Претензии

Политика PG&E заключается в том, чтобы реагировать на претензии быстро и справедливо. Мы оцениваем каждое заявление на основании предоставленной вами информации и нашего расследования. Время, необходимое для расследования вашей претензии, будет зависеть от предоставленной вами информации и сложности инцидента.

Сроки и соображения:

• Вы можете подать претензию, если считаете, что PG&E понесла убытки, за которые вы должны получить компенсацию. 
• Наша цель — принять решение по вашему заявлению в течение 30 дней с момента его получения. Однако, если есть сложные вопросы, или если нам нужна дополнительная информация, процесс может занять больше времени.
• Вы должны подать одну претензию на один инцидент
• Подача претензии онлайн — это самый быстрый способ ее обработки. Мы также принимаем заявки, отправленные по почте, электронной почте или факсу. 

 Примечание: В соответствии с законодательством штата Калифорния о возмещении убытков вы имеете право на возмещение справедливой рыночной стоимости или стоимости ремонта поврежденного имущества. Мы используем стоимость замены товара и амортизируем эту сумму, чтобы получить справедливую рыночную стоимость. Вы можете проконсультироваться со своей страховой компанией.

Как правило, мы несем ответственность за убытки, которые возникают из-за нашей небрежности. Тем не менее, во многих случаях мы НЕ несем ответственности за перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения, потери продуктов питания или повреждение имущества, которые происходят из-за сил, находящихся вне нашего контроля, таких как землетрясения и связанные с погодой условия, включая ветер, дождь, туман, молнию или сильную жару. Вопросы, связанные с выставлением счетов и солнечной энергетикой, не рассматриваются как претензии. Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-743-5000 для получения помощи по этим вопросам.

Типы претензий могут включать:

• Повреждение имущества
• Травма персонала
• Потерянная заработная плата
• Коммерческие убытки
• Прочие убытки (аренда автомобилей, расходы на гостиницу, расходы на ресторан) 
• Порча еды

Для других программ подачи заявок:

Прямые выплаты в рамках программы восстановления сообщества

Если ваш дом был разрушен лесным пожаром и вы хотите подать заявку, посетите наш веб-сайт Direct Payments for Community Recovery по адресу www.dp4cr.com. 

Программа прямых платежей за восстановление сообщества (DP4CR) предназначена для простой и быстрой компенсации лицам, чьи дома, в том числе мобильные, были разрушены в результате лесных пожаров. Процесс проводится в режиме онлайн и может быть завершен от начала до конца на вашем домашнем компьютере или мобильном устройстве. Если у вас возникли проблемы, представители PG&E готовы помочь по телефону 1-877-873-8246.

Программа спасательных мер

Если вы являетесь частным клиентом, который находился без электричества в течение 48 часов подряд или более из-за сильных штормовых условий, вы можете претендовать на автоматический платеж в рамках нашей программы спасательных мер. Эта программа предусматривает выплату в размере 25-100 долларов США, которая выплачивается автоматически примерно через 60 дней после отключения шторма. 

 Примечание. Не отправляйте форму заявки для получения выплаты в системе спасательных мер. Посетите раздел «Компенсация простоев».

Однако вы можете подать претензию, если считаете, что PG&E понесла убытки, за которые вам следует получить компенсацию. Вы можете сделать этот тип претензии, используя различные методы, но онлайн-это самый быстрый способ для нас, чтобы обработать его.

Вы можете помочь процессу рассмотрения претензий пройти гладко, следуя этим рекомендациям:

• Сохраняйте копии всех квитанций за любые убытки или ущерб, которые вы понесли.
• Внесите свой вклад, чтобы минимизировать ущерб. Например, вы можете свести к минимуму ущерб, используя лед, чтобы предотвратить порчу продуктов во время длительного отключения.
• Убедитесь, что убытки или расходы, которые вы понесете в результате инцидента, являются справедливыми и разумными.

В целом, PG&E несет ответственность за ущерб, возникший в результате нашей халатности. Мы не несем ответственности за ущерб, который мы не причинили или который является результатом действия сил, находящихся вне нашего контроля. Например, в большинстве случаев мы не несем ответственности в следующих ситуациях:

• Перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения или ущерб имуществу, вызванные землетрясениями, погодными условиями, такими как молнии, наводнения, сильные штормы, жара, ветра или другие стихийные бедствия.
• Потери, связанные с сокращением или отключениями, инициированными оператором электрической сети.
• Потери из-за сбоя в поставках газа, которые мы не причиняем.

Если мы несем только частичную ответственность за убытки, мы предлагаем выплатить нашу справедливую долю.

Вы должны сохранять копии всех квитанций, чтобы предоставить полную и точную документацию о ваших потерях или повреждениях.

Вы можете помочь нам ускорить рассмотрение вашего иска, заполнив форму заявления как можно тщательнее и приложив соответствующую подтверждающую документацию. 

