理賠

這是 PG&E 快速、公正回應理賠的政策。我們會根據您提供的資訊及我們的調查評估每次理賠。理賠的調查時間取決於您所提供的資訊及事故的複雜性。

時機與考量：

• 如果您認為 PG&E 導致您應獲得賠償的損失，您可申請理賠。 
• 我們的目標是在收件的 30 天內做出理賠決策。然而，如果涉及複雜問題，或我們需要額外資訊，此流程所需的時間可能要更久。
• 每次事故必須提出一次理賠。
• 線上申請理賠是最快速處理理賠的方式。我們也會透過郵件、電子郵件或傳真接受提交的理賠。 

‭‬注意：根據加州損害賠償法，您有權就公平市場價值或維修受損財產的費用中較低者獲得補償。我們使用商品的替換成本，並將該金額折舊，以達成公平市場價值。您可以考慮諮詢您的保險公司。

一般而言，我們會負責因疏忽而造成的損失。但在許多情況下，對於超出我們所能掌控範圍外的不可抗力（例如地震和天氣相關狀況，包括強風、豪雨、起霧、閃電或極端炎熱）所導致的停電、電壓波動、食物損失或財產損害，我們恕不負任何責任。帳單、太陽能相關問題和非實益使用請求不作為索賠處理。請致電 1-800-743-5000 聯絡客戶服務部，以尋求協助解決這些疑慮。

理賠類型可能包括：

• 財產損害
• 人身傷害
• 工資損失
• 商業損失
• 其他損失（租車、飯店費用、餐廳費用） 
• 食物腐敗

如需其他理賠計畫：

社區復元直接付款計畫 (Direct Payments for Community Recovery Program)

如果您的住宅已因野火而毀壞，並想要申請理賠，請前往我們的社區恢復網站 www.dp4cr.com，瀏覽直接付款計畫。 

社區恢復直接付款計畫 (DP4CR) 旨在快速輕鬆賠償其住宅（包括移動房屋）因野火而毀壞的個人。此流程從頭到尾在都是在您的家中電腦或行動裝置上線上進行並完成。如果您遇到問題，PG&E 代表可以透過 1-877-873-8246 電話提供協助。

安全網計劃

如果您是住宅顧客，並因惡劣的暴風雨肆虐而連續停電 48 小時以上，您則符合安全網計劃的自動付款資格。此計劃提供 25 美元到 100 美元的款項，會在暴風雨停電後約 60 天自動付款。 

注意：請勿為了取得安全網付款而提交理賠申請表。瀏覽停電賠償。

但如果您認為 PG&E 導致您應獲得賠償的損失，您可申請理賠。您可以使用各種方法申請此類型的理賠，但線上申請是我們能夠最迅速處理的方法。

您可以遵循下列建議，協助理賠流程順利進行。

• 請保留所有收據，以便證明您所蒙受的任何損失或損害。
• 請盡好本分，就能將損害降到最低。例如，您可以在停電時間變長時使用冰塊防止食物腐敗，將損害降到最低。
• 請確定您因事故所蒙受的損失或費用合理公平。

一般而言，PG&E 對於自身疏忽所造成的損害負責。對於不是我們造成或因超過我們所能掌控範圍外的不可抗力引起的損壞，我們恕不負責任。例如，在大多數情況下，我們不對以下情況負責：

• 因地震、地震和天氣相關狀況，例如閃電、洪水或極端暴風雨、炎熱或強風或其他天災而導致的停電、電壓波洞或財產損害。
• 與因電網業者導致的降載或停電相關的損失。
• 因瓦斯未能供應所造成的損失，且該事故不是因我們而起。

