شیوه‌نامه حفظ حریم خصوصی

اطلاعیه جمع‌آوری

• ما اطلاعات شخصی مشروح در بخش «کدام اطلاعات شخصی را جمع‌آوری می‌کنیم» از این شیوه‌نامه را جمع‌آوری می‌کنیم.  
• ما اطلاعات شخصی را برای اهداف مشروح در بخش «روش ما در جمع‌آوری اطلاعات شخصی » از این شیوه‌نامه جمع‌آوری می‌کنیم.
• در بخش «فروش و اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی» از این شیوه‌نامه می‌توانید درباره اقدامات مربوط به اشتراک‌گذاری و فروش، اطلاعات بیشتری کسب کنید.  با استفاده از لینک «اطلاعات شخصی من را نفروشید» (Do Not Sell my Personal Information) در پایین صفحه وب می‌توانید هر گونه فروش یا اشتراک‌گذاری را مسدود کنید.
• در بخش «حفظ و نگهداری» از این اطلاعیه می‌توانید درباره اقدامات ما در خصوص نگهداری از داده‌ها اطلاعات بیشتری کسب کنید.
• کل شیوه‌نامه حریم خصوصی PG&E در زیر موجود است.

اطلاعیه حریم خصوصی

حفظ حریم خصوصی شما از اولویت‌های PG&E است و ما تلاش می‌کنیم تا از اطلاعات شخصی شما محافظت کنیم. این شیوه‌نامه حریم خصوصی اطلاعات کسب‌شده از مشترکان California، مشترکانPG&E ، بازدیدکنندگان از وبسایت، و کاربران برنامه تلفن همراه را شامل می‌شود و برای آگاه ساختن شما از رویکرد PG&E در زمینه پردازش اطلاعات شخصی شما که آنها را جمع‌آوری کرده و از آنها استفاده می‌کنیم، تدوین شده است. این شیوه‌نامه به طور پیش‌فرض در تعاملات ما با ساکنان California اعمال می‌شود.  با این حال، اگر در طول تعامل شما با PG&E، مجموعه متفاوتی از اطلاعیه‌های حریم خصوصی به شما ارائه شود، آن اطلاعیه‌های حریم خصوصی اعمال خواهند شد. این شیوه‌نامه حریم خصوصی، Pacific Gas and Electric Company و شرکت مادر آن، PG&E Corporation، و دیگر سایت‌ها یا خدمات دارای پیوند به این شیوه‌نامه حریم خصوصی را پوشش می‌دهد. "PG&E"، چنان‌که در این سند به کار می‌رود، سرنام Pacific Gas and Electric Company و/یا شرکت PGE است.

PG&E به مشترکان ناشنوا، کم‌شنوا و کم‌بینا، مشترکان دچار اختلال گفتاری، و مشترکانی که خواستار دریافت پشتیبانی به زبان‌های دیگر هستند، خدمات دسترسی‌پذیری متنوعی، متناسب با معلولیت افراد، ارائه می‌کند. مشترکان دچار معلولیت می‌توانند شیوه‌نامه حریم خصوصی PG&E را از طریق تماس با منابع کمکی یا تماس با شماره رایگان 1-800-743-5000 دریافت کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره حفظ حریم خصوصی داده‌های مصرف انرژی خودتان، لطفاً به اطلاعیه دسترسی، جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، به‌کارگیری و افشای اطلاعات مربوط به مصرف انرژی PG&E مراجعه کنید، که مکمل این سیاست است.

اگر متقاضی کار، کارمند یا پیمانکار فعلی یا سابق هستید، این سیاست در خصوص شما در آن سمت‌ها صدق نمی‌کند. حقوق شما به عنوان متقاضی کار، کارمند یا پیمانکار در یک سیاست مجزا شرح داده شده است. اطلاعیه کارمند، متقاضی کار و پیمانکار را مرور کنید.

تعاریف

«اطلاعات شخصی» به اطلاعات فاش‌کننده هویت، مرتبط با، توصیف‌کننده، دارای قابلیت استفاده معقول، یا دارای قابلیت ایجاد ارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با مشترکان یا خانوارهای خاص اطلاق می‌شود. اطلاعات شخصی شامل اطلاعات عمومی، اطلاعات هویت‌زدایی‌شده یا تجمیعی، یا اطلاعات مشمول برخی از قوانین فدرال و ایالتی نمی‌شود.

«شما» به معنای هریک از مشترکان California، مشترکان PG&E ، بازدیدکنندگان از وبسایت یا کاربران برنامه تلفن همراه است.

