緊急警示

風暴不便付款

PG&E 安全網計畫計畫的一部分

重要通知圖示 注意:此頁面經由電腦翻譯。如果您有疑問,請致電語言服務1-877-660-6789

如果您因風暴或其他與天氣相關的重大事件而停電 48 小時或更久,您可能符合 PG&E 風暴不便付款資格。

付款資格

由於暴風雨等嚴重事件,48 小時或更長時間斷電可能會造成壓力。這就是 PG&E 創建安全網計畫的原因。今天查看您是否符合資格 

PG&E 安全網計畫提供:

為超過 48 小時斷電的客戶付款

您是否是因風暴等嚴重事件(由 PG&E 確定)而斷電超過 48 小時的住宅客戶? 您可能有資格獲得賠償。

斷電後 60 至 120 天自動付款

  • 該計畫會自動向客戶支付 25 至 100 美元。
  • 自動付款會在斷電後 60 至 120 天進行。
  • 金額可能取決於停電時間。

若要符合資格,您必須符合以下的標準之一:

 

  • 您是 PG&E 住宅電力客戶。加入 CARE 或 Medical Baseline Allowance 等計畫不會影響資格。
  • 您的 PG&E 住宅帳戶在停電時和 PG&E 付款時(一般在事件發生後 45-60 天)處於良好狀態。
  • 您在與天氣相關重大事件期間連續停電 48 小時或更長的時間。
  • 長時間停電必須是由與天氣相關的重大事件造成的,而這對 PG&E 的配電系統造成了重大損害。

 

如果您符合資格,則無需申請。我們將直接付款給您。

 

有問題嗎? 請撥打長時間停電專線 1-888-743-4743,與代表聯絡。

 

 

重要通知圖示 注意︰ 如果您有多個住所,例如主要住宅和度假屋,則發生與風暴相關的停電超過 48 小時的每個地點,都可以收到風暴不方便的付款。

 

 

誰沒有資格?

 

在以下情況下,您不符合風暴不方便付款的資格:

 

  • 您是企業、農業、多戶住宅建築公共區域或任何其他非住宅帳戶,包括路燈。
  • 您的 PG&E 帳戶在受到影響當天仍未啟用。
  • 您未連續停電 48 小時。
  • 停電是因公共安全斷電或自然災害(例如地震或野火)所引起。
  • 您居住的地區因泥石流、道路封閉或者其他問題而無法使用 PG&E 電力設施。
  • 您的設備使 PG&E 無法恢復供電並延長停電時間。

付款金額

PG&E 會以 25 美元為級距提供風暴不便付款,每次風暴最高付款額為 100 美元。付款水平取決於停電時間的長短:

 

  • 48 至 72 小時:25 美元
  • 72 至 96 小時:50 美元
  • 96 至 120 小時:75 美元
  • 120 小時或以上:100 美元

 

款項將付給 PG&E 帳戶上姓名的人員。由於冬季風暴日趨嚴重、頻繁發生,因此可能會延遲付款,超過一般 45–60 天付款處理期限。

常見問題

有關停電補償的常見問題的解答。

立即通報停電情況。我們依靠像您這樣的客戶在停電時通知我們。您的意見提高了我們識別和回應受損電力線的能力。

 

在 PG&E 停電中心查看和通報停電情況

若您的停電持續時間超過 48 小時,請撥打我們的特別停電熱線,以瞭解有關停電的更多資訊以及可用的服務:

 

致電 1-800-743-5002

 

請記住,如果我們在您致電時記錄了您的服務地址的正確電話號碼,我們就可以提供有關您的中斷的更準確的資訊。

PG&E 的服務保證涵蓋非緊急事件(例如嚴重風暴條件)所造成的停電:

  • 在您斷電 24 小時後,我們每 24 小時將 25 美元記入您的帳單。

當您的瓦斯或電力服務中斷或需要維修時,您期望得到合理且及時的回應。為了確保我們為您提供此服務,PG&E 實施了服務保證。

 

前往「啟動、停止或轉移服務」以閱讀 PG&E 的服務保證

該支票與您提交索賠的權利無關。我們寄出支票以確認長時間停電造成您的不便。

 

要瞭解更多資訊,請造訪我們的理賠政策和流程。 

在大多數情況下,我們會查閱內部記錄來確定有資格接收支票的客戶。但是,如果您停電超過 48 小時,並且您在停電後 60 天內沒有收到支票,請造訪我們的服務保證

此風暴不便付款僅適用於住宅客戶。

服務保證

天然氣以及電力對於保持您的生活平穩、安全和高效至關重要。當您的服務中斷或需要維修時,您應該得到及時的回應。瞭解 PG&E 如何實施了服務保證。 

瞭解理賠流程。

安全資源

自行發電獎勵計畫 (SGIP)

SGIP 計畫的概述

社區資源中心

公共安全斷電 (PSPS) 期間的客戶支援

應變計畫

為意外事件做好準備,確保自己和家人的安全