Enhanced Powerline Safety Settings

Otros esfuerzos de seguridad incluyen:

• El soterramiento de 10,000 millas de líneas eléctricas para mejorar la seguridad y la confiabilidad
• Alcanzar los estándares estatales de vegetación para evitar la caída de árboles y ramas sobre las líneas de energía
• Instalar postes y líneas eléctricas más resistentes para que la red eléctrica sea más segura y resiliente
• Reducir el impacto de las Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública, o PSPS (Public Safety Power Shutoffs) para ayudar a mantener el suministro eléctrico

Si su suministro eléctrico proviene de líneas de energía con EPSS, es posible que experimente cortes de energía no planificados. Le notificamos cuando se produce un corte y enviamos actualizaciones hasta que se restablezca el servicio de energía.

Si hay una línea de energía en su propiedad, es posible que necesitemos acceso para restablecer el suministro. Permita el acceso para el patrullaje a los miembros de nuestra cuadrilla. Cuanto más pronto nuestra cuadrilla pueda patrullar, más pronto se podrá restablecer la energía.

Los cortes que resultan de los ajustes de seguridad mejorados no son Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública, o PSPS (Backup Power Transfer Meter Program). Los cortes de energía por PSPS son un último recurso utilizado para mantener su seguridad. Se le notificará antes de que se produzca una PSPS.

Actualice su información de contacto para mantenerse al día

Obtenga recursos que le ayudarán a prepararse

Reducimos el impacto de la pérdida de energía:

• Apoyando a los clientes elegibles con energía de respaldo
• Avisándole cuando se ha producido un corte y cuándo puede esperar que se restablezca el servicio
• Usando patrullas terrestres y aéreas para agilizar el restablecimiento
• Instalando equipos para reducir la duración de los cortes

Estamos mejorando el sistema eléctrico para aumentar la seguridad y mantener su suministro de energía. Independientemente de la temporada, es importante mantenerse seguro y preparado para los cortes.

• Conozca nuestros demás esfuerzos de seguridad
• Vea seminarios web sobre los esfuerzos de seguridad contra incendios forestales en su comunidad

Cada día, los expertos de PG&E comprueban el riesgo local de incendios forestales. Estos expertos incluyen meteorólogos, científicos de datos y el equipo de EPSS. El equipo comprueba qué tan bien funcionan los ajustes. Solo utilizamos EPSS en áreas con alto riesgo de incendios forestales. Cuando el riesgo disminuye, como durante la lluvia, la niebla u otro evento climático más seguro, desconectamos los EPSS en esas áreas.

Los EPSS no siempre están activos. Cada día evaluamos el riesgo de incendio forestal para decidir si debemos usarlos. Los incendios forestales pueden ocurrir en cualquier momento del año, pero es más probable que ocurran de mayo a noviembre. 

Puede consultar su dirección en nuestro mapa de progreso interactivo en pge.com/progressmap. El mapa mostrará si está protegido por los EPSS y si se están llevando a cabo trabajos de seguridad en las cercanías. Las líneas de energía pueden extenderse a lo largo de millas a través de las ciudades. Incluso si su dirección se encuentra fuera de una zona de alto riesgo de incendio, es posible que la energía aún provenga de una línea protegida por los EPSS. 

Estas herramientas de seguridad abordan distintos tipos de riesgo de incendio forestal. Activamos los EPSS cuando hay un índice de riesgo de incendio alto. Activamos los EPSS cuando el índice muestra combustible seco y bajos niveles de humedad, combinados con vientos bajos. Las PSPS son un evento impulsado por el viento con un índice de riesgo de incendio más alto que los EPSS. Las PSPS son un evento planificado, y los utilizamos cuando el pronóstico del tiempo muestra un alto riesgo en el pronóstico de siete días. Puede obtener más información sobre las PSPS en pge.com/psps.

Como la energía se corta rápidamente debido a un peligro, no podemos notificarle con antelación. Durante y después de un corte de energía, compartiremos actualizaciones mediante su método de contacto preferido. Esto incluye mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas automatizadas. Puede visitar pge.com/myalerts para actualizar su información de contacto y sus preferencias de alerta de cortes.

Sí, puede actualizar sus preferencias de alertas de cortes en su cuenta de PG&E en línea. Puede actualizar su correo electrónico y su número de teléfono, y seleccionar si prefiere alertas por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica. También puede elegir recibir alertas a una determinada hora del día. Seguirá recibiendo alertas por el correo de EE. UU. incluso si decide no recibir alertas electrónicas. Consulte nuestra guía paso a paso para actualizar sus preferencias (PDF).

