การคุ้มครองลูกค้า

การสนับสนุนที่มีรายได้เป็นคุณสมบัติ

ระหว่างเกิดภัยพิบัติครั้งใหญ่ เราให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสําหรับผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ โปรแกรมต่อไปนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยประหยัดเงินในบิลของลูกค้า

California Alternate Rates for Energy (CARE)

เราระงับการตรวจสอบมาตรฐานและการใช้งานระดับสูงทั้งหมดสําหรับโปรแกรม California Alternate Rates for Energy (CARE) ในเคาน์ตี้ที่ได้รับผลกระทบ ครัวเรือนที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ CARE สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานได้ 20% ขึ้นไปในแต่ละเดือน ในระหว่างช่วงเวลานี้ PG&E:

• ติดต่อผู้รับเหมาชุมชนทั้งหมดในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ
  • วิธีนี้จะช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติ
• ร่วมมือกับโปรแกรมช่วยเหลือฉุกเฉินสําหรับลูกค้าที่มีรายได้น้อย
  • ซึ่งจะเพิ่มจํานวนจํากัดความช่วยเหลือในอีก 12 เดือนข้างหน้าสําหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
• แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมช่วยเหลือการประหยัดพลังงานสามารถช่วยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้อย่างไร

โครงการ Energy Savings Assistance (ESA, โครงการช่วยเหลือในการประหยัดค่าพลังงานและไฟฟ้า)

PG&E เสนอที่จะแก้ไขคุณสมบัติของโปรแกรม ESA โดยอนุญาตให้ลูกค้าที่อยู่อาศัยบางรายรับรองตนเองได้ การจะมีคุณสมบัติเข้าร่วม คุณต้อง:

• มีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดด้านรายได้และอาศัยอยู่ในเขตที่ได้รับผลกระทบที่กําหนด
• พบกับหนึ่งในรายการต่อไปนี้:
  • เนื่องจากภัยพิบัติ คุณได้ทําเอกสารที่จําเป็นสําหรับการยืนยันรายได้หาย
  • คุณมีบุคคลพลัดถิ่นจากภัยพิบัติที่อาศัยอยู่ในบ้าน

โปรแกรมบรรเทาทุกข์สำหรับความช่วยเหลือด้านพลังงานผ่านทางความช่วยเหลือของชุมชน (REACH)

ลูกค้าที่มีคุณสมบัติที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติทางธรรมชาติซึ่งลงทะเบียนใน REACH มีสิทธิ์ขอรับความช่วยเหลือทางการเงินได้สูงสุด $1,100 อาจมีข้อจํากัดบางประการ

Medical Baseline Program

โปรแกรม Medical Baseline เป็นโปรแกรมช่วยเหลือสําหรับลูกค้าที่พักอาศัยที่ต้องพึ่งพาไฟฟ้าสําหรับความต้องการทางการแพทย์บางอย่าง เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ pge.com/medicalbaseline

ความช่วยเหลือเพิ่มเติมระหว่างเกิดภัยพิบัติ

บริการแก๊สและไฟฟ้าเร่งด่วน

หากบ้านชั่วคราวหรือบ้านใหม่ของคุณไม่มีบริการแก๊สและไฟฟ้า เราจะเปิดบ้านในวันทําการถัดไป โทร 1-800-743-5000

การเชื่อมต่อกับระบบตรวจวัดพลังงานสุทธิ (NEM, NEM 2)

สําหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบซึ่งพร้อมที่จะเชื่อมต่อใหม่ภายใต้แผนอัตราก่อนหน้านี้ของพวกเขา เราจะ:

• ยกเว้นค่าธรรมเนียมการใช้งานสําหรับเครื่องกําเนิดไฟฟ้าที่น้อยกว่า 1,000 kW
• อนุญาตให้ลูกค้ายังคงใช้แผนอัตรา NEM เดิมได้ หากระบบของพวกเขาไม่ใหญ่กว่าความต้องการไฟฟ้าของลูกค้า และระบบของพวกเขาไม่ใหญ่กว่า 1,000 kW สําหรับลูกค้า NEM

ส่งใบสมัครของคุณในพอร์ทัลการเชื่อมต่อระหว่าง PG&E

ตัวเลือกแผนการชําระเงินที่ยืดหยุ่น 

เมื่อคุณเริ่มรับบริการแก๊สและไฟฟ้าอีกครั้ง เราจะตั้งค่าตัวเลือกแผนการชําระเงินที่ยืดหยุ่น ในการตั้งค่าแผนการชําระเงินของคุณ โปรดโทร 1-800-743-5000