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Error: Ingreso no válido. No utilice el signo igual [=] ni los dos puntos [:].
- CARE. Averigüe si califica para un descuento.
- Reembolsos de descuento. Explore los reembolsos de descuento de PG&E para su hogar.
- Apagones. Reportar y ver apagones eléctricos.
- Medical Baseline Allowance. Aprenda cómo presentar una solicitud.
- Empleos/Carreras. Obtenga información sobre empleos en PG&E.
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Nota: Una computadora hizo la traducción de esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.
Si se quedó sin electricidad durante 48 horas o más debido a una tormenta u otro evento importante relacionado con el clima, puede calificar para un Pago por inconveniente de tormenta de PG&E.
Elegibilidad del pago
Puede ser estresante quedarse sin electricidad durante 48 horas o más debido a fenómenos graves como tormentas. Por eso PG&E creó su programa Safety Net. Averigüe si califica hoy mismo.
El programa Safety Net de PG&E ofrece:
Los pagos automáticos se realizan entre 60 y 120 días después de la interrupción del suministro eléctrico
- El programa paga automáticamente a los clientes entre 25 y 100 dólares.
- Los pagos automáticos se realizan entre 60 y 120 días después de la interrupción.
- El importe puede depender de la duración de la interrupción.
Para calificar, debe cumplir uno de los siguientes criterios:
- Es un cliente residencial eléctrico de PG&E. La inscripción en programas como CARE o Medical Baseline Allowance no afecta la elegibilidad.
- Su cuenta residencial de PG&E está al día en sus obligaciones al momento de la interrupción y al momento en que PG&E emite el pago (generalmente de 45 a 60 días después del evento).
- Experimentó un corte de energía durante 48 horas consecutivas o más durante un evento importante relacionado con el clima.
- El corte prolongado es consecuencia de un fenómeno meteorológico grave que haya causado daños significativos al sistema de distribución eléctrica de PG&E.
Si es elegible, no necesita presentar una solicitud. Le enviaremos los pagos directamente a usted.
¿Tiene preguntas? Comuníquese con la línea de corte prolongado llamando al 1-888-743-4743 para hablar con un representante.
Nota: Si tiene varias residencias, como una residencia principal y una casa de vacaciones, puede recibir Pagos por inconvenientes de tormenta por cada ubicación que haya experimentado un corte relacionado con la tormenta que dure más de 48 horas.
¿Quién no es elegible?
No es elegible para recibir un Pago por inconvenientes de tormenta si:
- Es una cuenta empresarial, agrícola, de áreas comunes de edificios multifamiliares o cualquier otra cuenta no residencial, incluidas las farolas.
- Su cuenta de PG&E está inactiva en los días en que se vio afectado.
- El corte de energía que experimentó fue de menos de 48 horas consecutivas.
- El corte de energía se debió a una interrupción del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública o a un desastre natural, como un terremoto o un incendio forestal.
- Vive en una zona en la que el acceso a las instalaciones eléctricas de PG&E está bloqueado debido a corrimientos de tierra, cierres de carreteras u otros problemas.
- Su equipo impidió que PG&E restableciera su energía y prolongó su corte.
Monto del pago
PG&E ofrece pagos por inconvenientes causados por tormentas en incrementos de $25, con un pago máximo de $100 por tormenta. Los niveles de pago se basan en la duración de la interrupción:
- De 48 a 72 horas: $25
- De 72 a 96 horas: $0.
- De 96 a 120 horas: $75
- 120 horas o más: $100
Los pagos se emitirán a la persona cuyo nombre figura en la cuenta de PG&E. Debido al aumento en la gravedad y la frecuencia de las tormentas invernales, los pagos pueden retrasarse más allá del período típico de procesamiento de pagos de 45 a 60 días.
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la indemnización por interrupción del servicio.
Informe inmediatamente de un corte. Confiamos en que clientes como usted nos avisen cuando se corta la luz. Sus aportaciones mejoran nuestra capacidad para identificar y responder a las líneas eléctricas dañadas.
Si el corte de luz dura más de 48 horas, llame a nuestro teléfono especial para obtener más información sobre el corte y los servicios disponibles:
Llame al 1-800-743-5002.
Recuerde que podemos proporcionarle información más precisa sobre su avería si tenemos registrado el número de teléfono correcto de su dirección de servicio cuando llame.
Las garantías de servicio de PG&E cubren los cortes no causados por situaciones de emergencia, como tormentas fuertes:
- Abonamos en su factura $25 por cada periodo de 24 horas después de que haya estado 24 horas sin suministro eléctrico.
Cuando su servicio de gas o electricidad se interrumpe o necesita una reparación, usted espera una respuesta razonable y puntual. Para asegurarnos de que se lo proporcionamos, PG&E ha implementado garantías de servicio.
Vaya a "Iniciar, detener o transferir el servicio" para leer las garantías de servicio de PG&E
El cheque no influye en su derecho a presentar una reclamación. Le enviamos el cheque para agradecerle las molestias que le ha causado la interrupción prolongada del servicio.
Para obtener más información, consulte nuestros Política y proceso de reclamaciones.
En la mayoría de los casos, consultamos nuestros registros internos para identificar a los clientes que cumplen los requisitos para recibir cheques. Sin embargo, si su interrupción del suministro eléctrico duró más de 48 horas y no recibe un cheque en los 60 días siguientes al apagón, visite nuestras garantías de servicio.
Este Pago por inconvenientes causados por tormenta es solo para clientes residenciales.
Garantías de servicio
El gas y la electricidad son esenciales para que su vida funcione sin problemas, con seguridad y eficacia. Cuando su servicio se interrumpe o necesita una reparación, merece una respuesta a tiempo. Vea cómo PG&E ha aplicado las garantías de servicio.
Recursos de seguridad
Programa de Incentivos a la Autogeneración (Self-Generation incentive Program, SGIP)
Visión general del programa SGIP
Centros de Recursos Comunitarios
Apoyo a los clientes durante una interrupción del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (PSPS)
Planificación para emergencias
Cuide su seguridad y la de su familia preparándose para eventos inesperados
Sala de prensa
©2023 Pacific Gas and Electric Company
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