หากคุณได้กลิ่นก๊าซธรรมชาติ หรือสงสัยว่าจะมีเหตุฉุกเฉิน ให้ออกจากพื้นที่ทันทีและโทรแจ้ง 9-1-1
อย่าเข้าใกล้ หากคุณเห็นสายไฟหย่อน อย่าออกจากรถหรือบ้านของคุณ โทรแจ้ง 9-1-1 จากนั้นโทรแจ้ง PG&E ที่หมายเลข 1-800-743-5000
สายด่วนบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง: 1-877-660-6789
สายด่วนข้อมูลเกี่ยวกับไฟฟ้าดับ 24 ชั่วโมง: 1-800-PGE-5002 (1-800-743-5002)
คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างบ้านหรือธุรกิจของคุณใหม่หลังจากเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือไม่
แผนกบริการอาคารและการปรับปรุงของเราทํางานโดยตรงกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงไฟป่าและน้ําท่วม สิ่งสําคัญคือต้องติดต่อ PG&E โดยเร็วที่สุด หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการซ่อมแซมหรือสร้างบ้านหรือธุรกิจของคุณใหม่
สร้างแหล่งพลังงานชั่วคราวขึ้นใหม่และตามด้วยการสร้างแหล่งพลังงานถาวร
โทร 1-877-743-7782 หรือส่งใบสมัครผ่าน "Your Projects" เพื่อเริ่มกระบวนการ
การสมัครขอใช้ไฟฟ้าเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่ต้องใช้เวลา เอกสารต่อไปนี้สรุปความรับผิดชอบของทั้งฝ่าย PG&E และลูกค้า
ฟื้นฟูบริการแก๊สและไฟฟ้าหลังจากเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ
กู้คืนไฟฟ้า
เมื่อพนักงาน PG&E ได้รับอนุญาตจากผู้ปฏิบัติการฉุกเฉินเบื้องต้นให้เข้าไปในพื้นที่ พวกเขาจะเริ่มกระบวนการประเมิน ซ่อมแซม และบูรณะ
- เมื่อปลอดภัยแล้ว ขั้นแรกต้องประเมินความเสียหาย โดยปกติจะเกิดขึ้นภายใน 12 ถึง 24 ชั่วโมง
- พนักงาน PG&E จะลงพื้นที่เพื่อทำให้พื้นที่ปลอดภัยสำหรับรับบริการไฟฟ้า โดยจะทำการซ่อมแซมสิ่งอำนวยความสะดวก (เสา เสาไฟฟ้าแรงสูง และตัวนำไฟฟ้า) ของ PG&E
- อิงตามเวลาที่ต้องใช้ในการซ่อมแซมที่จำเป็น จะมีการกำหนดเวลากู้คืนโดยประมาณและแจ้งให้ลูกค้าทราบ
- หากบ้านหรือธุรกิจได้รับความเสียหายมากเกินไปจนไม่สามารถรับบริการซ่อมแซมได้อย่างปลอดภัย ลูกค้าจะต้องดำเนินการซ่อมแซมให้แล้วเสร็จก่อนจึงจะสามารถเข้ารับบริการได้
กู้คืนบริการแก๊ส
เมื่อพนักงาน PG&E ได้รับอนุญาตจากผู้ปฏิบัติการฉุกเฉินเบื้องต้นให้เข้าไปในพื้นที่ พวกเขาจะเริ่มกระบวนการประเมินโครงสร้างพื้นฐานของก๊าซ
- การประเมินอาจเริ่มทันทีและโดยปกติจะแล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง
- ระบบท่อจะต้องถูกไล่อากาศออกให้หมดก่อนที่จะเติมก๊าซธรรมชาติเข้าไปในท่อ จากนั้นจึงส่งไปยังบ้านหรือธุรกิจอย่างปลอดภัย
- กระบวนการไล่อากาศออกต้องมีช่างเทคนิคแก๊สเข้าเยี่ยมชมสถานที่เพื่อเข้าถึงมิเตอร์แก๊ส
- ทีมงาน PG&E จะต้องไปเยี่ยมบ้านหรือสถานประกอบการทุกหลังเป็นครั้งที่สองเพื่อเปิดมิเตอร์ ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัย และจุดหัวล่อไฟใหม่อีกครั้งเพื่อการทำงานที่ปลอดภัย ลูกค้าของแต่ละสถานที่จะต้องแสดงตัวเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
- หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นจะกำหนดว่าเมื่อใดที่จะประชากรสามารถกลับมาในพื้นที่อีกครั้ง
- หากคุณกลับมายังที่พักและไม่มีบริการแก๊ส โปรดโทรติดต่อ PG&E ที่หมายเลข 1-877-660-6789 เราจะดำเนินการเพื่อให้บริการแก่คุณอีกครั้งโดยเร็วที่สุด
ขอดูบัตรประจำตัว PG&E
พนักงานและผู้รับเหมาพกบัตรประจำตัว PG&E ติดตัวไว้เสมอและยินดีที่จะแสดงให้คุณดูได้ตลอดเวลา
ขอดูบัตรประจำตัวที่ถูกต้องก่อนที่จะอนุญาตให้ใครก็ตามที่อ้างว่าเป็นตัวแทนจาก PG&E เข้าไปในบ้านของคุณ
