천연가스 냄새가 나거나 비상 사태가 의심되는 경우 바로 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화하십시오.
쓰러진 전력선을 발견하는 경우 멀리 떨어져 있으십시오. 차량이나 집 밖으로 나가지 마십시오. 9-1-1에 전화하십시오. 그런 다음 PG&E에 1-800-743-5000으로 전화하십시오.
24시간 고객 서비스 라인: 1-877-660-6789
24시간 정전 정보 라인: 1-800-PGE-5002(1-800-743-5002)
자연 재해 발생 후 주택이나 사업체를 재건하는 데 도움이 필요하십니까?
건물 및 리노베이션 서비스 부서는 산불 및 홍수를 포함하되 이에 국한되지 않는 자연 재해의 영향을 받는 고객과 직접 협력합니다. 가정이나 사업체를 수리하거나 재건하는 데 도움이 필요한 경우 가능한 한 빨리 PG&E에 연락하는 것이 중요합니다.
임시 재건 전력 및 후속 영구 전력
프로세스를 시작하려면 1-877-743-7782로 전화하거나 "Your Projects"를 통해 신청서를 제출하십시오.
전력을 신청하는 것은 여러 단계로 이루어진 과정으로 시간이 걸립니다. 다음 문서에는 PG&E와 고객 모두의 책임이 요약되어 있습니다.
자연 재해 후 가스 및 전기 서비스 복구
전력 복원
PG&E 직원이 응급 구조대원으로부터 진입 허가를 받은 후, 평가, 수리, 및 복원 프로세스를 시작합니다.
- 안전할 때 첫 번째 단계는 피해 평가입니다. 일반적으로 이는 12~24시간 내에 이루어집니다.
- PG&E 시설(전신주, 탑 및 도체)을 수리하여 전기 서비스를 받기 안전하게 만들기 위해 PG&E 직원들이 현장에 배치될 것입니다.
- 필요한 수리를 수행하는 데 걸리는 시간을 기준으로 예상 복원 시간이 결정되어 고객에게 전달됩니다.
- 주택이나 사업체가 서비스를 안전하게 복원하기에는 너무 많은 손상을 입은 경우 서비스가 복원되기 전에 고객이 수리를 완료해야 합니다.
가스 서비스 복원
PG&E 직원이 응급 구조대원으로부터 진입 허가를 받으면 가스 인프라에 대한 평가를 시작합니다.
- 평가는 즉시 시작될 수 있고 일반적으로 24시간 이내에 완료됩니다.
- 천연가스가 배관에 재공급되어 안전하게 가정이나 사업체에 전달되기 전에 파이프 시스템에서 모든 공기를 제거하기 위해 비워져야 합니다.
- 배출 프로세스에서는 가스 기술자가 가스 계량기에 접근하기 위해 현장을 방문해야 합니다.
- PG&E 직원은 모든 가정이나 사업체에 두 번째로 방문하여 계량기를 켜고 안전 점검을 실시하며 안전한 작동을 위해 파일럿 등을 다시 켜야 합니다. 이를 위해서 각 장소에서 고객이 필히 동석해야 합니다.
- 지역 법 집행 기관이 해당 지역에 사람이 다시 거주할 수 있는 시기를 결정합니다.
- 귀가했는데 가스 서비스가 없는 경우 1-877-660-6789로 PG&E에 전화하십시오. 가능한 한 빨리 서비스를 재개할 수 있도록 노력할 것입니다.
PG&E 신분증 요청하기
당사의 직원 및 계약자는 PG&E ID를 소지하고 있으며 언제든 고객에게 기꺼이 보여 드립니다.
PG&E 직원이라고 주장하는 사람이 집에 들어오도록 허락하기 전에 유효한 신분증 확인을 요청하십시오.
PG&E 직원이라고 주장하는 사람이 신분증을 가지고 있는데도 여전히 불편함을 느끼는 경우 PG&E 고객 서비스 라인 1-877-660-6789에 전화하여 PG&E가 커뮤니티에 나가 있는지 확인하십시오.
안전하게 귀가하기
가족과 집 보호하기
카운티 Office of Emergency Services와 연락을 유지하고 지역 응급 구조대원의 지시를 따르십시오. 응급 구조대원이 귀가를 허락한 후, 가족과 집을 보호하기 위해 다음 단계를 따르십시오.
- 가정용 전기 배선이 손상되었는지 확인하고 손상이 의심되는 경우 주 전기 스위치의 전원을 끄십시오. 전기 기술자에게 문의하십시오.
- 전원이 복구될 때 회로 과부하 및 화재 위험을 방지하기 위해 모든 전기 제품의 플러그를 뽑거나 끄십시오. 전력이 복구되면 알 수 있도록 램프 하나는 간단히 전원을 켜 두십시오. 상태가 정상화되면 가전제품을 한 번에 하나씩 다시 켜십시오.
- 집 근처에 쓰러진 전선이 있으면 "활선", 즉 전기가 통하는 것처럼 취급하십시오. 귀하와 다른 사람들 모두 멀리 떨어져 있으십시오. 9-1-1로 전화한 후 PG&E에 -101-877-660-6789번으로 알립니다.
- 정전 시 조명은 배터리로 작동되는 손전등만 사용하십시오.
- 일반 왁스 양초는 권장되지 않습니다. LED 양초는 안전한 대안입니다.