روش ما در جمع‌آوری اطلاعات شخصی شما

ممکن است طی 12 ماه گذشته اطلاعات شخصی مربوط به شما را از منابع گوناگون جمع‌آوری کرده باشیم:

• از شما: هنگام ایجاد حساب یا ایجاد ارتباط با ما در زمینه حساب‌تان، برای صدور صورتحساب و پرداخت وجه، یا هنگام راه‌اندازی، دریافت یا قطع خدمات یا محصولات انرژی، یا تعیین صلاحیت و مشارکت شما در برنامه‌های خدمات همگانی، یا دیگر موارد تعامل با PG&E و/یا نمایندگان آن، از جمله زمانی که به مراکز ما مراجعه می‌کنید. ممکن است اطلاعات شخصی شما از طریق تلفن و به‌ کمک نماینده خدمات مشتریان، از طریق پست، پیامک، ایمیل، وب‌سایت ما به نشانی pge.com، برنامه‌های همراه ما، یا از طریق ارائه‌دهندگان خدمات که به ارائه خدمات از طرف ما می‌پردازند، جمع‌آوری شود.
• از کنتورهای خدمات همگانی و وسایل دیگر: هنگام مصرف برق و گاز، سامانه‌های اندازه‌گیری ما داده‌های مصرف انرژی را جمع‌آوری می‌کنند. برای برخی کاربردها، مانند تحلیل میزان مصرف، اطلاعات شخصی شما را با اطلاعات مصرف پیوند می‌دهیم.
• از ارائه‌دهندگان: ما با اشخاص ثالث، مانند ارائه‌دهندگان خدمات، فروشندگان، پیمانکاران، نهادهای اعتباری، و پژوهشگران بازار که از طرف ما به ارائه محصولات و خدمات همگانی می‌پردازند همکاری کرده و اطلاعات شخصی را از آنها دریافت می‌کنیم.
• از استفاده شما از وبسایت یا برنامه‌های همراه ما: ما اطلاعات مربوط به بازدیدها و استفاده شما از و‌سایت و برنامه‌های همراه خود را با ابزارهایی مانند کوکی‌ها و دیگر فناوری‌های ثبت اطلاعات جمع‌آوری می‌کنیم.
• از سایر منابع: ممکن است ما اطلاعات فوق‌الذکر را با اطلاعاتی که از سایر منابع از جمله Community Choice Aggregators و نهادهای دولتی ایالتی و محلی به دست می‌آوریم، تکمیل کنیم.

کدام اطلاعات شخصی را جمع‌آوری می‌کنیم

طی 12 ماه گذشته، ما دسته‌های زیر از اطلاعات شخصی در مورد شما را جمع‌آوری کرده‌ایم:

