Защита клиентов

Поддержка, связанная с доходами

Во время крупной катастрофы мы предлагаем больше поддержки тем, кто соответствует критериям. Следующие программы предназначены для экономии средств на счетах клиентов.

Альтернативные Тарифы на Энергию в Калифорнии (CARE, California Alternate Rates for Energy, CARE)

Мы заморозили все стандартные и часто используемые обзоры на предмет соответствия критериям программы альтернативных тарифов на электроэнергию штата Калифорния (CARE) в затронутых округах. Домохозяйства, имеющие право на участие в программе CARE, могут экономить 20% или более каждый месяц на счетах за электроэнергию. В течение этого времени PG&E:

• Связывается со всеми подрядчиками по работе с общественностью в затронутых округах.
  • Это помогает информировать клиентов об изменениях в праве на участие.
• Сотрудничает с программами экстренной помощи для малообеспеченных клиентов.
  • Это увеличивает лимит помощи в течение следующих 12 месяцев для затронутых клиентов.
• Демонстрирует, как программа помощи в энергосбережении может помочь пострадавшим клиентам.

Программа Помощи в Экономии Энергии (ESA, Energy Savings Assistance)

PG&E предлагает изменить квалификацию программы ESA, разрешив определенным клиентам в жилых помещениях самостоятельно сертифицировать ее. Чтобы участвовать в программе, вы должны:

• Соответствие требованиям к уровню дохода и проживание в указанном затронутом округе
• Выполните одно из следующих действий:
  • В результате стихийного бедствия вы потеряли документы, необходимые для проверки вашего дохода.
  • У вас есть люди, перемещенные в результате стихийного бедствия, которые живут вместе с вами.

Программа получения субсидий на оплату энергии в рамках общественной помощи (REACH, Relief for Energy Assistance through Community Help).

Соответствующие критериям клиенты, пострадавшие от стихийного бедствия, которые регистрируются в REACH, имеют право на финансовую помощь в размере до 1100 долларов США. Могут применяться определенные ограничения.

Medical Baseline Program

Программа Medical Baseline — это программа помощи для клиентов, проживающих в жилых помещениях, которые зависят от электроэнергии для определенных медицинских потребностей. Узнайте больше на сайте pge.com/medicalbaseline.

Больше помощи во время стихийных бедствий

Экспресс-обслуживание газа и электроснабжения

Если ваш временный или новый дом не обслуживается газом и электричеством, мы включим его на следующий рабочий день. Позвоните по телефону 1-800-743-5000.

Взаимосвязь с счетчиком чистой энергии (NEM, NEM 2)

Для затронутых клиентов, которые готовы к восстановлению связи по предыдущему тарифному плану, мы:

• Освобождение от платы за применение генераторов мощностью менее 1000 кВт.
• Позволить клиентам придерживаться предыдущего тарифного плана NEM, если их системы не превышают потребности клиента в электроэнергии, а их системы не превышают 1000 кВт для клиентов NEM.

Отправьте свою заявку на портале PG&E Interconnection Portal .

Гибкие варианты плана платежей 

Как только вы снова начнете получать услуги по газоснабжению и электрообслуживанию, мы настроим гибкие варианты плана платежей. Чтобы настроить свой план оплаты, позвоните по телефону 1-800-743-5000.