에너지 사용량 정보의 열람, 수집, 저장, 이용 및 공개 고지

귀하의 개인정보 보호는 PG&E에서 최우선 순위에 두고 있는 사안으로서 당사는 귀하에 대한 에너지 사용량 데이터를 보호하기 위해 합리적인 모든 노력을 기울일 것입니다. California Public Utilities Commission(CPUC)은 고객의 개인정보 보호를 보장하기 위해 “에너지 사용량 데이터의 개인정보 보호 및 보안 보호에 관한 규칙(PDF, 476KB)”을 발행했습니다. 당사는 CPUC 및 기타 규제 기관에 의해 확립된 모든 법률 및 규제 요구사항에 따라 당사 고객에 대한 정보를 기밀로 취급합니다. 이 고지는 PG&E가 수집 및 처리하는 에너지 사용량 데이터를 취급하는 방법에 대한 정보를 제공할 목적으로 마련된 것입니다. PG&E의 에너지 사용량 정보의 열람, 수집, 저장, 이용 및 공개 고지는 Pacific Gas and Electric Company, 그 직원, 에이전트, 계약자 및 계열사를 다루고 있습니다.

또한 당사가 수집한 개인정보의 프라이버시에 대한 당사의 개인정보 보호 정책을 참조하십시오. 2020년 1월 1일을 기준으로, 당사의 개인정보 보호 정책은 California Consumer Privacy Act에 따른 캘리포니아주 소비자(캘리포니아주 거주자)의 권리를 반영하도록 개정되었습니다.

정의

"개인정보"는 단독으로 또는 다른 개인 또는 식별 정보와 함께 사용될 때 PG&E의 고객이거나 고객을 포함하는 개인, 가족 또는 가구의 신원을 구별하거나 추출하는 데 사용할 수 있는 모든 정보를 의미합니다. 그러한 정보는 기밀 유지 요건의 적용을 받습니다.

"에너지 사용량 데이터"는 PG&E의 SmartMeters™가 포함되는 PG&E의 Advanced Metering Infrastructure(AMI)의 사용을 통해 입수되었으며 어떤 정보와 관련될 경우 합리적으로 볼 때 개인, 가족, 가구, 주택 또는 비주거 고객을 식별하는 데 사용될 수 있는 모든 사용량 정보를 의미합니다.

"제3자"는 PG&E에게 또는 PG&E를 대신하여 서비스를 제공하는 공급업체, 에이전트, 계약자 또는 계열사를 의미합니다.

“귀하”는 모든 PG&E 고객, 웹사이트 방문자 또는 모바일 애플리케이션 사용자를 의미합니다.

PG&E는 어떤 유형의 정보를 수집합니까?

PG&E는 귀하에게 서비스를 제공하거나 법률을 준수하는 데 필요한 정보만을 수집할 것을 약속합니다. 당사는 귀하와의 비즈니스 관계 또는 귀하의 당사 유틸리티 서비스 사용에 근거하여 Energy Usage Data를 포함한 개인정보를 수신, 저장 및 처리합니다. 몇 가지 예를 들자면 다음과 같습니다.

• 귀하의 이름, 주소, 전화번호 및 이메일 주소 등 당사가 귀하와 커뮤니케이션할 수 있도록 해 주는 연락처 정보
• 에너지 요금 납부 시 사용되는 금융 정보, 신용 이력, Social Security Number 등의 청구 및 결제 정보
• 당사의 계량 시스템으로 수집된 전기 및 가스 사용량 데이터 등의 에너지 사용량 데이터
• 에너지 효율성 또는 수요 대응 프로그램 혹은 Your Account와 같은 웹 기반 서비스 등 귀하가 유틸리티 프로그램 또는 서비스에 참여하기로 선택할 때 수집되는 정보

쿠키: 귀하가 당사의 웹사이트 또는 온라인 서비스를 방문 또는 사용할 때, 당사의 서버는 귀하에게 좀 더 편리한 경험을 제공하는, 기기에 저장되는 작은 정보 파일인 쿠키를 생성할 수 있습니다. 온라인으로 계정 정보를 조회할 때, 귀하는 특정 정보를 당사 및 당사의 비즈니스 파트너에게 제공하거나 이용 가능하게 만들 수 있습니다. 귀하의 에너지 사용량 데이터는 당사의 웹사이트 또는 온라인 서비스에서 사용되는 쿠키와 연결되어 있지 않지만, 귀하의 개인정보는 귀하가 “내 사용자 이름 저장하기(Remember My Username)”와 같은 특정 기능을 사용할 때 이러한 쿠키와 연결될 수 있습니다. PG&E가 쿠키를 사용하는 방법 및 귀하가 쿠키를 비활성화할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

정보는 어떻게 수집됩니까?