• شناسه‌ها، از قبیل نام، شماره تامین اجتماعی، شماره گذرنامه، شماره گواهینامه رانندگی یا کارت شناسایی دولتی، آدرس پستی، آدرس ایمیل، نام کاربری حساب، آدرس IP، شماره تلفن شما، یا سایر شناسه‌های منحصر به فرد مشابه. ما از این اطلاعات برای ارائه خدمات به شما، حفظ حساب شما، اداره کسب و کار خود، یا ایجاد ارتباط با شما استفاده می‌کنیم. ممکن است ما این اطلاعات را طبق قانون به ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران، مقامات نظارتی، و نهادهای خدمات مالی یا به سایر اشخاص ثالث ارائه دهیم.
• اطلاعاتی که طبق قانون California تحت حمایت قرار می‌گیرند، از قبیل شناسه‌های فوق، امضای شما، و ممکن است ما یا ارائه‌دهندگان خدمات ما شماره حساب بانکی، شماره کارت اعتباری، یا شماره کارت دبیت شما را جمع‌آوری کنیم. ما از این اطلاعات برای ارائه خدمات خود به شما، حفظ حساب شما، یا ایجاد ارتباط با شما استفاده می‌کنیم. ممکن است ما طبق قانون این اطلاعات را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات، مقامات نظارتی یا سایر اشخاص ثالث قرار دهیم.
• ویژگی‌های طبقه‌بندی حفاظت‌شده از قبیل خاستگاه نژادی یا قومی شما. برای کسب اطلاعات بیشتر، به توضیحات «اطلاعات شخصی حساس» در ادامه مراجعه کنید.
• اطلاعات شخصی حساس، مانند شماره تامین اجتماعی، شماره گواهینامه رانندگی یا کارت شناسایی صادرشده از سوی دولت، خاستگاه نژادی یا قومی یا موقعیت مکانی خاص. ما برای اهدافی به غیر از آنچه قانون حاکم مجاز می‌داند، اقدام به استفاده یا افشای اطلاعات شخصی حساس شما نمی‌کنیم. ما اطلاعات شخصی حساس شما را نمی‌فروشیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم با وجود اینکه آن عبارات در California Consumer Privacy Act به کار برده می‌شوند. ممکن است این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران، و نهادهای خدمات مالی یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم.
• اطلاعات پرداخت. ممکن است ما یا ارائه‌دهندگان خدمات ما اطلاعات حساب بانکی، کارت اعتباری یا کارت دبیت شما را جمع‌آوری کنیم. ما از این اطلاعات برای پردازش پرداخت‌های مربوط به خدمات بهره می‌گیریم. اطلاعات مربوط به پرداخت‌ها و خریدها از طریق ارائه‌دهندگان خدمات ما پردازش می‌شود.
• اطلاعات تجاری، مانند پرونده اموال شخصی، محصولات یا خدمات به‌دست‌آمده یا بررسی‌شده، یا دیگر اطلاعات مرتبط با خرید یا سوابق مشتری. ما از این اطلاعات برای بررسی بهتر کیفیت استفاده شما از خدمات ما و رسیدگی به امور تجاری داخلی بهره می‌گیریم. ممکن است این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران، مقامات نظارتی، نهادهای خدمات مالی یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم.
• داده‌های مکانی. ما این اطلاعات را برای ارائه خدمات به شما و سازگارسازی بهتر خدمات با شرایط شما، بر اساس منطقه جغرافیایی شما، جمع‌آوری می‌کنیم. ممکن است این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات، پیمانکاران، مقامات نظارتی یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم.
• اطلاعات صوتی، الکترونیکی، تصویری، حرارتی، بویایی یا اطلاعات مشابه. برای اهداف ایمنی، ممکن است هنگام ورود عکس‌هایی از مراجعه‌کنندگان به مراکز PG&E جمع‌آوری کنیم.  ممکن است این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات، پیمانکاران، مقامات نظارتی یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم.
• اطلاعات حرفه‌ای، شامل اطلاعات مربوط به نقش شما به‌عنوان نماینده یا کارگزار شرکت یا کسب‌وکار، مانند عنوان شغلی و اطلاعات تماس شما. ما از این اطلاعات برای دادوستد با شما یا کارفرمای شما و ارائه خدمات و ایجاد ارتباط با شما استفاده می‌کنیم. ممکن است این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم.
• اطلاعات مصرف اینترنت و دیگر فعالیت‌های الکترونیکی، مانند تاریخچه مرورگر، سوابق جستجو، اطلاعات مربوط به تعامل شما با وبسایت ما، استفاده از برنامه‌های همراه ما، یا تعاملات با تبلیغات دیجیتال ما. ممکن است ما این اطلاعات را طبق قانون در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات، پیمانکاران یا سایر اشخاص ثالث قرار بدهیم. ممکن است اطلاعات فعالیت اینترنتی و دیگر فعالیت‌های الکترونیکی زیر را جمع‌آوری کنیم:
• بازدیدهای شما از و‌سایت یا برنامه‌های همراه PG&E. ما اطلاعات مربوط به بازدید از وب‌سایت و برنامه‌های همراه را جمع‌آوری می‌کنیم؛ اطلاعاتی مانند تعداد بازدیدکنندگان و تعداد کاربرانی که روی پیوندهای خاصی کلیک می‌کنند یا از خدمات مشخصی استفاده می‌کنند. برای برخی کاربردها، مانند تحلیل میزان مصرف، ما اطلاعات مصرف را با مشتریان بازدیدکننده از وب‌سایت پیوند می‌دهیم.
• داده‌های گزارش. ما اطلاعاتی را که سرورهای ما به‌طور خودکار در مدت بازدید شما از وب‌سایت یا برنامه‌های همراه ما جمع‌آوری می‌کنند، دریافت می‌کنیم. از این اطلاعات می‌توان به نشانی پروتکل اینترنت ("IP") اشاره کرد.
• Cookie‌ها: هنگام بازدید یا استفاده شما از و‌بسایت یا خدمات آنلاین ما، ممکن است سرور ما کوکی‌هایی را ایجاد کند، که فایل‌های متن کوچکی هستند که وبسایت می‌تواند به مرورگر اینترنت شما ارسال کند و ممکن است در مرورگر شما یا جای دیگری در رایانه شما ذخیره شوند. PG&E از cookieها و سایر فناوری‌های مشابه در وبسایت و خدمات آنلاین ما استفاده می‌کند. ما از کوکی‌ها برای ارزیابی استفاده از وب‌سایت، ارائه خدمات انرژی به شما، و برای ارائه برنامه‌ها و/یا خدماتی که ممکن است به آنها علاقه‌مند باشید، استفاده می‌کنیم. 
  • Cookieهای PG&E: ما از کوکی‌ها در وب‌سایت خود جهت ایجاد عملکردهای اساسی در وب‌سایت برای اهدافی مانند ورود به سیستم، حفظ اطلاعات جلسه، و افزایش دسترسی به ویژگی‌های این وب‌سایت، استفاده می‌کنیم.
  • Google Analytics: وب‌سایت ما به منظور کمک به ما در تجزیه و تحلیل نحوه استفاده کاربران از وب‌سایت و هدف قرار دادن کاربران با تبلیغات مناسب، از Google Analytics استفاده می‌کند. اطلاعات ایجاد شده توسط کوکی درباره استفاده شما از وب‌سایت (از قبیل آدرس IP شما) به گوگل منتقل شده و توسط آن ذخیره می‌شود. درباره اقدامات حفظ حریم خصوصی گوگل بیشتر بخوانید.
  • برای مدیریت تنظیمات کوکی خود، لطفاً از لینک " Do Not Sell My Personal Information" در پاورقی صفحه وب استفاده کنید. ضمناً، می‌توانید تنظیمات مرورگر خود را طوری تغییر دهید که ما نتوانیم از کوکی‌ها استفاده کنیم. توجه داشته باشید که اگر قابلیت مرورگر برای پذیرش کوکی‌ها را غیرفعال کنید، همچنان می‌توانید از و‌بسایت PG&E استفاده کنید، ولی احتمالاً از برخی امکانات آن، مانند به خاطر سپردن نام کاربری "Remember My Username" محروم می‌شوید و نمی‌توانید تبلیغات مرتبط با برنامه‌ها یا خدمات ما که به آنها علاقه‌مند هستید را دریافت کنید.
• Cookieهای شخص ثالث: ممکن است از کوکی‌های شخص ثالث نیز در وبسایت ما استفاده شود که در آن صورت شخص ثالث یک عملکرد را برای وبسایت ما فراهم می‌کند.

