ការអះអាង

គោលនយោបាយរបស់ PG&E គឺឆ្លើយតបការទាមទារយ៉ាងរហ័ស និងយុត្តិធម៌។ យើងវាយតម្លៃការទាមទារនីមួយៗដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង។ ពេលវេលាសម្រាប់ស៊ើបអង្កេតការទាមទាររបស់អ្នកនឹងអាស្រ័យលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងភាពស្មុគស្មាញនៃហេតុការណ៍។

ពេលវេលា និងការពិចារណា៖

• អ្នកអាចដាក់បណ្តឹងបើអ្នកជឿថា PG&E បានបង្កការបាត់បង់ដែលអ្នកគួរត្រូវបានសងសំណង។ 
• គោលបំណងរបស់យើងគឺសម្រេចចិត្តលើការទាមទាររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបាន។ ទោះយ៉ាងណា ប្រសិនបើមានបញ្ហាស្មុគស្មាញ ឬត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម ដំណើរការនេះអាចចំណាយពេលយូរជាងនេះ។
• អ្នកត្រូវដាក់បណ្តឹងមួយក្នុងមួយហេតុការណ៍
• ការដាក់ស្នើការទាមទារតាមអនឡាញគឺជាវិធីលឿនបំផុតក្នុងការដំណើរការការទាមទាររបស់អ្នក។ យើងនឹងទទួលការទាមទារដែលបានដាក់តាមសំបុត្រ អ៊ីមែល ឬទូរសារ។ 

 ចំណាំ៖ តាមច្បាប់សំណងរបស់រដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា អ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញសម្រាប់តម្លៃទីផ្សារដែលតិចជាង ឬថ្លៃជួសជុលអចលនទ្រព្យដែលខូចខាតរបស់អ្នក។ យើងប្រើតម្លៃជំនួសរបស់វត្ថុ ហើយបញ្ចុះតម្លៃនោះដើម្បីឈានដល់តម្លៃទីផ្សារដែលសមរម្យ។ អ្នកអាចពិចារណាពិគ្រោះជាមួយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នក។

ជាទូទៅ យើងទទួលខុសត្រូវចំពោះការបាត់បង់ដែលកើតឡើងដោយសារការមិនប្រុងប្រយ័ត្នរបស់យើង។ ទោះជាយ៉ាងណា នៅក្នុងករណីជាច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការផ្អាកថាមពល ការប្រែប្រួលវ៉ុល ការបាត់បង់អាហារ ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលកើតឡើងដោយសារកម្លាំងក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់យើង ដូចជាដំណើរការវិលដី និងលក្ខខណ្ឌអាកាសធាតុដូចជា ខ្យល់ ភ្លៀង ពពក ភ្លៀង ភ្លៀង ឬកំដៅខ្លាំង។ បញ្ហាផ្នែកវិក្កយបត្រ និងថាមពលព្រះអាទិត្យមិនត្រូវបានដោះស្រាយជាការទាមទារទេ។ សូមទំនាក់ទំនងសេវាកម្មអតិថិជនតាមលេខ 1-800-743-5000 សម្រាប់ជំនួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ។

ប្រភេទនៃការទាមទារអាចរួមមាន៖

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន
• ប្រាក់ខែបាត់បង់
• ការបាត់បង់អាជីវកម្ម
• ការបាត់បង់ផ្សេងៗ (ជួលរថយន្ត, ថ្លៃសណ្ឋាគារ, ថ្លៃភោជនីយដ្ឋាន) 
• ការបំផ្លាញអាហារ

សម្រាប់កម្មវិធីទាមទារផ្សេងទៀត៖

ការបង់ប្រាក់ផ្ទាល់សម្រាប់កម្មវិធីស្ដារឡើងវិញសហគមន៍

បើផ្ទះរបស់អ្នកត្រូវបានបំផ្លាញដោយភ្លើងឆេះព្រៃ ហើយអ្នកចង់ដាក់សំណើទាមទារ សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័របង់ប្រាក់ផ្ទាល់សម្រាប់ការស្ដារឡើងវិញសហគមន៍របស់យើងនៅ www.dp4cr.com។ 

កម្មវិធីបង់ប្រាក់ផ្ទាល់សម្រាប់ការស្ដារឡើងវិញសហគមន៍ (DP4CR) ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីសងប្រាក់សំណងយ៉ាងងាយស្រួល និងរហ័សសម្រាប់បុគ្គលដែលផ្ទះរបស់ពួកគេ រួមទាំងផ្ទះចល័ត ត្រូវបានបំផ្លាញដោយអគ្គិភ័យព្រៃ។ ដំណើរការនេះត្រូវបានអនុវត្តតាមអនឡាញ ហើយអាចបញ្ចប់បានចាប់ពីដើមដល់ចប់ នៅលើកុំព្យូទ័រផ្ទះ ឬឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នក។ បើអ្នកប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា តំណាង PG&E មានស្រាប់ដើម្បីជួយតាមទូរស័ព្ទលេខ 1-877-873-8246។

