រាយការណ៍អំពីបញ្ហាវ៉ុល

PG&E ធ្វើការដើម្បីផ្តល់ថាមពលដែលមានសុវត្ថិភាព អាចទុកចិត្តបាន និងតម្លៃសមរម្យដល់អតិថិជនរបស់យើង។ យើងត្រូវបានតម្រូវឱ្យផ្តល់សេវាអគ្គិសនីក្រោមច្បាប់អគ្គិសនីលេខ 2 (PDF)។ នៅពេលដែល PG&E ទទួលបានសំណើស៊ើបអង្កេតវ៉ុល យើងផ្ញើ Troubleman ដើម្បីកំណត់ថាតើវ៉ុលសេវាកម្មអនុលោមតាមច្បាប់អគ្គិសនីលេខ 2 ដែរឬទេ។

• ប្រសិនបើវ៉ុលសេវាកម្ម voltage ស្ថិតនៅក្រៅគោលការណ៍ណែនាំ Rule 2 យើងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការរកឃើញរបស់យើង ហើយបន្ទាប់មកចាត់វិធានការដើម្បីអនុលោមតាមច្បាប់អគ្គិសនីលេខ 2 ។
• ប្រសិនបើសេវាកម្មវ៉ុលស្ថិតនៅក្នុងគោលការណ៍ណែនាំច្បាប់ទី 2 យើងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនថា PG&E ស្ថិតនៅក្នុងការអនុលោមតាមច្បាប់ ហើយបញ្ហាវ៉ុលអាចស្ថិតនៅខាងអតិថិជន។
• ប្រសិនបើសេវាកម្មវ៉ុលtage ស្ថិតនៅក្រៅគោលការណ៍ណែនាំ Rule 2 ប៉ុន្តែវ៉ុលខ្ពស់គឺដោយសារតែការបង្កើតនៅខាងអតិថិជន យើង៖ 
  • ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការរកឃើញរបស់យើង
  • ជួយដោះស្រាយបញ្ហា

តើអ្នកកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាវ៉ុល? ទូរស័ព្ទទៅសេវាកម្មអតិថិជន PG&E នៅ 1-877-660-6789។ បញ្ហាតង់ស្យុងរួមមាន:

• វ៉ុលខ្ពស់ឬទាប
• អំណាចផ្នែក
• ភ្លើងភ្លឹបភ្លែតៗ

សូមរៀបរាប់អំពីបញ្ហានេះទៅកាន់តំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើង។ អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងប្រព័ន្ធ PV (ពន្លឺព្រះអាទិត្យ)។

• នៅពេលដែល PG&E ទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន យើងបញ្ជូន Troubleman ពីការិយាល័យក្នុងស្រុក។
• យើងទូរស័ព្ទជាមុនដើម្បីផ្តល់ពេលវេលាប៉ាន់ស្មាននៃការមកដល់របស់យើង។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនឆ្លើយ យើងទុកសារជាសំឡេង។
• នៅពេលមកដល់ Troubleman ធ្វើការស៊ើបអង្កេតដំបូង។ ប្រសិនបើតំបន់នោះមិនអាចចូលបាន យើងទុកកាតដែលមានព័ត៌មានទំនាក់ទំនងស្នើសុំអតិថិជនកំណត់ពេលទស្សនាឡើងវិញ។
• ប្រសិនបើបញ្ហាវ៉ុលត្រូវបានដោះស្រាយ យើងនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងដោយផ្ទាល់ ឬទុករបាយការណ៍សេវាកម្ម។
• ប្រសិនបើយើងមិនរកឃើញបញ្ហាទេ យើងអាចដំឡើង Recording Volt Meter (RVM) ហើយទុកវាពីរបីថ្ងៃដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យវ៉ុល។
• RVM ត្រូវបានដកចេញ ហើយទិន្នន័យត្រូវបានផ្ញើទៅ PG&E Voltage Reliability Team ។
• ក្រុម Voltage Reliability ទាក់ទងអតិថិជនជាមួយនឹងការរកឃើញរបស់ពួកគេ។ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីសកម្មភាពណាមួយដែលត្រូវការដើម្បីកែតម្រូវ និងដោះស្រាយបញ្ហា។
• ក្រុមភាពជឿជាក់តង់ស្យុងឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួរក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលបានឯកសារទិន្នន័យ RVM ។

តើអ្នកមានសំណួរវ៉ុលជាក់លាក់ទេ? ផ្ញើអ៊ីមែលទៅក្រុមភាពជឿជាក់តង់ស្យុងនៅ VRT@pge.com.