روش استفاده ما از اطلاعات شخصی

ما از اطلاعات شخصی شما برای دستیابی به اهداف زیر استفاده می‌کنیم:

• ارائه خدمات یا محصولات انرژی به شما.
• ایجاد ارتباط با شما در زمینه خدمات ما و دیگر محصولات و خدماتی که ممکن است موردعلاقه شما باشد.
• مدیریت و ارائه خدمات و تجهیزات سالم، امن و مطمئن مربوط به خدمات همگانی، بر اساس وظیفه قانونی PG&E در زمینه خدمت‌رسانی به شما به‌عنوان نهاد عمومی قانونی در California.
• اجرای حکم، احضاریه یا دستور معتبر دادگاه یا اقامه یا دفاع از دعاوی حقوقی یا ایفای تعهدات قانونی.
• پاسخگویی به درخواست یا دستور California Public Utilities Commission، یا اجرای درخواست یا دستور دیگر نهادهای دولتی محلی، ایالتی یا فدرال دارای اختیار قانونی دریافت اطلاعات شخصی از PG&E.
• تدوین و اجرای برنامه‌های بازاریابی، آموزشی و کمک‌رسانی برای بهسازی خدمات و محصولاتی که به شما و مشتریان دیگر ارائه می‌دهیم.
• محافظت از ایمنی و امنیت مشترکان، مراجعان، کارکنان و پیمانکاران PG&E از طریق جمع‌آوری و بازبینی اطلاعات شخصی برای محافظت از آنان در برابر کلاه‌برداری، جرایم دیگر و مخاطرات تهدیدکننده ایمنی.
• توانمندسازی ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران در زمینه ارائه خدمات، محصولات یا تجهیزات مرتبط با انرژی از طرفPG&E ، برحسب ضرورت و برای ارائه محصولات و خدمات به شما یا ایفای دیگر وظایف حرفه‌ای مرتبط با رابطه کاری PG&E با شما، یا ایفای تعهدات قانونی PG&E به‌عنوان نهاد عمومی فعال در California، با رعایت الزامات محرمانگی و امنیتی مرتبط.
• اطلاع‌رسانی به نهادهای گزارش‌دهی اعتباری و نهادهای وصول مطالبات برای ارزیابی اعتبار شما یا در صورت قرار گرفتن شما در شمول وصول مطالبات.
• کمک‌رسانی به ماموران کمک‌های اولیه در مواقعی که جان یا مال افراد در معرض خطر باشد.
• برای پیشبرد دیگر اهداف تجاری یا قانونی که، با احتمال معقول، ممکن است در حوزه روابط شما با PG&E شکل بگیرد.
• برای انجام دادن کارهایی که بابت آنها از شما رضایت گرفته‌ایم.
  

روش ما در زمینه افشای اطلاعات شخصی شما

ما اطلاعات شخصی شما را به روش‌های زیر منتشر می‌کنیم:

• به انتخاب شما. شما ممکن است به دیگر شرکت‌ها یا اشخاص اجازه دهید که اطلاعات شخصی شما، از جمله داده‌های مصرف انرژی شما، را از PG&E دریافت کنند.
• به ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران ما. ما ممکن است اطلاعات شخصی شما را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکارانی که در زمینه ارائه خدمات و کمک به شما فعال هستند، قرار دهیم. ما به طور قراردادی از ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران که نماینده PG&E هستند می‌خواهیم تا اقدامات لازم برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما را انجام دهند و از اطلاعات شخصی شما برای اهدافی غیر از آنچه هدف انتقال اطلاعات به ارائه‌دهندگان خدمات یا پیمانکاران بوده است، استفاده نکنند.
• به مقامات نظارتی. ما ممکن است اطلاعات شخصی شما را طبق قانون حاکم به نهادهای نظارتی مانند California Public Utilities Commission و California Energy Commission و دیگر نهادهای فدرال، ایالتی یا محلی منتقل کنیم.
• به نهادهای خدمات مالی. ما ممکن است اطلاعات شخصی شما را در اختیار موسسات مالی، نهادهای اعتباری و دیگر مراکز ارائه خدمات مالی که در حوزه برنامه‌ها و خدمات همگانی ما به ارائه خدمات مالی و حسابرسی می‌پردازند، قرار دهیم.
• به اشخاص ثالث برای انجام تعهدات قانونی. ما گاهی اطلاعات شخصی شما را، طبق حکم دادگاه، احضاریه یا دستور قضایی معتبر، یا دیگر احکام حقوقی و قانونی، یا برای کمک‌رسانی به PG&E در زمینه دفاع از مطالبات قانونی، در اختیار اشخاص دیگر قرار می‌دهیم.
• انتقال به شرکت‌های شخص ثالث فعال در امور تحلیلی. ما از اشخاص ثالث برگزیده برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به روش تعامل شما با وب‌سایت و برنامه‌ها کمک می‌گیریم. از این اطلاعات مثلاً برای بهبود کارآیی وب‌سایت و خدمات استفاده می‌شود.
• انتقال به شرکای تجاری احتمالی. ما ممکن است اطلاعات شما را در ارتباط با، یا در جریان بررسی امور مربوط به ادغام، فروش اموال شرکت، تامین مالی یا تملک همه یا بخشی از کسب‌وکار ما، با شرکت‌های دیگر افشار کنیم یا به آنها منتقل کنیم.
• به سایر اشخاص. گاهی ممکن است اطلاعات شخصی شما را به اشخاص دیگری مانند نهادهای اجرایی یا دولتی منتقل کنیم؛ مثلاً در‌صورتی‌که، با حسن نیت، به این نتیجه برسیم که شما یا دیگران رفتار غیرقانونی دارید، تشخیص دهیم که این کار برای رعایت قانون ضروری یا مناسب است، درخواستی از نهادهای نظارتی یا دولتی دریافت کنیم، این کار را برای مدیریت کسب‌وکار خود ضروری تشخیص دهیم، چنین کاری را برای محافظت یا دفاع از حقوق خود یا حقوق و سلامت کاربران خود لازم بدانیم، و وقتی تشخیص دهیم که افشای اطلاعات برای حفظ سلامت و ایمنی کارکنان، مشتریان و عموم مردم ضروری یا مناسب است.
  

