Alerta urgente
Contáctenos
Contáctenos

Seguridad eléctrica

Conozca lo que PG&E está haciendo para mantenerlo seguro cerca de las líneas eléctricas

ícono de aviso importante Nota: Una computadora tradujo esta página. Si tiene preguntas, llame a servicios lingüísticos al 1-877-660-6789.

    ícono de alerta por emergencia  Si percibe olor a gas o sospecha una emergencia, salga del área de inmediato y llame al 9-1-1. 

    ícono de alerta por emergencia  Si ve líneas eléctricas caídas, mantenga su distancia. No salga de su automóvil o de su casa. Llame al 9-1-1. Luego llame a PG&E al 1-800-743-5000.

     

    Línea de Servicio al Cliente las 24 horas:1-877-660-6789

    Línea de información sobre cortes de energía las 24 horas:1-800-PGE-5002(1-800-743-5002)

    Manténgase seguro cerca de las líneas eléctricas

    Es posible que se vean diferentes tipos de líneas aéreas en su vecindario. Los requisitos de seguridad de los árboles y de limpieza de la vegetación variarán según el tipo de línea.

     

    línea aérea

     

    Líneas eléctricas de PG&E

    Transmisión

    Normalmente se encuentran en torres de metal de hasta 180 pies de altura, transportan electricidad de alto voltaje y dan servicio a ciudades y localidades enteras. Mantenemos espacios libres durante todo el año alrededor de estas líneas para reducir la probabilidad de apagones en áreas extensas.

     

    Distribución: primaria

    Por lo general, se ubican en la parte superior de los postes de madera sobre el transformador montado en el poste, y entregan energía a los vecindarios locales. Mantenemos un espacio libre mínimo de 18 pulgadas alrededor de estas líneas eléctricas, y las áreas de alto riesgo de incendio requieren un espacio libre mínimo de 4 pies.

     

    Distribución: secundaria

    Por lo general, se ubican debajo de las líneas primarias en los mismos postes debajo del transformador montado en el poste, y generalmente transportan electricidad directamente a los hogares o empresas a través de cables de servicio conectados. Despejamos la vegetación de las líneas secundarias si determinamos que hay tensión o abrasión.

     

    Cables de servicio

    Cables que se conectan directamente desde las líneas secundarias a su hogar o empresa. Los clientes son responsables del mantenimiento de los cables de servicio para mantenerlos libres de vegetación.

     

    Líneas de PG&E

    Líneas de comunicación

    Las líneas más bajas en el poste de servicios públicos de madera. Se trata de cables de telecomunicaciones, que suelen ser negros y parecen más gruesos que las líneas eléctricas. No poseemos ni mantenemos estos cables, y es común ver árboles y vegetación cerca de ellos.

     

    Si ve árboles o vegetación que crecen demasiado cerca de las líneas eléctricas aéreas mantenidas por PG&E, informe el problema con PG&E Report It. Si necesita solicitar una desconexión temporal gratuita del servicio, contáctenos.

    Qué hacer si ve una línea de transmisión eléctrica caída


    No se acerque a una línea eléctrica caída.

    Las líneas eléctricas caídas pueden quitarle la vida. Nunca debe tocarlas. Siempre asuma que una línea eléctrica caída está activa. Siga estas pautas:

    • No toque la línea eléctrica caída con la mano ni con ningún objeto.
    • No toque nada que esté en contacto con una línea eléctrica caída, incluyendo un automóvil u otra persona.
    • Mantenga a los niños y las mascotas alejados de las líneas eléctricas caídas.
    • No conduzca sobre una línea eléctrica caída.
    • Llame inmediatamente al 9-1-1 para informar línea eléctrica caída.

    Manténgase a salvo si una línea eléctrica caída entra en contacto con su automóvil.