Sí, tenemos varias opciones de energía de respaldo para las que puede ser elegible, entre ellas:

• Generator and Battery Rebate Program: Los clientes elegibles pueden obtener un reembolso de $300 por la compra de un generador portátil o una batería que califique. Si forma parte del Programa de Tarifas Alternativas de Energía de California (California Alternate Rates for Energy, CARE) o del Programa de Asistencia con la Tarifa de Electricidad Familiar (Family Electric Rate Assistance, FERA), puede obtener $200 adicionales.
• Portable Battery Program: Si necesita electricidad por motivos médicos, puede obtener una batería portátil de respaldo. Usted puede calificar si es cliente de Medical Baseline o un cliente autoidentificado como vulnerable que depende de un dispositivo médico, tecnología de asistencia o equipo médico duradero.
• Reembolso por almacenamiento permanente de baterías: Los clientes elegibles pueden obtener hasta $7,500 después de la compra e instalación de un sistema de almacenamiento de energía con batería permanente que califique. Este programa se ofrece por orden de llegada y mientras haya fondos disponibles.
• Backup Power Transfer Meter Program: Los clientes que reúnan los requisitos pueden obtener gratis un medidor de transferencia de energía eléctrica de reserva. Este puede ayudarle a mantener el suministro eléctrico durante un corte al conectarlo de forma fácil y segura a una fuente de energía de respaldo. Esto puede incluir un generador compatible o un vehículo eléctrico.
• Iniciativa de almacenamiento residencial: Este programa brinda un sistema gratuito de almacenamiento permanente de baterías de respaldo. Este programa apoya a quienes tienen mayor riesgo de experimentar un corte.
• Self-Generation Incentive Program: Este programa le ayuda a ahorrar dinero en el almacenamiento de energía con batería para su empresa o su hogar. Cubre entre el 15 % y el 100 % del costo promedio de instalar una batería, según sus ingresos. Este programa se ofrece cuando hay fondos disponibles. Los clientes elegibles pueden inscribirse en la lista de espera del programa.

Para obtener más información y solicitar programas de energía de respaldo, visite pge.com/backuppower.

Los EPSS no impactarán su factura. No se le cobra por el tiempo que no tenga energía. Es posible que vea un “uso estimado” en su cuenta en línea durante el tiempo que no tenga energía, pero no se le cobrará.

Generalmente, nos responsabilizamos por las pérdidas que ocurran debido a nuestra negligencia. Sin embargo, en muchos casos, no somos responsables de los cortes de energía.

Puede presentar reclamaciones para dos tipos de categorías de reembolso por los costos incurridos: 

• Pérdida de alimentos al enviar la documentación adecuada, como recibos, fotos o descripciones de su pérdida. 
• Daños a la propiedad que pueden atribuirse al corte de energía. 

Revisaremos e investigaremos cada reclamación de manera individual. Las revisiones se completan antes de que se tome una decisión de aprobarla o denegarla. Nuestro objetivo es tomar una decisión en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reclamación. Si hay un problema complejo involucrado, o si necesitamos información adicional, el proceso puede llevar más tiempo. Para presentar una reclamación, visite pge.com/claims.

Si se corta la energía, las cuadrillas revisan las líneas de energía y solucionan cualquier problema. Se deben terminar las reparaciones antes de volver a encender la energía de forma segura. Las cuadrillas pueden identificar rápidamente el problema y determinar si es necesario efectuar trabajos de reparación. Si es difícil determinar el problema, puede llevar más tiempo volver a activar la energía de forma segura. Estamos trabajando para hacer que las patrullas sean más rápidas para poder restablecer la energía lo antes posible.

Instalamos dispositivos de seccionamiento para dividir el área de una línea de energía en secciones más pequeñas. Las secciones más cortas hacen que las áreas a patrullar se reduzcan, lo que disminuye la duración de un corte. Esto reduce el número de clientes afectados por un corte.

Los EPSS son una de las muchas herramientas de protección contra incendios forestales que PG&E utiliza para ayudar a protegerle de los incendios forestales. También estamos trabajando en otros esfuerzos de seguridad:

• Actualizamos los sistemas de seguridad contra incendios forestales y las líneas de energía cubiertas con postes más resistentes en áreas de alto riesgo de incendio y cerca de ellas.
  • Vea el progreso en pge.com/systemupgrades.
• Colocamos líneas de energía soterradas en zonas de alto riesgo de incendio y cerca de ellas para reducir la posibilidad de incendios forestales.
  • Consulte los mapas y el progreso en pge.com/undergrounding.
• Podamos árboles y plantas para que no toquen las líneas de energía y causen incendios.
  • Para obtener más información, llame al 1-877-660-6789 o visite pge.com/trees.

¿Desea obtener más información? Visite la página web del Community Wildfire Safety Program para explorar todas las formas en que PG&E trabaja para proteger a su comunidad.