aming layunin ay makapagdesisyon sa iyong reklamo sa loob ng 30 araw mula sa pagkakatanggap nito. Gayunpaman, kung may mga kumplikadong isyu na kasangkot, o kung kailangan namin ng karagdagang impormasyon, maaaring mas matagal ang proseso.
• Dapat kang maghain ng isang reklamo sa bawat insidente
• Ang pagsusumite ng claim online ang pinakamabilis na paraan upang maproseso ang iyong claim. Tatanggapin din namin ang mga kahilingang isinumite sa pamamagitan ng koreo, email o fax. 

Paalala:Sa ilalim ng batas ng California para sa mga danyos, may karapatan kang mabayaran ang mas mababa sa patas na halaga sa pamilihan o ang gastos sa pagkukumpuni ng iyong nasirang ari-arian. Ginagamit namin ang halaga ng kapalit ng item at binababa ang halagang iyon upang makarating sa patas na halaga sa pamilihan. Maaari mong isaalang-alang ang pagkonsulta sa iyong kompanya ng seguro.

Sa pangkalahatan, kami ang mananagot sa mga pagkalugi na nangyayari dahil sa aming kapabayaan. Gayunpaman, sa maraming pagkakataon, HINDI kami responsable para sa mga pagkawala ng kuryente, pagbabago-bago ng boltahe, pagkawala ng pagkain, o pinsala sa ari-arian na nangyayari dahil sa mga puwersang wala sa aming kontrol, tulad ng mga lindol at mga kondisyon na may kaugnayan sa panahon kabilang ang hangin, ulan, hamog, kidlat, o matinding init. Ang pagsingil, mga isyung may kaugnayan sa solar, at mga kahilingan para sa Hindi Kapaki-pakinabang na Paggamit ay hindi hinahawakan bilang mga claim. Mangyaring makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa 1-800-743-5000 para sa tulong sa mga alalahaning iyon.

Ang mga uri ng paghahabol ay maaaring kabilang ang:

• Pinsala sa Ari-arian
• Pinsala sa Sarili
• Nawalang Sahod
• Mga Pagkalugi sa Negosyo
• Iba't ibang Pagkalugi (Pag-upa ng kotse, Gastos sa hotel, Gastos sa restawran) 
• Pagkasira ng Pagkain

Para sa iba pang mga programa ng paghahabol:

Mga Direktang Bayad para sa Programa ng Pagbangon ng Komunidad

Kung ang iyong bahay ay nawasak ng sunog sa kagubatan at nais mong magsumite ng kahilingan, pakibisita ang aming website na Direct Payments for Community Recovery sa www.dp4cr.com. 

Ang Programang Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) ay dinisenyo upang madali at mabilis na mabayaran ang mga indibidwal na ang mga tahanan, kabilang ang mga mobile home, ay nawasak ng sunog sa kagubatan. Ang proseso ay isinasagawa online at maaaring kumpletuhin, mula simula hanggang katapusan, gamit ang iyong computer sa bahay o mobile device. Kung makakaranas ka ng problema, ang mga kinatawan ng PG&E ay handang tumulong sa pamamagitan ng telepono sa 1-877-873-8246.

Programa ng Safety Net

Kung ikaw ay isang residential customer na nawalan ng kuryente sa loob ng 48 magkakasunod na oras o higit pa dahil sa matinding kondisyon ng bagyo, maaari kang maging kwalipikado para sa awtomatikong pagbabayad sa ilalim ng aming programang Safety Net. Ang programang ito ay nagbibigay ng bayad na $25-100, na awtomatikong binabayaran mga 60 araw pagkatapos ng pagkawala ng kuryente dulot ng bagyo. 

Paalala:Huwag magsumite ng claim form para makatanggap ng bayad sa Safety Net. Bisitahin ang kabayaran sa pagkawala ng serbisyo.

Gayunpaman, maaari kang maghain ng reklamo kung naniniwala kang ang PG&E ay nagdulot ng pagkalugi na dapat mong bayaran. Maaari mong gawin ang ganitong uri ng paghahabol gamit ang iba't ibang paraan, ngunit ang online ang pinakamabilis na paraan para maproseso namin ito.

