រាយការណ៍អំពីបញ្ហា Voltage

  ប្រសិនបើអ្នកធុំក្លិនឧស្ម័នធម្មជាតិ ឬសង្ស័យថាមានករណីបន្ទាន់ សូមចាកចេញពីតំបន់នោះភ្លាមៗ ហើយទូរសព្ទទៅលេខ 9-1-1។

យើងនៅទីនេះដើម្បីជួយ

PG&E ធ្វើការដើម្បីផ្ដល់ថាមពលដែលមានសុវត្ថិភាព ទុកចិត្តនិងតម្លៃសមរម្យដល់អតិថិជនរបស់យើង។ យើង ត្រូវ បាន តម្រូវ ឲ្យ ផ្តល់ សេវា អគ្គិសនី ក្រោម ច្បាប់ អគ្គិសនី លេខ ២ (PDF) ។ នៅ ពេល ទទួល បាន សំណើ ស៊ើប អង្កេត វ៉ុល វ៉ុល អ្នក ឆ្លើយ តប ទី មួយ របស់ PG&E (Troubleman) កំណត់ ថា តើ វ៉ុល វ៉ុល សេវា នេះ ធ្វើ ឡើង ជាមួយ នឹង ច្បាប់ អគ្គិសនី លេខ ២ ឬ អត់ ។

• ប្រសិន បើ វ៉ុលទី សេវា នេះ នៅ ខាង ក្រៅ គោល ការណ៍ ណែ នាំ ច្បាប់ ទី 2 យើង ជូន ដំណឹង ដល់ អតិថិ ជន អំពី ការ រក ឃើញ របស់ យើង ហើយ បន្ទាប់ មក ចាត់ វិធាន ការ សម ស្រប ដើម្បី អនុវត្ត តាម ច្បាប់ អគ្គិសនី លេខ 2 ។
• ប្រសិន បើ វ៉ុលទី សេវា នេះ ស្ថិត នៅ ក្នុង គោល ការណ៍ ណែ នាំ ច្បាប់ 2 យើង សូម ជូន ដំណឹង ដល់ អតិថិ ជន ថា PG&E គឺ ស្ថិត នៅ ក្នុង ការ អនុលោម តាម ហើយ ថា បញ្ហា វ៉ុលថល មាន សក្តានុពល រស់ នៅ នៅ ផ្នែក អតិថិ ជន ។
• ប្រសិន បើ វ៉ុលទី សេវា នេះ នៅ ខាង ក្រៅ គោល ការណ៍ ណែ នាំ ច្បាប់ 2 ប៉ុន្តែ កម្រិត ខ្ពស់ គឺ ដោយសារ តែ ជំនាន់ នៅ ខាង អតិថិ ជន យើង ជូន ដំណឹង ដល់ អតិថិ ជន អំពី ការ រក ឃើញ របស់ យើង និង ជួយ ដោះ ស្រាយ បញ្ហា នេះ ។

បញ្ហា Voltage

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជួបបញ្ហា voltage, call PG&E Customer Service at 1-800-743-5000. បញ្ហា Voltage រួម មាន ដូច ខាង ក្រោម៖

• វ៉ុលខ្ពស់ឬទាប
• អំណាចផ្នែក
• ពន្លឺ Flickering

សូមជូនតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងដឹងថា តើការត្អូញត្អែររបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងប្រព័ន្ធ PV (solar) ហើយថែមទាំងរៀបរាប់អំពីបញ្ហានេះដែរ។

របៀប ដែល យើង ឆ្លើយ តប ទៅ នឹង ការ ត្អូញត្អែរ ដ៏ រំភើប

• នៅពេលយើងទទួលទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន យើងបញ្ជូន PG&E Troubleman ពីការិយាល័យមូលដ្ឋាន។
• យើង អំពាវនាវ ជា មុន ឲ្យ ចំណាយ ពេល ដែល យើង បាន មក ដល់ ។ បើអតិថិជនមិនឆ្លើយ យើងទុកសារសំឡេង។
• ពេលមកដល់ Troubleman ធ្វើការស៊ើបអង្កេតដំបូង។ ប្រសិនបើតំបន់នេះមិនអាចចូលដំណើរការបាន យើងទុកកាតមួយដែលមានព័ត៌មានទាក់ទងស្នើសុំអតិថិជនដើម្បីធ្វើទស្សនកិច្ចឡើងវិញ។
• ប្រសិន បើ បញ្ហា វ៉ុល វ៉ុល ត្រូវ បាន ដោះ ស្រាយ យើង នឹង អនុញ្ញាត ឲ្យ អតិថិ ជន ដឹង ដោយ ផ្ទាល់ ឬ ចាក ចេញ ពី របាយការណ៍ សេវា កម្ម ។
• ប្រសិនបើយើងមិនរកបញ្ហាទេ យើងអាចដំឡើង Recording Volt Meter (RVM) ហើយទុកវារយៈពេលពីរបីថ្ងៃដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យ voltage សម្រាប់ការស៊ើបអង្កេត។
• RVM ត្រូវ បាន ដក ចេញ ហើយ ទិន្នន័យ ដែល បាន ផ្ញើ ទៅ ក្រុម PG&E Voltage Reliability ។
• ក្រុម ហ៊ុន Voltage Reliability Team ទាក់ ទង អតិថិ ជន ជាមួយ នឹង ការ រក ឃើញ របស់ ពួក គេ ។ ពួក គេ បាន ប្រាប់ អតិថិជន អំពី សកម្មភាព ណា មួយ ដែល តម្រូវ ឲ្យ កែ តម្រូវ និង ដោះ ស្រាយ បញ្ហា នេះ ។
• ក្រុម ហ៊ុន Voltage Reliability បាន ឆ្លើយ តប ទៅ នឹង ការ ស៊ើប អង្កេត ក្នុង រយៈ ពេល 48 ម៉ោង បន្ទាប់ ពី បាន ទទួល ឯក សារ ទិន្នន័យ RVM ។

ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរ voltage ជាក់លាក់, អ៊ីម៉ែលក្រុម Voltage Reliability Team VRT@pge.com.