ការទាមទារ

វាជាគោលនយោបាយរបស់ PG&E ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទារភ្លាមៗ និងយុត្តិធម៌។ យើងវាយតម្លៃការទាមទារនីមួយៗដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង។ ពេលវេលាដើម្បីស៊ើបអង្កេតការទាមទាររបស់អ្នកនឹងអាស្រ័យលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងភាពស្មុគស្មាញនៃឧប្បត្តិហេតុ។

ពេលវេលានិងការពិចារណា:

• អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រសិនបើអ្នកជឿថា PG&E បណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ដែលអ្នកគួរតែទទួលបានសំណង។ 
• គោលដៅរបស់យើងគឺដើម្បីឈានដល់ការសម្រេចចិត្តលើការទាមទាររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលរបស់វា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើមានបញ្ហាស្មុគស្មាញពាក់ព័ន្ធ ឬប្រសិនបើយើងត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម ដំណើរការនេះអាចចំណាយពេលយូរជាងនេះ។
• អ្នកត្រូវតែដាក់ពាក្យបណ្តឹងមួយក្នុងមួយឧប្បត្តិហេតុ
• ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាវិធីលឿនបំផុតដើម្បីឱ្យការទាមទាររបស់អ្នកដំណើរការ។ យើងក៏នឹងទទួលយកការទាមទារដែលបានដាក់ជូនតាមរយៈសំបុត្រ អ៊ីមែល ឬទូរសារ។ 

 ចំណាំ: នៅក្រោមច្បាប់ការខូចខាតរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា អ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងសម្រាប់តម្លៃទីផ្សារសមរម្យតិចជាង ឬការចំណាយក្នុងការជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិដែលខូចខាតរបស់អ្នក។ យើងប្រើការចំណាយជំនួសនៃទំនិញ និងរំលស់ចំនួនទឹកប្រាក់នោះដើម្បីឈានដល់តម្លៃទីផ្សារសមរម្យ។ អ្នកអាចពិចារណាពិគ្រោះជាមួយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នក។

ជាទូទៅ យើងទទួលខុសត្រូវចំពោះការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយសារការធ្វេសប្រហែសរបស់យើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីជាច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការដាច់ភ្លើង ការប្រែប្រួលតង់ស្យុង ការបាត់បង់អាហារ ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលកើតឡើងដោយសារកម្លាំងនៅក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់យើង ដូចជាការរញ្ជួយដី និងលក្ខខណ្ឌទាក់ទងនឹងអាកាសធាតុ រួមទាំងខ្យល់ ភ្លៀង អ័ព្ទ រន្ទះ ឬកំដៅខ្លាំង។ បញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងវិក្កយបត្រ និងពន្លឺព្រះអាទិត្យមិនត្រូវបានដោះស្រាយជាការទាមទារទេ។ សូមទាក់ទងសេវាកម្មអតិថិជនតាមលេខ 1-800-743-5000 សម្រាប់ជំនួយជាមួយកង្វល់ទាំងនោះ។

ប្រភេទនៃការទាមទារអាចរួមមាន:

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន
• បាត់បង់ប្រាក់ឈ្នួល
• ការខាតបង់អាជីវកម្ម
• ការខាតបង់ផ្សេងៗ (ការជួលរថយន្ត, ថ្លៃសណ្ឋាគារ, ថ្លៃភោជនីយដ្ឋាន) 
• ការខូចខាតអាហារ

សម្រាប់កម្មវិធីទាមទារសំណងផ្សេងទៀត៖

ការទូទាត់ដោយផ្ទាល់សម្រាប់កម្មវិធីស្តារសហគមន៍

ប្រសិនបើផ្ទះរបស់អ្នកត្រូវបានបំផ្លាញដោយភ្លើងឆេះព្រៃ ហើយអ្នកចង់ដាក់ពាក្យបណ្តឹង សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័រ Direct Payments for Community Recovery របស់យើងនៅ www.dp4cr.com។ 

កម្មវិធី Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់សំណងដល់បុគ្គលដែលផ្ទះ រួមទាំងផ្ទះចល័តត្រូវបានបំផ្លាញដោយភ្លើងឆេះព្រៃយ៉ាងងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។ ដំណើរការនេះត្រូវបានធ្វើឡើងតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយអាចបញ្ចប់បាន ពីដើមដល់ចប់ នៅលើកុំព្យូទ័រផ្ទះ ឬឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហា អ្នកតំណាង PG&E អាចជួយតាមទូរស័ព្ទលេខ 1-877-873-8246។

