ការទាមទារ

វាជាគោលនយោបាយរបស់ PG&E ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទារភ្លាមៗ និងយុត្តិធម៌។ យើងវាយតម្លៃការទាមទារនីមួយៗដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង។ ពេលវេលាដើម្បីស៊ើបអង្កេតការទាមទាររបស់អ្នកនឹងអាស្រ័យលើព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ និងភាពស្មុគស្មាញនៃឧប្បត្តិហេតុ។

ពេលវេលានិងការពិចារណា:

• អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រសិនបើអ្នកជឿថា PG&E បណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ដែលអ្នកគួរតែទទួលបានសំណង។ 
• គោលដៅរបស់យើងគឺដើម្បីឈានដល់ការសម្រេចចិត្តលើការទាមទាររបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលរបស់វា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើមានបញ្ហាស្មុគស្មាញពាក់ព័ន្ធ ឬប្រសិនបើយើងត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម ដំណើរការនេះអាចចំណាយពេលយូរជាងនេះ។
• អ្នកត្រូវតែដាក់ពាក្យបណ្តឹងមួយក្នុងមួយឧប្បត្តិហេតុ
• ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាវិធីលឿនបំផុតដើម្បីឱ្យការទាមទាររបស់អ្នកដំណើរការ។ យើងក៏នឹងទទួលយកការទាមទារដែលបានដាក់ជូនតាមរយៈសំបុត្រ អ៊ីមែល ឬទូរសារ។ 

 ចំណាំ: នៅក្រោមច្បាប់ការខូចខាតរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា អ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងសម្រាប់តម្លៃទីផ្សារសមរម្យតិចជាង ឬការចំណាយក្នុងការជួសជុលទ្រព្យសម្បត្តិដែលខូចខាតរបស់អ្នក។ យើងប្រើការចំណាយជំនួសនៃទំនិញ និងរំលស់ចំនួនទឹកប្រាក់នោះដើម្បីឈានដល់តម្លៃទីផ្សារសមរម្យ។ អ្នកអាចពិចារណាពិគ្រោះជាមួយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នក។

ជាទូទៅ យើងទទួលខុសត្រូវចំពោះការខាតបង់ដែលកើតឡើងដោយសារការធ្វេសប្រហែសរបស់យើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីជាច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការដាច់ភ្លើង ការប្រែប្រួលតង់ស្យុង ការបាត់បង់អាហារ ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលកើតឡើងដោយសារកម្លាំងនៅក្រៅការគ្រប់គ្រងរបស់យើង ដូចជាការរញ្ជួយដី និងលក្ខខណ្ឌទាក់ទងនឹងអាកាសធាតុ រួមទាំងខ្យល់ ភ្លៀង អ័ព្ទ រន្ទះ ឬកំដៅខ្លាំង។ វិក្កយបត្រ បញ្ហាទាក់ទងនឹងពន្លឺព្រះអាទិត្យ និងសំណើប្រើប្រាស់មិនមានប្រយោជន៍មិនត្រូវបានដោះស្រាយជាការទាមទារទេ។ សូមទាក់ទងសេវាកម្មអតិថិជនតាមលេខ 1-800-743-5000 សម្រាប់ជំនួយជាមួយកង្វល់ទាំងនោះ។

ប្រភេទនៃការទាមទារអាចរួមមាន:

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន
• បាត់បង់ប្រាក់ឈ្នួល
• ការខាតបង់អាជីវកម្ម
• ការខាតបង់ផ្សេងៗ (ការជួលរថយន្ត, ថ្លៃសណ្ឋាគារ, ថ្លៃភោជនីយដ្ឋាន) 
• ការខូចខាតអាហារ

សម្រាប់កម្មវិធីទាមទារសំណងផ្សេងទៀត៖

ការទូទាត់ដោយផ្ទាល់សម្រាប់កម្មវិធីស្តារសហគមន៍

ប្រសិនបើផ្ទះរបស់អ្នកត្រូវបានបំផ្លាញដោយភ្លើងឆេះព្រៃ ហើយអ្នកចង់ដាក់ពាក្យបណ្តឹង សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័រ Direct Payments for Community Recovery របស់យើងនៅ www.dp4cr.com។ 

