Претензии

Политика PG&E заключается в том, чтобы отвечать на претензии своевременно и справедливо. Мы оцениваем каждую претензию на основании предоставленной вами информации и нашего расследования. Время расследования вашей претензии будет зависеть от предоставленной вами информации и сложности инцидента.

Сроки и соображения:

• Вы можете подать претензию, если считаете, что компания PG&E привела к убыткам, за которые вы должны получить компенсацию. 
• Наша цель — принять решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента ее получения. Однако если возникают сложные проблемы или нам нужна дополнительная информация, процесс может занять больше времени.
• Вы должны подать одну претензию на инцидент
• Отправка заявки онлайн — это самый быстрый способ обработки заявки. Мы также принимаем заявки, отправленные по почте, электронной почте или факсу. 

Примечание:В соответствии с законодательством штата Калифорния о возмещении убытков, вы имеете право на возмещение расходов на ремонт поврежденного имущества, в зависимости от того, какая из этих сумм меньше. Мы используем стоимость замены товара и амортизируем эту сумму для достижения справедливой рыночной стоимости. Вы можете обратиться за консультацией к своему страховщику.

Как правило, мы несем ответственность за убытки, понесенные в результате нашей небрежности. Однако во многих случаях мы НЕ несем ответственности за перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения, потерю продуктов питания или повреждение имущества, которые происходят из-за сил, находящихся вне нашего контроля, таких как землетрясения и погодные условия, включая ветер, дождь, туман, молнии или экстремально высокую температуру. Выставление счетов, вопросы, связанные с солнечной энергией, и запросы на небенефициарное использование не рассматриваются как претензии. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-743-5000.

Типы претензий могут включать:

• Имущественный ущерб
• Травма персонала
• Потерянная заработная плата
• Деловые убытки
• Прочие убытки (прокат автомобилей, расходы на гостиницу, расходы на ресторан) 
• Пищевая порча

Для других программ претензий:

Прямые платежи за программу восстановления сообщества

Если ваш дом был уничтожен в результате лесного пожара и вы хотите подать заявку, посетите наш веб-сайт «Прямые платежи за восстановление сообщества» по адресу www.dp4cr.com. 

Программа прямых платежей за восстановление сообщества (DP4CR) предназначена для легкой и быстрой компенсации лицам, чьи дома, включая мобильные дома, были уничтожены в результате лесных пожаров. Процесс выполняется онлайн и может быть завершен от начала до конца на вашем домашнем компьютере или мобильном устройстве. Если у вас возникли проблемы, представители PG&E готовы помочь по телефону 1-877-873-8246.

Программа спасательных мер

Если вы являетесь клиентом, проживающим в жилом комплексе, который перестает получать электроэнергию в течение 48 часов подряд или более из-за сильной бури, вы можете претендовать на автоматическую оплату в рамках нашей программы Safety Net. Эта программа предусматривает оплату в размере 25–100 долларов США, которая автоматически выплачивается примерно через 60 дней после штормового отключения. 

Примечание:Не отправляйте форму заявки на получение платежа в рамках программы Safety Net. Компенсация за простои.

Тем не менее, вы можете подать претензию, если считаете, что PG&E привела к убыткам, за которые вы должны получить компенсацию. Вы можете подать этот тип претензии различными способами, но онлайн — самый быстрый способ его обработки.

Вы можете помочь процессу подачи заявок пройти гладко, следуя следующим рекомендациям:

• Сохраните копии всех квитанций на случай потери или повреждения.
• Внесите свой вклад в минимизацию ущерба. Например, можно минимизировать повреждения, используя лед, чтобы предотвратить порчу продуктов во время длительного простоя.
• Убедитесь, что убытки или расходы, понесенные вами в связи с инцидентом, являются справедливыми и разумными.

В целом, PG&E несет ответственность за ущерб, причиненный в результате нашей халатности. Мы не несем ответственности за ущерб, который мы не причиняем или который является результатом сил, находящихся вне нашего контроля. Например, в большинстве случаев мы не несем ответственности в следующих ситуациях:

• Перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения или ущерб имуществу, вызванные землетрясениями, погодными условиями, такими как молния, наводнения, экстремальные бури, тепло или ветер, а также другими стихийными бедствиями.
• Потери, связанные с сокращением или отключением электроэнергии, инициированными оператором электросети.
• Убытки из-за отказа газоснабжения, которые мы не причиняем.

Если мы несем лишь частичную ответственность за убытки, мы предлагаем оплатить нашу справедливую долю.

Вы должны сохранять копии всех квитанций, чтобы предоставить полную и точную документацию о своих убытках или убытках.

Вы можете помочь нам ускорить процесс подачи заявки, заполнив форму заявки как можно более тщательно и приложив соответствующую подтверждающую документацию. 