កម្មវិធីសំណាញ់សុវត្ថិភាព

ប្រសិនបើអ្នកជាអតិថិជនលំនៅដ្ឋានដែលគ្មានថាមពលរយៈពេល 48 ម៉ោងជាប់ៗគ្នា ឬច្រើនជាងនេះដោយសារលក្ខខណ្ឌព្យុះធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការទូទាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិក្រោមកម្មវិធី Safety Net របស់យើង។ កម្មវិធីនេះផ្តល់នូវការទូទាត់ $25-100 ដែលត្រូវបានបង់ដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រហែល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការដាច់ព្យុះ។ 

ចំណាំ: កុំដាក់ស្នើទម្រង់បែបបទទាមទារដើម្បីទទួលបានការទូទាត់ Safety Net។ ទស្សនាសំណងការដាច់អគ្គិសនី។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រសិនបើអ្នកជឿថា PG&E បណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ដែលអ្នកគួរតែទទួលបានសំណង។ អ្នកអាចធ្វើការទាមទារប្រភេទនេះដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ ប៉ុន្តែអនឡាញគឺជាវិធីលឿនបំផុតសម្រាប់យើងក្នុងការដំណើរការវា។

អ្នកអាចជួយដំណើរការទាមទារដំណើរការដោយរលូនដោយធ្វើតាមអនុសាសន៍ទាំងនេះ៖

• រក្សាច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃទាំងអស់សម្រាប់ការបាត់បង់ ឬការខូចខាតណាមួយដែលអ្នកទទួលរង។
• ធ្វើផ្នែករបស់អ្នកដើម្បីកាត់បន្ថយការខូចខាតរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចកាត់បន្ថយការខូចខាតដោយប្រើទឹកកកដើម្បីការពារអាហារពីការខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលផ្អាករយៈពេលយូរ។
• ត្រូវប្រាកដថាការខាតបង់ ឬការចំណាយដែលអ្នកកើតឡើងដោយសារឧប្បត្តិហេតុនេះគឺយុត្តិធម៌ និងសមហេតុផល។

និយាយជាទូទៅ PG&E ទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីការធ្វេសប្រហែសរបស់យើង។ យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលយើងមិនបង្កឡើង ឬដែលជាលទ្ធផលនៃកម្លាំងដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់យើង។ ឧទាហរណ៍ ក្នុងករណីភាគច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោម៖

• ការដាច់ភ្លើង voltage ប្រែប្រួល ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលបណ្តាលមកពីការរញ្ជួយដី លក្ខខណ្ឌទាក់ទងនឹងអាកាសធាតុ ដូចជារន្ទះ ទឹកជំនន់ ព្យុះខ្លាំង កំដៅ ឬខ្យល់ ឬទង្វើធម្មជាតិផ្សេងទៀត។
• ការខាតបង់ដែលទាក់ទងនឹងការកាត់បន្ថយ ឬការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីដែលផ្តួចផ្តើមដោយប្រតិបត្តិករបណ្តាញអគ្គិសនី។
• ការខាតបង់ដោយសារការបរាជ័យនៃការផ្គត់ផ្គង់ឧស្ម័នដែលយើងមិនបង្កឡើង។

ប្រសិនបើយើងទទួលខុសត្រូវផ្នែកខ្លះចំពោះការខាតបង់ យើងផ្តល់ជូនដើម្បីបង់ចំណែកយុត្តិធម៌របស់យើង។

អ្នកគួរតែរក្សាច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃទាំងអស់ ដូច្នេះអ្នកអាចផ្តល់ឯកសារពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវនៃការបាត់បង់ ឬការខូចខាតរបស់អ្នក។

អ្នកអាចជួយយើងពន្លឿនការទាមទាររបស់អ្នកដោយបំពេញទម្រង់បែបបទទាមទារឱ្យបានហ្មត់ចត់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងដោយភ្ជាប់ឯកសារគាំទ្រសមស្រប។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍ទូទៅ៖

