در صورت استشمام بوی گاز طبیعی یا احتمال وقوع یک موقعیت اضطراری، فوراً آن منطقه را ترک کنید و با 9-1-1 تماس بگیرید.
در صورت مشاهده خطوط نیروی قطع شده، از آنجا فاصله بگیرید. از خودرو یا خانه خود خارج نشوید. با 1-1-9 تماس بگیرید. سپس با شماره 5000-743-800-1 با PG&E تماس بگیرید.
خط 24-ساعته خدمات مشتریان: 6789-660-877-1
خط 24-ساعته اطلاعرسانی قطع برق: 5002-743-800-1
آیا پس از یک فاجعه طبیعی به کمک برای بازسازی خانه یا کسب وکار خود نیاز دارید؟
بخش خدمات ساختمان و نوسازی ما مستقیما با مشتریانی که تحت تأثیر بلایای طبیعی قرار گرفته اند، از جمله اما نه محدود به آتش سوزی های جنگلی و سیل ها، همکاری می کند. اگر برای تعمیر یا بازسازی خانه یا کسب وکار خود به کمک نیاز دارید، مهم است که هرچه زودتر با PG&E تماس بگیرید.
جریان موقت برق برای بازسازی و سپس جریان دائم برق
برای شروع کار، با 1-877-743-7782 تماس بگیرید یا درخواست خود را از قسمت «پروژههای شما» (Your Projects) ارائه کنید.
ارائه درخواست برق فرآیندی چند-مرحلهای و زمانبر است. وظایف PG&E و مشترک در اسناد زیر شرح داده شده است.
پس از بلایای طبیعی، خدمات گاز و برق را بازگردانید
وصل کردن جریان برق
کارکنان PG&E، پس از کسب مجوز از ماموران کمکهای اولیه برای ورود به منطقه، فرآیند ارزیابی، ترمیم و بازیابی را آغاز میکنند.
- در شرایط ایمن، کار با ارزیابی خسارت آغاز میشود. معمولاً، این کار 12 تا 24 ساعت زمان میبرد.
- کارکنان PG&E در محل حاضر میشوند تا تعمیرات ضروری را در تاسیسات PG&E (تیرهای برق، برجها و کابلها) انجام دهند و زمینه را برای وصل کردن جریان برق فراهم کنند.
- بر اساس زمان لازم برای تعمیرات ضروری، زمان تخمینی وصل شدن جریان تعیین و به مشترک اعلام میشود.
- اگر خانه یا شرکتی متحمل خسارت سنگین شده باشد و وصل کردن جریان برق امکانپذیر نباشد، مشترک باید تعمیرات لازم را انجام دهد تا زمینه وصل شدن جریان فراهم شود.
وصل کردن جریان گاز
کارکنان PG&E، پس از کسب مجوز از ماموران کمکهای اولیه برای ورود به منطقه، فرآیند ارزیابی زیرساخت گاز را آغاز میکنند.
- ارزیابی معمولاً بلافاصله آغاز میشود و ظرف 24 ساعت به پایان میرسد.
- هوای اضافی باید از خط لوله خارج شود تا گاز طبیعی دوباره وارد لوله شود و به خانهها یا شرکتها تحویل داده شود.
- پاکسازی لوله مستلزم حضور تکنیسین گاز و دسترسی به کنتور است.
- سپس، ماموران PG&E باید دوباره به تکتک خانهها یا شرکتها سر بزنند و کنتور آنها را فعال کنند. ضمناً، آنها به بررسی مسائل ایمنی و روشن کردن پیلوت و حصول اطمینان از سالم بودن آن میپردازند. در جریان این بازدیدها، مشترکان هر محل باید حضور داشته باشند.
- تصمیمگیری درباره زمان بازگشت مردم به منطقه، بر عهده مجریان محلی قانون است.
- اگر به ملکتان برگشتید و متوجه شدید که گاز ندارید، از طریق شماره 1-877-660-6789 با PG&E تماس بگیرید. ما تلاش خواهیم کرد تا سرویس شما را هرچه زودتر برقرار کنیم.
درخواست کارت شناسایی از کارکنان PG&E
کارکنان و پیمانکاران ما کارت شناسایی PG&E همراه دارند و آن را با کمال میل به شما نشان میدهند.
پیش از آن که افرادی را که ادعا میکنند نماینده PG&E هستند، به منزل خود راه بدهید، حتماً از آنها کارت شناسایی معتبر درخواست کنید.