Ниже приведены общие примеры:

• Ущерб имуществу
  • Подробные оценки ремонта
  • Подробные счета за ремонт
  • Квитанции о покупке
  • Оценка
  • Фотографии
  • Квитанции об аренде
• Травма человека¹    
  • Дата рождения
  • Пол
  • Счета за лечение
  • Записи о лечении¹
  • Чеки по рецепту
• Потерянная заработная плата
  • Количество отгулов
  • Проверка работодателя
  • Квитанции о заработной плате
• Бизнес-потери
  • Налоговые документы
  • Банковские выписки
  • Отчеты о заработной плате
  • Отчеты о доходах
  • Квитанции о продаже
• Прочие потери
  • Квитанции отеля
  • Чеки в ресторане
  • Квитанции об аренде автомобилей
• Пищевое повреждение²
  • Детализированные квитанции о покупке
  • Детализированный список стоимости и типа продуктов питания
  • Список для определения того, были ли продукты заморожены или охлаждены
  • Фотографии 

¹В случае ущерба для здоровья будьте готовы предоставить свой номер социального страхования и утвердить запрос PG&E на получение документации от вашего поставщика(-ов) медицинских услуг.

²Заявления о порче продуктов питания оцениваются на основании рекомендаций Министерства сельского хозяйства США:

1. Полностью укомплектованная морозильная камера, как правило, хранит продукты замороженными в течение 2 дней после потери питания, если дверца остается закрытой.
2. Если дверца остается закрытой, то в полузаполненной морозильной камере продукты обычно замораживаются в течение 1 дня.
3. Продукты обычно остаются холодными в холодильнике до 4 часов, если дверца остается закрытой.

Выполните следующие шаги, чтобы подать заявку онлайн:

1. Заполните нашуонлайн-форму заявки.
2. Напишите по электронной почте любые дополнительные подтверждающие документы, в соответствии с нашими инструкциями, по адресуClaimDocs@pge.com.
3. Укажите свой номер претензии в теме письма, чтобы наша система могла идентифицировать вашу претензию.

Отправьте заявку другими способами: Вы не должны подавать онлайн-заявку и заявку на бумажном носителе.

Вы можете подать заявку несколькими другими способами.

Примечание:Отправка онлайн — это самый быстрый способ оценить вашу заявку. 

Выполните следующие действия для отправки по электронной почте, факсу или форме заявки по почте США:

1. Заполните форму заявки, загрузив: 
   Форма претензии (PDF)
   Загрузить крупным шрифтом (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   , , , , , , , , , (PDF)
2. Приложите или приложите любую подтверждающую документацию. Для вложений электронной почты мы принимаем только следующие типы файлов: PDF, DOC, XLS и JPG.
3. Отправьте заполненную форму и документацию одним из следующих способов:
   • Адрес электронной почты:lawclaims@pge.com
   • По факсу:925-459-7326
   • Почтовый адрес:
     Компания Pacific Gas and Electric
     Вниманию: Отдел исковых требований
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Подайте заявку как можно скорее. В отношении подачи судебных исков, установленных калифорнийским или другим применимым законодательством, применяются ограничения. Срок исковой давности — это период времени с даты инцидента, в течение которого вы все еще можете подать претензию. Следующая информация о сроках исковой давности основана на нашем опыте рассмотрения претензий.

• Необходимо незамедлительно подать иск о порче продуктов питания и другие подобные заявления. Такие претензии оплачиваются только в том случае, если они поданы и разрешены в течение одного года с даты инцидента.
• Как правило, срок исковой давности для подачи иска, связанного с причинением вреда здоровью, составляет два года с даты происшествия.
• Требования о личных неудобствах (например, питание) имеют срок исковой давности один год.
• Иски о прерывании деятельности или экономических убытках, в случае отсутствия имущественного ущерба, имеют срок исковой давности два года.
• Иски о материальном ущербе имущества имеют срок исковой давности три года.

Дайте себе достаточно времени для рассмотрения претензии. Если ваша претензия не будет подана и разрешена в течение срока исковой давности, ваши претензии будут отклонены.

Что делать, если ваша претензия будет отклонена?

В случае отказа в удовлетворении вашего требования мы отправим письмо с объяснением причины. Это может быть связано с тем, что в вашей ситуации применяется правило подачи газа или электричества. Эти правила хранятся в Калифорнийской комиссии по коммунальным услугам (California Public Utilities Commission, CPUC). Они имеют тот же эффект, что и другие законы. Если Вы не удовлетворены решением по Вашему иску, Вы имеете право подать судебное заявление. Суд мелких тяжб рассматривает вопросы, не превышающие 10 000 долл. США. В процессе рассмотрения мелких исков не участвуют адвокаты.

Какова роль CPUC?

CPUC устанавливает общие правила, относящиеся к процессу рассмотрения претензий, но не определяет основные преимущества претензии. Если у вас есть спор о выставлении счетов, который вы не можете разрешить с персоналом PG&E, соответствующим средством правовой защиты является подача жалобы в ЦПК. Для получения дополнительной информации о роли CPUC позвоните по телефону 1-800-649-7570 или посетите веб-сайт компании www.cpuc.ca.gov.