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如果您聞到天然瓦斯味或懷疑有緊急情況，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。
如果您看到掉落的電線，請遠離。不要下車，也不要離開家中。撥打 9-1-1。然後請致電 PG&E：1-800-743-5000。
EPSS 的運作方式
為幫助確保高火災風險地區的社區安全，我們加強了電力線上的安全設定。它們被稱為增強電力線安全設定，或 EPSS。
這些設定可偵測電力線路的危險，並快速關閉電源以防止點火。透過防止點火，我們可以在森林大火有機會開始之前停止森林大火。
EPSS 可降低森林大火的風險。在 2024 年，啟用 EPSS 的電力線點火降低了 65%。*
*根據 EPSS 與 2018-2020 年 EPSS 建立前的平均相比，在破壞性火災結果可能性較高（R3 火災潛在指數評級）的條件下的有效性評估。
阻止起火事件，就能預防森林大火的發生及蔓延。
預期步驟
當森林大火風險增加時，將啟用這些安全設定。
最可能的時間是五月到十一月之間，不過森林大火風險在部分地區可能一整年都存在。
我們檢視我們的安全設定如何每天執行。如果天氣狀況不符合 EPSS 的需求，而且這樣做是安全的，我們將停用安全設定。如此就能避免非必要的停電情形。
EPSS 有助於讓您生活更安全，但您可能會遭受未預期的停電情形。許多事情都可能導致未預期停電。這包括如樹枝或動物接觸電線等危險。危險情況可能導致任何電線停電，包括沒有 EPSS 的電線。Powerlines with EPSS 快速關閉電源，有助於預防森林大火。
我們預期這些設定不會對客戶帳單造成影響。
什麼會導致意外的安全中斷？
當安全設定開啟時，可能會發生意外中斷。這是因為這些設定會在偵測到危險時關閉電源，例如樹枝，以協助預防森林大火。
如果有的話，我們會透過電話、簡訊、電子郵件和/或 Nextdoor 貼文，分享有關您停電原因的詳細資訊。觀看以下影片，瞭解可能導致安全中斷的危險。
客戶支援
我們對您安全的承諾
其他安全性措施包括：
- 把一萬英哩的電線地下化，提高安全性與可靠性
- 符合州植被標準，防止樹木和樹枝落入生產線
- 安裝更堅固的電線桿和電線，讓電網更安全且更有韌性
- 降低公共安全斷電 (PSPS) 的影響，以幫助維持供電
如果您由 EPSS 的電力公司提供服務，您可能會遇到意外斷電。發生斷電時，我們會通知您並傳送更新，直到電源重新開啟為止。
如果您的房地產上有電線，我們可能必須進入以恢復供電。請允許我們的船員巡邏。我們的船員越早巡邏，就能恢復越早的電力。
因強化安全設定所導致的停電，不算是公共安全斷電 (PSPS)。 PSPS 斷電是用於維護您安全的最終手段。您會在 PSPS 發生前收到通知。
我們透過以下方式降低斷電的影響：
- 為符合資格的顧客，提供備用電力支援
- 在發生停電時以及針對預計何時恢復供電，向您發出警示訊息
- 利用地面與空中巡邏，加速恢復供電作業
- 安裝設備以減少斷電時間
我們正在改善電力系統的安全性，並保持您的電力開啟。無論季節為何，保持安全和為停電做好準備都很重要。
停電準備度指南
強化電線安全設定 (Enhanced Powerline Safety Settings) 資料說明表
我們如何調整設備設定，以便在系統偵測到問題時快速關閉電源。
- Filename
- epss-fact-sheet.pdf
- Size
- 155 KB
- Format
- application/pdf
非住宅停電準備度址南
企業和業主的安全須知。
- Filename
- outage-preparedness-guide-nonresidential.pdf
- Size
- 887 KB
- Format
- application/pdf
常見問題
EPSS 概覽
PG&E 專家每天檢查當地的森林大火風險。這些專家包括氣象學家、資料科學家和 EPSS 團隊。團隊會檢查設定的運作狀況。我們只在森林大火風險高的地區使用 EPSS。當風險下降時，例如在雨、霧或其他更安全的天氣下，我們會在這些區域關閉 EPSS。
