Alerta urgente

Pagamento de inconveniência devido a tempestades

Uma parte do programa Safety Net da PG&E

ícone de aviso importante Nota: Um computador traduziu esta página. Se tiver dúvidas, ligue para os serviços de idiomas através do número 1-877-660-6789.

Se ficou sem energia durante 48 horas ou mais devido a uma tempestade ou outro evento importante relacionado com o tempo, pode qualificar-se para um Pagamento por Inconveniência de Tempestades da PG&E.

Elegibilidade de pagamento

Para se qualificar, tem de cumprir os seguintes critérios:

 

  • É um cliente residencial elétrico da PG&E. A inscrição em programas como CARE ou Subsídio de Medical Baseline não tem impacto na elegibilidade.
  • A sua conta residencial da PG&E está em situação regular no momento da interrupção e no momento em que a PG&E emite o pagamento (normalmente 45-60 dias após o evento).
  • Ocorreu uma falha de energia durante 48 horas consecutivas ou mais durante um evento importante relacionado com o tempo.
  • A interrupção prolongada é o resultado de um evento importante relacionado com o tempo que causou danos significativos ao sistema de distribuição elétrica da PG&E.

 

Se for elegível, não precisa de se candidatar. Enviar-lhe-emos pagamentos diretamente.

 

Perguntas? Contacte a linha de interrupção prolongada através do número 1-888-743-4743 para falar com um representante.

 

 

ícone de aviso importanteNota: Se tiver várias residências, como uma residência principal e uma casa de férias, pode receber Pagamentos por Inconveniência de Tempestades por cada local que tenha sofrido uma interrupção relacionada com tempestades com duração superior a 48 horas.

 

 

Quem não é elegível?

 

Não é elegível para receber um Pagamento por Inconveniência devido a Tempestades se:

 

  • Você é uma empresa, agricultura, multifamília a construir áreas comuns ou qualquer outra conta não residencial, incluindo candeeiros.
  • A sua conta PG&E está inativa nos dias em que foi afetado.
  • A falha de energia que sofreu foi inferior a 48 horas consecutivas.
  • A falha de energia deveu-se a um corte de energia por motivos de segurança pública ou a um desastre natural, como um terramoto ou um incêndio florestal.
  • Vive numa área onde o acesso às instalações elétricas da PG&E foi bloqueado devido a deslizamentos de lama, encerramentos de estradas ou outros problemas.
  • O seu equipamento impediu a PG&E de restaurar a sua energia e prolongou a sua interrupção.

Valor do pagamento

A PG&E emite Pagamentos por Inconveniência de Tempestades em incrementos de 25 dólares, com um pagamento máximo de 100 dólares por tempestade. Os níveis de pagamento baseiam-se na duração da sua interrupção:

 

  • 48 a 72 horas: $25
  • 72 a 96 horas: $0.
  • 96 a 120 horas: $75
  • 120 horas ou mais: $100

 

Os pagamentos serão emitidos para a pessoa cujo nome está na conta PG&E. Devido ao aumento da gravidade e frequência das tempestades de inverno, os pagamentos podem ser atrasados para além do período típico de processamento de pagamento de 45-60 dias.

Perguntas frequentes

Respostas a perguntas comuns sobre compensação de interrupções.

Comunique imediatamente uma interrupção. Confiamos em clientes como você para nos informar quando a sua energia estiver sem energia. A sua opinião melhora a nossa capacidade de identificar e responder a linhas elétricas danificadas.

 

Ver e comunicar interrupções no Centro de Interrupções da PG&E

Se a sua interrupção de energia durar mais de 48 horas, ligue para a nossa linha direta de interrupção especial para saber mais sobre a interrupção e os serviços disponíveis:

 

Ligue para 1-800-743-5002.

 

Lembre-se, podemos fornecer informações mais precisas sobre a sua interrupção se tivermos o número de telefone correto para o seu endereço de serviço registado quando ligar.

As garantias de serviço da PG&E abrangem interrupções que não são causadas por eventos de emergência, como condições de tempestade severa:

  • Creditamos a sua fatura de 25 dólares por cada período de 24 horas após ter estado sem energia durante 24 horas.

Quando o seu serviço de gás ou elétrico é interrompido ou precisa de reparação, espera uma resposta razoável e atempada. Para garantir que lhe fornecemos isto, a PG&E implementou garantias de serviço.

 

Vá a “Iniciar, Parar ou Transferir Serviço” para ler as garantias de serviço da PG&E

O cheque não tem qualquer influência sobre o seu direito de apresentar uma reclamação. Enviamos o cheque para reconhecer o inconveniente que a interrupção prolongada lhe causou.

 

Para obter mais informações, visitea política e o processo de reclamações. 

Na maioria dos casos, consultamos os nossos registos internos para identificar clientes que são elegíveis para receber cheques. No entanto, se a sua energia esteve fora durante mais de 48 horas e não receber uma verificação no prazo de 60 dias após a interrupção, visite as nossasgarantias de serviço .

Este Pagamento por Inconveniência de Tempestades destina-se apenas a clientes residenciais.

Garantias de serviço

O gás e a eletricidade são essenciais para manter a sua vida a funcionar sem problemas, de forma segura e eficiente. Quando o seu serviço é interrompido ou precisa de reparação, merece uma resposta atempada. Veja como a PG&E implementou garantias de serviço. 

Saiba mais sobre o processo de reclamação.

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