หากมีบุคคลที่อ้างว่าเป็นพนักงาน PG&E และมีบัตรประจำตัวแล้วแต่คุณยังรู้สึกไม่สบายใจ โปรดโทรหาสายด่วนบริการลูกค้า PG&E ที่หมายเลข 1-877-660-6789 เพื่อตรวจสอบตัวแทน PG&E ในชุมชนของคุณ
การคุ้มครองผู้บริโภค
เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
หากคุณถูกอพยพออกจากบ้านของคุณเนื่องจากรัฐหรือรัฐบัญญัติแห่งภาวะฉุกเฉิน โปรดไปที่หน้าการคุ้มครองผู้บริโภคของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบรรเทาภัยพิบัติ
กลับบ้านอย่างปลอดภัย
ปกป้องครอบครัวและบ้านของคุณ
เราขอแนะนำให้คุณติดต่อกับ Offices of Emergency Services ของเคาน์ตีของคุณ และปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ปฏิบัติการฉุกเฉินเบื้องต้น เมื่อผู้ปฏิบัติการฉุกเฉินเบื้องต้นอนุญาตให้คุณกลับเข้าบ้านได้ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปกป้องครอบครัวและบ้านของคุณ
- ตรวจสอบสายไฟในบ้านเรือนที่เสียหาย และปิดสวิตช์ไฟฟ้าหลักหากคุณสงสัยว่ามีความเสียหายใด ๆ ปรึกษาช่างไฟ
- ถอดปลั๊กไฟหรือปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกชิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงกรณีไฟเกินและอันตรายจากเพลิงไหม้เมื่อไฟฟ้ากลับมา เพียงเปิดไฟทิ้งไว้ดวงเดียวเพื่อเตือนให้คุณทราบเมื่อไฟกลับมา เปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าของคุณทีละเครื่องเมื่อสภาวะกลับสู่ปกติ
- หากคุณเห็นสายไฟตกลงมาใกล้บ้านของคุณ ให้ปฏิบัติเช่นเดียวกับว่าสายไฟ "ทำงาน" หรือมีกระแสไฟฟ้า ระวังตนเองและผู้อื่นให้ห่างจากสายไฟ โทร 9-1-1 แล้วแจ้ง PG&E ที่ 1-877-660-6789
- ใช้เฉพาะไฟฉายที่ทำงานด้วยแบตเตอรี่เพื่อให้แสงสว่างในระหว่างที่ไฟดับ
- ไม่แนะนำให้ใช้เทียนขี้ผึ้งทั่วไป เทียนไฟ LED เป็นทางเลือกที่ปลอดภัย
- ลูกค้าที่มีเครื่องปั่นไฟควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งอย่างเหมาะสมโดยช่างไฟฟ้าที่มีใบอนุญาต เครื่องปั่นไฟที่ติดตั้งอย่างไม่ถูกต้องเป็นอันตรายอย่างมากต่อทีมงานของเรา และต่อคุณกับครอบครัว
- หากมีการขอให้คุณอพยพ โปรดปิดแก๊สและไฟฟ้าเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติม
- หากคุณหรือบุคคลอื่นปิดแก๊สระหว่างการอพยพ ห้าม กลับมาเปิด ติดต่อ PG&E หรือผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อทำการตรวจสอบความปลอดภัยก่อนจะเปิดบริการแก๊สให้กลับมาใช้งานอีกครั้งและเริ่มลองจุดอุปกรณ์เครื่องใช้ที่ใช้แก๊สอีกครั้ง
- หากคุณได้กลิ่น "ไข่เน่า" ของก๊าซธรรมชาติที่โดดเด่นในหรือรอบ ๆ บ้านหรือธุรกิจของคุณ คุณควรโทร 9-1-1 ทันทีจากนั้น PG&E ที่ 1-877-660-6789
- หากต้องการกู้คืนบริการแก๊ส ทีมงานแก๊สต้องทำการประเมินโครงสร้างพื้นฐานที่เสียหายอย่างละเอียดและต้องไปตรวจสอบที่บริเวณบ้านและสถานประกอบการของลูกค้าแต่ละราย จะต้องดำเนินการตามกระบวนการนี้ก่อนที่จะสามารถกู้คืนบริการและจุดไฟใหม่ได้ PG&E จะนำทีมงานมาเพิ่มเติมเพื่อกู้คืนบริการแก๊ส
- จะมีประโยชน์หากลูกค้าพร้อมจะอนุญาตให้ทีมงาน PG&E เข้าไปยังพื้นที่เพื่อตรวจสอบอุปกรณ์และกู้คืนบริการ
- หากไม่สามารถติดต่อได้ในระหว่างที่เราพยายามไปจุดหัวล่อไฟเป็นครั้งแรก เราจะวางบัตรข้อมูลที่ติดต่อไว้เพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรหาเราได้ ลูกค้าที่เดินทางกลับบ้านและต้องการกู้คืนบริการกลับมาควรโทรติดต่อ 1-877-660-6789