    Si su vehículo entra en contacto con una línea eléctrica caída:

    • Permanezca dentro del automóvil. El suelo alrededor de su automóvil puede estar energizado.
    • Toque la bocina. Baje la ventana. Llame para solicitar ayuda.
    • Advierta a los demás que se mantengan alejados. Cualquier persona que toque el equipo o el suelo alrededor de su vehículo puede resultar herida.
    • Llame al 9-1-1 desde su automóvil, si es posible.
    • No salga del vehículo. 
      • Espere hasta que un bombero, un oficial de policía o un trabajador de PG&E le diga que es seguro.
    Descripción de audio
    Transcripción (PDF)

    Consejos para líneas eléctricas caídas

    Si su automóvil está en contacto con una línea eléctrica caída y se inicia un incendio, salga del vehículo:

    • Primero, quítese las prendas sueltas.
    • Con las manos a los lados, aléjese del vehículo. Asegúrese de no tocar el vehículo cuando sus pies toquen el suelo.
    • Una vez que esté alejado del vehículo, mantenga los pies juntos. Aléjese del vehículo sin perder el contacto con el suelo.

    No use globos Mylar® y juguetes cerca de líneas eléctricas

    • Si un globo o juguete queda atrapado en una línea eléctrica, comuníquese con PG&E ahora mismo. No se acerque a la línea eléctrica.
    • Informe problemas con la aplicación móvil PG&E Report It.
      • No use globos Mylar, cometas ni juguetes de control remoto cerca de líneas eléctricas aéreas.
      • Si tiene que usar globos Mylar, átelos. Si flotan hacia las líneas eléctricas, pueden causar cortes y accidentes peores. 

    Levante la vista y manténgase a salvo.

    • Tenga cuidado con las líneas eléctricas arriba cuando levante una escalera o una herramienta de mango largo.
    • Evite líneas eléctricas caídas o colgantes. No toque las líneas. Llame al 9-1-1 ahora mismo.
    • ¿Ve ramas de árboles cerca de las líneas eléctricas? Utilice PG&E Report It.

    Cómo apagar la electricidad durante eventos peligrosos

     

    Apague la alimentación en el interruptor principal

    Conozca la ubicación de su panel eléctrico principal. En caso de emergencia, puede cortar el suministro eléctrico de toda su casa u oficina a través del interruptor principal.

     

    Conozca cómo reemplazar fusibles

    Es posible que deba reemplazar los fusibles después de las emergencias. Siga estos consejos al reemplazar un fusible:

    • Conozca la ubicación de su caja de fusibles o caja de disyuntores.
    • Antes de reemplazar el fusible apague el interruptor eléctrico principal.
    • Desconecte o apague cualquier equipo que pueda haber causado que el fusible se fundiera.
    • Conozca los tamaños correctos de los fusibles necesarios y tenga repuestos a mano. No reemplace un fusible por uno de amperaje más alto.
    • Reemplace un fusible fundido. No se pueden reparar los fusibles fundidos.

     

    Vea cómo restablecer sus disyuntores

    Es importante aprender a restablecer los disyuntores cuando se activan durante una interrupción. Siga estos consejos para restablecer un disyuntor:

    • Apague o desenchufe el equipo que se conecta al circuito activado.
    • Empuje el interruptor firmemente a la posición de apagado.
    • Vuelva a encender el interruptor.

    Después de que se elimina la sobrecarga, la electricidad vuelve a encenderse. Cuando se activa repetidamente su disyuntor, la causa podría ser un problema con el equipo en ese circuito. Llame a un electricista si el equipo está desenchufado y el disyuntor continúa activándose.

    Cómo monitoreamos e inspeccionamos nuestra infraestructura eléctrica

     

    El programa de inspecciones del sistema de PG&E monitorea nuestros equipos de distribución, transmisión y subestaciones. Encuentra y corrige los riesgos potenciales para la protección y seguridad del sistema. Este trabajo es parte de nuestro compromiso continuo de asegurarnos de que los equipos eléctricos de PG&E proporcionen electricidad segura y confiable.

     

    Casi una tercera parte de las líneas eléctricas que suministran energía a nuestros clientes se encuentran ahora en zonas de alto riesgo de incendio (High Fire-Threat District), según lo designado por la California Public Utilities Commission. El programa de inspecciones del sistema es solo una parte de nuestros esfuerzos para abordar los riesgos climáticos de hoy y de mañana.

     

    Qué esperar

    Las cuadrillas o los contratistas de PG&E pueden inspeccionar el equipo eléctrico en su vecindario. Este trabajo puede incluir:

    • Inspeccionar postes eléctricos en su totalidad
    • Escalar los postes o torres para inspeccionar más de cerca los equipos y las líneas eléctricas
    • Inspección con dron o helicóptero, cuando sea necesario

    Documentamos nuestras inspecciones con imágenes de alta resolución. Los expertos de PG&E en mantenimiento de sistemas, ingeniería y planificación de mantenimiento revisan estas imágenes.

     

    Momento de las inspecciones

    Nuestras instalaciones eléctricas se someten a inspecciones periódicas. Inspeccionamos las instalaciones aéreas de distribución en áreas de riesgo extremo de incendio (Nivel 3) cada año. Inspeccionamos las instalaciones aéreas de distribución en áreas elevadas con riesgo de incendio (Nivel 2) cada tres años. Llevamos a cabo inspecciones de nuestras instalaciones aéreas de transmisión y subestaciones cada cinco años. Estas inspecciones pueden ser más frecuentes en función del riesgo de incendios forestales. Este año, inspeccionaremos todas las instalaciones aéreas de transmisión de Nivel 3 y algunas de Nivel 2.

     

    Lea el Plan de mitigación de incendios forestales de PG&E para obtener más información sobre nuestro programa de inspecciones del sistema

     

    El momento de cada inspección depende del clima, el acceso y otros factores. Le enviaremos una notificación de cortesía cuando las cuadrillas estén inspeccionando el equipo en su propiedad. Esto incluye inspecciones con helicópteros o drones.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué tecnología y herramientas utilizan para estas inspecciones?

    Nuestras cuadrillas toman fotografías de alta resolución cuando examinan equipos eléctricos. Realizamos inspecciones terrestres para equipos de distribución. Realizamos inspecciones en tierra o de escalada, y utilizamos helicópteros o drones, para inspeccionar los equipos de transmisión. También utilizamos tecnología de detección y alcance de luz (LiDAR) para ayudar a priorizar el trabajo.

     

    ¿Llevarán a cabo este trabajo en mi propiedad?

    PG&E se comunicará con usted si necesitamos inspeccionar equipos eléctricos en su propiedad privada. Esto incluye inspecciones con helicópteros o drones realizadas en la zona. Los propietarios recibirán una notificación de cortesía si las cuadrillas planean inspeccionar el equipo en su propiedad.

    ¿Cómo determinan el momento de las reparaciones necesarias?

    PG&E prioriza las necesidades de reparación de equipos en función de las inspecciones. Reparamos rápidamente los problemas de equipo de mayor prioridad. Las reparaciones de todas las demás situaciones se completan como parte de nuestro plan de trabajo de rutina.

     

    ¿Cómo notificará a los clientes si se requieren cortes para las reparaciones?

    Puede haber algunos casos en los que necesitemos apagar la energía para realizar reparaciones de manera segura. Cuando debemos apagar la energía por períodos cortos de tiempo, le avisamos a los clientes con la mayor anticipación posible.

     

    ¿Dónde pueden los clientes obtener más información sobre las reparaciones en su comunidad?

    ¿Tiene preguntas o inquietudes sobre nuestro trabajo de seguridad? Llame al 1-877-295-4949 o envíenos un correo electrónico a wildfiresafety@pge.com.

    Más acerca de la seguridad

    Seguridad

    Su seguridad es nuestra principal prioridad.

    Visite seguridad

    Community Wildfire Safety Program (CWSP)

    Descubra cómo hacemos que nuestro sistema sea más seguro y confiable.

    Visite CWSP

    Preparación y asistencia para cortes de energía

    Mantenga su preparación para cortes de energía y reciba apoyo.

    Visite Preparación y asistencia para interrupciones eléctricas