Enhanced Powerline Safety Settings

Как мы тестируем дополнительные настройки безопасности

Узнайте, как мы работаем над решением будущих проблем еще до их возникновения.

Enhanced Powerline Safety Settings

Узнайте о расширенных настройках безопасности в зонах повышенного пожарного риска и прилегающих к ним районах.

Ликвидируя возгорания, мы помогаем предотвращать возникновение и распространение лесных пожаров.

Чего следует ожидать

Эти настройки безопасности будут активированы при повышенном риске лесных пожаров.

Они наиболее вероятны с мая по ноябрь, но в некоторых районах риск лесных пожаров может существовать круглый год.

Мы ежедневно анализируем, как работают наши меры безопасности. Мы отключим меры безопасности, если погодные условия не требуют EPSS и это будет безопасно. Это поможет избежать ненужных отключений.

EPSS помогает повысить вашу безопасность, но вы можете столкнуться с внеплановыми отключениями электроэнергии. Многое может стать причиной незапланированного отключения, в том числе и такие факторы опасности, как ветка или животное, коснувшиеся линии электропередач. Опасности могут привести к отключению любой линии электропередачи, в том числе и той, которая не имеет EPSS. Линии электропередачи с системой EPSS, помогают предотвращать лесные пожары, быстрее отключая подачу электроэнергии.

Мы не ожидаем, что эти настройки повлияют на счета клиентов.

Что может привести к незапланированному защитному отключению?

При включении мер безопасности могут происходить незапланированные отключения. Это связано с тем, что эти меры отключают электричество при обнаружении опасности, например ветки дерева, чтобы предотвратить лесной пожар.

При первой возможности мы сообщим подробности о причине вашего отключения по телефону, в SMS, по электронной почте и/или в публикациях Nextdoor. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать об опасностях, которые могут привести к аварийному отключению.

Как дерево или ветка могут вызвать отключение

Аварийное отключение может произойти, если дерево или ветка ударится о линию электропередачи.

Как животные могут вызвать отключение

Аварийное отключение может произойти, если животное коснется линии электропередачи.

Почему причина отключения может быть неизвестна

В некоторых случаях наши патрульные бригады могут не обнаружить опасность, вызвавшую отключение. Если это так, наша техническая команда проведет дальнейшее расследование.

Как могут происходить отключения во время технического обслуживания

Аварийное отключение может произойти, если во время технического обслуживания возникнет проблема. Это связано с тем, что меры безопасности отключают электричество, если они обнаруживают опасность, пока бригады работают на линии электропередачи. Эти меры остаются активными во время работы системы при высоком риске лесных пожаров, чтобы защитить наши сообщества.

Как инциденты с участием третьих сторон могут вызвать отключение

Опасность, связанная с инцидентом с участием третьих сторон, может привести к защитному отключению. Это включает такие опасности, как столкновение транспортного средства с опорой линии электропередачи.

Как погода может вызвать отключение

Защитное отключение может произойти, если непогода воздействует на линию электропередачи. Сюда входят такие опасности, как удар молнии в линию электропередачи.

Как проблемы с оборудованием могут вызвать отключение

Защитное отключение может произойти, если на линии электропередачи возникнут проблемы с оборудованием.

Поддержка клиентов

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить поддержку наших клиентов и сообщества и уменьшить последствия отключений. У нас есть ресурсы и средства, чтобы помочь вам.

Portable Battery Program

Узнайте, имеете ли вы право на получение портативного аккумулятора.

Узнайте, имеете ли вы право на участие

Программа Generator and Battery Rebate Program

Получите скидку на резервное питание.

Изучите возможности

Программа Backup Power Transfer Meter Program

Воспользуйтесь этим бесплатным предложение и подключите генератор к своему дому.

Узнайте о программе

Уведомления об отключениях

Убедитесь, что вы получаете оповещения об отключениях.

Обновите свою контактную информацию

Наши обязательства по обеспечению вашей безопасности

Обновите свою контактную информацию, чтобы оставаться в курсе событий

Скрыть все

Другие меры безопасности.

