報告電壓問題

如果您聞到天然瓦斯味或懷疑有緊急情況，請立即離開該區域並撥打 9-1-1。

我們隨時為您提供協助

PG&E 致力於為我們的客戶提供安全、可靠且經濟實惠的能源。根據電力規則第 2 條 （PDF），我們必須提供電力服務。收到電壓調查要求後，PG&E 的第一應變人員 （Troubleman） 會判斷服務電壓是否符合電力規則第 2 條。

• 如果服務電壓超出規則 2 準則，我們會通知客戶調查結果，然後採取適當步驟以符合電氣規則 2。
• 如果服務電壓在規則 2 指南內，我們會通知客戶 PG&E 符合規定，而且電壓問題可能位於客戶端。
• 如果服務電壓超出規則 2 準則，但高電壓是由於客戶端產生，我們會通知客戶調查結果，並協助解決問題。

電壓問題

如果您遇到電壓問題，請致電 PG&E 客戶服務部，電話：1-877-660-6789。電壓問題包括：

• 高電壓或低電壓
• 部分功率
• 閃爍燈

如果您的投訴涉及 PV（太陽能）系統，請告知我們的客戶服務代表並說明問題。

我們如何回應電壓投訴

• 一旦我們接到客戶的來電，就會從當地辦公室派遣一位 PG&E Troubleman。
• 我們會提前致電告知預計抵達時間。如果客戶沒有回答，我們會留言。
• 抵達後，Troubleman 會進行初步調查。如果無法存取該區域，我們會留下一張載有聯絡資訊的卡片，要求客戶重新安排拜訪時間。
• 如果電壓問題已解決，我們會親自告知客戶或留下服務報告。
• 如果我們沒有發現問題，我們可能會安裝 Recording Volt Meter （RVM），並保留幾天的時間來收集電壓資料以進行調查。
• RVM 被移除，資料被發送至 PG&E 電壓可靠性團隊。
• 電壓可靠性團隊會聯絡客戶告知調查結果。讓客戶知道需要採取的任何行動來修正並解決問題。
• 電壓可靠性團隊在收到 RVM 資料檔案後 48 小時內回應查詢。

如果您有特定的電壓問題，請傳送電子郵件至電壓可靠性團隊：VRT@pge.com。