اگر حتی پس از مشاهده کارت شناسایی کسی که خود را کارمند PG&E معرفی میکند، دچار تردید هستید، از طریق شماره 1-877-660-6789 با خدمات مشتریان PG&E تماس بگیرید و از حضور مأموران PG&E در منطقهی خود مطمئن شوید.
حمایت از مصرفکننده
ما اینجا هستیم تا کمک کنیم
اگر به دلیل وضعیت اضطراری ایالتی یا فدرال از خانه خود تخلیه شده اید، لطفا برای اطلاعات بیشتر درباره امدادرسانی در بلایا به صفحه حمایت از مصرف کننده ما مراجعه کنید.
بازگشت ایمن به خانه
از خانواده و خانه خود محافظت کنید.
توصیه ما این است که ارتباط خود را با «دفتر خدمات اضطراری» کانتی خود حفظ کنید و از دستورهای ماموران کمکهای اولیه محله خود پیروی نمایید. پس از کسب اجازه بازگشت به منزل از «ماموران کمکهای اولیه»، اقدامات زیر را برای محافظت از خانواده و خانه خود انجام دهید.
- سیمکشی خانه را برای وجود نقایص احتمالی بررسی کنید و، در صورت مشاهده موارد مشکوک، کلید برق اصلی را قطع کنید. با یک برقکار مشورت کنید.
- برای جلوگیری از تحمیل بار اضافی به مدار و پیشگیری از آتشسوزی، همه وسایل برقی را از پریز جدا کنید یا خاموش نمایید. برای آگاه شدن از وصل شدن جریان برق، کلید فقط یک لامپ را در وضعیت روشن بگذارید. پس از بازگشت به شرایط عادی، وسایل برقی را یک به یک روشن کنید.
- خطوط سقوطکرده انتقال نیرو در اطراف منزلتان را باید «زنده» یا برقدار فرض کنید. از نزدیک شدن به این خطوط خودداری کنید و اجازه نزدیک شدن به آنها را به دیگران نیز ندهید. با 9-1-1 تماس بگیرید و سپس به PG&E به شماره 1-877-660-6789 اطلاع دهید.
- برای تامین نور در ساعات خاموشی، فقط از چراغقوه باتریدار استفاده کنید.
- استاندارد استفاده از شمع مومی استاندارد پیشنهاد نمیشود. شمعهای LED جایگزینهای ایمنتری هستند.
- مشترکان دارای ژنراتور باید، به کمک یک برقکار مجاز، از درستی نصب ژنراتور مطمئن شوید. نصب نادرست ژنراتور ممکن است جان کارکنان ما، و شما و خانوادهتان را به خطر بیندازد.
- اگر دستور تخلیه دریافت کنید، باید شیر گاز و سوییچ برق را قطع کنید تا از بروز آسیبهای احتمالی جلوگیری شود.
- اگر شما یا شخص دیگری شیر گاز را در جریان تخلیه بسته باشد، نباید آن را باز کنید. پیش از وصل کردن دوباره جریان گاز، باید با PG&E یا کارشناسان مجاز تماس بگیرید و خواستار بازرسی ایمنی و روشن کردن پیلوت وسایل گازسوز شوید.
- اگر بوی خاص «تخم مرغ گندیده» گاز طبیعی را در خانه یا محل کار خود حس کردید، باید فورا با شماره 9-1-1 تماس بگیرید و سپس به شماره 1-877-660-6789 به PG&E مراجعه کنید.
- برای وصل کردن جریان گاز، کارکنان شرکت گاز باید خسارت احتمالی زیرساختها را ارزیابی کنند و خانه و شرکت تکتک مشترکان را تحت بازرسی حضوری قرار دهند. وصل شدن سرویس و روشن شدن وسایل گازسوز مستلزم طی شدن این فرآیند است. PG&E کارکنان بیشتری را برای وصل کردن سرویس گاز به محل اعزام میکند.
- بهتر است مشترکان در محل حاضر باشند تا اجازه دسترسی کارکنان PG&E به منزل خود را بدهند. بدینترتیب، از ایجاد اختلال در روند بازرسی تجهیزات و وصل کردن سرویس جلوگیری میشود.
- اگر در جریان مراجعه در-به-در برای روشن کردن پیلوت، مشترک در منزل نباشد، ما کارت تماس خود را در محل قرار میدهیم تا مشترک بتواند با ما تماس بگیرد. مشترکانی که به خانههای خود بازمیگردند و میخواهند سرویس گاز را دوباره وصل کنند، باید با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرند.