កម្មវិធីបណ្តាញសុវត្ថិភាព

បើអ្នកជាអតិថិជនផ្ទះដែលបានបាត់បង់អគ្គិសនីរយៈពេល ៤៨ ម៉ោងជាប់គ្នា ឬច្រើនជាងនេះដោយសារព្យុះធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការបង់ប្រាក់ស្វ័យប្រវត្តិក្រោមកម្មវិធី Safety Net របស់យើង។ កម្មវិធីនេះផ្តល់ការបង់ប្រាក់ចំនួន $25-100 ដែលនឹងបង់ដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រហែល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីព្យុះផ្អាក។ 

ចំណាំ៖ សូមកុំដាក់សំណុំបែបបទទាមទារដើម្បីទទួលបានប្រាក់សុវត្ថិភាព។ ចូលទៅកាន់ការសងសំណងការផ្អាក។

ទោះយ៉ាងណា អ្នកអាចដាក់ពាក្យទាមទារបាន ប្រសិនបើអ្នកជឿថា PG&E បានបង្កការបាត់បង់ដែលអ្នកគួរត្រូវបានសងប្រាក់សំណង។ អ្នកអាចធ្វើការទាមទារប្រភេទនេះដោយប្រើវិធីផ្សេងៗ ប៉ុន្តែតាមអនឡាញគឺជាវិធីលឿនបំផុតសម្រាប់យើងក្នុងការដំណើរការ។

អ្នកអាចជួយឲ្យដំណើរការទាមទារបានរលូនដោយអនុវត្តតាមអនុសាសន៍ខាងក្រោម៖

• រក្សាទុកច្បាប់ចម្លងបង្កាន់ដៃទាំងអស់សម្រាប់ការបាត់បង់ ឬការខូចខាតណាមួយដែលអ្នកបានទទួល។
• ធ្វើភារកិច្ចរបស់អ្នកដើម្បីកាត់បន្ថយការខូចខាត។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចកាត់បន្ថយការខូចខាតដោយប្រើទឹកកកដើម្បីការពារអាហារពីការខូចក្នុងអំឡុងពេលផ្អាករយៈពេលវែង។
• ត្រូវប្រាកដថាការបាត់បង់ ឬចំណាយដែលអ្នកទទួលបានដោយសារហេតុការណ៍គឺសមរម្យ និងសមរម្យ។

ជាទូទៅ PG&E ទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលកើតឡើងពីការមិនប្រុងប្រយ័ត្នរបស់យើង។ យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលយើងមិនបានបង្ក ឬជាលទ្ធផលនៃកម្លាំងក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់យើងទេ។ ឧទាហរណ៍ ក្នុងករណីភាគច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវនៅក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោម៖

• ការផ្អាកអគ្គិសនី ការប្រែប្រួលវ៉ុល ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដោយសាររញ្ជួយដី ស្ថានភាពអាកាសធាតុដូចជា រន្ទះ ទឹកជំនន់ ព្យុះខ្លាំង កំដៅ ឬខ្យល់ ឬសកម្មភាពធម្មជាតិផ្សេងៗ។
• ការបាត់បង់ដែលទាក់ទងនឹងការកាត់បន្ថយ ឬការផ្អាកដែលចាប់ផ្តើមដោយអ្នកប្រតិបត្តិបណ្តាញអគ្គិសនី។
• ការបាត់បង់ដោយសារការបរាជ័យនៃការផ្គត់ផ្គង់ឧស្ម័នដែលយើងមិនមែនជាអ្នកបង្ក។

បើយើងទទួលខុសត្រូវតែផ្នែកមួយសម្រាប់ការបាត់បង់ យើងស្នើបង់ភាគរយត្រឹមត្រូវរបស់យើង។

អ្នកគួរតែរក្សាទុកច្បាប់ចម្លងបង្កាន់ដៃទាំងអស់ ដើម្បីអាចផ្តល់ឯកសារពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវអំពីការបាត់បង់ ឬការខូចខាតរបស់អ្នក។

អ្នកអាចជួយយើងបង្កើនល្បឿនការទាមទាររបស់អ្នកដោយបំពេញសំណុំបែបបទទាមទារឱ្យបានលម្អិតបំផុត និងភ្ជាប់ឯកសារគាំទ្រដែលសមស្រប។ 

ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍ទូទៅ៖

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
  • ការប៉ាន់ប្រមាណជួសជុលលម្អិត
  • វិក័យប័ត្រជួសជុលលម្អិត
  • វិក័យប័ត្រទិញ
  • ការវាយតម្លៃ
  • រូបថត
  • បង្កាន់ដៃជួល
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន^១    
  • ថ្ងៃខែ​ឆ្នាំ​កំណើត
  • ភេទ
  • វិក្កយបត្រព្យាបាល
  • កំណត់ត្រាការព្យាបាល^១
  • បង្កាន់ដៃថ្នាំ
• ប្រាក់ខែបាត់បង់
  • ចំនួនពេលវេលាឈប់សម្រាក
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់ពីនិយោជក
  • សន្លឹកប្រាក់ខែ
• ការបាត់បង់អាជីវកម្ម
  • កំណត់ត្រាពន្ធ
  • របាយការណ៍ធនាគារ
  • កំណត់ត្រាប្រាក់ខែ
  • របាយការណ៍ចំណូល
  • ប្រាក់ចំណូលពីការលក់
• ការបាត់បង់ផ្សេងៗ
  • វិក័យប័ត្រសណ្ឋាគារ
  • បង្កាន់ដៃភោជនីយដ្ឋាន
  • បង្កាន់ដៃជួលរថយន្ត
• អាហារខូច^២
  • វិក័យប័ត្រទិញរាយបញ្ជី
  • បញ្ជីលម្អិតនៃថ្លៃដើម និងប្រភេទអាហារ
  • បញ្ជីដើម្បីកំណត់ថាធាតុត្រូវបានកក ឬរក្សាទុកក្នុងទូរទឹកកក
  • រូបថត 

^១សម្រាប់ការបាត់បង់របួសផ្ទាល់ខ្លួន សូមត្រៀមខ្លួនផ្តល់លេខសង្គមសុវត្ថិភាពរបស់អ្នក និងអនុម័តសំណើសុំកំណត់ត្រារបស់ PG&E ពីអ្នកផ្តល់សេវាសុខភាពរបស់អ្នក។

^២ការទាមទារការខូចខាតអាហារត្រូវបានវាយតម្លៃដោយផ្អែកលើមគ្គុទេសក៍ដែលបានផ្តល់អនុសាសន៍ពីក្រសួងកសិកម្មសហរដ្ឋអាមេរិក៖

1. ទូរទឹកកកដែលមានសម្ភារៈពេញលេញភាគច្រើននឹងរក្សាអាហារឲ្យកកបានរយៈពេល 2 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីភ្លើងផុត ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។
2. ទូរទឹកកកពាក់កណ្តាលអាចរក្សាអាហារឲ្យកកបានប្រហែល ១ ថ្ងៃ ប្រសិនបើទ្វារបិទ។
3. ម្ហូបភាគច្រើននឹងនៅត្រជាក់ក្នុងទូរទឹកកករហូតដល់ ៤ ម៉ោង ប្រសិនបើទ្វារបិទ។

បញ្ចប់ជំហានខាងក្រោមដើម្បីដាក់ស្នើការទាមទាររបស់អ្នកតាមអនឡាញ៖

1. បំពេញសំណុំបែបបទទាមទារតាមអនឡាញរបស់យើង។
2. អ៊ីមែលឯកសារគាំទ្របន្ថែមណាមួយ ដូចដែលយើងបានណែនាំ ClaimDocs@pge.com។
3. បញ្ចូលលេខបណ្តឹងរបស់អ្នកក្នុងបន្ទាត់ប្រធានបទ ដើម្បីឲ្យប្រព័ន្ធរបស់យើងអាចសម្គាល់បណ្តឹងរបស់អ្នក។

ដាក់ស្នើការទាមទារដោយប្រើវិធីផ្សេងទៀត៖ អ្នកមិនគួរដាក់ស្នើទាំងការទាមទារតាមអនឡាញ និងលើក្រដាសទេ។

អ្នកអាចដាក់ស្នើការទាមទាររបស់អ្នកតាមរយៈវិធីផ្សេងៗជាច្រើន។

ចំណាំ៖ ការដាក់ស្នើតាមអនឡាញគឺជាវិធីលឿនបំផុតក្នុងការវាយតម្លៃការទាមទាររបស់អ្នក។ 

បំពេញជំហានដូចខាងក្រោមសម្រាប់ផ្ញើអ៊ីមែល ផ្ញើទូរសារ ឬផ្ញើសំណុំបែបបទទាមទាររបស់អ្នកតាមរយៈសំបុត្រអាមេរិក៖

