Mag-ulat ng problema sa boltahe

Nagsusumikap ang PG&E na maghatid ng ligtas, maaasahan, at abot-kayang enerhiya sa aming mga customer. Kinakailangan kaming magbigay ng serbisyo ng kuryente sa ilalim ng Electric Rule No. 2 (PDF). Kapag nakatanggap ang PG&E ng kahilingan para sa imbestigasyon ng boltahe, nagpapadala kami ng isang Troubleman upang matukoy kung ang boltahe ng serbisyo ay sumusunod sa Electric Rule No. 2.

• Kung ang boltahe ng serbisyo ay lampas sa mga alituntunin ng Rule 2, aabisuhan namin ang customer ng aming mga natuklasan at pagkatapos ay gagawa ng mga hakbang upang sumunod sa Electric Rule No. 2.
• Kung ang boltahe ng serbisyo ay nasa loob ng mga alituntunin ng Rule 2, aabisuhan namin ang customer na ang PG&E ay sumusunod sa mga regulasyon at ang isyu sa boltahe ay posibleng nasa panig ng customer.
• Kung ang boltahe ng serbisyo ay lampas sa mga alituntunin ng Rule 2, ngunit ang mataas na boltahe ay dahil sa henerasyon sa panig ng customer, kami ay: 
  • Ipaalam sa customer ang aming mga natuklasan
  • Tumulong sa paglutas ng isyu

Nakakaranas ka ba ng problema sa boltahe? Tawagan ang Serbisyo sa Kustomer ng PG&E sa 1-877-660-6789. Kabilang sa mga isyu sa boltahe ang:

• Mataas o mababang boltahe
• Bahagyang kapangyarihan
• Mga kumikislap na ilaw

Pakipaliwanag ang problema sa aming kinatawan ng serbisyo sa customer. Ipaalam sa kanila kung ang iyong reklamo ay may kinalaman sa isang PV (solar) system.

• Kapag natanggap ng PG&E ang tawag ng isang kostumer, magpapadala kami ng Troubleman mula sa lokal na tanggapan.
• Tatawagan namin nang maaga para ibigay ang aming tinatayang oras ng pagdating. Kung hindi sasagot ang customer, mag-iiwan kami ng voice message.
• Pagdating, isasagawa ng Troubleman ang paunang imbestigasyon. Kung hindi mapupuntahan ang lugar, mag-iiwan kami ng card na may impormasyon sa pakikipag-ugnayan na humihiling sa customer na i-reschedule ang pagbisita.
• Kung nalutas na ang isyu sa boltahe, ipapaalam namin ito nang personal sa customer o mag-iiwan ng ulat ng serbisyo.
• Kung wala kaming makitang problema, maaari kaming magkabit ng Recording Volt Meter (RVM) at iwanan ito nang ilang araw upang mangolekta ng datos ng boltahe.
• Ang RVM ay aalisin at ang datos ay ipapadala sa PG&E Voltage Reliability Team.
• Ang Voltage Reliability Team ang makikipag-ugnayan sa customer para sa kanilang mga natuklasan. Ipinapaalam nila sa customer ang anumang mga aksyon na kinakailangan upang itama at malutas ang problema.
• Ang Voltage Reliability Team ay tumutugon sa isang katanungan sa loob ng 48 oras pagkatapos matanggap ang isang RVM data file.

Mayroon ka bang mga partikular na tanong tungkol sa boltahe? Mag-email sa Voltage Reliability Team saVRT@pge.com.