- 발전기가 있는 고객은 유면허의 전기 기술자가 올바르게 설치했는지 확인하십시오. 부적절하게 설치된 발전기는 당사의 직원은 물론 귀하와 귀하의 가족에게 심각한 위험을 초래합니다.
- 대피 요청을 받은 경우, 더 이상 피해가 발생하지 않도록 가스와 전기를 차단하십시오.
- 대피 중에 귀하나 다른 사람이 가스를 차단한 경우 다시 켜지 마십시오. 가스 서비스가 복원되고 가스 기기의 파일럿등이 재점등 되기 전에 PG&E 또는 다른 자격을 갖춘 전문가에게 문의하여 안전 검사를 수행하십시오.
- 집이나 사업체 안팎에서 천연가스의 독특한 "썩은 계란" 냄새가 나는 경우 즉시 9-1-1로 전화한 다음 PG&E에 1-877-660-6789-1000으로 전화해야 합니다.
- 가스 서비스를 복구하기 위해 가스 직원은 손상된 인프라에 대한 철저한 평가와 각 고객의 가정과 사업장에 대한 현장 검사를 수행해야 합니다. 이 프로세스는 서비스가 복구되고 재점화되기 전에 필히 수행되어야 합니다. PG&E는 가스 서비스를 복구하기 위해 추가 직원을 투입할 것입니다.
- PG&E 직원이 고객의 부동산에 입장하고 장비를 점검하고 서비스를 복구할 수 있도록 고객이 직접 허용할 수 있으면 도움이 됩니다.
- 파일럿등을 다시 점등하기 위해 첫 방문을 했을 때 연락이 닿지 않았을 경우 고객이 전화할 수 있도록 연락처 카드를 남길 것입니다. 귀가한 고객이 서비스 복구를 원하면 1-877-660-6789로 전화해야 합니다.
- PG&E 직원은 항상 ID를 소지하고 있으며 언제든 고객에게 기꺼이 보여 드립니다. 고객은 언제나 PG&E 직원이라고 주장하는 사람이 집에 들어오도록 허락하기 전에 항상 유효한 신분증 확인을 요청해야 합니다. PG&E 직원이라고 주장하는 사람이 신분증을 가지고 있고 여전히 불편함을 느끼는 경우 PG&E의 고객 서비스 라인에 전화하십시오. -91-877-660-6789 지역 사회에서 PG&E의 존재를 확인하십시오.
- 실내 난방기를 평평하고 단단하며 불연성인 표면에 놓으십시오. 양탄자나 카펫 위에 놓지 마십시오.
- 실내 난방기 위에 물건을 올려놓거나 옷이나 신발을 말리는 데 사용하지 마십시오.
- 방에서 나가거나 잠자리에 들 때 실내 난방기를 끄십시오.
- 모든 가연성 물질은 가열원에서 최소 3피트 떨어진 곳에 보관하고 실내 난방기나 벽난로를 사용할 때는 어린이를 감독하십시오.
- 가정 난방 목적으로 오븐이나 스토브와 같은 조리 기구를 사용하지 마십시오.
- 농도 수준이 높을 때 경고음을 내는 일산화탄소 감지기를 설치합니다. 2011년부터 California의 모든 단독 주택에는 일산화탄소 감지기가 있어야만 합니다. 침실 근처에 설치했는지 확인하고 적어도 1년에 2번 배터리를 교체하십시오.
- 벽난로를 사용하여 보온할 때 연소 부산물이 굴뚝을 통해 안전하게 환기될 수 있도록 굴뚝이 열려 있는지 확인하십시오.
- 위험한 수준의 일산화탄소를 생성하는 제품을 가정 내에서 사용하지 마십시오. 이러한 제품에는 발전기, 바베큐, 프로판 히터 및 숯이 포함됩니다.
산불 목재 관리
산불이 발생한 후, 가능한 한 빠르고 안전하게 전력을 복구하기 위해 노력합니다. 이 과정의 일환으로 안전 위험을 초래하는 나무를 잘라야 할 수도 있습니다. 직경이 4인치보다 작은 나뭇가지와 가지는 부셔서 운반하거나 더 작은 조각으로 절단하여 현장에 뿌립니다. 직경이 4인치보다 큰 목재는 현장에서 안전한 위치에 유지됩니다. 이는 부동산 소유자의 소유입니다.
고객들이 남은 목재를 관리하기 어려워한다는 점을 잘 알고 있습니다. 경우에 따라 나무를 옮기거나 운반할 수 있습니다. 요청을 받고 부동산 소유주가 허가하면 부동산의 목재를 평가해 지원 제공 가능 여부를 판단합니다. 목재 관리와 관련해 문의 사항이 있는 경우 1-800-687-5720으로 전화하거나 wildfirewoodmanagement@pge.com으로 이메일을 보내십시오.
당사는 가능한 한 빠르고 안전하게 이 작업을 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 날씨 및 기타 안전 문제가 스케줄에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 작업에 대해 부동산 소유자와 직접 조율할 것입니다.
다른 초목 프로그램의 목재 관리에 대한 질문은 1-877-660-6789로 전화하십시오.
더 많은 정전 및 안전 리소스
커뮤니티 리소스 센터
공공 안전 전력 차단(Public Safety Power Shutoff(PSPS)) 기간 중에 고객에게 지원 제공
비상 계획
예상치 못한 사건에 대비하여 자신과 가족의 안전을 지키십시오.