الإبلاغ عن مشاكل في الجهد الكهربائي

تعمل شركة PG&E على توفير طاقة آمنة وموثوقة وبأسعار معقولة لعملائنا. نحن مطالبون بتقديم خدمة الكهرباء بموجب القاعدة الكهربائية رقم 2 (ملف PDF). عندما تتلقى شركة PG&E طلبًا للتحقيق في الجهد الكهربائي، فإننا نرسل فنيًا متخصصًا لتحديد ما إذا كان جهد الخدمة يتوافق مع القاعدة الكهربائية رقم 2.

• إذا كان جهد الخدمة خارج نطاق إرشادات القاعدة 2، فإننا نخطر العميل بنتائجنا ثم نتخذ خطوات للامتثال للقاعدة الكهربائية رقم 2.
• إذا كان جهد الخدمة ضمن إرشادات القاعدة 2، فإننا نخطر العميل بأن شركة PG&E ملتزمة بالمعايير وأن مشكلة الجهد قد تكمن في جانب العميل.
• إذا كان جهد الخدمة خارج نطاق إرشادات القاعدة 2، ولكن الجهد العالي ناتج عن توليد الطاقة من جانب العميل، فإننا: 
  • أبلغ العميل بنتائجنا
  • المساعدة في حل المشكلة

هل تواجه مشكلة في الجهد الكهربائي؟ اتصل بخدمة عملاء شركة PG&E على الرقم 1-877-660-6789. تشمل مشاكل الجهد الكهربائي ما يلي:

• جهد كهربائي عالٍ أو منخفض
• قوة جزئية
• أضواء متذبذبة

يرجى وصف المشكلة لممثل خدمة العملاء لدينا. أخبرهم إذا كانت شكواك تتعلق بنظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية.

• بمجرد أن تتلقى شركة PG&E مكالمة من أحد العملاء، نقوم بإرسال فني متخصص في حل المشكلات من المكتب المحلي.
• نتصل مسبقاً لإبلاغكم بموعد وصولنا المتوقع. إذا لم يرد العميل، نترك له رسالة صوتية.
• عند وصوله، يقوم رجل المشاكل بإجراء التحقيق الأولي. إذا كانت المنطقة غير قابلة للوصول، فإننا نترك بطاقة تحتوي على معلومات الاتصال ونطلب من العميل إعادة جدولة الزيارة.
• إذا تم حل مشكلة الجهد الكهربائي، فسوف نبلغ العميل بذلك شخصيًا أو نترك تقرير خدمة.
• إذا لم نجد مشكلة، فقد نقوم بتثبيت جهاز قياس الفولتية التسجيلي (RVM) ونتركه لبضعة أيام لجمع بيانات الجهد.
• تتم إزالة جهاز RVM وإرسال البيانات إلى فريق موثوقية الجهد الكهربائي التابع لشركة PG&E.
• يقوم فريق موثوقية الجهد بالاتصال بالعميل وإبلاغه بالنتائج التي توصل إليها. يقومون بإبلاغ العميل بأي إجراءات مطلوبة لتصحيح المشكلة وحلها.
• يقوم فريق موثوقية الجهد بالرد على الاستفسار في غضون 48 ساعة من استلام ملف بيانات RVM.

هل لديك أسئلة محددة حول الجهد الكهربائي؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق موثوقية الجهد على العنوان التالي:VRT@pge.com.