顧客保護

符合收入資格的支援

在重大災害期間，我們為符合資格的人提供更多支援。以下計畫旨在協助客戶節省帳單費用。

California 能源替代費率 (alifornia Alternate Rates for Energy, CARE)

在受影響的郡內，我們會凍結加州能源替代費率 （CARE） 計畫資格的所有標準和高用量審查。符合 CARE 資格的家庭每月可以節省 20% 或以上的能源費用。在此期間，PG&E：

• 聯絡受影響郡的所有社區推廣承包商。
  • 這有助於通知客戶資格變更。
• 與低收入客戶的緊急援助計劃合作。
  • 這會增加受影響客戶未來 12 個月的協助限制金額。
• 展示節能協助計劃如何協助受影響的客戶。

能源節約協助（Energy Savings Assistance，簡稱 ESA）計畫

PG&E 提議透過允許某些住宅客戶自我認證來修改 ESA 計畫資格。如要符合資格，您必須：

• 符合收入資格要求，居住在指定的受影響郡
• 符合下列其中一項：
  • 由於災難，您遺失了驗證收入所需的文件。
  • 您家中有受災者流離失所。

透過社區協助計畫的能源援助補助(Relief for Energy Assistance through Community Help，簡稱 REACH)

加入 REACH 且受自然災害影響的合格客戶，有資格獲得高達 1，100 美元的財務協助。可能適用某些限制。

Medical Baseline Program

醫療基準計劃是一項援助計劃，適用於依賴電力滿足特定醫療需求的住宅客戶。請造訪 pge.com/medicalbaseline 瞭解更多資訊。

災難期間的更多協助

加急天然氣和電力服務

如果您的臨時或新家沒有瓦斯和電力服務，我們會在下一個營業日將其開啟。撥打 1-800-743-5000。

與淨能源計量的互連 （NEM、NEM 2）

對於準備根據先前費率方案重新連線的受影響客戶，我們將：

• 發電機低於 1，000 kW 者免收申請費。
• 如果客戶的系統不大於客戶的電力需求，且其系統對於 NEM 客戶不大於 1，000 kW，則允許客戶繼續其先前的 NEM 費率方案。

在 PG&E Interconnection Portal 提交您的申請。

靈活的付款計劃選項 

一旦您再次開始接受天然氣和電力服務，我們將設定靈活的支付計劃選項。若要設定您的付款計劃，請致電 1-800-743-5000。