त्रुटि: फ़ील्ड को खाली नहीं छोड़ा जा सकता।
गलती: अमान्य प्रविष्टि। बराबर चिह्नों [=] या कोलन [:] का प्रयोग न करें।
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यदि आपको प्राकृतिक गैस की गंध आती है या किसी आपात स्थिति का संदेह है, तो तुरंत क्षेत्र छोड़ दें और 9-1-1 पर कॉल करें।
यदि आप बिजली की लाइनों को नीचे गिरा हुआ देखते हैं, तो दूर रहें। कार या घर से बाहर न निकलें। 9-1-1 पर कॉल करें। फिर, PG&E को 1-800-743-5000पर कॉल करें।
EPSS कैसे काम करता है
आग लगने के ज़्यादा जोखिम वाले इलाकों और उनके आस-पास रहने वाले हमारे समुदायों को सुरक्षित रखने में मदद के लिए, हमने अपनी बिजली की लाइनों पर सुरक्षा सेटिंग्स को बेहतर बनाया है। इसे परिष्कृत पावरलाइन सेफ्टी सेटिंग्स, या EPSS के नाम से जाना जाता है।
ये सेटिंग्स पॉवरलाइन पर मौजूद खतरों का पता लगाती हैं और आग लगने से रोकने के लिए बिजली को तुरंत काट देती हैं। आग लगने से रोककर, हम जंगल की आग को शुरू होने का मौका मिलने से पहले ही रोक सकते हैं।
EPSS जंगल की आग के जोखिम को कम करती हैं। 2024 में, EPSS-सक्षम पावरलाइनों में आग लगने की घटनाओं में 65 प्रतिशत की कमी आई।*
*EPSS की स्थापना से पहले, 2018-2020 के औसत की तुलना में, विनाशकारी आग लगने की अधिक संभावना वाली स्थितियों (R3 आग लगने की संभावना का सूचकांक) के तहत, EPSS की प्रभावशीलता के मूल्यांकन पर आधारित।
हम उन्नत सुरक्षा सेटिंग्स का परीक्षण कैसे करते हैं
पता करें कि हम कल की समस्याओं को हल करने के लिए कैसे काम कर रहे हैं।
उन्नत पावरलाइन सुरक्षा सेटिंग्स (Enhanced Powerline Safety Settings)
उच्च अग्नि जोखिम और आसपास के क्षेत्रों में उन्नत सुरक्षा सेटिंग्स के बारे में जानें।
आग को रोककर, हम जंगल की आग को लगने और फैलने से रोकने में मदद करते हैं।
क्या उम्मीद करें
जब जंगल में आग लगने का खतरा बढ़ जाएगा तब ये सुरक्षा सेटिंग्स चालू हो जाएंगी।
मई से नवंबर तक इसके होने की सबसे अधिक संभावना है, लेकिन कुछ क्षेत्रों में साल भर जंगल की आग का जोखिम मौजूद हो सकता है।
हम रोज़ाना यह समीक्षा करते हैं कि हमारी सुरक्षा सेटिंग्स कैसा प्रदर्शन कर रही हैं। यदि मौसम की स्थितियाँ EPSS की आवश्यकता को पूरा नहीं करती हैं और ऐसा करना सुरक्षित है तो हम सुरक्षा सेटिंग्स को डिसेबल कर देंगे। इससे अनावश्यक कटौती रोकने में मदद मिलती है।
EPSS आपको सुरक्षित रखने में मदद करेंगी, लेकिन आपको अप्रत्याशित बिजली की कटौती का अनुभव हो सकता है। कई चीजें अनियोजित कटौती का कारण बन सकती हैं। इसमें पेड़ की डाल या किसी जानवर का बिजली की लाइन के संपर्क में आना जैसे खतरे शामिल हैं। यह किसी भी बिजली लाइन पर कटौती का कारण बन सकता है, जिसमें वे भी शामिल हैं जिनके पास EPSS नहीं हैं। EPSS वाली बिजली की लाइनें बिजली को तेज़ी से बंद करके जंगल की आग को रोकने में मदद करती हैं।
हम इन सेटिंग्स से ग्राहकों के बिलों को प्रभावित करने की उम्मीद नहीं करते हैं।
अचानक होने वाली सुरक्षा-संबंधी रुकावट का कारण क्या हो सकता है?
जब सुरक्षा सेटिंग्स चालू होती हैं, तो बिना योजना की रुकावटें आ सकती हैं। ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि जब सेटिंग्स को कोई खतरा, जैसे कि पेड़ की कोई डाल, नज़र आता है, तो वे बिजली बंद कर देती हैं, ताकि जंगल में आग लगने से रोकी जा सके।
जानकारी उपलब्ध होने पर, हम कॉल, टेक्स्ट, ईमेल और/या नेक्स्टडोर पोस्ट के ज़रिए आपकी आउटेज (बिजली कटौती) के कारण के बारे में जानकारी शेयर करेंगे। सुरक्षा संबंधी रुकावट पैदा करने वाले खतरों के बारे में जानने के लिए नीचे दिए गए वीडियो देखें।
कोई पेड़ या पेड़ की डाल बिजली गुल होने का कारण कैसे हो सकती है
यदि कोई पेड़ या पेड़ की डाल बिजली की लाइन से टकरा जाए, तो सुरक्षा के लिहाज़ से बिजली गुल हो सकती है।
जानवर बिजली गुल होने का कारण कैसे हो सकते हैं
यदि कोई जानवर बिजली की लाइन के संपर्क में आता है तो सुरक्षा कारणों से बिजली गुल हो सकती है।
बिजली गुल होने का कारण अज्ञात क्यों हो सकता है
कुछ मामलों में, हमारी गश्ती टीमें उस खतरे का पता लगाने में असमर्थ हो सकती हैं जिसके कारण बिजली गुल हुई है। अगर ऐसा है, तो हमारी इंजीनियरिंग टीम आगे की जांच करेगी।
रखरखाव के काम के दौरान बिजली कैसे गुल हो सकती है
रखरखाव के काम के दौरान किसी समस्या के कारण सुरक्षा संबंधी रुकावट आ सकती है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि जब कर्मचारी बिजली की लाइन पर काम कर रहे होते हैं तो सुरक्षा सेटिंग्स किसी भी खतरे को भांपते ही बिजली बंद कर देती हैं। हमारे समुदायों की सुरक्षा के लिए जब जंगल में आग लगने का जोखिम अधिक होता है तब सिस्टम के काम करने के दौरान ये सेटिंग्स चालू रखी जाती हैं।
तीसरे पक्ष की घटनाओं के कारण बिजली गुल हो सकती है
किसी तीसरे पक्ष की घटना से उत्पन्न खतरा सुरक्षा संबंधी रुकावट का कारण बन सकता है। इसमें बिजली के खंभे से वाहन के टकराने जैसे खतरे शामिल हैं।
मौसम के कारण बिजली कैसे गुल हो सकती है
यदि कोई मौसमी खतरा बिजली की लाइन के संपर्क में आता है तो सुरक्षा कारणों से बिजली गुल हो सकती है। इसमें बिजली की लाइन पर बिजली गिरने जैसे खतरे शामिल हैं।
उपकरणों की समस्याओं के कारण बिजली कैसे गुल हो सकती है
अगर बिजली की लाइन पर उपकरणों में कोई समस्या आती है तो सुरक्षा के लिहाज़ से बिजली गुल हो सकती है।
ग्राहक सहायता
हम अपने ग्राहकों और समुदायों को सहायता प्रदान करने तथा बिजली कटौती के प्रभाव को कम करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। आपकी सहायता के लिए हमारे पास संसाधन और उपकरण उपलब्ध हैं।
पोर्टेबल बैटरी प्रोग्राम
पता करें कि क्या आप पोर्टेबल बैटरी के लिए योग्य हैं।
बैकअप पावर ट्रांसफर मीटर प्रोग्राम
इस निःशुल्क ऑफर के माध्यम से अपने घर में एक जनरेटर कनेक्ट करें।
आपकी सुरक्षा के लिए हमारी प्रतिबद्धता
अन्य सुरक्षा प्रयासों में निम्न शामिल है:
- सुरक्षा और विश्वसनीयता में सुधार के लिए 10,000 मील लंबी बिजली लाइनों को भूमिगत करना
- पेड़ों और डालियों को बिजली की तारों पर गिरने से रोकने के लिए राज्य के वनस्पति मानकों का पालन करना
- इलेक्ट्रिक ग्रिड को सुरक्षित और अधिक लचीला बनाने के लिए मज़बूत खंभे और बिजली लाइनें स्थापित करना
- बिजली चालू रखने में मदद के लिए सार्वजनिक सुरक्षा बिजली कटौती (Public Safety Power Shutoff, PSPS) के प्रभाव को कम करना
यदि आपके यहाँ EPSS वाली बिजली की लाइनें लगी हैं, तो आपको बिना किसी पूर्व सूचना के बिजली गुल होने की समस्या का सामना करना पड़ सकता है। जब बिजली चली जाती है तो हम आपको सूचित करते हैं और बिजली वापस आने तक अपडेट भेजते रहते हैं।
अगर पावरलाइन आपकी संपत्ति पर है, तो बिजली बहाल करने के लिए हमें एक्सेस की आवश्यकता हो सकती है। कृपया हमारे क्रू सदस्यों को गश्त करने की अनुमति दें। हमारा क्रू जितनी जल्दी गश्त कर पाएगा, बिजली उतनी ही जल्दी बहाल हो पाएगी।
बढ़ी हुई सुरक्षा सेटिंग के कारण होने वाली कटौती सार्वजनिक सुरक्षा बिजली कटौती (PSPS) नहीं हैं। PSPS कटौती आपको सुरक्षित रखने के लिए उपयोग किया जाने वाला अंतिम उपाय है। PSPS होने से पहले आपको सूचित किया जाएगा।
हम बिजली जाने के प्रभाव को कम कर रहे हैं:
- योग्य ग्राहकों के लिए बैकअप पावर सहायता प्रदान कर रहे हैं
- आपको इस बारे में अलर्ट करना कि कटौती कब हो सकती है और कब आप बिजली वापस आने की उम्मीद कर सकते हैं
- शीघ्र बहाली के लिए ज़मीनी और हवाई गश्त का उपयोग करना
- बिजली कटौती की अवधि कम करने के लिए उपकरण लगाना
हम सुरक्षा और आपकी बिजली चालू रखने के लिए विद्युत प्रणाली में सुधार कर रहे हैं। मौसम कोई भी हो, सुरक्षित रहना और कटौती के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।
कटौती तैयारी मार्गदर्शिका
उन्नत पावरलाइन सुरक्षा सेटिंग्स (Enhanced Powerline Safety Settings) फैक्ट शीट
हम उपकरणों की सेटिंग्स को इस तरह से एडजस्ट कर रहे हैं कि अगर सिस्टम को कोई समस्या पता चलती है तो वह तुरंत बिजली बंद कर दे।
- Filename
- epss-fact-sheet.pdf
- Size
- 155 KB
- Format
- application/pdf
गैर-आवासीय कटौती तैयारी मार्गदर्शिका
व्यापार और संपत्ति के मालिकों के लिए सुरक्षा सूचना।
- Filename
- outage-preparedness-guide-nonresidential.pdf
- Size
- 887 KB
- Format
- application/pdf
आवासीय कटौती तैयारी मार्गदर्शिका
आपको और आपके समुदाय को सुरक्षित रखने के लिए जानकारी।
- Filename
- outage-preparedness-guide-residential.pdf
- Size
- 885 KB
- Format
- application/pdf
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
EPSS का अवलोकन
हर दिन, PG&E के विशेषज्ञ स्थानीय जंगल की आग के जोखिम की जाँच करते हैं। इन विशेषज्ञों में मौसम विज्ञानी, डेटा वैज्ञानिक और EPSS टीम शामिल हैं। टीम यह जाँचती है कि सेटिंग्स कितनी अच्छी तरह काम करती हैं। हम EPSS का उपयोग केवल उन क्षेत्रों में करते हैं जहाँ जंगल में आग लगने का जोखिम अधिक होता है। जब जोखिम कम हो जाता है – जैसे कि बारिश, कोहरे या अन्य सुरक्षित मौसम के दौरान – तो हम उन इलाकों में EPSS को बंद कर देते हैं।
EPSS हमेशा चालू नहीं रहती हैं। हर दिन हम जंगल की आग के जोखिम की जाँच करते हैं, ताकि यह तय कर सकें कि हमें उनका उपयोग करना चाहिए या नहीं। जंगल की आग साल में कभी भी लग सकती है, लेकिन मई से नवंबर के बीच इसके लगने की संभावना ज़्यादा होती है।
आप pge.com/progressmap पर हमारे इंटरैक्टिव प्रोग्रेस मैप पर अपना पता देख सकते हैं। यह मैप दिखाएगा कि क्या आप EPSS से सुरक्षित हैं और क्या आस-पास कोई सुरक्षा कार्य चल रहा है। बिजली की लाइनें शहरों में मीलों तक फैली हो सकती हैं। भले ही आपका पता आग लगने के ज़्यादा जोखिम वाले इलाके से बाहर हो, फिर भी आपकी बिजली शायद ऐसी लाइन से आती हो जो EPSS से सुरक्षित है।
ये सुरक्षा उपकरण जंगल की आग के विभिन्न प्रकार के जोखिमों से निपटते हैं। जब फ़ायर रेटिंग इंडेक्स उच्च होता है तो हम EPSS को सक्रिय करते हैं। हम EPSS को तब चालू करते हैं जब इंडेक्स सूखा ईंधन और कम आर्द्रता का स्तर दिखाता है, साथ ही हवा की गति भी कम होती है। PSPS एक हवा-जनित घटना है जिसका अग्नि रेटिंग सूचकांक EPSS की तुलना में अधिक होता है। PSPS एक नियोजित घटना है, और हम इसका उपयोग तब करते हैं जब सात-दिनों के मौसम पूर्वानुमान में मौसम से जुड़े उच्च जोखिम की संभावना दिखाई देती है। आप PSPS के बारे में pge.com/pspsपर और जानकारी पा सकते हैं।
ग्राहक सहायता और संचार
खतरे के कारण बिजली जल्दी कट जाती है, इसलिए हम आपको पहले से सूचित नहीं कर सकते। आउटेज के दौरान और उसके बाद, हम आपकी पसंदीदा संपर्क विधि का उपयोग करके अपडेट साझा करेंगे। इसमें टेक्स्ट, ईमेल और/या ऑटोमेटेड कॉल शामिल हैं। अपनी संपर्क जानकारी और आउटेज अलर्ट की प्राथमिकताएं अपडेट करने के लिए, आप pge.com/myalerts पर जा सकते हैं।
हाँ, आप अपने ऑनलाइन PG&E खाते में आउटेज अलर्ट के लिए अपनी प्राथमिकताएँ अपडेट कर सकते हैं। आप अपना ईमेल और फ़ोन नंबर अपडेट कर सकते हैं, और यह चुन सकते हैं कि आप टेक्स्ट, ईमेल और/या फ़ोन अलर्ट पाना पसंद करेंगे। आप दिन के किसी खास समय पर अलर्ट पाने का विकल्प भी चुन सकते हैं। भले ही आप इलेक्ट्रॉनिक अलर्ट से ऑप्ट-आउट कर लें, फिर भी आपको यू.एस. मेल द्वारा अलर्ट मिलते रहेंगे। अपनी प्राथमिकताएँ अपडेट करने के लिए हमारी चरण-दर-चरण गाइड देखें (PDF)।
हाँ, हमारे पास बिजली के कई बैकअप विकल्प उपलब्ध हैं, जिनके लिए आप पात्र हो सकते हैं; इनमें शामिल हैं:
- जनरेटर और बैटरी रिबेट प्रोग्राम: योग्य ग्राहक, किसी पात्र पोर्टेबल जनरेटर या बैटरी की खरीद पर $300 वापस पा सकते हैं। यदि आप कैलिफ़ोर्निया वैकल्पिक ऊर्जा दरें (कैलिफ़ोर्निया ऊर्जा के लिए वैकल्पिक दरें, सीएआरए) या पारिवारिक विद्युत दर सहायता (पारिवारिक विद्युत दर सहायता, ऐफईआरए) कार्यक्रमों का हिस्सा हैं, तो आपको अतिरिक्त $200 मिल सकते हैं।
- पोर्टेबल बैटरी प्रोग्राम: अगर आपको मेडिकल कारणों से बिजली की ज़रूरत है, तो आप एक बैकअप पोर्टेबल बैटरी ले सकते हैं। यदि आप मेडिकल बेसलाइन के या 'स्वयं को कमज़ोर मानने वाले ग्राहक हैं और किसी मेडिकल डिवाइस, सहायक तकनीक या टिकाऊ मेडिकल उपकरण पर निर्भर हैं तो आप इसके लिए पात्र हो सकते हैं।
- स्थायी बैटरी स्टोरेज छूट: योग्य ग्राहक एक पात्र स्थायी बैटरी स्टोरेज सिस्टम को खरीदने और इंस्टॉल करने के बाद $7,500 तक प्राप्त कर सकते हैं। यह कार्यक्रम पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर उपलब्ध है, जब तक कि इसके लिए फ़ंड उपलब्ध है।
- बैकअप पावर ट्रांसफर मीटर प्रोग्राम: पात्र ग्राहक निःशुल्क बैकअप पावर ट्रांसफर मीटर प्राप्त कर सकते हैं। यह किसी पावर आउटेज के दौरान, किसी बैकअप पावर सोर्स से आसानी और सुरक्षित रूप से जुड़कर, आपको पावर मिलती रहने में मदद कर सकता है। इसमें एक कम्पैटिबल जनरेटर या एक इलेक्ट्रिक वाहन शामिल हो सकता है।
- रेसिडेन्शियल स्टोरेज पहल: यह प्रोग्राम एक मुफ़्त, स्थायी बैकअप बैटरी स्टोरेज सिस्टम प्रदान करता है। यह कार्यक्रम उन लोगों की सहायता करता है, जिन पर बिजली गुल होने का सबसे अधिक जोखिम है।
- स्व-उत्पादन प्रोत्साहन कार्यक्रम: यह प्रोग्राम आपके बिज़नेस या घर के लिए बैटरी स्टोरेज पर पैसे बचाने में आपकी मदद करता है। यह आपकी आय के आधार पर, बैटरी लगवाने की औसत लागत का 15% से 100% तक कवर करता है। यह कार्यक्रम तब उपलब्ध कराया जाता है, जब इसके लिए धन उपलब्ध हो। योग्य ग्राहक इस प्रोग्राम की प्रतीक्षा-सूची के लिए साइन अप कर सकते हैं।
और अधिक जानने और बैकअप पावर प्रोग्राम के लिए आवेदन करने के लिए, pge.com/backuppower पर जाएं।
EPSS आपके बिल पर कोई असर नहीं डालेगा। जितनी देर आपकी बिजली गुल रहती है, उसके लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता। बिजली गुल रहने के समय के लिए, आपको अपने ऑनलाइन अकाउंट पर "अनुमानित उपयोग" दिखाई दे सकता है, लेकिन इसके लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
आम तौर पर, हमारी लापरवाही के कारण होने वाले नुकसान की ज़िम्मेदारी हम लेते हैं। हालाँकि, कई मामलों में, बिजली गुल होने के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होते।
आप खर्चों के लिए दो प्रकार की प्रतिपूर्ति श्रेणियों के तहत दावे प्रस्तुत कर सकते हैं:
- उचित दस्तावेज़ जैसे कि रसीदें, तस्वीरें, या नुकसान का विवरण, जमा करने पर भोजन की हानि के लिए मुआवज़ा।
- संपत्ति को हुआ वह नुकसान, जिसका कारण बिजली गुल होना हो।