فروش و اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی

PG&E در 12 ماه گذشته اطلاعات شخصی مشتریان را در ازای هیچ مبلغی نفروخته است. با این حال، ممکن است استفاده ما از برخی cookie‌های وب‌سایت طبق قانون California، «فروش» اطلاعات تلقی شود. در دوازده ماه گذشته، ممکن است ما فعالیت اینترنتی یا موقعیت مکانی شما را در اختیار اشخاص ثالثی که کوکی‌های آنها در وب‌سایت ما وجود دارد، قرار داده باشیم. از این cookieها برای تجزیه و تحلیل استفاده از وبسایت ما، ارائه تبلیغات و محصولات مرتبط PG&E به شما و ارائه عملکردهای پویا و اضافی در وبسایت‌های ما استفاده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از لینک «اطلاعات شخصی من را نفروشید» (Do Not Sell my Personal Information) در پاورقی صفحه وب، استفاده از این کوکی‌ها را مسدود کنید. به علاوه ما سیگنال‌های ترجیحات موجود در فیلدهای سرآیند HTTP را تشخیص می‌دهیم.

PG&E اطلاعات شخصی را "به اشتراک نمی‌گذارد" با وجود آنکه این عبارت در California Consumer Privacy Act به کار برده می‌شود.

افشای اطلاعات تجمیعی و هویت‌زدایی‌شده

ممکن است PG&E داده‌ها و اطلاعات تجمیعی و هویت‌زدایی‌شده که مربوط به مشتری نیست و اطلاعات به دست آمده از اطلاعات شخصی را با هدف انجام فعالیت‌هایی که می‌توانند به PG&E در ارائه و بهبود محصولات و خدمات همگانی کمک کنند، از جمله برنامه‌هایی مانند "بهره‌وری انرژی و پاسخ به تقاضا" (Energy Efficiency and Demand Response)، یا برای اطلاع‌رسانی سیاست انرژی California تحت مدیریت California Public Utilities Commission و سایر نهادهای دولتی California که بر PG&E نظارت دارند، در اختیار سایر نهادها قرار دهد.

مشوق مالی

ما گاهی در ازای اشتراک‌گذاری برخی اطلاعات شخصی مشتری با ما، به مشتریان مشوق مالی ارائه می‌دهیم. دستورالعمل‌های خاص درباره نحوه مشارکت و پاداش‌های ارائه شده به عنوان مشوق متفاوت هستند و مطابق با هر یک از برنامه‌ها تعیین می‌شوند. تخمین با حسن نیت ما درباره ارزش اطلاعات شما، همان ارزش مزایایی است که به شما ارائه می‌دهیم. ما با استفاده از هزینه اجرای برنامه مربوط به مزایای حاصل از اجرای برنامه خود، این مقدار را محاسبه کرده‌ایم. جهت شرکت در هر یک از برنامه‌های مبتنی بر پاداش، می‌توانید با ثبت‌نام برای مشوق مالی که به شما پیشنهاد می‌شود، مشارکت کنید. شرکت در برنامه‌های تشویقی ما همیشه اختیاری است، و همانطور که در شرایط برنامه توضیح داده است، می‌توانید در هر زمانی از شرکت در برنامه کناره‌گیری کنید. همچنین می‌توانید برای لغو اشتراک یا لغو مشارکت خود در هر یک از برنامه، از طریق شماره 1-800-743-5000 با ما تماس بگیرید.

اعلان‌های "Do Not Track" مرورگر وب

برخی مرورگرهای وب از اعلان‌های "Do Not Track" برای محدود کردن قابلیت ردیابی حضور شما در وب‌سایت‌ها استفاده می‌کنند. البته برخی مرورگرها گزینه "Do Not Track" ندارند و اعلان‌های "Do Not Track" هنوز یکدست نیست. وب‌سایت ما، تا جاییکه مرورگر شما یک اعلان "Do Not Track" را پخش می‌کند، برای تشخیص اعلان‌های "Do Not Track" پیکربندی شده است.