- พนักงาน PG&E พกบัตรประจำตัวติดตัวไว้เสมอและยินดีที่จะแสดงให้คุณดูได้ตลอดเวลา ลูกค้าควรขอดูบัตรประจำตัวที่ถูกต้องก่อนที่จะอนุญาตให้ใครก็ตามที่อ้างว่าเป็นตัวแทนจาก PG&E เข้าไปในบ้านของคุณ หากบุคคลที่อ้างว่าเป็นพนักงานของ PG&E มีบัตรประจําตัวและคุณยังคงรู้สึกไม่สบายใจ โปรดโทรติดต่อสายบริการลูกค้าของ PG&E ที่ 1-877-660-6789 เพื่อตรวจสอบการปรากฏตัวของ PG&E ในชุมชน
- วางเครื่องทำความร้อนเฉพาะบริเวณไว้บนพื้นที่เรียบ แข็ง และไม่ติดไฟ ห้ามวางบนผืนพรมหรือพรมปูห้อง
- อย่าวางวัตถุบนเครื่องทำความร้อนเฉพาะบริเวณหรือใช้ตากเสื้อผ้าหรือรองเท้า
- ปิดเครื่องทำความร้อนเฉพาะบริเวณเมื่อจะออกจากห้องหรือกำลังจะเข้านอน
- เก็บวัสดุไวไฟทั้งหมดให้ห่างจากแหล่งกำเนิดความร้อนอย่างน้อยสามฟุต และดูแลเด็กเมื่อมีการใช้เครื่องทำความร้อนเฉพาะบริเวณหรือเตาผิง
- ห้ามใช้อุปกรณ์ประกอบอาหาร เช่น เตาอบหรือเตาไฟฟ้า สำหรับการทำความร้อนภายในบ้าน
- ติดตั้งเครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์เพื่อช่วยเตือนคุณหากมีระดับความเข้มข้นสูง ตั้งแต่ปี 2011 บ้านเดี่ยวทุกหลังใน California จำเป็นต้องมีเครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งไว้ใกล้บริเวณห้องนอนและเปลี่ยนแบตเตอรี่อย่างน้อยปีละสองครั้ง
- เมื่อใช้เตาผิงเพื่อให้ความอบอุ่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปล่องไฟเปิดอยู่เพื่อให้สิ่งที่เหลือจากการเผาไหม้สามารถระบายผ่านปล่องไฟได้อย่างปลอดภัย
- ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์ที่สร้างก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ในระดับที่เป็นอันตรายภายในบ้าน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ได้แก่ เครื่องปั่นไฟ เตาบาร์บีคิว เครื่องทำความร้อนแบบโพรเพน และถ่าน
การจัดการป่าไฟ
หลังจากเหตุการณ์ไฟป่า เราดำเนินการเพื่อกู้คืนพลังงานให้รวดเร็วที่สุดและปลอดภัยที่สุด ในกระบวนการนี้ เราอาจจำเป็นต้องตัดต้นไม้ที่จะก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย กิ่งและก้านของต้นไม้ที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางเล็กกว่าสี่นิ้วจะถูกเล็มและนำออกไปหรือหั่นให้เป็นชิ้นเล็ก ๆ แล้วนำไปกระจายออกในพื้นที่ ต้นไม้ที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางใหญ่กว่า 4 นิ้วจะยังคงอยู่ในตำแหน่งที่ปลอดภัยในพื้นที่ ซึ่งเป็นของเจ้าของทรัพย์สิน
เราเข้าใจดีกว่าต้นไม้ที่เหลืออยู่นั้นอาจเป็นปัญหาในการจัดการสำหรับลูกค้า ในบางกรณี เราอาจย้ายหรือถอนต้นไม้ออกจากสถานที่ได้ หากมีคำร้องขอหรือได้รับอนุญาตจากเจ้าของทรัพย์สิน เราจะประเมินต้นไม้ ณ สถานที่ เพื่อพิจารณาว่าสามารถให้ความช่วยเหลือได้หรือไม่ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดการต้นไม้ โปรดโทรติดต่อที่หมายเลข 1-800-687-5720 หรือส่งอีเมลมาที่ wildfirewoodmanagement@pge.com
เรามุ่งมั่นที่จะทำงานนี้ให้สำเร็จโดยเร็วที่สุดและปลอดภัยที่สุด สภาพอากาศและข้อกังวลเรื่องความปลอดภัยอื่น ๆ อาจกระทบกำหนดการของเรา เราจะประสานงานโดยตรงกับเจ้าของทรัพย์สินเกี่ยวกับงานนี้
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดการต้นไม้สำหรับโปรแกรมพืชพรรณอื่น ๆ โปรดโทรติดต่อที่หมายเลข 1-877-660-6789
แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับไฟดับและความปลอดภัยเพิ่มเติม
ศูนย์ทรัพยากรชุมชน
ให้การสนับสนุนลูกค้าในระหว่างการตัดกระแสไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยของสาธารณะ (PSPS)
การวางแผนกรณีฉุกเฉิน
รักษาความปลอดภัยให้กับตัวคุณเองและครอบครัวโดยการเตรียมพร้อมรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด