Alerta urgente
¿Qué es AMP?
Es posible que haya experimentado dificultades durante la pandemia, por lo que estamos aquí para ayudarlo. Ofrecemos una variedad de programas de asistencia financiera, incluido AMP, un plan de condonación de deuda para clientes residenciales elegibles.
Obtenga hasta $8,000 en saldo impago condonado, si es elegible para el AMP.
¿Quién es elegible para AMP?
Clientes residenciales que:
- Está inscrito enCalifornia Alternative Rates for Energy (CARE) o Family Electric Rate Assistance Program (FERA).
- Debe al menos $500 o más en su factura de gas y electricidad O (para clientes de gas solamente) debe al menos $250 o más en su factura de gas.
- Tiene más de 90 días de atraso.
- Ha sido cliente de PG&E durante al menos seis meses consecutivos.
- Haber realizado al menos un pago a tiempo.
Nota:La medición de energía neta (Net energy metering, NEM), los clientes con medición maestra y los clientes con medición maestra con inquilinos con submedición actualmente no son elegibles para participar en AMP.
Cómo inscribirse en AMP
Solicite AMP en línea
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de PG&E en línea para averiguar si califica
Paso 2:Si es elegible, seleccione "Ver cómo inscribirse"
Paso 3:Los clientes elegibles para el AMP pueden presentar su solicitud en línea a través de nuestro servicio de inscripción automatizada
Paso 4:Una vez aprobado, recibirá una notificación al cliente que confirmará su inscripción
Solicite AMP llamando al
Paso 1: Llámenos al1-800-743-5000.Nuestro servicio automatizado le informará si es elegible para el Plan de gestión de atrasos (AMP).
Paso 2:Los clientes elegibles pueden presentar una solicitud por teléfono a través de nuestro servicio de inscripción automatizada O ser transferidos a un representante de Servicio al Cliente (Customer Service Representative, CSR) para guiarlo a través de nuestro programa y proceso de solicitud.
Paso 3: Una vez aprobado, recibirá una notificación al cliente que confirmará su inscripción.
Paso 1:Inicie sesión en su cuenta de PG&E
Paso 2: Seleccione “Ver su programa de gestión de atrasos” ubicado en el lado izquierdo del panel de su cuenta de PG&E
Paso 3: Una vez seleccionado, los detalles actuales de su inscripción en AMP se mostrarán en la tabla de detalles de inscripción
Se necesitan 12 pagos mensuales completos y a tiempo para calificar para la condonación total del AMP.
Puede omitir hasta dos pagos, pero no pueden ser dos meses consecutivos. Siempre y cuando usted compense el pago en la próxima fecha de vencimiento de facturación con un pago puntual de la factura actual y el/los pago(s) omitidos, permanecerá en el programa.
Faltar dos pagos seguidos hará que sea eliminado del programa.
Los montos ya condonados no se verán afectados, pero se cancelará su inscripción en el programa.
Sí, el monto máximo elegible para la condonación del AMP es de $8,000. Si su saldo pendiente supera los $8,000, el saldo restante se considerará un excedente. El excedente se "retendrá" por separado hasta el final de la inscripción en el AMP.
Su saldo pendiente no condonado por AMP se diferirá hasta la finalización o cancelación de la inscripción en AMP. Una vez que haya completado la inscripción en el AMP de 12 meses o haya cancelado su inscripción en el AMP, cualquier saldo pendiente vencerá en su próximo ciclo de facturación.
No. Cualquier cargo nuevo emitido en la inscripción en el AMP o después de esta es su responsabilidad pagar y no puede agregarse a su monto condonado del AMP.
Según las reglas del programa, los clientes deben esperar 12 meses después de su último pago inscrito en AMP para volver a inscribirse.
Sí, pero solo puede estar en un plan de pago a la vez. Su plan de pago existente se cancelará antes de la inscripción en el AMP.
Sí, los clientes de CCA son elegibles para participar si cumplen con los requisitos mencionados anteriormente en “¿Quién es elegible?” y su CCA ha aceptado participar. Si su CCA está participando, tanto sus cargos de PG&E como sus saldos de CCA serán elegibles para el programa.
Si su CCA no ofrece AMP, solo los cargos de PG&E serán elegibles para la condonación. Los cargos de su CCA no califican para este programa.
Para obtener más información, comuníquese con su proveedor de CCA.
Sí, pero solo parcialmente. Los cargos por productos básicos de electricidad del proveedor de servicios eléctricos (ESP) no se incluyen en los cálculos de elegibilidad de AMP.
Sí, puede participar en REACH y LIHEAP. Cualquier pago de asistencia financiera (compromisos) del programa LIHEAP se aplicaría a los cargos actuales mientras esté inscrito en el AMP.
No. Sus pagos LIHEAP se aplican únicamente a los cargos actuales y futuros. Si está inscrito en el AMP, sus pagos del LIHEAP no se pueden aplicar a ningún monto de deuda elegible para la condonación de deuda del AMP.
Más programas de asistencia financiera a largo plazo
Programa de tarifas alternativas de energía de California (California Alternate Rates for Energy Program, CARE)
Obtenga un descuento mensual en su factura de electricidad.
Programa familiar de ayuda con la tarifa eléctrica, o FERA (Family Electric Rate Assistance)
Obtenga un descuento mensual en su factura de electricidad, si vive en un hogar de tres o más personas.
Medical Baseline Program
Ayuda para clientes residenciales con cierto tipo de necesidades médicas que dependen de la energía.