پیوند به وبسایت‌های غیر- PG&E

هنگام استفاده از وبسایت PG&E یا خدمات آنلاینی که تحت پوشش PG&E نیست، ممکن است با وبسایت‌ها یا خدمات آنلاین تحت پوشش همکاران تجاری PG&E ، شرکت‌ها یا نهادهای غیروابسته به PG&E روبرو شوید و بخواهید با کلیک روی لینک‌های ابرمتن یا نمادها به آنها دسترسی پیدا کنید. این وب‌سایت‌ها ممکن است داده‌ها یا اطلاعات شخصی مربوط به شما و فعالیت‌های آنلاین شما را جمع‌آوری کنند. PG&E فعالیت‌های این اشخاص متفرقه در وبسایت‌ها یا خدمات آنلاین آنها، یا روش آنها در پردازش اطلاعات شخصی شما را کنترل نمی‌کند و در قبال آنها مسئولیتی ندارد.

حفظ و نگهداری

ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس الزامات قانونی یا نیازهای تجاری نگهداری می‌کنیم. به‌طور‌کلی، ما اطلاعات شخصی را فقط تا زمانی که برای پیشبرد اهداف تجاری یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد نگهداری می‌کنیم. معمولاً از داده‌های مشتری در طول ارتباط با PG&E و به مدت 5 سال دیگر از زمان پایان رابطه مشتری، منوط بر نیازهای قانونی یا تجاری برای یک دوره نگهداری طولانی‌تر، نگهداری می‌شود. همچنین، معمولاً از اطلاعات تماس تجاری در طول مدت قرارداد با PG&E و به مدت 11 سال دیگر از زمان فسخ قرارداد و/یا انقضای تعهدات قراردادی اصلی نگهداری می‌شود، اما این منوط بر یک دوره نگهداری طولانی‌تر برای نیازهای قانونی یا تجاری است.

راه‌اندازی سرویس و ایجاد حساب

راه‌اندازی سرویس: به منظور ایجاد یا برقراری مجدد خدمات، ممکن است از شما خواسته شود که شماره تامین اجتماعی خود را در اختیار ما قرار دهید تا هویت شما را تایید کنیم. شما حق دارید که از ارائه شماره تامین اجتماعی خودداری کنید. البته ممکن است از شما ودیعه خواسته شود و مدارک شناسایی دیگری (مثلاً گواهینامه رانندگی، گذرنامه یا کارت شناسایی ایالتی و غیره) مطالبه گردد. اگر حساب در برنامه صورتحساب غیرکاغذی و پرداخت‌های تکراری pge.com ثبت شده باشد یا به‌وسیله ضامن صورتحساب تضمین شده باشد، ممکن است از دریافت ودیعه راه‌اندازی چشم‌پوشی شود. در صورت وجود ضامن صورتحساب، مشترک از پرداخت ودیعه برقراری دوباره سرویس معاف می‌شود.

ایجاد حساب: مشترکان با ایجاد آْنلاین حساب در pge.com می‌توانند به امکانات دریافت صورتحساب، پرداخت وجه و دریافت هشدارهای مهم ("حساب شما") دسترسی داشته باشند. امکان به‌روزرسانی نمایه، اطلاعات شخصی و ترجیحات حساب از طریق حساب شما نیز وجود دارد. در فرآیند ایجاد حساب، از شما نشانی ایمیل خواسته می‌شود. شما می‌توانید از ارائه نشانی ایمیل خودداری کنید. البته در این صورت از مزایای برخی خدمات آنلاین مانند صورتحساب و پرداخت الکترونیکی محروم می‌شوید.

مکاتبات ایمیل: شما در هر زمانی با کلیک کردن روی لینک لغو اشتراک در پایین ایمیل یا از طریق تماس با ما به شیوه ذکرشده در بخش "تماس با ما" از این سیاست، می‌توانید از دریافت برخی ارتباطات ایمیلی از ما انصراف بدهید. اگر مشتری هستید که برای استفاده از امکانات حساب شما در زمینه دسترسی به حساب از طریق وبسایت ما ثبت‌نام کرده‌اید، می‌توانید با به‌روزرسانی بخش ترجیحات در صفحه پروفایل و هشدارها در پورتال حساب شما در pge.com از دریافت ایمیل‌های بعدی انصراف دهید. انصراف از دریافت ارتباطات ایمیلی به این معنا نیست که PG&E در خصوص حساب شما یا خدمات برق و گازتان با شما تماس نخواهد گرفت. مثلاً، مشتریان کنونی طبق قانون باید اعلان‌های اضطراری را از PG&E دریافت کنند و شما نمی‌توانید از این ارتباطات انصراف دهید.

