Claim

Patakaran ng PG&E na tumugon sa mga paghahabol kaagad at patas. Sinusuri namin ang bawat paghahabol batay sa impormasyong ibinigay mo at sa aming pagsisiyasat. Ang oras para imbestigahan ang iyong paghahabol ay depende sa impormasyong ibibigay mo at sa pagiging kumplikado ng insidente.

Timing at pagsasaalang-alang:

• Maaari kang magsumite ng paghahabol kung naniniwala ka na ang PG&E ay nagdulot ng pagkalugi kung saan dapat kang mabayaran. 
• Kapag nagsumite ka ng claim, tatawagan ka sa loob ng tatlong (3) araw ng negosyo. 
• Ang aming layunin ay maabot ang isang desisyon sa iyong paghahabol sa loob ng 30 araw mula sa pagtanggap nito. Gayunpaman, kung may mga kumplikadong isyu na kasangkot, o kung kailangan namin ng karagdagang impormasyon, maaaring mas tumagal ang proseso.
• Dapat kang maghain ng isang paghahabol sa bawat insidente
• Ang pagsumite ng claim online ay ang pinakamabilis na paraan para maproseso ang iyong claim. Tatanggap din kami ng mga paghahabol na isinumite sa pamamagitan ng koreo, email o fax. 

Sa pangkalahatan, responsable tayo sa mga pagkalugi na nangyayari dahil sa ating kapabayaan. Gayunpaman, sa maraming pagkakataon, HINDI kami mananagot para sa pagkawala ng kuryente, pagbabagu-bago ng boltahe, pagkawala ng pagkain, o pagkasira ng ari-arian na nangyari dahil sa mga puwersang wala sa aming kontrol, tulad ng mga lindol at mga kondisyong nauugnay sa panahon kabilang ang hangin, ulan, fog, kidlat, o matinding init. Ang mga isyu sa pagsingil at mga isyu na nauugnay sa solar ay hindi hinahawakan bilang mga claim.  Mangyaring makipag-ugnayan sa customer service sa 1-800-743-5000 para sa tulong sa mga alalahaning iyon.

Ang mga uri ng paghahabol ay maaaring kabilang ang:

• Pinsala sa Ari-arian
• Personal na Pinsala
• Nawalang Sahod
• Pagkalugi sa Negosyo
• Sari-saring Pagkalugi (Pag-arkila ng Kotse, Gastos sa Hotel, Gastos sa Restaurant) 
• Pagkasira ng Pagkain

Para sa iba pang mga programa sa pag-claim:

Direktang Pagbabayad para sa Community Recovery Program

Kung ang iyong tahanan ay nasira ng napakalaking apoy at gusto mong magsumite ng claim, mangyaring bisitahin ang aming Direct Payments para sa Community Recovery website sa www.dp4cr.com . 

Ang Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) Program ay idinisenyo upang madali at mabilis na mabayaran ang mga indibidwal na ang mga tahanan, kabilang ang mga mobile home, ay nawasak ng napakalaking apoy. Ang proseso ay isinasagawa online at maaaring kumpletuhin, mula simula hanggang matapos, sa iyong computer sa bahay o mobile device. Kung nakakaranas ka ng problema, ang mga kinatawan ng PG&E ay handang tumulong sa pamamagitan ng telepono sa 1-877-873-8246 .

Safety Net Program

Kung ikaw ay isang residential customer na nawalan ng kuryente sa loob ng 48 na magkakasunod na oras o higit pa dahil sa malalang kondisyon ng bagyo, maaari kang maging kwalipikado para sa awtomatikong pagbabayad sa ilalim ng aming Safety Net program. Ang program na ito ay nagbibigay ng bayad na $25-100, na awtomatikong binabayaran mga 60 araw pagkatapos ng pagkawala ng bagyo. 

 Tandaan: Huwag magsumite ng claim form para makakuha ng Safety Net payment. Bisitahin ang outage compensation .

Gayunpaman, maaari kang magsumite ng paghahabol kung naniniwala ka na ang PG&E ay nagdulot ng pagkalugi kung saan dapat kang mabayaran. Maaari kang gumawa ng ganitong uri ng paghahabol gamit ang iba't ibang paraan, ngunit online ang pinakamabilis na paraan para maproseso namin ito.

