Enhanced Powerline Safety Settings

Outros esforços de segurança incluem:

• Enterrar 10 000 milhas (16 000 quilómetros) de linhas elétricas para melhorar a segurança e a fiabilidade
• Cumprir os padrões de vegetação do estado para evitar que árvores e ramos caiam nas linhas
• Instalar postes e linhas elétricas mais robustos para tornar a rede elétrica mais segura e resiliente
• Reduzir o impacto das Interrupções do fornecimento de energia por motivos de segurança pública (Public Safety Power Shutoffs, PSPS) para ajudar a manter a energia ligada

Se for servido por linhas elétricas com EPSS, poderá enfrentar interrupções não planeadas. Notificamo-lo quando há uma interrupção e enviamos atualizações até a energia ser restabelecida.

Se houver um cabo de eletricidade na sua propriedade, poderemos precisar de aceder ao mesmo para repor a energia. Permita o acesso de patrulha aos membros da nossa equipa. Quanto mais cedo a nossa equipa puder patrulhar, mais cedo a energia poderá ser restabelecida.

As interrupções que resultam de definições de segurança melhoradas não são interrupções do fornecimento de energia por motivos de segurança pública (Public Safety Power Shutoffs, PSPS). As interrupções PSPS são o último recurso usado para mantê-lo seguro. Será notificado antes que um PSPS ocorra.

Atualize os seus dados de contacto para se manter informado

Obtenha recursos para ajudar a preparar-se

Estamos a reduzir o impacto da perda de energia por:

• Fornecer apoio de energia de reserva a clientes qualificados
• Alertar quando ocorreu uma interrupção e quando pode esperar o regresso da energia
• Utilizar patrulhas terrestres e aéreas para garantir reposições mais rápidas
• Instalar equipamento para diminuir a duração das interrupções

Estamos a melhorar o sistema elétrico para segurança e para manter a sua energia ligada. Em qualquer estação, é importante permanecer seguro e preparado para interrupções.

• Saiba mais sobre os nossos outros esforços de segurança contra incêndios florestais
• Assista a webinars sobre esforços de segurança contra incêndios florestais na sua comunidade

Todos os dias, os especialistas da PG&E verificam o risco local de incêndio florestal. Estes especialistas incluem meteorologistas, cientistas de dados e a equipa EPSS. A equipa verifica quão bem as definições funcionam. Apenas utilizamos as EPSS em áreas com elevado risco de incêndio florestal. Quando o risco diminui – como durante a chuva, nevoeiro ou outras condições meteorológicas mais seguras – desligamos as EPSS nessas áreas.

As EPSS nem sempre estão ativas. Todos os dias verificamos o risco de incêndio florestal para decidir se as devemos utilizar. Os incêndios florestais podem ocorrer em qualquer altura do ano, mas são mais prováveis de maio a novembro. 

Pode verificar o seu endereço no nosso Mapa de Progresso interativo em pge.com/progressmap. O mapa mostrará se está protegido pelas EPSS e se estão a decorrer trabalhos de segurança nas proximidades. As linhas elétricas podem estender-se ao longo de quilómetros através das cidades. Mesmo que o seu endereço esteja fora de uma área de elevado risco de incêndio, a sua eletricidade pode ainda vir de uma linha protegida pelas EPSS. 

Estas ferramentas de segurança abordam diferentes tipos de risco de incêndio florestal. Ativamos as EPSS quando há um índice de classificação de incêndio elevado. Ativamos as EPSS quando o índice mostra combustível seco e baixos níveis de humidade, combinados com ventos fracos. As PSPS são um evento acionado pelo vento com um índice de classificação de incêndio mais elevado do que o das EPSS. As PSPS são um evento planeado e utilizamo-las quando a previsão meteorológica indica um risco elevado na previsão para os próximos sete dias. Pode saber mais sobre as PSPS em pge.com/psps.

Uma vez que a eletricidade se desliga rapidamente devido a um perigo, não podemos notificá-lo antecipadamente. Durante e após uma interrupção, partilharemos atualizações utilizando o seu método de contacto preferido. Isto inclui mensagens de texto, e-mails e/ou chamadas automáticas. Pode ir a pge.com/myalerts para atualizar as suas informações de contacto e preferências de alertas de interrupção.

Sim, pode atualizar as suas preferências de alertas de interrupção na sua conta online da PG&E. Pode atualizar o seu e-mail e número de telefone e selecionar se prefere alertas por SMS, e-mail e/ou telefone. Também pode optar por receber alertas a uma determinada hora do dia. Continuará a receber alertas pelo correio dos EUA, mesmo que opte por não receber alertas eletrónicos. Consulte o nosso guia passo a passo sobre como atualizar as suas preferências (PDF).

