Срочное уведомление

Платеж за неудобства при шторме

Часть программы спасательных мер PG&E

значок важной информации Обратите внимание: Эту страницу перевел компьютер. Если у вас есть вопросы, позвоните в лингвистические службы по телефону 1-877-660-6789.

Если вы отключили питание на 48 часов или дольше из-за шторма или другого серьезного погодного события, вы можете претендовать на оплату неудобств от шторма PG&E.

Право на оплату

Для участия в исследовании Вы должны соответствовать следующим критериям:

 

  • Вы являетесь клиентом PG&E для жилых помещений с электрооборудованием. Регистрация в таких программах, как CARE или Medical Baseline Allowance, не влияет на право на участие.
  • Ваша учетная запись PG&E в жилом помещении имеет хорошую репутацию на момент отключения и на момент выпуска оплаты PG&E (обычно через 45–60 дней после события).
  • Во время крупного погодного события вы пережили отключение электроэнергии в течение 48 часов подряд или дольше.
  • Длительное отключение является результатом серьезного погодного события, которое причинило значительный ущерб электрической распределительной системе PG&E.

 

Если вы имеете право на участие, вам не нужно подавать заявку. Мы будем отправлять вам платежи напрямую.

 

Вопросы? Свяжитесь с представителем по телефону 1-888-743-4743, чтобы поговорить с ним.

 

 

значок важной информации Примечание. Если у вас есть несколько домов, например, основной дом и дом отдыха, вы можете получить Платежи за неудобства, связанные с бурями, для каждого места, где произошел простой, связанный с бурями, продолжительностью более 48 часов.

 

 

Кто не соответствует критериям?

 

Вы не имеете права на получение платежа за неудобства при шторме, если:

 

  • Вы являетесь бизнес-компанией, сельским хозяйством, многоквартирным домом или любой другой нежилой учетной записью, включая уличные огни.
  • Ваша учетная запись PG&E неактивна в те дни, когда она была затронута.
  • Перебои в подаче электроэнергии, которые Вы перенесли, длились менее 48 часов подряд.
  • Отключение электроэнергии было вызвано отключением электроэнергии в целях общественной безопасности или стихийным бедствием, таким как землетрясение или лесной пожар.
  • Вы живете в регионе, где доступ к электрооборудованию PG&E был заблокирован из-за грязевых скольжений, закрытия дорог или других проблем.
  • Ваше оборудование препятствовало восстановлению электропитания PG&E и продлевало время простоя.

Сумма платежа

PG&E выплачивает платежи за неудобства при шторме с шагом 25 долларов США, при этом максимальная сумма платежа за шторм составляет 100 долларов США. Уровни оплаты зависят от продолжительности отключения:

 

  • От 48 до 72 часов: 25 долл. США
  • от 72 до 96 часов: $0.
  • От 96 до 120 часов: 75 долл. США
  • 120 часов или более: 100 долл. США

 

Платежи будут производиться лицу, имя которого указано на счете PG&E. В связи с увеличением серьезности и частоты зимних бурь платежи могут быть задержаны по истечении обычного 45–60-дневного периода обработки платежей.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на распространенные вопросы о компенсации простоев.

Немедленно сообщите об отключении. Мы рассчитываем на то, что такие клиенты, как вы, сообщат нам, когда ваше питание будет отключено. Ваши данные улучшают нашу способность выявлять поврежденные линии электропередач и реагировать на них.

 

Просмотр и сообщение об отключениях в центре PG&E

Если отключение электроэнергии длится более 48 часов, позвоните на нашу специальную горячую линию, чтобы узнать больше об отключении и доступных услугах:

 

Позвоните по телефону 1-800-743-5002.

 

Помните, что мы можем предоставить более точную информацию о вашем отключении, если у нас есть правильный номер телефона для вашего сервисного адреса во время вашего звонка.

Гарантии PG&E покрывают перебои в работе, которые не вызваны чрезвычайными ситуациями, такими как сильные штормы:

  • Мы зачисляем на ваш счет 25 долларов США за каждый 24-часовой период после того, как вы отключили питание в течение 24 часов.

При прерывании работы газопровода или электрооборудования или необходимости ремонта вы ожидаете разумного и своевременного реагирования. Чтобы гарантировать предоставление вам такой информации, компания PG&E внедрила гарантии обслуживания.

 

Перейдите в раздел «Пуск, остановка или передача услуги», чтобы прочитать гарантии обслуживания PG&E

Проверка не влияет на ваше право подать претензию. Мы отправим чек, чтобы подтвердить неудобства, вызванные продолжительным отключением.

 

Для получения дополнительной информации посетите нашу политику и процесс подачи заявок

В большинстве случаев мы обращаемся к нашим внутренним записям, чтобы определить клиентов, которые имеют право на получение чеков. Однако, если ваше питание было отключено более 48 часов и вы не получили чек в течение 60 дней после отключения, посетите наши гарантии обслуживания .

Платеж за неудобства при шторме предназначен только для клиентов, проживающих в жилых помещениях.

Гарантии обслуживания

Газ и электричество необходимы для обеспечения бесперебойной, безопасной и эффективной работы вашей жизни. Когда обслуживание прерывается или требуется ремонт, вы заслуживаете своевременного ответа. Узнайте, как компания PG&E внедрила гарантии обслуживания. 

Узнайте о процессе подачи претензий.

Ресурсы безопасности

Self-Generation Incentive Program (SGIP)

Обзор программы SGIP

Центры местных ресурсов

Поддержка клиентов во время отключения электроэнергии для обеспечения общественной безопасности (PSPS)

Планирование на случай чрезвычайных ситуаций

Будьте в безопасности, готовясь к непредвиденным событиям