Претензии

Политика PG&E заключается в том, чтобы реагировать на претензии своевременно и справедливо. Мы оцениваем каждую претензию на основании предоставленной вами информации и нашего расследования. Время расследования вашей претензии будет зависеть от предоставленной вами информации и сложности инцидента.

Сроки и соображения:

• Вы можете подать претензию, если считаете, что PG&E вызвал убыток, за который вы должны получить компенсацию. 
• Наша цель — принять решение по вашему страховому требованию в течение 30 дней с момента его получения. Однако, если возникают сложные проблемы или нам нужна дополнительная информация, процесс может занять больше времени.
• Вы должны подать одну претензию на инцидент
• Отправка заявки онлайн — это самый быстрый способ ее обработки. Мы также принимаем заявки, отправленные по почте, электронной почте или факсу. 

 Примечание. В соответствии с законодательством штата Калифорния о возмещении убытков вы имеете право на возмещение стоимости поврежденного имущества, в зависимости от того, какая из них меньше, чем справедливая рыночная стоимость или стоимость ремонта. Мы используем стоимость замены товара и амортизируем эту сумму для достижения справедливой рыночной стоимости. Вы можете рассмотреть возможность консультации со своей страховой компанией.

Как правило, мы несем ответственность за убытки, понесенные в результате нашей халатности. Тем не менее, во многих случаях мы НЕ несем ответственности за перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения, потерю продуктов питания или повреждение имущества, которые происходят из-за сил, находящихся вне нашего контроля, таких как землетрясения и погодные условия, включая ветер, дождь, туман, молнии или экстремальное тепло. Вопросы, связанные с выставлением счетов и солнечными батареями, не рассматриваются как претензии. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-743-5000.

Типы требований могут включать:

• Имущественный ущерб
• Травма персонала
• Потерянная заработная плата
• Деловые убытки
• Прочие убытки (прокат автомобилей, расходы на гостиницу, расходы на ресторан) 
• Пищевая порча

Для других программ претензий:

Прямые платежи за программу восстановления сообщества

Если ваш дом был уничтожен в результате лесного пожара и вы хотите подать претензию, посетите наш веб-сайт Direct Payments for Community Recovery по адресу www.dp4cr.com. 

Программа прямых платежей за восстановление сообщества (DP4CR) предназначена для легкой и быстрой компенсации лицам, чьи дома, включая мобильные дома, были уничтожены в результате лесных пожаров. Процесс проводится онлайн и может быть завершен от начала до конца на вашем домашнем компьютере или мобильном устройстве. Если у вас возникли проблемы, представители PG&E готовы помочь по телефону 1-877-873-8246.

Программа спасательных мер

Если вы являетесь клиентом, проживающим в жилых домах, который отключился от электросети в течение 48 часов подряд или более из-за сильной бури, вы можете претендовать на автоматическую оплату в рамках нашей программы Safety Net. Эта программа предусматривает выплату в размере 25–100 долларов США, которая автоматически выплачивается примерно через 60 дней после отключения электроэнергии. 

 Примечание. Не отправляйте форму претензии для получения платежа в рамках программы Safety Net. Посетите раздел «Компенсация за простои».

Тем не менее, вы можете подать претензию, если считаете, что PG&E привела к убыткам, за которые вы должны получить компенсацию. Вы можете подать этот тип претензии различными способами, но онлайн — самый быстрый способ его обработки.

Вы можете помочь процессу подачи заявок пройти гладко, следуя следующим рекомендациям:

• Сохраните копии всех квитанций на случай потери или повреждения.
• Внесите свой вклад в минимизацию ущерба. Например, можно минимизировать повреждения, используя лед, чтобы предотвратить порчу продуктов во время длительного простоя.
• Убедитесь, что убытки или расходы, понесенные вами в результате инцидента, являются справедливыми и разумными.

В целом, PG&E несет ответственность за ущерб, возникший в результате нашей халатности. Мы не несем ответственности за ущерб, который мы не причиняем или который является результатом сил, находящихся вне нашего контроля. Например, в большинстве случаев мы не несем ответственности в следующих ситуациях:

• Перебои в подаче электроэнергии, колебания напряжения или имущественный ущерб, вызванные землетрясениями, погодными условиями, такими как молния, наводнения, экстремальные бури, тепло, ветер или другие природные действия.
• Потери, связанные с сокращением или отключением, инициированными оператором электросети.
• Убытки из-за сбоя в подаче газа, который мы не причиняем.

Если мы несем лишь частичную ответственность за убыток, мы предлагаем оплатить нашу справедливую долю.

Вы должны сохранять копии всех квитанций, чтобы предоставить полную и точную документацию о своих убытках или убытках.

Вы можете помочь нам ускорить подачу претензии, заполнив форму заявки как можно более тщательно и приложив соответствующую подтверждающую документацию. 