Matutulungan mo ang proseso ng mga paghahabol na maging maayos sa pamamagitan ng pagsunod sa mga rekomendasyong ito:

• Magtago ng mga kopya ng lahat ng resibo para sa anumang pagkawala o pinsala na iyong natamo.
• Gawin mo ang parte mo para mabawasan ang mga pinsala mo. Halimbawa, maaari mong bawasan ang pinsala sa pamamagitan ng paggamit ng yelo upang maiwasan ang pagkasira ng pagkain habang tumatagal ang kawalan ng kuryente.
• Tiyaking patas at makatwiran ang mga pagkalugi o gastos na iyong natamo dahil sa insidente.

Sa pangkalahatan, ang PG&E ang mananagot sa mga pinsalang dulot ng aming kapabayaan. Hindi kami mananagot para sa mga pinsalang hindi namin sanhi o bunga ng mga puwersang lampas sa aming kontrol. Halimbawa, sa karamihan ng mga pagkakataon, hindi kami mananagot sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga pagkawala ng kuryente, pagbabago-bago ng boltahe o pinsala sa ari-arian na dulot ng lindol, mga kondisyon na may kaugnayan sa lagay ng panahon, tulad ng kidlat, baha, matinding bagyo, init o hangin o iba pang mga gawa ng kalikasan.
• Mga pagkalugi na nauugnay sa mga pagbawas o pagkawala ng kuryente na sinimulan ng isang Electric Grid Operator.
• Mga pagkalugi dahil sa pagkabigo ng mga suplay ng gas na hindi tayo ang sanhi.

Kung bahagya lamang kaming mananagot sa isang pagkalugi, nag-aalok kami na bayaran ang aming nararapat na bahagi.

Dapat mong itago ang mga kopya ng lahat ng resibo upang makapagbigay ka ng kumpleto at tumpak na dokumentasyon ng iyong mga pagkalugi o pinsala.

Matutulungan mo kaming mapabilis ang iyong paghahabol sa pamamagitan ng pagkumpleto ng claim form nang lubusan hangga't maaari, at sa pamamagitan ng paglakip ng mga naaangkop na sumusuportang dokumento. 

Nasa ibaba ang mga pangkalahatang halimbawa:

• Pinsala sa ari-arian
  • Mga detalyadong pagtatantya ng pagkukumpuni
  • Mga detalyadong invoice ng pagkukumpuni
  • Mga resibo ng pagbili
  • Mga Pagtatasa
  • Mga Litrato
  • Mga resibo ng upa
• Personal na pinsala¹    
  • Petsa ng kapanganakan
  • Kasarian
  • Mga bayarin sa paggamot
  • Mga talaan ng paggamot¹
  • Mga resibo ng reseta
• Nawalang sahod
  • Halaga ng oras ng pahinga
  • Pag-verify ng employer
  • Mga payroll stub
• Mga pagkalugi sa negosyo
  • Mga talaan ng buwis
  • Mga pahayag ng bangko
  • Mga talaan ng suweldo
  • Mga pahayag ng kita
  • Mga resibo ng benta
• Iba't ibang pagkalugi
  • Mga resibo ng hotel
  • Mga resibo ng restawran
  • Mga resibo ng pagrenta ng kotse
• Pagkasira ng pagkain²
  • Mga resibo ng pagbili na may naka-item na detalye
  • Naka-item na listahan ng presyo at uri ng pagkain
  • Listahan upang matukoy kung ang mga item ay nagyelo o nakaimbak sa refrigerator
  • Mga Litrato 

¹Para sa mga pagkawala dulot ng personal na pinsala, maging handa na ibigay ang iyong Social Security Number at aprubahan ang kahilingan ng PG&E para sa mga rekord mula sa iyong(mga) medikal na tagapagbigay ng serbisyo.

²Ang mga reklamo tungkol sa pagkasira ng pagkain ay sinusuri batay sa mga inirerekomendang alituntunin mula sa Kagawaran ng Agrikultura ng Estados Unidos:

1. Karaniwang mapapanatiling nakapirmi ang pagkain sa freezer na puno ng suplay sa loob ng 2 araw pagkatapos mawalan ng kuryente, kung mananatiling nakasara ang pinto.
2. Ang isang freezer na kalahating puno ay karaniwang nagpapanatili ng freezer sa loob ng halos isang araw, kung ang pinto ay mananatiling nakasara.
3. Karaniwang mananatiling malamig ang pagkain sa refrigerator nang hanggang 4 na oras, kung mananatiling nakasara ang pinto.

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang upang isumite ang iyong claim online:

1. Kumpletuhin ang amingonline na form para sa pag-claim.
2. I-email ang anumang karagdagang sumusuportang dokumento, ayon sa aming mga tagubilin, saClaimDocs@pge.com.
3. Isama ang numero ng iyong claim sa subject line upang matukoy ng aming system ang iyong claim.

Magsumite ng reklamo gamit ang iba pang mga pamamaraan: Hindi ka dapat magsumite ng parehong online at papel na paghahabol.

Maaari mong isumite ang iyong kahilingan sa iba't ibang paraan.

Paalala:Ang pagsusumite online ang pinakamabilis na paraan upang masuri ang iyong claim. 

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang para sa pag-email, pagpapadala ng fax o pagpapadala sa amin ng iyong claim form sa pamamagitan ng US Mail:

1. Kumpletuhin ang aming claim form sa pamamagitan ng pag-download: 
   Pormularyo ng Paghahabol (PDF)
   I-download sa malaking letra (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. Maglakip o magsama ng anumang sumusuportang dokumento. Para sa mga email attachment, tinatanggap lamang namin ang mga ganitong uri ng file: PDF, DOC, XLS at JPG.
3. Ipadala ang iyong nakumpletong form at mga dokumento gamit ang isa sa mga sumusunod na paraan:
   • Mag-email sa:lawclaims@pge.com
   • I-fax sa:925-459-7326
   • Ipadala sa koreo sa:
     Kompanya ng Gas at Elektrisidad ng Pasipiko
     Pag-uusig: Kagawaran ng mga Paghahabol sa Batas
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Magsumite ng reklamo sa lalong madaling panahon. May mga batas ng limitasyon na nalalapat para sa paghahain ng mga legal na aksyon na itinakda ng California o iba pang naaangkop na batas. Ang statute of limitations ay ang haba ng panahon mula sa petsa ng insidente kung kailan ka pa rin maaaring maghain ng reklamo. Ang sumusunod na impormasyon tungkol sa mga batas ng mga limitasyon ay batay sa aming karanasan sa mga paghahabol.

• Ang pagkasira ng pagkain at iba pang katulad na mga reklamo ay dapat gawin kaagad. Ang mga naturang paghahabol ay babayaran lamang kung ang mga ito ay isinumite at nalutas sa loob ng isang taon mula sa petsa ng insidente.
• Sa pangkalahatan, ang itinakdang panahon para sa paghahain ng kaso na may kinalaman sa personal na pinsala ay dalawang taon mula sa petsa ng insidente.
• Ang mga personal na reklamo sa abala (tulad ng pagkain sa labas) ay may limitasyon na isang taon.
• Ang mga paghahabol sa pagkaantala ng negosyo o pagkalugi sa ekonomiya, kung saan walang pinsala sa ari-arian, ay may takdang panahon ng limitasyon na dalawang taon.
• Ang mga paghahabol sa pinsala sa nasasalat na ari-arian ay may takdang panahon ng limitasyon na tatlong taon.

Bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras para sa proseso ng pag-claim. Kung ang iyong kahilingan ay hindi isinumite at nalutas sa loob ng itinakdang panahon, ang mga kahilingan ay tatanggihan.

Paano kung ang iyong kahilingan ay tinanggihan?

Kung ang iyong kahilingan ay tinanggihan, magpapadala kami ng isang sulat na nagpapaliwanag ng dahilan. Maaaring ito ay dahil sa isang tuntunin sa gas o kuryente na naaangkop sa iyong sitwasyon. Ang mga patakarang ito ay naka-file sa California Public Utilities Commission (CPUC). Pareho lang ang epekto ng mga ito sa ibang mga batas. Kung hindi ka nasiyahan sa desisyon ng iyong reklamo, may karapatan kang magsampa ng kaso sa korte. Dinidinig ng korte para sa maliliit na paghahabol ang mga kasong hindi hihigit sa $10,000. Ang proseso ng small claims ay hindi kinasasangkutan ng mga abogado.

Ano ang tungkulin ng CPUC?

Ang CPUC ay nagtatakda ng mga pangkalahatang tuntunin kaugnay ng proseso ng mga paghahabol, ngunit hindi nito pinagpapasyahan ang mga pinagbabatayang merito ng isang paghahabol. Kung mayroon kang hindi pagkakaunawaan sa pagsingil na hindi mo kayang lutasin kasama ang mga tauhan ng PG&E, ang naaangkop na lunas ay ang maghain ng reklamo sa CPUC. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa tungkulin ng CPUC, maaari kayong tumawag sa 1-800-649-7570 o bisitahin ang website nito sa www.cpuc.ca.gov.