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
  • ការប៉ាន់ប្រមាណជួសជុលលម្អិត
  • វិក្កយបត្រជួសជុលលម្អិត
  • បង្កាន់ដៃទិញ
  • ការវាយតម្លៃ
  • រូបថត
  • បង្កាន់ដៃជួល
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន¹    
  • ថ្ងៃខែ​ឆ្នាំ​កំណើត
  • យេនឌ័រ
  • វិក័យប័ត្រព្យាបាល
  • កំណត់ត្រាព្យាបាល¹
  • បង្កាន់ដៃវេជ្ជបញ្ជា
• បាត់បង់ប្រាក់ឈ្នួល
  • ចំនួនពេលវេលាឈប់សម្រាក
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់របស់និយោជក
  • សន្លឹកបៀវត្សរ៍
• ការខាតបង់អាជីវកម្ម
  • កំណត់ត្រាពន្ធ
  • របាយការណ៍ធនាគារ
  • កំណត់ត្រាប្រាក់បៀវត្សរ៍
  • របាយការណ៍ប្រាក់ចំណូល
  • បង្កាន់ដៃលក់
• ការខាតបង់ផ្សេងៗ
  • បង្កាន់ដៃសណ្ឋាគារ
  • បង្កាន់ដៃភោជនីយដ្ឋាន
  • បង្កាន់ដៃជួលរថយន្ត
• ការខូចខាតអាហារ²
  • បង្កាន់ដៃទិញតាមធាតុ
  • បញ្ជីចំណាយ និងប្រភេទអាហារ
  • បញ្ជីដើម្បីកំណត់ថាតើវត្ថុត្រូវបានបង្កក ឬទូរទឹកកក
  • រូបថត 

¹សម្រាប់ការបាត់បង់របួសផ្ទាល់ខ្លួន ត្រូវរៀបចំផ្តល់លេខសន្តិសុខសង្គមរបស់អ្នក និងអនុម័តសំណើរបស់ PG&E សម្រាប់កំណត់ត្រាពីអ្នកផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នក។

²ការទាមទារការខូចខាតអាហារត្រូវបានវាយតម្លៃដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ណែនាំដែលបានណែនាំពីក្រសួងកសិកម្មសហរដ្ឋអាមេរិក៖

1. ទូទឹកកកដែលមានស្តុកពេញលេញជាធម្មតានឹងរក្សាអាហារកករយៈពេល 2 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីបាត់បង់ថាមពល ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។
2. ទូទឹកកកពាក់កណ្តាលពេញជាធម្មតានឹងរក្សាអាហារកកប្រហែល 1 ថ្ងៃ ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។
3. អាហារជាធម្មតានឹងនៅត្រជាក់នៅក្នុងទូរទឹកកករហូតដល់ 4 ម៉ោង ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។

បំពេញជំហានខាងក្រោមដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកតាមអ៊ីនធឺណិត៖

1. បំពេញទម្រង់បែបបទទាមទារតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់យើង។
2. ផ្ញើអ៊ីម៉ែលឯកសារគាំទ្របន្ថែមណាមួយ, ដូចដែលយើងណែនាំ, ទៅ ClaimDocs@pge.com.
3. រួមបញ្ចូលលេខទាមទាររបស់អ្នកនៅក្នុងប្រធានបទ ដូច្នេះប្រព័ន្ធរបស់យើងអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណការទាមទាររបស់អ្នក។

ដាក់ពាក្យបណ្តឹងដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀត៖ អ្នកមិនគួរដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាំងតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រដាស។

អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកតាមវិធីជាច្រើនផ្សេងទៀត។

ចំណាំ: ការដាក់ស្នើតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាវិធីលឿនបំផុតដើម្បីទទួលបានការវាយតម្លៃការទាមទាររបស់អ្នក។ 

បំពេញជំហានខាងក្រោមសម្រាប់ការផ្ញើអ៊ីមែល ផ្ញើទូរសារ ឬផ្ញើទម្រង់បែបបទទាមទាររបស់អ្នកតាម US Mail៖