Maaari mong tulungan ang proseso ng paghahabol na maging maayos sa pamamagitan ng pagsunod sa mga rekomendasyong ito:

• Magtago ng mga kopya ng lahat ng mga resibo para sa anumang pagkawala o pinsalang dinaranas mo.
• Gawin ang iyong bahagi upang mabawasan ang iyong mga pinsala. Halimbawa, maaari mong bawasan ang pinsala sa pamamagitan ng paggamit ng yelo upang maiwasan ang pagkasira ng pagkain sa panahon ng matagal na pagkawala.
• Siguraduhin na ang mga pagkalugi o gastos na natamo mo dahil sa insidente ay patas at makatwiran.

Sa pangkalahatan, ang PG&E ay may pananagutan para sa mga pinsalang resulta ng ating kapabayaan. Hindi kami mananagot para sa mga pinsalang hindi namin dulot o resulta ng mga puwersang lampas sa aming kontrol. Halimbawa, sa karamihan ng mga pagkakataon, hindi kami mananagot sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga pagkawala ng kuryente, pagbabagu-bago ng boltahe o pagkasira ng ari-arian na dulot ng mga lindol, mga kondisyong nauugnay sa panahon, tulad ng kidlat, baha, matinding bagyo, init o hangin o iba pang gawain ng kalikasan.
• Mga pagkalugi na nauugnay sa mga pagbabawas o pagkaputol na sinimulan ng isang Electric Grid Operator.
• Pagkalugi dahil sa kabiguan ng mga suplay ng gas na hindi namin sanhi.

Kung kami ay bahagyang responsable para sa isang pagkawala, nag-aalok kami na bayaran ang aming patas na bahagi.

Dapat mong panatilihin ang mga kopya ng lahat ng mga resibo upang makapagbigay ka ng buo at tumpak na dokumentasyon ng iyong mga pagkalugi o pinsala.

Matutulungan mo kaming mapabilis ang iyong paghahabol sa pamamagitan ng pagkumpleto ng form ng paghahabol nang lubusan hangga't maaari, at sa pamamagitan ng paglakip ng naaangkop na pansuportang dokumentasyon. 

Nasa ibaba ang mga pangkalahatang halimbawa:

• Pagkasira ng ari-arian
  • Detalyadong pagtatantya ng pagkumpuni
  • Detalyadong mga invoice sa pagkukumpuni
  • Mga resibo sa pagbili
  • Pagsusuri
  • Larawan
  • Mga resibo sa pag-upa
• Personal na pinsala ¹     
  • Petsa ng kapanganakan
  • Kasarian
  • na singil sa paggamot
  • Mga rekord ng paggamot ¹
  • Mga resibo ng reseta
• Nawalang sahod
  • Halaga ng pahinga
  • Pagpapatunay ng Employer
  • Payroll stubs
• Lugi sa negosyo
  • talaan ng buwis
  • Bank statement
  • Payroll records
  • na mga pahayag ng kita
  • Mga resibo sa pagbebenta
• Sari-saring pagkalugi
  • Mga resibo ng hotel
  • Mga resibo sa restawran
  • Mga resibo sa pagpapaupa ng kotse
• Pagkasira ng pagkain ²
  • Mga itemized na resibo sa pagbili
  • Naka-itemize na listahan ng gastos at uri ng pagkain
  • Listahan upang matukoy kung ang mga bagay ay frozen o pinalamig
  • Mga Larawan 

¹ Para sa mga pagkalugi sa personal na pinsala, maging handa na ibigay ang iyong Social Security Number at aprubahan ang kahilingan ng PG&E para sa mga rekord mula sa iyong (mga) medikal na tagapagkaloob.

² Ang mga claim sa pagkasira ng pagkain ay sinusuri batay sa mga inirerekomendang alituntunin mula sa US Department of Agriculture:

1. Ang isang fully stocked na freezer ay karaniwang magpapanatili ng pagkain sa frozen sa loob ng 2 araw pagkatapos mawalan ng kuryente, kung ang pinto ay mananatiling nakasara.
2. Ang isang kalahating punong freezer ay karaniwang magpapanatili ng pagkain na nagyelo nang humigit-kumulang 1 araw, kung mananatiling nakasara ang pinto.
3. Karaniwang mananatiling malamig ang pagkain sa refrigerator hanggang 4 na oras, kung mananatiling nakasara ang pinto.