Подземная прокладка 10 000 миль линий электропередач для повышения безопасности и надежности
Соответствие стандартам контроля растительности штата для предотвращения падения деревьев и веток на линии электропередач
Установка более прочных столбов и линий электропередач для повышения безопасности и устойчивости электрической сети
Сокращение влияния отключения подачи электроэнергии для обеспечения общественной безопасности (Public Safety Power Shutoffs, PSPS), чтобы сохранить подачу электричество

Если к вам подведены линии электропередачи с EPSS, вы можете столкнуться с незапланированными отключениями. Мы уведомляем вас об отключении электроэнергии и отправляем обновления до тех пор, пока не возобновится подача электроэнергии.

Если по вашей территории проходит линия электропередач, нам может потребоваться доступ к ней для восстановления электроснабжения. Пожалуйста, обеспечьте нашим сотрудникам доступ для патрулирования. Чем раньше наши сотрудники смогут провести патрулирование, тем раньше будет восстановлено электроснабжение.

Отключения, возникающие в результате совершенствования настроек безопасности, не являются отключениями подачи электроэнергии для обеспечения общественной безопасности (Public Safety Power Shutoffs, PSPS). Отключения PSPS — это крайняя мера, используемая для обеспечения вашей безопасности. Вы будете уведомлены о проведении PSPS заранее.

Получите ресурсы для подготовки

Мы снижаем последствия отключения электроэнергии следующим образом:

обеспечиваем резервное питание для клиентов, отвечающих установленным требованиям;
оповещаем об отключении и о сроках возобновления подачи электроэнергии;
используем наземное и воздушное патрулирование для сокращения сроков восстановления;
устанавливаем оборудование для сокращения продолжительности отключений

Мы совершенствуем систему электроснабжения для обеспечения безопасности и сохранения подачи электроэнергии. Независимо от времени года важно оставаться в безопасности и быть готовым к отключениям.

Сообщайте о проблемах безопасности, не связанных с чрезвычайными ситуациями, через наше мобильное приложение.

Узнайте о приложении Report It

Руководства по подготовке к отключениям

Информационная справка о Enhanced Powerline Safety Settings

Как мы настраиваем параметры оборудования, чтобы оперативно отключать питание, если система обнаруживает проблему.

Filename: epss-fact-sheet.pdf
Size: 155 KB
Format: application/pdf

Загрузить

Руководство по подготовке к аварийному отключению нежилых помещений

Информация по безопасности для владельцев бизнеса и недвижимости.

Filename: outage-preparedness-guide-nonresidential.pdf
Size: 887 KB
Format: application/pdf

Загрузить

Руководство по подготовке к аварийному отключению жилых помещений

Информация для обеспечения безопасности вас и вашего сообщества.

Filename: outage-preparedness-guide-residential.pdf
Size: 885 KB
Format: application/pdf

Загрузить

Часто задаваемые вопросы

Обзор EPSS

Скрыть все

Каждый день эксперты PG&E проверяют местный риск лесных пожаров. В число этих экспертов входят метеорологи, специалисты по обработке данных и команда EPSS. Команда проверяет, насколько хорошо работают настройки. Мы используем EPSS только в районах с высоким риском лесных пожаров. Когда риск снижается — например, во время дождя, тумана или других более безопасных погодных условий — мы отключаем EPSS в этих районах.

EPSS работает не всегда. Каждый день мы проверяем риск лесных пожаров, чтобы решить, следует ли нам их использовать. Лесные пожары могут начаться в любое время года, но наиболее вероятны с мая по ноябрь.

Вы можете проверить свой адрес на нашей интерактивной карте прогресса на сайте pge.com/progressmap. На карте будет показано, защищены ли вы EPSS и проводятся ли рядом работы по обеспечению безопасности. Линии электропередачи могут простираться на большие расстояния и проходить через города. Даже если ваш адрес находится за пределами зоны повышенного риска лесных пожаров, электричество все равно может поступать к вам по линии, защищенной EPSS.

Эти инструменты безопасности предназначены для устранения различных типов риска лесных пожаров. Мы включаем EPSS, когда индекс пожарной опасности высокий. Мы включаем EPSS, когда индекс показывает наличие сухих горючих материалов и низкий уровень влажности в сочетании со слабым ветром. PSPS — это событие, вызванное ветром, с более высоким индексом пожарной опасности, чем EPSS. PSPS — это запланированное мероприятие, и мы используем PSPS, когда по прогнозу погоды на семь дней отображается высокий риск. Вы можете узнать больше о PSPS на сайте pge.com/psps.