1. បំពេញទម្រង់បែបបទទាមទាររបស់យើងដោយទាញយក៖ 
   ទម្រង់បែបបទទាមទារសំណង (PDF)
   ទាញយកជាការបោះពុម្ពធំ (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
   Descargar en letra grande (Español)(PDF)
   下載大字版 (中文)(PDF)
2. ភ្ជាប់ ឬរួមបញ្ចូលឯកសារគាំទ្រណាមួយ។ សម្រាប់ឯកសារភ្ជាប់អ៊ីមែល យើងទទួលយកតែប្រភេទឯកសារទាំងនេះប៉ុណ្ណោះ៖ PDF, DOC, XLS និង JPG ។
3. ផ្ញើទម្រង់ និងឯកសារដែលបានបំពេញរបស់អ្នកដោយប្រើវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីខាងក្រោម៖
   • អ៊ីមែលទៅ៖ lawclaims@pge.com
   • ទូរសារទៅ: 925-459-7326
   • ផ្ញើទៅ៖
     ក្រុមហ៊ុន
     Pacific Gas and Electric ទទួល: នាយកដ្ឋានទាមទារច្បាប់
     300 Lakeside Drive, អូកឡិន, CA 94612

ដាក់ពាក្យបណ្តឹងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ច្បាប់កំណត់អនុវត្តសម្រាប់ការដាក់សកម្មភាពផ្លូវច្បាប់ដែលកំណត់ដោយរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា ឬច្បាប់អនុវត្តផ្សេងទៀត។ ច្បាប់កំណត់គឺជារយៈពេលចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុដែលអ្នកនៅតែអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងបាន។ ព័ត៌មានខាងក្រោមអំពីច្បាប់កំណត់គឺផ្អែកលើបទពិសោធន៍នៃការទាមទាររបស់យើង។

• ការខូចខាតអាហារ និងការអះអាងស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀតគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងភ្លាមៗ។ ការទាមទារបែបនេះត្រូវបានបង់តែប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានដាក់ជូន និងដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុ។
• ជាទូទៅ ច្បាប់កំណត់សម្រាប់ការដាក់សកម្មភាពពាក់ព័ន្ធនឹងការរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនគឺពីរឆ្នាំចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុ។
• ការទាមទារភាពមិនស្រួលផ្ទាល់ខ្លួន (ដូចជាអាហារចេញ) មានច្បាប់កំណត់មួយឆ្នាំ។
• ការរំខានអាជីវកម្ម ឬការទាមទារការខាតបង់សេដ្ឋកិច្ច ដែលមិនមានការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ មានច្បាប់កំណត់ពីរឆ្នាំ។
• ការទាមទារការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិជាក់ស្តែងមានច្បាប់កំណត់រយៈពេលបីឆ្នាំ។

ផ្តល់ឱ្យខ្លួនឯងពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ដំណើរការទាមទារ។ ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកមិនត្រូវបានដាក់ជូន និងដោះស្រាយក្នុងច្បាប់កំណត់ ការទាមទាររបស់អ្នកនឹងត្រូវបានបដិសេធ។

តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ?

ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ យើងនឹងផ្ញើលិខិតពន្យល់ពីមូលហេតុ។ វាអាចដោយសារតែច្បាប់ឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនីដែលអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ច្បាប់ទាំងនេះមាននៅលើឯកសារជាមួយគណៈកម្មាធិការឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CPUC)។ ពួកគេមានឥទ្ធិពលដូចគ្នាទៅនឹងច្បាប់ផ្សេងទៀត. ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការប្តេជ្ញាចិត្តនៃការទាមទាររបស់អ្នក អ្នកមានសិទ្ធិដាក់សកម្មភាពតុលាការ។ តុលាការទាមទារសំណងតូចជំនុំជម្រះរឿងមិនលើសពី $10,000. ដំណើរការទាមទារតូចមិនពាក់ព័ន្ធនឹងមេធាវីទេ។

តើ CPUC មានតួនាទីអ្វីខ្លះ?

CPUC កំណត់ច្បាប់ទូទៅទាក់ទងនឹងដំណើរការទាមទារ, but it does not rule on the underlying merits of a claim. ប្រសិនបើអ្នកមានជម្លោះវិក្កយបត្រដែលអ្នកមិនអាចដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិក PG&E ដំណោះស្រាយសមស្របគឺត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ CPUC ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីតួនាទីរបស់ CPUC អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-800-649-7570 ឬចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់ខ្លួននៅ www.cpuc.ca.gov។