Asistencia Energética a través de Ayuda Comunitaria (REACH)

En 2026, PG&E comprometió $50 millones adicionales para extender los programas de asistencia para facturas, incluidos PG&E REACH y Match My Payment. En 2025, estos programas de PG&E ayudaron a casi 64,000 clientes a administrar facturas de energía vencidas.

Más información sobre el programa REACH de PG&E

Durante 42 años, el programa REACH de PG&E ha ayudado a las familias de bajos ingresos a mantener los servicios de energía en tiempos de dificultades. PG&E contrata a Dollar Energy Fund (DEF) para procesar las solicitudes de los clientes para el programa REACH de PG&E. REACH proporciona un crédito de energía (aplicado directamente a su factura de PG&E) de hasta $800 para la parte vencida de la factura. La financiación se proporciona por orden de llegada y está sujeta a disponibilidad.

Para ser elegible para recibir asistencia del programa REACH, usted debe:

• Enumere el cliente principal registrado (se rechazarán las solicitudes con nombres de clientes secundarios)
• Han recibido un aviso de desconexión de 15 días o de 48 horas. 
• No haber recibido asistencia REACH dentro del mismo año calendario
• Tener ingresos familiares que no excedan las pautas de ingresos REACH, que actualmente se encuentran en el 200 % o por debajo del nivel federal de pobreza (FPL)

 Nota:

• Se utilizan las mismas pautas de ingresos para el programa CARE. Revise esas pautas en el programa CARE.
• Los clientes que están inscritos en el Plan de gestión de atrasos (AMP) no son elegibles para recibir asistencia REACH. 
• Esta no es una lista exhaustiva y está sujeta a modificaciones periódicas. Todas las pautas están establecidas por el programa REACH.

Proceso de solicitud del cliente REACH:

1. Presenta tu solicitud en línea en el sitio web de Dollar Energy Fund.
2. Vea el estado de la solicitud, los detalles de la aprobación y los montos de las adjudicaciones en MyStatus 2026 - Dollar Energy Fund, Inc.
3. Si necesita asistencia adicional, busque una agencia en su condado para comunicarse.

El corte por falta de pago es el último recurso

Así es como PG&E trabaja con sus clientes para evitar la desconexión del servicio.

Proceso de comunicación con el cliente antes del corte del servicio

Sabemos que puede ser difícil pagar su factura cuando el dinero es escaso. Llámenos tan pronto como crea que puede tener problemas para realizar un pago para que podamos trabajar con usted. El corte del servicio es un último recurso. Solo consideramos interrumpir el servicio después de 55 días de intentar trabajar con usted para resolver su saldo vencido.

 Nota: Se alienta a los clientes a inscribirse en programas de asistencia en cualquier momento del proceso.

Done a REACH y ayude a familias de bajos ingresos en crisis

El programa REACH se financia a través de generosas donaciones de personas, empleados de PG&E y Pacific Gas and Electric Company (PG&E).

Para donar al programa REACH y ayudar a las familias de bajos ingresos en su comunidad, puede hacer una contribución única o programar donaciones mensuales.

• Para hacer una donación única deducible de impuestos en línea, visite Dollar Energy Fund.
• Para hacer donaciones mensuales, utilice el siguiente formulario.

Si necesita ayuda para completar este formulario, llame al 1-877-660-6789.

*indica el campo obligatorio