កម្មវិធី Direct Payments for Community Recovery (DP4CR) ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់សំណងដល់បុគ្គលដែលផ្ទះ រួមទាំងផ្ទះចល័តត្រូវបានបំផ្លាញដោយភ្លើងឆេះព្រៃយ៉ាងងាយស្រួល និងឆាប់រហ័ស។ ដំណើរការនេះត្រូវបានធ្វើឡើងតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយអាចបញ្ចប់បាន ពីដើមដល់ចប់ នៅលើកុំព្យូទ័រផ្ទះ ឬឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហា អ្នកតំណាង PG&E អាចជួយតាមទូរស័ព្ទលេខ 1-877-873-8246។

កម្មវិធីសំណាញ់សុវត្ថិភាព

ប្រសិនបើអ្នកជាអតិថិជនលំនៅដ្ឋានដែលគ្មានថាមពលរយៈពេល 48 ម៉ោងជាប់ៗគ្នា ឬច្រើនជាងនេះដោយសារលក្ខខណ្ឌព្យុះធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការទូទាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិក្រោមកម្មវិធី Safety Net របស់យើង។ កម្មវិធីនេះផ្តល់នូវការទូទាត់ $25-100 ដែលត្រូវបានបង់ដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រហែល 60 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការដាច់ព្យុះ។ 

ចំណាំ: កុំដាក់ស្នើទម្រង់បែបបទទាមទារដើម្បីទទួលបានការទូទាត់ Safety Net។ ទស្សនាសំណងការដាច់អគ្គិសនី។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រសិនបើអ្នកជឿថា PG&E បណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ដែលអ្នកគួរតែទទួលបានសំណង។ អ្នកអាចធ្វើការទាមទារប្រភេទនេះដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ ប៉ុន្តែអនឡាញគឺជាវិធីលឿនបំផុតសម្រាប់យើងក្នុងការដំណើរការវា។

អ្នកអាចជួយដំណើរការទាមទារដំណើរការដោយរលូនដោយធ្វើតាមអនុសាសន៍ទាំងនេះ៖

• រក្សាច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃទាំងអស់សម្រាប់ការបាត់បង់ ឬការខូចខាតណាមួយដែលអ្នកទទួលរង។
• ធ្វើផ្នែករបស់អ្នកដើម្បីកាត់បន្ថយការខូចខាតរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចកាត់បន្ថយការខូចខាតដោយប្រើទឹកកកដើម្បីការពារអាហារពីការខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលផ្អាករយៈពេលយូរ។
• ត្រូវប្រាកដថាការខាតបង់ ឬការចំណាយដែលអ្នកកើតឡើងដោយសារឧប្បត្តិហេតុនេះគឺយុត្តិធម៌ និងសមហេតុផល។

និយាយជាទូទៅ PG&E ទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីការធ្វេសប្រហែសរបស់យើង។ យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលយើងមិនបង្កឡើង ឬដែលជាលទ្ធផលនៃកម្លាំងដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់យើង។ ឧទាហរណ៍ ក្នុងករណីភាគច្រើន យើងមិនទទួលខុសត្រូវក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោម៖

• ការដាច់ភ្លើង voltage ប្រែប្រួល ឬការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិដែលបណ្តាលមកពីការរញ្ជួយដី លក្ខខណ្ឌទាក់ទងនឹងអាកាសធាតុ ដូចជារន្ទះ ទឹកជំនន់ ព្យុះខ្លាំង កំដៅ ឬខ្យល់ ឬទង្វើធម្មជាតិផ្សេងទៀត។
• ការខាតបង់ដែលទាក់ទងនឹងការកាត់បន្ថយ ឬការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីដែលផ្តួចផ្តើមដោយប្រតិបត្តិករបណ្តាញអគ្គិសនី។
• ការខាតបង់ដោយសារការបរាជ័យនៃការផ្គត់ផ្គង់ឧស្ម័នដែលយើងមិនបង្កឡើង។

ប្រសិនបើយើងទទួលខុសត្រូវផ្នែកខ្លះចំពោះការខាតបង់ យើងផ្តល់ជូនដើម្បីបង់ចំណែកយុត្តិធម៌របស់យើង។

អ្នកគួរតែរក្សាច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃទាំងអស់ ដូច្នេះអ្នកអាចផ្តល់ឯកសារពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវនៃការបាត់បង់ ឬការខូចខាតរបស់អ្នក។

អ្នកអាចជួយយើងពន្លឿនការទាមទាររបស់អ្នកដោយបំពេញទម្រង់បែបបទទាមទារឱ្យបានហ្មត់ចត់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងដោយភ្ជាប់ឯកសារគាំទ្រសមស្រប។ 

ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍ទូទៅ៖

• ការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ
  • ការប៉ាន់ប្រមាណជួសជុលលម្អិត
  • វិក្កយបត្រជួសជុលលម្អិត
  • បង្កាន់ដៃទិញ
  • ការវាយតម្លៃ
  • រូបថត
  • បង្កាន់ដៃជួល
• របួសផ្ទាល់ខ្លួន¹    
  • ថ្ងៃខែ​ឆ្នាំ​កំណើត
  • យេនឌ័រ
  • វិក័យប័ត្រព្យាបាល
  • កំណត់ត្រាព្យាបាល¹
  • បង្កាន់ដៃវេជ្ជបញ្ជា
• បាត់បង់ប្រាក់ឈ្នួល
  • ចំនួនពេលវេលាឈប់សម្រាក
  • ការផ្ទៀងផ្ទាត់របស់និយោជក
  • សន្លឹកបៀវត្សរ៍
• ការខាតបង់អាជីវកម្ម
  • កំណត់ត្រាពន្ធ
  • របាយការណ៍ធនាគារ
  • កំណត់ត្រាប្រាក់បៀវត្សរ៍
  • របាយការណ៍ប្រាក់ចំណូល
  • បង្កាន់ដៃលក់
• ការខាតបង់ផ្សេងៗ
  • បង្កាន់ដៃសណ្ឋាគារ
  • បង្កាន់ដៃភោជនីយដ្ឋាន
  • បង្កាន់ដៃជួលរថយន្ត
• ការខូចខាតអាហារ²
  • បង្កាន់ដៃទិញតាមធាតុ
  • បញ្ជីចំណាយ និងប្រភេទអាហារ
  • បញ្ជីដើម្បីកំណត់ថាតើវត្ថុត្រូវបានបង្កក ឬទូរទឹកកក
  • រូបថត 

¹សម្រាប់ការបាត់បង់របួសផ្ទាល់ខ្លួន ត្រូវរៀបចំផ្តល់លេខសន្តិសុខសង្គមរបស់អ្នក និងអនុម័តសំណើរបស់ PG&E សម្រាប់កំណត់ត្រាពីអ្នកផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នក។

²ការទាមទារការខូចខាតអាហារត្រូវបានវាយតម្លៃដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ណែនាំដែលបានណែនាំពីក្រសួងកសិកម្មសហរដ្ឋអាមេរិក៖

1. ទូទឹកកកដែលមានស្តុកពេញលេញជាធម្មតានឹងរក្សាអាហារកករយៈពេល 2 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីបាត់បង់ថាមពល ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។
2. ទូទឹកកកពាក់កណ្តាលពេញជាធម្មតានឹងរក្សាអាហារកកប្រហែល 1 ថ្ងៃ ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។
3. អាហារជាធម្មតានឹងនៅត្រជាក់នៅក្នុងទូរទឹកកករហូតដល់ 4 ម៉ោង ប្រសិនបើទ្វារនៅតែបិទ។

បំពេញជំហានខាងក្រោមដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកតាមអ៊ីនធឺណិត៖

1. បំពេញទម្រង់បែបបទទាមទារតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់យើង។
2. ផ្ញើអ៊ីម៉ែលឯកសារគាំទ្របន្ថែមណាមួយ, ដូចដែលយើងណែនាំ, ទៅ ClaimDocs@pge.com.
3. រួមបញ្ចូលលេខទាមទាររបស់អ្នកនៅក្នុងប្រធានបទ ដូច្នេះប្រព័ន្ធរបស់យើងអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណការទាមទាររបស់អ្នក។

ដាក់ពាក្យបណ្តឹងដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀត៖ អ្នកមិនគួរដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាំងតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រដាស។

អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកតាមវិធីជាច្រើនផ្សេងទៀត។

ចំណាំ: ការដាក់ស្នើតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាវិធីលឿនបំផុតដើម្បីទទួលបានការវាយតម្លៃការទាមទាររបស់អ្នក។ 

បំពេញជំហានខាងក្រោមសម្រាប់ការផ្ញើអ៊ីមែល ផ្ញើទូរសារ ឬផ្ញើទម្រង់បែបបទទាមទាររបស់អ្នកតាម US Mail៖

