گزارش یک مشکل ولتاژ

PG&E تلاش می کند انرژی ایمن، قابل اعتماد و مقرون به صرفه را به مشتریان خود ارائه دهد. ما موظف به ارائه خدمات برق طبق قانون برق شماره ۲ (PDF) هستیم. وقتی PG&E درخواست بررسی ولتاژ دریافت می کند، یک Troubleman می فرستیم تا بررسی کند آیا ولتاژ سرویس با قانون برق شماره ۲ مطابقت دارد یا خیر.

• اگر ولتاژ سرویس خارج از دستورالعمل های قانون ۲ باشد، یافته های خود را به مشتری اطلاع می دهیم و سپس اقداماتی برای رعایت قانون برق شماره ۲ انجام می دهیم.
• اگر ولتاژ سرویس مطابق با دستورالعمل های قانون ۲ باشد، به مشتری اطلاع می دهیم که PG&E مطابق مقررات است و مشکل ولتاژ احتمالا مربوط به سمت مشتری است.
• اگر ولتاژ سرویس خارج از دستورالعمل های قانون ۲ باشد، اما ولتاژ بالا به دلیل تولید در سمت مشتری باشد، ما: 
  • یافته های ما را به مشتری اطلاع دهید
  • کمک به حل مشکل

آیا با مشکل ولتاژ مواجه هستید؟ با خدمات مشتریان PG&E به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید. مسائل ولتاژ شامل موارد زیر است:

• ولتاژ بالا یا پایین
• توان جزئی
• چراغ های چشمک زن

لطفا مشکل را برای نماینده خدمات مشتری ما توضیح دهید. اگر شکایت شما مربوط به سیستم خورشیدی (PV) است، به آن ها اطلاع دهید.

• وقتی PG&E تماس مشتری را دریافت می کند، یک دردسرساز از دفتر محلی اعزام می کنیم.
• ما از قبل تماس می گیریم تا زمان تقریبی رسیدن خود را اعلام کنیم. اگر مشتری پاسخ ندهد، پیام صوتی می گذاریم.
• پس از رسیدن، دردسرساز تحقیقات اولیه را انجام می دهد. اگر این منطقه قابل دسترسی نباشد، یک کارت با اطلاعات تماس می گذاریم و از مشتری می خواهیم بازدید را به تعویق بیندازد.
• اگر مشکل ولتاژ حل شود، ما به صورت حضوری به مشتری اطلاع می دهیم یا گزارش خدمات می گذاریم.
• اگر مشکلی پیدا نکردیم، ممکن است یک ولت متر ضبط کننده (RVM) نصب کنیم و چند روز آن را برای جمع آوری داده های ولتاژ نگه داریم.
• RVM حذف شده و داده ها به تیم قابلیت اطمینان ولتاژ PG&E ارسال می شوند.
• تیم قابلیت اطمینان ولتاژ با مشتری تماس می گیرد و یافته های خود را ارائه می دهد. آن ها به مشتری اطلاع می دهند که هرگونه اقدام لازم برای اصلاح و حل مشکل لازم است.
• تیم قابلیت اطمینان ولتاژ ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت فایل داده RVM به استعلام پاسخ می دهد.

آیا سوالات خاصی درباره ولتاژ دارید؟ به تیم قابلیت اطمینان ولتاژ در VRT@pge.com ایمیل بزنید.