Informar un problema de voltaje

  Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1.

Estamos aquí para ayudar

PG&E trabaja para entregar energía segura, confiable y asequible a nuestros clientes. Estamos obligados a proporcionar servicio eléctrico en virtud de la Regla eléctrica n.o 2 (PDF). Al recibir una solicitud de investigación de voltaje, el socorrista de PG&E (Problemático) determina si el voltaje de servicio cumple con la Regla eléctrica n.o 2.

• Si el voltaje de servicio está fuera de las pautas de la Regla 2, notificamos al cliente nuestros hallazgos y luego tomamos las medidas adecuadas para cumplir con la Regla eléctrica n.o 2.
• Si el voltaje de servicio está dentro de las pautas de la Regla 2, notificamos al cliente que PG&E está dentro del cumplimiento y que el problema de voltaje reside potencialmente en el lado del cliente.
• Si el voltaje de servicio está fuera de las pautas de la Regla 2, pero el alto voltaje se debe a la generación del lado del cliente, notificamos al cliente nuestros hallazgos y ayudamos a resolver el problema.

Problemas de voltaje

Si tiene un problema de voltaje, llame al Servicio al Cliente de PG&E al 1-800-743-5000. Los problemas de voltaje incluyen los siguientes:

• Voltaje alto o bajo
• Potencia parcial
• Luces parpadeantes

Informe a nuestro representante de servicio al cliente si su queja involucra un sistema PV (solar) y también describa el problema.

Cómo respondemos a las quejas de voltaje

• Una vez que recibimos la llamada de un cliente, enviamos un problemático de PG&E desde la oficina local.
• Llamamos con anticipación para indicar la hora estimada de llegada. Si el cliente no responde, dejamos un mensaje de voz.
• Al llegar, el problemático realiza la investigación inicial. Si no se puede acceder al área, dejamos una tarjeta con información de contacto solicitando al cliente que reprograme la visita.
• Si se resuelve el problema de voltaje, le informaremos al cliente en persona o dejaremos un informe de servicio.
• Si no encontramos un problema, podemos instalar un voltímetro de grabación (RVM) y dejarlo durante unos días para recopilar datos de voltaje para su investigación.
• El RVM se elimina y los datos se envían al equipo de confiabilidad de voltaje de PG&E.
• El equipo de confiabilidad de voltaje se comunica con el cliente para informarle sus hallazgos. Le informan al cliente sobre cualquier acción necesaria para corregir y resolver el problema.
• El equipo de confiabilidad de voltaje responde a una consulta dentro de las 48 horas después de recibir un archivo de datos RVM.

Si tiene preguntas específicas sobre voltaje, envíe un correo electrónico al Equipo de Confiabilidad de Voltaje a VRT@pge.com.