1. បំពេញសំណុំបែបបទទាមទាររបស់យើងដោយទាញយក៖ 
   Claim form (PDF)
   Download in large print (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
   Descargar en letra grande (Español)(PDF)
   下載大字版 (中文)(PDF)
2. ភ្ជាប់ ឬបញ្ចូលឯកសារគាំទ្រណាមួយ។ សម្រាប់ឯកសារភ្ជាប់អ៊ីមែល យើងទទួលយកតែប្រភេទឯកសារទាំងនេះ៖ PDF, DOC, XLS និង JPG។
3. ផ្ញើសំណុំបែបបទ និងឯកសារដែលបានបញ្ចប់ដោយប្រើវិធីដូចខាងក្រោម៖
   • អ៊ីមែលទៅ៖ lawclaims@pge.com
   • ទូរសារទៅ៖ 925-459-7326
   • ផ្ញើទៅ៖
     ក្រុមហ៊ុនឧស្ម័ន
     និងអគ្គិសនីប៉ាស៊ីហ្វិក ជូនដំណឹង៖ នាយកដ្ឋានទាមទារច្បាប់
     300 ផ្លូវឡេកសាយដ៍, អូកឡែន, CA 94612

ដាក់ស្នើការទាមទារឲ្យបានឆាប់រហ័ស។ ច្បាប់កំណត់ពេលវេលាត្រូវបានអនុវត្តសម្រាប់ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងផ្លូវច្បាប់ដែលកំណត់ដោយរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា ឬច្បាប់ផ្សេងទៀតដែលអាចអនុវត្តបាន។ ច្បាប់កំណត់ពេលវេលាគឺជារយៈពេលចាប់ពីថ្ងៃកើតហេតុដែលអ្នកអាចដាក់ពាក្យទាមទារបាន។ ព័ត៌មានខាងក្រោមអំពីកំណត់ពេលវេលាត្រូវបានផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់យើងក្នុងការទាមទារ។

• បញ្ហាអាហារខូច និងការអះអាងដូចគ្នាគួរត្រូវបានធ្វើភ្លាមៗ។ ការទាមទារទាំងនេះត្រូវបានបង់ប្រាក់តែបើវាត្រូវបានដាក់ស្នើ និងដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំចាប់ពីថ្ងៃកើតហេតុ។
• ជាទូទៅ រយៈពេលកំណត់ច្បាប់សម្រាប់ដាក់ពាក្យបណ្តឹងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនគឺពីរឆ្នាំចាប់ពីថ្ងៃកើតហេតុ។
• ការទាមទារជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន (ដូចជាការចេញទៅបរិភោគអាហារខាងក្រៅ) មានកំណត់ពេលវេលាច្បាប់មួយឆ្នាំ។
• ការរំខានអាជីវកម្ម ឬការទាមទារបាត់បង់សេដ្ឋកិច្ច ដែលមិនមានការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ មានរយៈពេលកំណត់រយៈពេលពីរឆ្នាំ។
• ការទាមទារខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលមានរូបរាងមានរយៈពេលកំណត់រយៈពេលបីឆ្នាំ។

ផ្តល់ពេលវេលាឲ្យខ្លួនឯងគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ដំណើរការទាមទារ។ បើការទាមទាររបស់អ្នកមិនត្រូវបានដាក់ស្នើ និងដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលកំណត់ ការទាមទាររបស់អ្នកនឹងត្រូវបដិសេធ។

តើបើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធវិញ?

បើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ យើងនឹងផ្ញើលិខិតពន្យល់ហេតុផល។ វាអាចបណ្តាលមកពីច្បាប់ឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនីដែលអនុវត្តទៅលើស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ច្បាប់ទាំងនេះត្រូវបានរក្សាទុកជាមួយគណៈកម្មការសេវាសាធារណៈកាលីហ្វ័រញ៉ា (CPUC)។ វាមានផលប៉ះពាល់ដូចច្បាប់ផ្សេងទៀត។ បើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការបញ្ជាក់នៃការទាមទាររបស់អ្នក អ្នកមានសិទ្ធិដាក់ពាក្យទៅតុលាការ។ តុលាការករណីតូចស្តាប់ករណីមិនលើស $12,500។ ដំណើរការទាមទារតូចមិនពាក់ព័ន្ធនឹងមេធាវីទេ។

តួនាទីរបស់ CPU ជាអ្វី?

CPUC កំណត់ច្បាប់ទូទៅទាក់ទងនឹងដំណើរការទាមទារ ប៉ុន្តែមិនសម្រេចលើគុណសម្បត្តិមូលដ្ឋាននៃការទាមទារទេ។ បើអ្នកមានវិវាទវិក្កយបត្រដែលមិនអាចដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិក PG&E បាន វិធានការដែលសមរម្យគឺដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ CPUC។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីតួនាទីរបស់ CPUC អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-800-649-7570 ឬចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់វា www.cpuc.ca.gov។