تماس صوتی، متن و پیامک: PG&E می‌تواند اخبار مربوط به محصولات و خدمات خود، یا محصولات و خدماتی که ممکن است موردعلاقه شما باشد را از طریق تماس، متن و پیامک به شما منتقل کند. تناوب ارسال پیام متغیر است. ارائه شماره تلفن خود و پذیرش دریافت پیام متنی به معنای موافقت با دریافت این ارتباطات است، از جلمه ارسال پیام متنی خودکار به شماره تلفنی که ارائه کرده‌اید. پذیرش دریافت پیام متنی شرط استفاده از خدمات یا محصولات PG&E نیست. امکان اعمال نرخ داده و پیام، و اعمال نرخ اپراتور وجود دارد. شما می‌توانید با انجام دستورالعمل‌های مذکور در پیام متنی که دریافت می‌کنید، از دریافت پیامک‌ در آینده یا دریافت کمک انصراف بدهید. از‌آنجا‌که ما در ایالات متحده مستقر هستیم، امکان اعمال نرخهای بین‌المللی، بسته به مکان شما، وجود دارد. ما ممکن است شماره تلفن همراه شما را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات طرف قرارداد خود قرار دهیم. آنها از شماره همراه شما برای ارسال پیام‌های متنی خودکار استفاده می‌کنند. البته بدون جلب رضایت شما نمی‌توانیم شماره تلفن همراه شما را برای اهداف بازاریابی اشخاص ثالث در اختیار آنها قرار دهیم. انصراف از دریافت تماس، متن و پیامک به این معنا نیست که PG&E در زمینه حساب شما یا خدمات برق و گازتان با شما تماس نخواهد گرفت. مثلاً، مشتریان کنونی طبق قانون باید اعلان‌های اضطراری را از PG&E دریافت کنند و شما نمی‌توانید از این ارتباطات انصراف دهید.

اطلاعات تکمیلی ویژه ساکنان California

1798.83 از آیین‌نامه دادرسی مدنی California، معروف به قانون "Shine The Light"، به کاربران ساکن California اجازه می‌دهد که اطلاعات مربوط به دسته‌های اطلاعات شخصی (در صورت وجود) را که ما برای اهداف بازاریابی مستقیم در اختیار اشخاص ثالث قرار می‌دهیم، و نیز نام و نشانی همه اشخاص ثالثی را که اطلاعات شخصی را در طول سال تقویمی منتهی به تاریخ جاری دریافت کرده‌اند، از ما درخواست و دریافت کنند. اگر ساکن California باشید و چنین درخواستی داشته باشید، باید درخواست خود را کتباً و با اطلاعات تماسی که ذکر می‌شود، به ما ارائه کنید.

برای ساکنان California حقوق خاصی درباره حفظ حریم خصوصی اطلاعات شخصی در نظر گرفته شده است. این حقوق و روش استفاده از آنها در این بخش توضیح داده می‌شود:

حق آگاهی و دسترسی به اطلاعات شخصی
شما حق دارید به اطلاعات شخصی که PG&E درباره شما جمع‌آوری می‌کند، دسترسی داشته باشید و از آن مطلع شوید از جمله دسته‌بندی‌های اطلاعات شخصی، دسته‌بندی‌های منابعی که اطلاعات شما از آنجا جمع‌آوری می‌شود، اهداف کاری یا تجاری جمع‌آوری، فروش یا اشتراک‌گذاری اطلاعات شما، دسته‌بندی‌های اشخاص ثالثی که ممکن است اطلاعات شخصی و برخی اطلاعات خاص را که درباره شما جمع‌آوری کرده‌ایم، در اختیار آنها قرار دهیم. شما همچنین حق دارید تا جایی که از نظر فنی امکان‌پذیر باشد، مجموعه قابل انتقالی از اطلاعات شخصی خود را درخواست کنید.

حق ارائه درخواست حذف اطلاعات شخصی
شما حق دارید از PG&E بخواهید که اطلاعات شخصی شما را با رعایت محدودیت‌های مشخص حذف کند. اگر ما نتوانیم اطلاعات شخصی شما را بر اساس دلایل مندرج در قانون حاکم حذف کنیم، آن را به آگاهی شما خواهیم رساند.

حق اصلاح اطلاعات شخصی نادرست
شما می‌توانید از PG&E بخواهید که اطلاعات شخصی نادرست مربوط به شما را که در اختیار دارد، اصلاح کند.

حق انصراف از فروش اطلاعات شخصی شما
ممکن است از حق انصراف از فروش یا اشتراک‌گذاری داده‌های شخصی خود برخوردار باشید. PG&E اعلان‌های ترجیحی انصراف موجود در فیلدهای سرآیند HTTP را تشخیص می‌دهد. همچنین می‌توانید از لینک «اطلاعات شخصی من را نفروشید» در پایین صفحه وب ما استفاده کنید.

استفاده از حقوق حفظ حریم خصوصی شما

اگر مشتری اهل California هستید و می‌خواهید از حقوق خود استفاده کنید، لطفاً درخواست خود را به یکی از روش‌های زیر به ما ارائه دهید:

• ارائه درخواست حقوق حفظ حریم خصوصی مشتری خود طبق California Consumer Privacy Act
• تماس با ما به شماره 1-800-743-5000.

اگر ما نتوانیم هویت شما یا صلاحیت شما برای ارائه درخواست را احراز کنیم و اطلاعات شخصی مربوط به شما را تایید نماییم، PG&E نمی‌تواند به درخواست شما رسیدگی کند یا اطلاعات شخصی را در اختیار شما بگذارد. ما، پس از دریافت درخواست شما، اقدامات لازم را برای احراز هویت شما از طریق مراکز خدمات احراز هویت، انجام می‌دهیم. البته ارائه درخواست مشروط به ایجاد حساب نزد ما نیست. اگر نزد ما حساب نداشته باشید، ممکن است از شما بخواهیم که اطلاعات مربوط به خودتان را برای احراز هویت در اختیار ما قرار دهید.

ما از این اطلاعات شخصی شما فقط برای احراز هویت، تایید هویت فرد متقاضی یا تایید صلاحیت متقاضی برای ارائه درخواست، استفاده می‌کنیم و (در صورت امکان) تلاش خواهیم کرد که اطلاعات دریافتی از شما را با اطلاعاتی که از قبل در اختیار داریم، مطابقت دهیم.

اگر بخواهید به شخص ثالثی اجازه دهید که درخواست شما را از طریق کارگزار مجاز به ما ارائه کند، باید مستقیماً با «تیم حریم خصوصی» PG&E تماس بگیرید و در این موارد، ارائه وکالت‌نامه معتبر California یا مدرک مشابه حاوی مجوز کتبی شما و احراز هویت شما نزد PG&E الزامی است. همچنین می‌توانید از جانب فرزند زیر سن قانونی خود برای حفظ حریم خصوصی درخواست بدهید.

PG&E اعلان‌های ترجیحی انصراف موجود در فیلدهای سرآیند HTTP را تشخیص می‌دهد. وقتی یک سیگنال ترجیحی انصراف دریافت کنیم، طبق قانون حاکم آن سیگنال را پردازش خواهیم کرد.

*PG&E از طریق درخواست‌های افراد برای انصراف از کوکی‌های بازاریابی و رسانه اجتماعی، درخواست‌های انصراف را رصد می‌کند. این داده‌ها نشان‌دهنده تعداد کل مشتریانی است که خواستار انصراف شده‌اند، البته ممکن است برخی از مشتریان در طول سال 2022، درخواست انصراف را چندین بار ارسال کرده باشند.

ممنوعیت تبعیض

اعمال تبعیض یا انتقام‌جویی علیه شما بابت استفاده از هریک از حقوق حریم خصوصی خود که در این شیوه‌نامه حریم خصوصی ذکر شده است، ممنوع است.

امنیت

ما اقدامات معقول و مناسبی برای تضمین یکپارچگی سامانه‌های خود و محافظت از اطلاعات شخصی شما در نظر گرفته‌ایم. با هدف محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، تخریب یا تغییر، ما پیوسته در حال پیاده‌سازی و به‌روزرسانی تمهیدات امنیت اداری، فنی و فیزیکی هستیم. هر چند، باید توجه داشته باشید که هیچ یک از روش‌های انتقال اینترنتی یا ذخیره‌سازی داده‌ها امنیت 100 درصدی ندارد. بنابراین، ما نمی‌توانیم امنیت مطلق را تضمین کنیم.

حریم خصوصی کودکان در فضای آنلاین

خدمات ما برای کودکان زیر 16 سال ارائه نمی‌شود، و PG&E به طور آگاهانه هیچیک از اطلاعات شخصی کودکان زیر 16 سال را جمع‌آوری نمی‌کند مگر اینکه قانون حاکم آن را لازم بداند. اگر فکر می‌کنید که فرد زیر 16 سالی اطلاعات شخصی خود را در اختیار ما قرار داده است، لطفاً شرح مختصر نگرانی خود را از طریق pgeprivacy@pge.com برای ما بفرستید.

تغییرات در این شیوه‌نامه حریم خصوصی

پیشنهاد می‌کنیم که این شیوه‌نامه حریم خصوصی را مرتباً بازبینی کنید. اگر این سیاست حریم خصوصی دستخوش تغییرات عمده‌ شود، ما سعی می‌کنیم که این تغییرات را به اطلاع شما برسانیم و/یا رضایت شما را، طبق قانون، جلب کنیم. پیشنهاد می‌کنیم که این سیاست حریم خصوصی را مرتباً بازبینی کنید.

تماس با ما

برای مطرح کردن پرسش‌ها، نگرانی‌ها یا شکایات مربوط به این شیوه‌نامه حریم خصوصی، درخواست کردن نسخه جاری یا پیشین این شیوه‌نامه یا کسب اطلاعات بیشتر درباره فرآیند به‌روزرسانی این شیوه‌نامه حریم خصوصی، با ما به روش‌های زیر تماس بگیرید:

PG&E Residential and Business Customer Service (خدمات مشتریان مسکونی و تجاری PG&E)
Correspondence Management Center (مرکز مدیریت مکاتبات)
برسد به دست: Customer Privacy Management (مدیریت حریم خصوصی مشتریان)

P.O. Box 997310 Sacramento, CA 95899-7310

مشتریان مسکونی PG&E: با 1-800-743-5000
تماس بگیرید مشتریان تجاری PG&E: با 1-800-468-4743 تماس بگیرید

ایمیل: pgeprivacy@pge.com