Sim, temos várias opções de energia de reserva para as quais pode ser elegível, incluindo:

• Generator and Battery Rebate Program: Os clientes elegíveis podem receber 300 USD de volta com a compra de um gerador portátil ou bateria elegível. Se fizer parte dos programas California Alternate Rates for Energy (CARE) ou Family Electric Rate Assistance (FERA), pode receber mais 200 USD.
• Portable Battery Program: Se precisar de eletricidade por motivos médicos, pode obter uma bateria portátil de reserva. Pode qualificar-se se for um cliente do programa Medical Baseline ou um cliente que se identificou como vulnerável e que depende de um dispositivo médico, tecnologia de apoio ou equipamento médico durável.
• Desconto de armazenamento permanente de baterias: Os clientes elegíveis podem receber até 7500 USD após a compra e instalação de um sistema de armazenamento permanente de bateria elegível. Este programa é oferecido por ordem de chegada, enquanto houver financiamento disponível.
• Backup Power Transfer Meter Program: Os clientes elegíveis podem obter um medidor de transferência de energia de reserva gratuito. Pode ajudá-lo a manter-se com energia durante uma interrupção, ligando-se de forma fácil e segura a uma fonte de energia de reserva. Isto pode incluir um gerador compatível ou um veículo elétrico.
• Iniciativa de armazenamento residencial: Este programa disponibiliza um sistema de armazenamento de bateria de reserva permanente gratuito. Este programa apoia aqueles que estão mais em risco de sofrer uma interrupção.
• Programa de Incentivo à Autogeração: Este programa ajuda-o a poupar dinheiro no armazenamento de bateria para o seu negócio ou casa. Cobre 15% a 100% do custo médio de instalação de uma bateria, com base no seu rendimento. Este programa é disponibilizado quando existe financiamento. Os clientes elegíveis podem inscrever-se na lista de espera do programa.

Para saber mais e candidatar-se a programas de energia de reserva, visite pge.com/backuppower.

As EPSS não terão impacto na sua fatura. Não será cobrado pelo tempo em que a sua eletricidade estiver interrompida. Poderá ver "utilização estimada" na sua conta online durante o período em que a sua eletricidade estiver interrompida, mas não lhe será cobrada.

Geralmente, assumimos a responsabilidade por perdas que ocorram devido à nossa negligência. No entanto, em muitos casos, não somos responsáveis por interrupções de energia.

Pode apresentar pedidos de reembolso em duas categorias relativamente a custos incorridos: 

• Perda de alimentos com apresentação da documentação adequada, como recibos, imagens ou descrições da perda. 
• Danos materiais que podem ser atribuídos à interrupção. 

Iremos analisar e investigar cada reclamação individualmente. As revisões são concluídas antes de ser tomada uma decisão de aprovação ou recusa. O nosso objetivo é chegar a uma decisão no prazo de 30 dias após a receção da reclamação. Se houver um problema complexo envolvido ou se precisarmos de informações adicionais, o processo pode demorar mais tempo. Para apresentar uma reclamação, visite pge.com/claims.

Se faltar a eletricidade, as equipas verificam as linhas elétricas e resolvem quaisquer problemas. Têm de terminar as reparações antes de voltarem a ligar a eletricidade em segurança. As equipas podem ser capazes de identificar rapidamente o problema e determinar se é necessário trabalho de reparação. Se for difícil determinar o problema, pode demorar mais tempo a voltar a ligar a eletricidade em segurança. Estamos a trabalhar para tornar as inspeções mais rápidas, para que possamos restabelecer a eletricidade mais cedo.

Instalamos dispositivos de seccionamento para dividir a área servida por uma linha elétrica em secções mais pequenas. Secções mais pequenas resultam em menos área para patrulhar, reduzindo a duração de uma interrupção. Isto reduz o número de clientes afetados por uma interrupção.

As EPSS são uma das muitas ferramentas de proteção contra incêndios florestais que a PG&E utiliza para o ajudar a proteger-se de incêndios florestais. Estamos também a trabalhar noutros esforços de segurança:

• Atualizar os sistemas de segurança contra incêndios florestais e as linhas elétricas cobertas, tornando os postes mais resistentes em e perto de áreas de alto risco de incêndio.
  • Veja o progresso em pge.com/systemupgrades.
• Instalar linhas elétricas subterrâneas em e perto de áreas de alto risco de incêndio para reduzir as probabilidades de incêndios florestais.
  • Consulte os mapas e o progresso em pge.com/undergrounding.
• Aparar árvores e plantas para que não toquem em linhas elétricas e causem incêndios.
  • Saiba mais ligando para 1-877-660-6789 ou visitando pge.com/trees.

Quer saber mais? Visite a página web do Community Wildfire Safety Program para explorar todas as formas como a PG&E trabalha para proteger a sua comunidade.