Сообщить о проблеме напряжения

 Если Вы чувствуете запах газа или подозреваете чрезвычайную ситуацию, немедленно уходите из этого места и звоните 9-1-1.

Мы готовы помочь

PG&E работает над тем, чтобы обеспечить наших клиентов безопасной, надежной и доступной энергией. Мы обязаны предоставлять электротехническое обслуживание в соответствии с правилом No 2 (PDF). После получения запроса на расследование напряжения первый ответчик PG&E (Troubleman) определяет, соответствует ли рабочее напряжение электрическому правилу No 2.

• Если рабочее напряжение выходит за рамки правил 2, мы уведомляем клиента о наших результатах, а затем предпринимаем соответствующие шаги для соблюдения правила No 2 по электропитанию.
• Если рабочее напряжение соответствует правилу 2, мы уведомляем клиента о том, что PG&E соответствует требованиям и что проблема напряжения потенциально связана с клиентом.
• Если рабочее напряжение выходит за рамки правил 2, но высокое напряжение связано с генерацией со стороны клиента, мы уведомляем клиента о наших результатах и помогаем решить проблему.

Проблемы с напряжением

Если у вас возникли проблемы с напряжением, позвоните в отдел обслуживания клиентов PG&E по телефону 1-800-743-5000. Проблемы с напряжением включают следующее:

• Высокое или низкое напряжение
• Частичная мощность
• Мерцающие огни

Сообщите нашему представителю службы поддержки клиентов, если ваша жалоба касается системы ФН (солнечной энергии), а также опишите проблему.

Как мы реагируем на жалобы на напряжение

• Как только мы получим звонок клиента, мы отправим специалиста PG&E из местного офиса.
• Мы звоним заранее, чтобы сообщить нам приблизительное время прибытия. Если клиент не отвечает, мы оставляем голосовое сообщение.
• По прибытии специалист по устранению неисправностей выполняет начальное расследование. Если зона недоступна, мы оставляем карточку с контактной информацией, требующей от клиента перенести визит.
• Если проблема с напряжением устранена, мы сообщим об этом клиенту лично или оставим отчет об обслуживании.
• Если проблема не обнаружена, мы можем установить вольтметр записи (RVM) и оставить его на несколько дней для сбора данных о напряжении для расследования.
• RVM удаляется, и данные отправляются в группу PG&E Voltage Reliability Team.
• Команда по обеспечению надежности напряжения обращается к клиенту с результатами. Они сообщают клиенту о любых действиях, необходимых для исправления и решения проблемы.
• Команда по обеспечению надежности напряжения отвечает на запрос в течение 48 часов после получения файла данных RVM.

Если у вас есть конкретные вопросы по напряжению, отправьте электронное письмо в отдел по обеспечению надежности напряжения по адресу VRT@pge.com.