EPSS 並非總是開啟。我們每天檢查森林大火風險，以決定我們是否應該使用森林大火。森林大火可能在一年當中的任何時候發生，但更有可能從 5 月到 11 月期間發生。
您可以在 pge.com/progressmap 的互動式進度圖上查看您的地址。地圖將顯示您是否受到 EPSS 的保護，以及安全工作是否在附近發生。Powerlines可跨城市延伸哩數。即使您的地址位於高火災風險地區之外，您的電力仍可能來自受到 EPSS 保護的線路。
這些安全工具可解決不同類型的森林大火風險。當存在高防火等級指數時，我們會啟用 EPSS。當指數顯示乾燃料和低濕度水平，結合低風時，我們可實現 EPSS。PSPS 是風力驅動事件，其火災等級指數高於 EPSS。PSPS 是一項計畫性事件，當天氣預報在七天的天氣預報中顯示高風險時，我們會使用這些事件。有關 PSPS 的更多資訊，請造訪 pge.com/psps。
客戶支援和通訊
有時候電源會因為安全危害而快速關閉，所以我們無法提前通知您。在停電期間和之後，我們將使用您偏好的聯絡方式分享更新。這包括簡訊、電子郵件和/或自動電話。您可以前往 pge.com/myalerts 查看或更新您的聯絡資訊。
我們有幾個您可能有資格獲得的備用電源選項，包括：
- 發電機和電池返利計劃：購買符合規定的可攜式發電機或電池，可獲得 300 美元的回饋。如果您是加州能源替代費率 （CARE） 或家庭電費援助 （FERA） 計劃的一部分，您可獲得額外的 200 美元。
- 行動電池計劃：如果您因為醫療原因而需要電力，可能會獲得備用可攜式電池。
- 電池永久存放折扣：您最多可以獲得 7，500 美元，以協助支付合格的永久電池儲存系統及其安裝費用。
- 備份功率傳輸計程式：您可以獲得免費的備用電力傳輸儀，在停電期間可以輕鬆安全地連接到發電機或電動車。
- 與 Richard Heath and Associates 合作的住宅儲存計劃：此程式提供免費的電池儲存系統。該計畫支援最容易停電的特定客戶。
- 自我生成獎勵計劃：此程式可協助您節省電池儲存空間的費用。它至少支付平均電池費用的 15%，如果您根據收入符合資格，有時甚至支付 100%。
上述每個計劃的網頁連結說明誰符合資格。若要深入瞭解並申請備用電力計畫，請造訪 pge.com/backuppower。
EPSS 將不會影響您的帳單。電力中斷時，您無須充電。您的線上帳戶可能會在停電時看到“估計用量”，但不會向您收取費用。
一般而言，我們對因疏忽造成的損失負責。然而，在許多情況下，我們對於停電概不負責。
您可以針對兩種費用報銷類別提交索賠：
- 提交適當的文件，例如收據、圖片或損失說明，即為食物損失。
- 可能造成停電的財產損失。
我們將個別審查和調查每項索賠。在決定核准或拒絕審查之前完成審查。 我們的目標是在收到理賠申請後的 30 天內做出決定。如果涉及複雜問題，或者如果我們需要額外資訊，流程可能需要更長的時間。 若要提出索賠，請造訪 pge.com/claims。
修復過程和計畫的改進
如果電源中斷，工作人員會檢查電源線並修正任何問題。他們必須在安全重新開啟電源前完成維修。工作人員可以快速 識別問題，並確定是否需要維修工作。如果難以確定問題，可能需要更長的時間才能安全地重新開啟電源。我們正在努力讓巡邏更快，以便更快恢復供電。
我們安裝分段裝置，將電力線服務的區域劃分為較小的區段。較小的區段導致較少的巡邏區域，減少斷電的時間。這可減少受到斷電影響的客戶數量。
EPSS 是 PG&E 用於幫助保護您免受森林大火的許多森林大火保護工具之一。我們也正在努力進行其他安全工作：
- 透過在高火災風險區域和附近使電線桿更堅固，升級森林大火安全系統和覆蓋的電線。
- 請至 pge.com/systemupgrades 查看進度。
- 將電線置於高火災風險區域和附近，以降低森林大火發生的機會。
- 在 pge.com/undergrounding 上查看地圖和進度。
- 修剪樹木和植物，使其不會接觸電線並引起火災。
- 請撥打 1-877-660-6789 或造訪 pge.com/trees 瞭解更多資訊。
想要瞭解更多資訊嗎？ 造訪社區森林大火安全計畫網頁，探索 PG&E 保護您社區的所有運作方式。