당사는 다음을 포함하여 다양한 방법으로 정보를 수집합니다.

• 귀하가 전기와 가스를 사용할 때 계량 시스템을 통해 에너지 사용량 데이터가 수집됩니다.
• 사용자가 계정을 설정하거나 계정, 유틸리티 서비스, 유틸리티 프로그램 참여와 관련하여 당사와 상호 작용할 때 수집됩니다. 이러한 정보는 고객 서비스 담당자와의 통화, 우편, 문자 메시지, 이메일, 당사 웹사이트인 pge.com(당사의 이용 약관 보기) 또는 당사를 대신해 서비스를 제공하는 공급업체를 통해 수집될 수 있습니다.
• 당사가 신용 기관, 시장 조사원 또는 당사를 대신하여 유틸리티 서비스를 제공하는 계약자와 같은 제3자와 협력할 때 수집됩니다.
• 기타 출처로부터 수집: 당사는 온라인 및 오프라인 데이터 제공업체를 포함한 기타 출처로부터 확보하는 정보를 사용해 위에서 설명한 정보를 보완할 수 있습니다. 그러한 보완 정보에는 귀하의 이메일 주소, 인구통계학적 데이터 또는 기타 관련 정보와 같은 연락처 정보가 포함될 수 있습니다.

당사는 에너지 사용량 데이터를 어떻게 사용합니까?

당사는 수집하는 에너지 사용량 데이터를 이용하여 귀하에게 유틸리티 서비스를 제공하고 귀하에게 제공되는 유틸리티 관련 프로그램 및 서비스에 대한 정보를 귀하에게 제공합니다. 몇 가지 예를 들자면 다음과 같습니다.

• 청구 명세서를 생성하고 귀하의 계정 청구 및 납부 이력을 생성하기 위한 목적
• 귀하가 익일 기준으로 에너지 사용량 데이터를 인터넷 보안 접속을 사용하여 확인할 수 있도록 허용하기 위한 목적(해당 시)
• 귀하의 에너지 사용량에 대해 귀하와 커뮤니케이션하여 귀하가 가장 적합한 요금제를 선택하는 데 도움을 주거나, 귀하가 선택하는 경우 당사의 SmartRateTM 프로그램과 같이 PG&E가 제공하는 가격 책정 프로그램을 더 잘 활용할 수 있도록 돕기 위한 목적
• 귀하의 지역, 기후 및 일일 에너지 사용량에 맞게 조정된 에너지 절약 및 에너지 관리 팁에 대해 귀하와 커뮤니케이션하기 위한 목적
• 귀하에게 제공되는 유틸리티 서비스를 개선하기 위한 목적

또한 당사는 귀하의 전기 및 가스 사용량에 대한 데이터를 다른 사용량 데이터 그룹에 포함시킴으로써 익명의 자료가 되어 귀하를 개인적으로 식별할 수 없게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 데이터 그룹은 특정 지역 또는 기후 지역의 모든 가정 및 사업체에게 총 에너지 사용량에 대한 요약 정보를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이러한 예에서, 에너지 사용량 데이터는 당사가 당사의 서비스 및 비즈니스 운영을 관리, 제공 및 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들자면 다음과 같습니다.

• 요금 및 요금 구조를 분석하기 위한 목적
• 다양한 지역의 사용량 패턴을 예측하고 성장에 대비해 계획하기 위한 목적
• 당사의 에너지 공급 계획을 개선하고 당사의 에너지 분배 시스템을 더 잘 설계 및 제작하기 위한 목적

제3자와의 에너지 사용량 데이터 공유

귀하에게 서비스를 제공하거나 귀하가 요청한 거래를 완료하기 위해, 당사는 귀하의 에너지 사용량 데이터를 당사를 대신해 역할을 수행하는 제3자에게 전송할 수 있습니다. PG&E를 대신하여 조치를 취하는 제3자는 PG&E와 동일한 개인정보 보호 및 보안 관행을 따라야 하며, 자사의 데이터 취급 프로세스에 대한 광범위한 보안 심사를 받아야만 PG&E에서 고객의 개인정보 공유를 허가할 수 있습니다.