हम प्रत्येक दावे की अलग-अलग समीक्षा और जांच करेंगे। इसे मंज़ूर या नामंज़ूर करने का फ़ैसला लेने से पहले, समीक्षाएँ पूरी कर ली जाती हैं। हमारा लक्ष्य दावा प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर निर्णय लेना है। यदि कोई जटिल मामला शामिल है, या यदि हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो इस प्रक्रिया में अधिक समय लग सकता है। दावा फ़ाइल करने के लिए pge.com/claims पर जाएँ।
बहाली प्रक्रिया और नियोजित सुधार
अगर बिजली चली जाती है, तो टीमें बिजली की लाइनों की जाँच करती हैं और किसी भी समस्या को ठीक करती हैं। उन्हें सुरक्षित रूप से बिजली वापस चालू करने से पहले मरम्मत का काम पूरा कर लेना चाहिए। टीम समस्या को तेज़ी से पहचान सकती है और यह तय कर सकती है कि मरम्मत के काम की ज़रूरत है या नहीं। यदि समस्या का पता लगाना मुश्किल हो, तो सुरक्षित रूप से बिजली वापस चालू करने में अधिक समय लग सकता है। हम गश्त को तेज़ करने पर काम कर रहे हैं, ताकि हम बिजली जल्द से जल्द बहाल कर सकें।
हम एक बिजली की लाइन के द्वारा कवर किए गए क्षेत्र को छोटे-छोटे हिस्सों में बांटने के लिए सेक्शनलाइज़िंग डिवाइस लगाते हैं। छोटे सेक्शन होने से गश्त करने के लिए कम क्षेत्र होता है, जिससे बिजली कटौती की अवधि कम हो जाती है। इससे बिजली कटौती से प्रभावित होने वाले ग्राहकों की संख्या कम हो जाती है।
EPSS जंगल की आग से आपकी सुरक्षा में मदद करने के लिए PG&E द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले कई सुरक्षा उपकरणों में से एक है। हम सुरक्षा के अन्य प्रयासों पर भी काम कर रहे हैं:
- आग लगने के ज़्यादा जोखिम वाले क्षेत्रोंमें और उनके आस-पास खंभों को मज़बूत बनाकर जंगल की आग से सुरक्षा प्रणालियों और ढकी हुई बिजली की तारों को बेहतर बनाना।
- प्रगति pge.com/systemupgrades पर देखें।
- जंगल की आग के ज़्यादा जोखिम वाले इलाकोंमें और उनके आस-पास बिजली की लाइनों को ज़मीन के नीचे बिछाना ताकि जंगल की आग की संभावना कम हो सके।
- नक्शे और प्रगति देखने के लिए pge.com/undergrounding पर जाएं।
- पेड़ों और पौधों की छंटाई करना ताकि वे बिजली की तारों को न छुएं और आग लगने का कारण न बनें।
- और जानने के लिए 1-877-660-6789 पर कॉल करें या pge.com/trees पर जाएं।
और जानना चाहते हैं? PG&E आपके समुदाय की सुरक्षा के लिए जिन सभी तरीकों से काम करता है उन्हें जानने के लिए सामुदायिक जंगल की आग सुरक्षा कार्यक्रम के वेबपेज पर जाएँ।
कटौती और सुरक्षा के बारे में अधिक जानकारी
आउटेज तैयारी और सहायता
बिजली कटौती के लिए तैयार रहें और समर्थन प्राप्त करें।
Community Wildfire Safety Program (CWSP)
जानें कि हम अपने सिस्टम को कैसे सुरक्षित और अधिक विश्वसनीय बना रहे हैं।
जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, यह वेबसाइट और इसके वेबपृष्ठों में शामिल संदेश, ग्राहकों द्वारा वित्तपोषित किए जाते हैं।
©2026 Pacific Gas and Electric Company
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