- کارکنان PG&E همواره کارت شناسایی همراه دارند و آن را با کمال میل به شما نشان میدهند. مشترکان باید پیش از آن که افرادی را که خود را نماینده PG&E معرفی میکنند، به منزل خود راه بدهند، از آنها کارت شناسایی معتبر درخواست نمایند. اگر فردی که ادعا می کند کارمند PG&E است شناسنامه دارد و هنوز احساس ناراحتی می کنید، با خط خدمات مشتریان PG&E به شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید تا حضور PG&E در جامعه را تأیید کنید.
- بخاری را روی سطح هموار، سفت و اشتعالناپذیر قرار دهید. از قرار دادن بخاری روی قالی یا فرش بپرهیزید.
- از قرار دادن اشیا روی بخاری خودداری کنید و از بخاری برای خشک کردن لباس یا کفش استفاده نکنید.
- هنگام خروج از منزل یا پیش از خوابیدن، بخاری را خاموش کنید.
- مواد اشتعالپذیر را در فاصله حداقل سه فوتی از منابع گرما قرار دهید و در مدت استفاده از بخاری یا شومینه، بر فعالیت کودکان نظارت کنید.
- برای گرم کردن خانه هرگز از وسایل آشپزی، مانند اجاق یا چراغ خوراکپزی استفاده نکنید.
- از دستگاه آشکارگر منوکسید کربن استفاده کنید تا افزایش غلظت این گاز را به شما اعلام کند. از سال 2011، نصب آشکارگر منوکسید کربن در همه خانههای تک-خانوادهای California اجباری شده است. این دستگاه را نزدیک اتاقهای خواب نصب کنید و باتری آن را حداقل دو بار در سال تعویض کنید.
- در صورت استفاده از شومینه برای ایجاد گرما، از باز بودن دودکش و فراهم بودن امکان خروج ایمن دود ناشی از احتراق از دودکش، مطمئن شوید.
- هرگز از وسایلی که منوکسید کربن فراوان تولید میکنند، در منزل استفاده نکنید. از این وسایل میتوان به ژنراتور، کبابپز، بخاری پروپان و زغال اشاره کرد.
مدیریت هیزم آتش سوزی
پس از وقوع آتشسوزی، ما سعی میکنیم که جریان برق را هرچه زودتر برقرار کنیم. در بخشی از این فرآیند، ممکن است مجبور به قطع کردن درختانی که تهدید ایمنی ایجاد میکنند، شویم. شاخهها و قسمتهای درخت با قطر کمتر از چهار اینچ بریده و به مکان دیگری منتقل میشود، یا خُرد میشود و در محیط پراکنده میگردد. چوبهای با قطر بیش از چهار اینچ در محل امنی در همان محدوده باقی میماند. این متعلق به صاحب ملک است.
میدانیم که مدیریت چوب باقیمانده ممکن است برای مشتریان، چالشبرانگیز و سخت باشد. در برخی موارد، ممکن است بتوانیم این چوب را جابهجا یا از آن محل ببریم. در صورت درخواست و با اجازه صاحب ملک، چوب موجود در ملک را ارزیابی میکنیم تا مشخص گردد که آیا امکان فراهم کردن پشتیبانی وجود دارد یا خیر. اگر در مورد مدیریت چوب سؤالی دارید، لطفاً با شماره 1-800-687-5720 تماس بگیرید یا بهwildfirewoodmanagement@pge.comایمیل بفرستید.
ما خود را ملزم میدانیم که این کار را هرچه زودتر انجام دهیم. شرایط جوی و مشکلات ایمنی ممکن است برنامه ما را مختل کند. ما در این زمینه مستقیماً با صاحب ملک هماهنگ خواهیم شد.
لطفاً اگر درباره مدیریت چوبهای مربوط به دیگر برنامههای پوشش گیاهی سؤالی دارید، با شماره 1-877-660-6789 تماس بگیرید.
دیگر منابع بیشتر مربوط به خاموشی و ایمنی
مراکز کمکرسانی همگانی
پشتیبانی از مشترکان در دوره قطع برق برای حفظ ایمنی عمومی (Public Safety Power Shutoff، PSPS).
برنامهریزی اضطراری
با کسب آمادگی برای مقابله با رویدادهای غیرمنتظره، از خود و خانوادهتان محافظت کنید.