Служба поддержки и коммуникации с клиентами

Скрыть все

Поскольку при опасности электричество отключается быстро, мы не можем уведомить вас заранее. Во время и после отключения мы будем сообщать вам обновления, используя предпочитаемый вами способ связи. Сюда входят текстовые сообщения, электронные письма и/или автоматические звонки. Вы можете зайти на сайт pge.com/myalerts, чтобы обновить свою контактную информацию и настройки уведомлений об отключениях.

Да, вы можете изменить настройки уведомлений об отключениях в своей учетной записи PG&E онлайн. Вы можете обновить свой адрес электронной почты и номер телефона и выбрать, предпочитаете ли вы получать текстовые сообщения, электронные письма и/или уведомления по телефону. Вы также можете выбрать получение уведомлений в определенное время суток. Вы по-прежнему будете получать уведомления по почте, даже если откажетесь от электронных уведомлений. Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по обновлению настроек (PDF).

Да, у нас есть несколько вариантов резервного электропитания, на которые вы можете иметь право, в том числе:

Программа Generator and Battery Rebate Program Соответствующие требованиям клиенты могут получить возврат 300 долларов при покупке соответствующего требованиям портативного генератора или аккумулятора. Если вы участвуете в программах California Alternate Rates for Energy (CARE) или Family Electric Rate Assistance (FERA), вы можете получить 200 долларов дополнительно.
Portable Battery Program Если вам нужно электричество по медицинским показаниям, вы можете получить резервный портативный аккумулятор. Вы можете иметь право на участие в PBP, если вы являетесь клиентом Medical Baseline или самостоятельно определенным уязвимым клиентом, который пользуется медицинским прибором, средствами для реабилитации и медицинским оборудованием длительного пользования.
Скидка на системы постоянного аккумулирования энергии: Соответствующие требованиям клиенты могут получить до 7500 долларов после покупки и установки соответствующей требованиям системы постоянного хранения энергии на аккумуляторах. Эта программа предоставляется в порядке очереди, пока доступны средства.
Программа Backup Power Transfer Meter Program Клиенты, соответствующие требованиям, могут получить бесплатный счетчик переключения резервного питания. Это устройство поможет обеспечить питание во время отключения электроэнергии благодаря простому и безопасному соединению с резервным источником энергии. Таким источником может быть совместимый генератор или электромобиль.
Инициатива по хранению энергии для жилых домов Эта программа предоставляет бесплатную систему постоянного накопления энергии на резервных аккумуляторах. Она предназначена для тех, кто живет в зоне наибольшего риска отключения электроэнергии.
Self-Generation Incentive Program Эта программа поможет вам сэкономить на аккумуляторных батареях для вашего бизнеса или дома. Она покрывает от 15% до 100% от средней стоимости установки аккумуляторной батареи в зависимости от вашего дохода. Эта программа предлагается при наличии финансирования. Клиенты, имеющие право на участие в программе, могут записаться в список ожидания программы.

Чтобы узнать больше и подать заявку на участие в программах резервного питания, посетите сайт pge.com/backuppower.

EPSS не повлияет на ваш счет. С вас не взимается плата за время отключения электроэнергии. Вы можете увидеть «расчетное потребление» в своем счете онлайн за время отключения электроэнергии, но плата с вас взиматься не будет.

Как правило, мы берем на себя ответственность за убытки, которые происходят из-за нашей небрежности. Однако во многих случаях мы не несем ответственности за перебои в подаче электроэнергии.

Вы можете подать заявку на два типа категорий возмещения понесенных расходов:

потеря продуктов питания с предоставлением соответствующей документации, такой как квитанции, фотографии или описания потерь;
имущественный ущерб, который может быть связан с отключением.

Мы рассмотрим и расследуем каждое заявление отдельно. Проверки завершаются до принятия решения об утверждении или отклонении претензии. Наша цель — принять решение в течение 30 дней с момента получения претензии. Если возникла сложная проблема или если нам нужна дополнительная информация, процесс может занять больше времени. Чтобы подать претензию, посетите сайт pge.com/claims.

Процесс восстановления и запланированные улучшения