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang para isumite ang iyong claim online:

1. Kumpletuhin ang aming online na claim form .
2. Mag-email ng anumang karagdagang mga sumusuportang dokumento, gaya ng itinuturo namin, sa ClaimDocs@pge.com .
3. Isama ang iyong claim number sa linya ng paksa upang matukoy ng aming system ang iyong claim.

Magsumite ng claim gamit ang iba pang paraan: Hindi ka dapat magsumite ng parehong online at papel na paghahabol.

Maaari mong isumite ang iyong claim sa iba pang paraan.

 Tandaan: Ang pagsumite online ay ang pinakamabilis na paraan upang masuri ang iyong claim. 

Kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang para sa pag-email, pagpapadala ng fax o pagpapadala sa amin ng iyong claim form sa pamamagitan ng US Mail:

1. Kumpletuhin ang aming claim form sa pamamagitan ng pag-download ng: 
   Claim form (PDF)
   I-download sa malaking print (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. Maglakip o magsama ng anumang pansuportang dokumentasyon. Para sa mga email attachment, tinatanggap lang namin ang mga uri ng file na ito: PDF, DOC, XLS at JPG.
3. Ipadala ang iyong nakumpletong form at dokumentasyon gamit ang isa sa mga sumusunod na pamamaraan:
   • Mag-email sa: lawclaims@pge.com
   • Fax sa: 925-459-7326
   • Ipadala sa koreo sa:
     Pacific Gas and Electric Company
     Attn: Law Claims Department
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Magsumite ng claim sa lalong madaling panahon. Ang mga batas ng limitasyon ay nalalapat para sa paghahain ng mga legal na aksyon na itinakda ng California o iba pang naaangkop na batas. Ang batas ng mga limitasyon ay ang haba ng oras mula sa petsa ng insidente kung saan maaari ka pa ring maghain ng claim. Ang sumusunod na impormasyon tungkol sa mga batas ng mga limitasyon ay batay sa aming karanasan sa pag-claim.

• Ang pagkasira ng pagkain at iba pang katulad na paghahabol ay dapat gawin kaagad. Ang mga naturang claim ay binabayaran lamang kung sila ay isinumite at nalutas sa loob ng isang taon mula sa petsa ng insidente.
• Sa pangkalahatan, ang batas ng mga limitasyon para sa paghahain ng aksyon na may kinalaman sa personal na pinsala ay dalawang taon mula sa petsa ng insidente.
• Ang mga paghahabol sa personal na abala (tulad ng pagkain sa labas) ay may batas ng mga limitasyon ng isang taon.
• Ang mga paghahabol sa pagkaantala sa negosyo o pagkalugi sa ekonomiya, kung saan walang pinsala sa ari-arian, ay may batas ng mga limitasyon na dalawang taon.
• Ang mga paghahabol sa pinsala sa ari-arian na tangible ay may batas ng mga limitasyon na tatlong taon.

Bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras para sa proseso ng paghahabol. Kung ang iyong paghahabol ay hindi naisumite at nalutas sa loob ng batas ng mga limitasyon, ang iyong mga paghahabol ay tatanggihan.

Paano kung ang iyong paghahabol ay tinanggihan?

Kung tinanggihan ang iyong paghahabol, magpapadala kami ng liham na nagpapaliwanag ng dahilan. Maaaring dahil ito sa gas o electric rule na naaangkop sa iyong sitwasyon. Ang mga patakarang ito ay nasa file sa California Public Utilities Commission (CPUC). Pareho ang epekto ng mga ito sa ibang mga batas.  Kung hindi ka nasisiyahan sa pagpapasiya ng iyong paghahabol, may karapatan kang magsampa ng aksyon sa korte. Ang small claims court ay dinidinig ang mga usapin na hindi hihigit sa $10,000. Ang proseso ng maliliit na paghahabol ay hindi kinasasangkutan ng mga abogado.

Ano ang tungkulin ng CPUC?

Ang CPUC ay nagtatakda ng mga pangkalahatang tuntunin na may kaugnayan sa proseso ng mga paghahabol, ngunit hindi ito naghahari sa pinagbabatayan na mga merito ng isang paghahabol. Kung mayroon kang hindi pagkakaunawaan sa pagsingil na hindi mo kayang lutasin sa mga tauhan ng PG&E, ang naaangkop na remedyo ay maghain ng reklamo sa CPUC. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa tungkulin ng CPUC, maaari mong tawagan 1-800-649-7570 o bisitahin ang website nito sa www.cpuc.ca.gov .