PG&E는 고객의 에너지 사용량 데이터를 PG&E가 다음과 같이 하는 데 필요한 경우를 제외하고 귀하의 사전 동의 없이는 여타 개인 또는 사업체에게 공개하지 않습니다.

• 귀하에게 서비스 제공
• PG&E의 전기 또는 가스 시스템 운영 및 유지관리
• 유효한 영장, 소환장 또는 법원 명령 준수
• 유효한 California Public Utilities Commission 요청 또는 법적 권한이 있는 다른 주 또는 연방 정부 기관의 PG&E 보유 데이터 확보 요청 준수
• 제3자가 PG&E를 대신해 유틸리티 관련 서비스를 제공하도록 지원, 단 서비스 제공에 필요한 경우에 한해, 그리고 기밀 유지 및 보안 요건에 따라서만 가능
• 생명 또는 재산에 대해 즉각적인 위협이 가해지는 상황에서 긴급 구조원 지원

위에 명시되어 있듯이, PG&E는 에너지 효율성 및 수요 대응과 같은 프로그램을 개선하는 데 도움이 되거나 CPUC의 지시에 따라 캘리포니아주 에너지 정책에 필요한 정보를 제공하기 위한 활동을 수행하는 목적을 위해 비고객 특정 에너지 사용량 데이터를 다른 주체들과 공유할 수 있습니다.

귀하의 권리 및 귀하의 개인정보를 사용하고 이에 액세스하는 제3자의 의무에 대한 자세한 내용은 PG&E에 아래 주소 또는 링크로 문의하시거나 CPUC의 개인정보 보호 규칙을 검토하십시오.

귀하의 선택에 따른 에너지 사용량 데이터 공유

귀하는 다른 회사 또는 사람들이 에너지 사용량 데이터를 포함한 귀하의 개인정보를 수신할 수 있도록 허가할 수 있습니다. 정보를 공유하기 전에, 귀하가 다른 당사자들이 귀하의 정보를 사용하고자 하는 방법, 이들이 타인과 그것을 공유하는지의 여부, 귀하가 소비자로서 갖는 권리를 이해하는 것이 중요합니다. 당사는 귀하의 사용자 이름 및 암호와 귀하의 PG&E 계정에만 적용되는 기타 개인정보의 기밀성을 보호할 것을 권장합니다.

자세한 내용은 pge.com/sharemydata를 참조하십시오.

보존

당사는 CPUC로부터 받은 요구사항 또는 권장사항을 포함한 법적 요구사항 또는 권장사항에 근거하여 에너지 사용량 데이터를 비롯한 개인정보를 보관합니다. 일반적으로, 당사는 귀하에게 유틸리티 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요한 기간 동안에만 또는 CPUC의 승인이 있거나 법률상 요구되는 경우에만 개인정보를 보존합니다. 정보가 더 이상 필요하지 않게 되면 보안을 유지하는 방법으로 폐기합니다.

귀하의 에너지 사용량 데이터 조회

에너지 사용량 데이터에 대한 액세스는 월 청구 명세서를 통해 또는 온라인상의 Your Account 포털을 통해 제공됩니다. Your Account는 에너지 사용량 데이터를 실제 사용 하루 후에 표시하고 주거 고객의 경우 시간별 사용량을, 비주거(사업자) 고객의 경우 15분 주기 데이터를 표시합니다.

또한 PG&E의 웹사이트는 월말 청구서와 피크 시간 및 비 피크 시간 요금의 추정 자료를 포함한 가격 정보에 대한 보안 액세스를 제공합니다. 표준 요금제를 이용하고 있는 고객은 더 높은 가격대의 단계로 올라갈 경우 Energy Alerts라고 하는 자발적인 PG&E 프로그램에 참여하여 알림을 받는 옵션을 이용할 수도 있습니다.

귀하의 정보 관리

당사는 사용자와의 소통 방식 사용자가 제공하는 개인정보에 대해 선택사항을 제공합니다. 경우에 따라, 귀하는 당사에 제공하는 정보를 제한할 권리가 있습니다.

