वोल्टेज समस्या की रिपोर्ट करें

  यदि आपको प्राकृतिक गैस की गंध आती है या किसी आपात स्थिति का संदेह है, तो तुरंत क्षेत्र छोड़ दें और 9-1-1 पर कॉल करें।

हम यहाँ मदद करने के लिए हैं

PG&E हमारे ग्राहकों को सुरक्षित, विश्वसनीय और सस्ती ऊर्जा प्रदान करने के लिए काम करता है। हमें इलेक्ट्रिक नियम संख्या 2 (पीडीएफ) के तहत इलेक्ट्रिक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है। वोल्टेज जांच अनुरोध प्राप्त होने पर, PG&E का पहला उत्तरदाता (ट्रबलमैन) यह निर्धारित करता है कि क्या सेवा वोल्टेज इलेक्ट्रिक नियम संख्या 2 का अनुपालन करता है।

• यदि सेवा वोल्टेज नियम 2 दिशानिर्देशों के बाहर है, तो हम ग्राहक को अपने निष्कर्षों के बारे में सूचित करते हैं और फिर इलेक्ट्रिक नियम संख्या 2 का पालन करने के लिए उचित कदम उठाते हैं।
• यदि सेवा वोल्टेज नियम 2 दिशानिर्देशों के भीतर है, तो हम ग्राहक को सूचित करते हैं कि PG&E अनुपालन के भीतर है और यह कि वोल्टेज समस्या संभावित रूप से ग्राहक पक्ष पर रहती है।
• यदि सेवा वोल्टेज नियम 2 दिशानिर्देशों के बाहर है लेकिन उच्च वोल्टेज ग्राहक की ओर से पीढ़ी के कारण है, तो हम ग्राहक को अपने निष्कर्षों के बारे में सूचित करते हैं और समस्या को हल करने में सहायता करते हैं।

वोल्टेज समस्याएं

यदि आप वोल्टेज समस्या का अनुभव कर रहे हैं, तो PG&E ग्राहक सेवा को 1-800-743-5000 पर कॉल करें। वोल्टेज मुद्दों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• उच्च या निम्न वोल्टेज
• आंशिक शक्ति
• चमकती रोशनी

कृपया हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताएं कि क्या आपकी शिकायत में पीवी (सौर) प्रणाली शामिल है और समस्या का भी वर्णन करें।

हम वोल्टेज शिकायतों का जवाब कैसे देते हैं

• एक बार जब हमें ग्राहक का कॉल प्राप्त हो जाता है, तो हम स्थानीय कार्यालय से PG&E समस्या निवारण भेजते हैं।
• हम पहले से ही हमारे आगमन का अनुमानित समय देने के लिए कॉल करते हैं। यदि ग्राहक जवाब नहीं देता है, तो हम एक आवाज संदेश छोड़ते हैं।
• आने पर, समस्या निवारण प्रारंभिक जांच करता है। यदि क्षेत्र सुलभ नहीं है, तो हम ग्राहक से मुलाकात को फिर से निर्धारित करने का अनुरोध करने वाली संपर्क जानकारी के साथ एक कार्ड छोड़ते हैं।
• यदि वोल्टेज समस्या हल हो जाती है, तो हम ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से बताएंगे या सेवा रिपोर्ट छोड़ देंगे।
• यदि हमें कोई समस्या नहीं मिलती है, तो हम एक रिकॉर्डिंग वोल्ट मीटर (RVM) स्थापित कर सकते हैं और जांच के लिए वोल्टेज डेटा एकत्र करने के लिए इसे कुछ दिनों के लिए छोड़ सकते हैं।
• RVM को हटा दिया जाता है और PG&E वोल्टेज विश्वसनीयता टीम को डेटा भेजा जाता है।
• वोल्टेज विश्वसनीयता टीम ग्राहक से उनके निष्कर्षों के साथ संपर्क करती है। वे ग्राहक को समस्या को ठीक करने और हल करने के लिए आवश्यक किसी भी कार्रवाई के बारे में बताते हैं।
• वोल्टेज विश्वसनीयता टीम RVM डेटा फ़ाइल प्राप्त करने के बाद 48 घंटों के भीतर एक जांच का जवाब देती है।

यदि आपके पास विशिष्ट वोल्टेज प्रश्न हैं, तो वोल्टेज विश्वसनीयता टीम को VRT@pge.com पर ईमेल करें।