1. បំពេញទម្រង់បែបបទទាមទាររបស់យើងដោយទាញយក៖ 
   ទម្រង់បែបបទទាមទារសំណង (PDF)
   ទាញយកជាការបោះពុម្ពធំ (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. ភ្ជាប់ ឬរួមបញ្ចូលឯកសារគាំទ្រណាមួយ។ សម្រាប់ឯកសារភ្ជាប់អ៊ីមែល យើងទទួលយកតែប្រភេទឯកសារទាំងនេះប៉ុណ្ណោះ៖ PDF, DOC, XLS និង JPG ។
3. ផ្ញើទម្រង់ និងឯកសារដែលបានបំពេញរបស់អ្នកដោយប្រើវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីខាងក្រោម៖
   • អ៊ីមែលទៅ៖ lawclaims@pge.com
   • ទូរសារទៅ: 925-459-7326
   • ផ្ញើទៅ៖
     ក្រុមហ៊ុន
     Pacific Gas and Electric ទទួល: នាយកដ្ឋានទាមទារច្បាប់
     300 Lakeside Drive, អូកឡិន, CA 94612

ដាក់ពាក្យបណ្តឹងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ច្បាប់កំណត់អនុវត្តសម្រាប់ការដាក់សកម្មភាពផ្លូវច្បាប់ដែលកំណត់ដោយរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា ឬច្បាប់អនុវត្តផ្សេងទៀត។ ច្បាប់កំណត់គឺជារយៈពេលចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុដែលអ្នកនៅតែអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងបាន។ ព័ត៌មានខាងក្រោមអំពីច្បាប់កំណត់គឺផ្អែកលើបទពិសោធន៍នៃការទាមទាររបស់យើង។

• ការខូចខាតអាហារ និងការអះអាងស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀតគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងភ្លាមៗ។ ការទាមទារបែបនេះត្រូវបានបង់តែប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានដាក់ជូន និងដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុ។
• ជាទូទៅ ច្បាប់កំណត់សម្រាប់ការដាក់សកម្មភាពពាក់ព័ន្ធនឹងការរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនគឺពីរឆ្នាំចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃឧប្បត្តិហេតុ។
• ការទាមទារភាពមិនស្រួលផ្ទាល់ខ្លួន (ដូចជាអាហារចេញ) មានច្បាប់កំណត់មួយឆ្នាំ។
• ការរំខានអាជីវកម្ម ឬការទាមទារការខាតបង់សេដ្ឋកិច្ច ដែលមិនមានការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិ មានច្បាប់កំណត់ពីរឆ្នាំ។
• ការទាមទារការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិជាក់ស្តែងមានច្បាប់កំណត់រយៈពេលបីឆ្នាំ។

ផ្តល់ឱ្យខ្លួនឯងពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ដំណើរការទាមទារ។ ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកមិនត្រូវបានដាក់ជូន និងដោះស្រាយក្នុងច្បាប់កំណត់ ការទាមទាររបស់អ្នកនឹងត្រូវបានបដិសេធ។

តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ?

ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ យើងនឹងផ្ញើលិខិតពន្យល់ពីមូលហេតុ។ វាអាចដោយសារតែច្បាប់ឧស្ម័ន ឬអគ្គិសនីដែលអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពរបស់អ្នក។ ច្បាប់ទាំងនេះមាននៅលើឯកសារជាមួយគណៈកម្មាធិការឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CPUC)។ ពួកគេមានឥទ្ធិពលដូចគ្នាទៅនឹងច្បាប់ផ្សេងទៀត. ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការប្តេជ្ញាចិត្តនៃការទាមទាររបស់អ្នក អ្នកមានសិទ្ធិដាក់សកម្មភាពតុលាការ។ តុលាការទាមទារសំណងតូចជំនុំជម្រះរឿងមិនលើសពី $10,000. ដំណើរការទាមទារតូចមិនពាក់ព័ន្ធនឹងមេធាវីទេ។

តើ CPUC មានតួនាទីអ្វីខ្លះ?

CPUC កំណត់ច្បាប់ទូទៅទាក់ទងនឹងដំណើរការទាមទារ, but it does not rule on the underlying merits of a claim. ប្រសិនបើអ្នកមានជម្លោះវិក្កយបត្រដែលអ្នកមិនអាចដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិក PG&E ដំណោះស្រាយសមស្របគឺត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅ CPUC ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីតួនាទីរបស់ CPUC អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅលេខ 1-800-649-7570 ឬចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់ខ្លួននៅ www.cpuc.ca.gov។