• Social Security Number: 서비스를 설정 또는 재설정하기 위해, 귀하는 당사에서 귀하의 신원을 검증할 수 있도록 Social Security Number를 제공해 달라는 요청을 받을 수 있습니다. 귀하는 자신의 Social Security Number를 제공하지 않을 권리가 있지만 보증금이 청구될 수 있으며 당사는 대체 형태의 신분증(예: 운전면허증, 여권, 주 정부 발급 신분증 등)을 요청하게 됩니다. 계정이 pge.com을 통해 온라인 청구 및 정기 납부에 등록되어 있거나 요금 납부 보증인의 담보가 설정되어 있는 경우 설정 보증금이 면제될 수 있습니다. 요금 납부 보증인의 담보가 설정되어 있는 경우 재설정 보증금이 면제될 수 있습니다.
• Your Account: 귀하는 고객으로서 청구서 즉시 액세스, 전자 결제 이행, 중요한 알림 수신을 위해 pge.com에서 온라인으로 Your Account 등록을 할 수 있습니다. Your Account 등록을 하기로 선택하는 경우, 귀하는 이메일 주소 제공을 요청받게 됩니다. 귀하는 자신의 이메일 주소 제공을 거부할 권리가 있습니다. 단, 그럴 경우 귀하는 전자 청구 및 결제와 같은 당사의 온라인 서비스를 이용할 수 없게 됩니다.
• 이메일 커뮤니케이션: 귀하가 당사로부터의 이메일 커뮤니케이션 수신에 동의한 경우, 이메일의 바닥글에 있는 수신 거부 프로세스를 따르거나 본 방침의 “연락처” 섹션에 설명된 방식으로 당사에 연락하여 이러한 이메일 수신을 거부할 수 있습니다. 귀하가 온라인으로 귀하의 계정에 액세스하기 위해 Your Account 사용을 등록한 고객인 경우, 귀하는 pge.com에 있는 Your Account 포털 내 프로필 및 알림 페이지의 기본 설정 섹션을 업데이트하여 향후 메일 수신을 거부할 수 있습니다.

귀하의 개인정보를 보호하고 양질의 서비스를 제공하는 데 도움이 되도록, 귀하는 당사에 완전하고 정확한 정보를 제공해 주셔야 합니다. 당사가 귀하에 대해 보유하고 있는 정보가 부정확하거나 최신 정보가 아니라고 생각되는 경우에는 가능한 한 빨리 당사에 연락하여 해당 정보를 업데이트 및 수정하실 것을 권해 드립니다. 아래 “연락처” 섹션에 명시된 번호로 전화하거나 pge.com에 있는 Your Account 포털을 통해 귀하의 온라인 계정에 로그인하여 프로필을 편집함으로써 귀하의 정보를 업데이트 또는 수정할 수 있습니다.

보안

당사 고객의 정보를 보호하는 일은 PG&E에서 최우선 순위에 두고 있는 사안입니다. 당사는 당사 시스템의 무결성을 보장하고 귀하의 개인정보를 보호하기 위해 광범위한 조치를 취하고 있습니다. 당사는 귀하에 대한 개인정보가 무단 액세스, 파괴 또는 변경되는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있도록 행정적, 기술적, 물리적 보안 조치를 지속적으로 구현 및 업데이트합니다. 또한 귀하가 온라인 계정에 로그인해 있는 동안 입력하거나 귀하의 브라우저 창을 통해 당사 웹사이트에서 표시되는 모든 계정 정보는 Secure Sockets Layer(“SSL”)로 알려져 있는 업계 표준 보안 기술을 사용하여 보안을 유지하고 있습니다. 당사는 SSL을 사용하여 귀하의 개인정보 및 금융정보의 기밀을 보호하기 위해 노력합니다. 귀하의 브라우저에서 SSL을 지원해야 합니다. 자세한 내용은 귀하의 브라우저 제조업체에 문의하시기 바랍니다.

본 고지의 변경 사항

본 고지는 필요한 경우, 그리고 CPUC의 요구가 있는 경우 변경됩니다. 본 고지에 대한 중대한 변경 사항은 PG&E의 웹사이트인 pge.com을 통해 전달됩니다. 또한 당사는 매년 청구서 첨부 자료를 통해 당사 웹사이트에 게재되는 본 고지의 최신 업데이트 버전을 다시 참고하라는 알림을 보내드립니다.

PG&E 연락하기

귀하가 본 고지에 대해 질문, 우려 사항 또는 불만이 있는 경우, 현재 또는 이전 버전을 요청하고자 하는 경우, 또는 본 고지의 업데이트를 위한 당사 프로세스에 대해 더 많은 정보를 원하는 경우, 다음 옵션을 사용하여 당사에 문의할 수 있습니다.

PG&E Residential and Business Customer Service 
Correspondence Management Center 
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E 주거 고객: 1-800-743-5000번으로 전화 
PG&E 사업자 고객: Business Customer Service Center 방문

이메일: pgeprivacy@pge.com