如果我們只對損失要擔負部分責任，我們願意支付合理的部分費用。

您應保留所有收據，以便提供完整、準確的損失或損害文件。

您可以盡可能詳細填寫理賠表，並附上合適的證明文件，協助我們加速理賠。 

以下為一般範例：

• 財產損害
  • 詳細的維修估算
  • 詳細的維修發票
  • 購買收據
  • 鑑價
  • 照片
  • 出租收據
• 人身傷害¹    
  • 出生日期
  • 性別
  • 處理帳單
  • 處理記錄¹
  • 處方箋收據
• 工資損失
  • 停電時間長短
  • 雇主的證明
  • 薪資存根
• 商業損失
  • 稅務記錄
  • 銀行對帳單
  • 薪資單
  • 收入明細
  • 銷售收據
• 其他損失
  • 飯店收據
  • 餐廳收據
  • 租車收據
• 食物腐敗²
  • 條列式購買收據
  • 條列式費用和食物類型清單
  • 用於識別商品是否冷凍或冷藏的清單
  • 照片 

¹如為人身傷害損失，請備妥您的社會安全號碼並核准 PG&E 向您的醫療提供者索取醫療記錄。

²食物腐敗理賠會根據美國農業部門建議的指引進行評估：

1. 裝滿食物的冷凍室可以在失去電力後讓食物保持在冷凍狀態 2 天，但前提是門要關好。
2. 半滿的冷凍室通常可以在讓食物保持在冷凍狀態約 1 天，但前提是門要關好。
3. 食物在冷藏室通常最多可以保持冷藏狀態 4 小時，但前提是門要關好。

請完成以下步驟，進行線上申請理賠：

1. 請填寫我們的線上理賠表。
2. 請根據我們的指示將任何其他證明文件，以電子郵件寄到 ClaimDocs@pge.com。
3. 請在主旨行內附上理賠編號，以便我們的系統可以辨識您的理賠。

使用其他方法申請理賠：您不可同時線上申請與用紙本申請。

您可以用其他多種方式申請理賠。

注意：線上申請是讓您的理賠獲得評估的最快速方式。 

請完成以下步驟，將您的理賠表透過電子郵件、傳真傳給我們，或透過美國郵政傳給我們：

1. 請下載以下表格，填寫我們的理賠表： 
   理賠表 (PDF)
   下載大字版 (PDF)
   Descargue el formulario de reclamación (PDF)
   下载中文索赔表 (PDF)
2. 請附上任何證明文件。我們僅接受以下電子郵件附件的檔案類型：PDF、DOC、XLS 和 JPG。
3. 請使用以下方式之一，來提交您填寫的表格和文件：
   • 請電子郵件至：lawclaims@pge.com
   • 請傳真至：925-459-7326
   • 郵寄至：
     太平洋煤電公司
     收件人：Law Claims Department
     300 Lakeside Drive, Oakland, CA 94612

請盡快申請理賠。訴訟時效適用於依加州或其他適用法律提出的法律訴訟。訴訟時效是指從事故日期算起，您仍可提出理賠的時間期間。以下關於訴訟時效的資訊是以我們的理賠經驗為主。

• 應迅速申請食物腐敗及其他相似理賠。唯有在從事故日期算起的一年內申請並解決此類理賠，此類理賠才會獲得賠償。
• 一般而言，提出與人身傷害相關的訴訟時，訴訟時效是從事故日期算起的兩年內。
• 人身不便理賠（如外出就餐）的訴訟時效為一年。
• 倘若業務中斷或經濟損失理賠沒有財產損害，那麼訴訟時效為兩年。
• 有形財產損害理賠的訴訟時效為三年。

請為自己留下足夠的時間進行理賠流程。如果未在訴訟時效內提出並解決理賠，則會拒絕您的理賠。

萬一您的理賠遭拒？

如果您的理賠遭拒，我們會寄出說明原委的信函。這可能是您的情況所適用的瓦斯或電力規定。這些規定由 California Public Utilities Commission (CPUC) 留存。這些規定的效力等同其他法律。 如果您對於理賠的決定不滿意，您有權提出法律訴訟。小型理賠法院會審理不超過 10,000 美元的案件。小型理賠流程不會涉及律師。

CPUC 的角色為何？

CPUC 制定與理賠流程相關的一般規定，但不會就理賠的基本實質問題進行裁決。如果您有無法與 PG&E 人員解決的帳單問題，合適的救濟方法是向 CPUC 申訴。如需 CPUC 角色進一步的資訊，請撥打 1-800-649-7570 或瀏覽 www.cpuc.ca.gov 網站。