Ниже приведены общие примеры:

• Повреждение имущества
  • Детальная смета ремонта
  • Подробные счета на ремонт
  • Чеки о покупке
  • Оценки
  • Фотографии
  • Квитанции об аренде
• Травма персонала¹    
  • Дата рождения
  • Пол
  • Счета за лечение
  • Документация о лечении¹
  • Квитанции о назначении
• Потерянная заработная плата
  • Количество отгулов
  • Проверка работодателя
  • Квитанции о заработной плате
• Потери бизнеса
  • Налоговые отчеты
  • Банковские выписки
  • Записи о заработной плате
  • Отчет о доходах
  • Квитанции о продаже
• Прочие потери
  • Чеки из отеля
  • Чеки из ресторана
  • Чеки об аренде автомобиля
• Порча продуктов ^{питания2}
  • Детализированные квитанции о покупке
  • Детальный список стоимости и типа продуктов питания
  • Список для определения того, были ли товары заморожены или охлаждены
  • Фотографии 

¹В случае потери в результате причинения вреда здоровью будьте готовы предоставить свой номер социального страхования и утвердить запрос PG&E о предоставлении записей от вашего поставщика(-ов) медицинских услуг.

²Заявки на порчу продуктов питания оцениваются на основе рекомендаций Министерства сельского хозяйства США:

1. Полностью укомплектованная морозильная камера обычно сохраняет продукты замороженными в течение 2 дней после отключения питания, если дверь остается закрытой.
2. Полунаполненный морозильник обычно сохраняет замороженные продукты около 1 дня, если дверь остается закрытой.
3. Продукты обычно остаются холодными в холодильнике до 4 часов, если дверца остается закрытой.

Выполните следующие действия, чтобы подать заявку онлайн:

1. Заполните нашу онлайн -форму претензии.
2. Все дополнительные подтверждающие документы, в соответствии с инструкциями, следует отправлять по электронной почте на адрес ClaimDocs@pge.com.
3. Укажите номер вашего страхового требования в строке темы, чтобы наша система могла идентифицировать ваше требование.

Подайте претензию другими способами: Вы не должны подавать заявку онлайн и в бумажном виде.

Вы можете подать заявление несколькими другими способами.

 Примечание: подача заявки онлайн — это самый быстрый способ получить оценку. 

Выполните следующие действия для отправки по электронной почте, факсу или отправки нам формы заявки почтой США:

1. Заполните нашу форму заявки, скачав: 
   Форма искового заявления (PDF)
   Скачать крупным шрифтом (PDF)
   Формула Descargue el de reclamación (PDF)
   ... (PDF)
   Descargar en letra grande (испанский) (PDF)
   ... (...) (PDF)
2. Приложите или приложите любую сопроводительную документацию. Для вложений электронной почты мы принимаем только следующие типы файлов: PDF, DOC, XLS и JPG.
3. Отправьте заполненную форму и документацию одним из следующих способов:
   • Адрес электронной почты: lawclaims@pge.com
   • Факс: 925-459-7326
   • Почтовый адрес:
     Тихоокеанская газовая и электрическая компания
     Кому: Юридический отдел по претензиям
     300 Lakeside Drive, Окленд, Калифорния 94612

Подайте претензию как можно скорее. Законы об исковой давности применяются к подаче судебных исков, установленных законодательством штата Калифорния или другим применимым законодательством. Срок исковой давности — это период времени с даты инцидента, в течение которого вы все еще можете подать претензию. Следующая информация о сроках давности основана на нашем опыте рассмотрения претензий.

• Продажа продуктов питания и другие подобные заявления должны быть сделаны незамедлительно. Такие претензии выплачиваются только в том случае, если они поданы и разрешены в течение одного года с даты инцидента.
• Как правило, срок исковой давности для подачи иска, связанного с травмой, составляет два года с даты инцидента.
• Заявления о личных неудобствах (например, питание вне дома) имеют срок давности в один год.
• Прерывание бизнеса или экономические потери, когда нет имущественного ущерба, имеют срок давности два года.
• Иски о материальном имущественном ущербе имеют срок давности три года.

Дайте себе достаточно времени для подачи заявления. Если ваша претензия не будет подана и не будет разрешена в течение срока исковой давности, ваши претензии будут отклонены.

Что делать, если ваше заявление было отклонено?

Если ваша претензия будет отклонена, мы отправим вам письмо с объяснением причины. Это может быть из-за газового или электрического правила, которое применяется к вашей ситуации. Эти правила находятся в файле California Public Utilities Commission (CPUC). Они имеют тот же эффект, что и другие законы. Если вы не удовлетворены определением вашего иска, вы имеете право подать иск в суд. Суд мелких тяжб рассматривает дела, не превышающие 10 000 долларов США. Процесс мелких исков не связан с адвокатами.

Какова роль CPUC?

CPUC устанавливает общие правила, относящиеся к процессу рассмотрения претензий, но не определяет основные достоинства претензии. Если у вас есть спор по поводу выставления счетов, который вы не можете разрешить с персоналом PG&E, подходящим средством правовой защиты является подача жалобы в CPUC. Для получения дополнительной информации о роли CPUC вы можете позвонить по телефону 1-800-649-7570 или посетить веб-сайт www.cpuc.ca.gov.