ਵੋਲਟੇਜ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ

  ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਗੈਸ ਦੀ ਬਦਬੂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦਾ ਸ਼ੱਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਹੁਣੇ ਖੇਤਰ ਛੱਡ ਦਿਓ ਅਤੇ 9-1-1 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹਾਂ

ਪੀਜੀ ਐਂਡ ਈ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਕਿਫਾਇਤੀ ਊਰਜਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਸਾਨੂੰ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਨਿਯਮ ਨੰਬਰ 2 (ਪੀਡੀਐਫ) ਦੇ ਤਹਿਤ ਬਿਜਲੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵੋਲਟੇਜ ਜਾਂਚ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਪੀਜੀ ਐਂਡ ਈ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ (ਟ੍ਰਬਲਮੈਨ) ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸਰਵਿਸ ਵੋਲਟੇਜ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਨਿਯਮ ਨੰਬਰ 2 ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

• ਜੇ ਸਰਵਿਸ ਵੋਲਟੇਜ ਨਿਯਮ 2 ਦਿਸ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਨਿਯਮ ਨੰਬਰ 2 ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹਾਂ।
• ਜੇ ਸਰਵਿਸ ਵੋਲਟੇਜ ਨਿਯਮ 2 ਦਿਸ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ PG&E ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ ਅਤੇ ਵੋਲਟੇਜ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਵਾਲੇ ਪਾਸੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
• ਜੇ ਸਰਵਿਸ ਵੋਲਟੇਜ ਨਿਯਮ 2 ਦਿਸ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ ਪਰ ਉੱਚ ਵੋਲਟੇਜ ਗਾਹਕ ਵਾਲੇ ਪਾਸੇ ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ.

ਵੋਲਟੇਜ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੋਲਟੇਜ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ PG&E ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ 1-800-743-5000 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ। ਵੋਲਟੇਜ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਉੱਚ ਜਾਂ ਘੱਟ ਵੋਲਟੇਜ
• ਅੰਸ਼ਕ ਪਾਵਰ
• ਝਲਕਦੀਆਂ ਲਾਈਟਾਂ

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਪੀਵੀ (ਸੋਲਰ) ਸਿਸਟਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਰਣਨ ਵੀ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਵੋਲਟੇਜ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ

• ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਥਾਨਕ ਦਫਤਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪੀਜੀ ਐਂਡ ਈ ਟ੍ਰਬਲਮੈਨ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ।
• ਅਸੀਂ ਆਉਣ ਦਾ ਆਪਣਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਵੌਇਸ ਸੁਨੇਹਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।
• ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ, ਟ੍ਰਬਲਮੈਨ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਖੇਤਰ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਕਾਰਡ ਛੱਡਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਜੇ ਵੋਲਟੇਜ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਾਂਗੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਛੱਡਾਂਗੇ।
• ਜੇ ਸਾਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵੋਲਟ ਮੀਟਰ (RVM) ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਲਈ ਵੋਲਟੇਜ ਡੇਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
• RVM ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇਟਾ PG&E ਵੋਲਟੇਜ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਵੋਲਟੇਜ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਟੀਮ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ।
• ਵੋਲਟੇਜ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਟੀਮ RVM ਡੇਟਾ ਫਾਈਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵੋਲਟੇਜ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਵੋਲਟੇਜ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ VRT@pge.com 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।