گزارش یک مشکل ولتاژ

  در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع یک موقعیت اضطراری، فوراً آن منطقه را ترک کنید و با 9-1-1 تماس بگیرید.

ما اینجا هستیم تا کمک کنیم

PG & E برای ارائه انرژی ایمن، قابل اعتماد و مقرون به صرفه به مشتریان خود کار می کند. ما ملزم به ارائه خدمات برق تحت قانون برق شماره 2 (PDF) هستیم. پس از دریافت درخواست بررسی ولتاژ، اولین پاسخ دهنده PG & E (Troubleman) تعیین می کند که ایا ولتاژ سرویس با قانون برق شماره 2 مطابقت دارد.

• اگر ولتاژ خدمات خارج از دستورالعمل های قانون 2 باشد، ما یافته های خود را به مشتری اطلاع می دهیم و سپس اقدامات مناسب را برای مطابقت با قانون برق شماره 2 انجام می دهیم.
• اگر ولتاژ خدمات در دستورالعمل های قانون 2 باشد، ما به مشتری اطلاع می دهیم که PG & E در انطباق است و مسئله ولتاژ به طور بالقوه در سمت مشتری قرار دارد.
• اگر ولتاژ خدمات خارج از دستورالعمل های قانون 2 باشد، اما ولتاژ بالا به دلیل تولید در سمت مشتری باشد، ما مشتری را از یافته های خود مطلع می کنیم و به حل مسئله کمک می کنیم.

مشکلات ولتاژ

اگر شما در حال تجربه یک مسئله ولتاژ، تماس با خدمات مشتری PG & E در 1-800-743-5000. مسائل ولتاژ شامل موارد زیر است:

• ولتاژ بالا یا پایین
• قدرت جزئی
• چراغ های سوسو زننده

لطفا به نماینده خدمات مشتری ما اطلاع دهید که ایا شکایت شما شامل یک سیستم PV (خورشیدی) است و همچنین مشکل را توصیف کنید.

چگونه به شکایات ولتاژ پاسخ دهیم

• هنگامی که ما یک تماس مشتری دریافت می کنیم، ما یک PG & E Troubleman را از دفتر محلی ارسال می کنیم.
• ما از قبل تماس می گیریم تا زمان تخمینی ورود خود را ارائه دهیم. اگر مشتری پاسخ ندهد، ما یک پیام صوتی می دهیم.
• پس از ورود، Troubleman تحقیقات اولیه را انجام می دهد. اگر منطقه در دسترس نباشد، ما یک کارت با اطلاعات تماس با درخواست مشتری برای برنامه ریزی مجدد بازدید می کنیم.
• اگر مسئله ولتاژ حل شود، ما شخصا به مشتری اطلاع می دهیم یا گزارش خدمات را ترک می کنیم.
• اگر مشکلی پیدا نکنیم، ممکن است یک ولت متر ضبط (RVM) نصب کنیم و ان را برای چند روز برای جمع اوری داده های ولتاژ برای بررسی بگذاریم.
• RVM حذف می شود و داده ها به تیم قابلیت اطمینان ولتاژ PG & E ارسال می شود.
• تیم قابلیت اطمینان ولتاژ با یافته های خود با مشتری تماس می گیرد. انها اجازه می دهند مشتری از هر گونه اقدامات مورد نیاز برای اصلاح و حل مشکل مطلع شود.
• تیم قابلیت اطمینان ولتاژ در عرض 48 ساعت پس از دریافت یک فایل داده RVM به یک پرس و جو پاسخ می دهد.

اگر سوالات ولتاژ خاصی دارید، به تیم قابلیت اطمینان ولتاژ در VRT@pge.com ایمیل بزنید.