Ниже приведены общие примеры:

• Ущерб имуществу
  • Подробные оценки ремонта
  • Подробные счета за ремонт
  • Квитанции о покупке
  • Оценка
  • Фотографии
  • Квитанции об аренде
• Травма персонала¹    
  • Дата рождения
  • Пол
  • Счета за лечение
  • Записи о лечении¹
  • Чеки по рецепту
• Потерянная заработная плата
  • Количество отгулов
  • Проверка работодателя
  • Квитанции о заработной плате
• Деловые убытки
  • Налоговые документы
  • Банковские выписки
  • Записи о заработной плате
  • Отчеты о доходах
  • Квитанции о продажах
• Прочие потери
  • Квитанции отеля
  • Квитанции от ресторана
  • Квитанции об аренде автомобиля
• Пищевые порчи²
  • Детализированные квитанции о покупке
  • Детальный список стоимости и типа продуктов питания
  • Список для определения того, были ли продукты заморожены или охлаждены
  • Фотографии 

¹В случае ущерба здоровью будьте готовы предоставить свой номер социального страхования и утвердить запрос PG&E на получение документации от вашего поставщика(-ов) медицинских услуг.

²Заявления о порче продуктов питания оцениваются на основании рекомендаций Министерства сельского хозяйства США:

1. Полностью укомплектованная морозильная камера обычно хранит продукты замороженными в течение 2 дней после потери питания, если дверца остается закрытой.
2. Если дверца остается закрытой, то в полузаполненной морозильной камере продукты обычно замораживаются в течение 1 дня.
3. Продукты обычно остаются холодными в холодильнике до 4 часов, если дверца остается закрытой.

Выполните следующие шаги, чтобы подать заявку онлайн:

1. Заполните онлайн -форму заявки.
2. Отправьте дополнительные подтверждающие документы по электронной почте, в соответствии с нашими инструкциями, по адресу ClaimDocs@pge.com.
3. В строке темы укажите свой номер претензии, чтобы наша система могла идентифицировать вашу претензию.

Отправьте заявку другими способами: Вы не должны подавать онлайн-заявку и заявление на бумажном носителе.

Вы можете подать заявку несколькими другими способами.

 Примечание. Отправка онлайн — это самый быстрый способ оценить вашу заявку. 

Выполните следующие действия для отправки электронной почты, факса или формы заявки по почте США:

1. Заполните форму заявки, загрузив: 
   Форма претензии (PDF)
   Скачать крупным шрифтом (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
   Descargar en letra grande (Español)(PDF)
   下載大字版 (中文)(PDF)
2. Приложите или приложите любую подтверждающую документацию. Для вложений электронной почты мы принимаем только следующие типы файлов: PDF, DOC, XLS и JPG.
3. Отправьте заполненную форму и документацию одним из следующих способов:
   • Адрес электронной почты: lawclaims@pge.com
   • По факсу: 925-459-7326
   • Почтовый адрес:
     Компания Pacific Gas and Electric
     Вниманию: Отдел судебных исков
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

Подайте заявку как можно скорее. На подачу судебных исков, установленных в штате Калифорния или другом применимом законодательстве, распространяются ограничения. Срок исковой давности — это период времени с даты инцидента, в течение которого вы все еще можете подать претензию. Следующая информация о сроках исковой давности основана на нашем опыте рассмотрения претензий.

• Необходимо незамедлительно подать иск о порче продуктов питания и другие подобные претензии. Такие претензии оплачиваются только в том случае, если они поданы и разрешены в течение одного года с даты инцидента.
• Как правило, срок исковой давности для подачи иска, связанного с травмой, составляет два года с даты происшествия.
• Требования о личных неудобствах (например, обед) имеют срок исковой давности один год.
• Иски о прерывании деятельности или экономических убытках, в случае отсутствия имущественного ущерба, имеют срок исковой давности два года.
• Иски о материальном имущественном ущербе имеют срок исковой давности три года.

Дайте себе достаточно времени для рассмотрения претензии. Если ваша претензия не будет подана и разрешена в течение срока исковой давности, ваши претензии будут отклонены.

Что делать, если Ваша заявка будет отклонена?

В случае отказа в удовлетворении вашего требования мы отправим письмо с объяснением причины. Это может быть связано с правилами использования газа или электрооборудования, которые применяются в вашей ситуации. Эти правила хранятся в Калифорнийской комиссии по коммунальным услугам (California Public Utilities Commission, CPUC). Они имеют те же последствия, что и другие законы. Если вы не удовлетворены решением по вашему иску, вы имеете право подать судебный иск. Суд мелких тяжб рассматривает вопросы, не превышающие 10 000 долларов США. В процессе рассмотрения мелких исков не участвуют адвокаты.

Какова роль CPUC?

CPUC устанавливает общие правила, относящиеся к процессу рассмотрения претензий, но не определяет основные преимущества претензии. Если у вас есть спор о выставлении счетов, который вы не можете разрешить с персоналом PG&E, соответствующим средством правовой защиты является подача жалобы в ЦПК. Для получения дополнительной информации о роли ЦПК позвоните по телефону 1-800-649-7570 или посетите его веб-сайт www.cpuc.ca.gov.