ऊर्जा उपयोग की जानकारी तक पहुंचने, एकत्र करने, स्टोर करने, उपयोग करने और प्रकट करने की सूचना

आपकी गोपनीयता PG&E के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम आपके बारे में ऊर्जा उपयोग डेटा की सुरक्षा के लिए हर उचित प्रयास करेंगे। California Public Utilities Commission (CPUC) ने ग्राहकों की गोपनीयता की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए "Rules Regarding Privacy and Security Protections for Energy Usage Data (PDF, 476 KB)" जारी किए हैं। हम अपने ग्राहकों से सम्बंधित जानकारी को California Public Utilites Commision और अन्य नियामक एजेंसियों द्वारा स्थापित सभी कानूनी और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार गोपनीय रखते हैं. इस नोटिस का उद्देश्य आपको यह सूचित करना है कि PG&E ऊर्जा उपयोग डेटा के साथ कैसे व्यवहार करता है जिसे हम इकट्ठा और संसाधित करते हैं। PG&E की ऊर्जा उपयोग की जानकारी तक पहुंचने, एकत्र करने, भंडारण, उपयोग करने और प्रकट करने की सूचना Pacific Gas and Electric Company, उसके कर्मचारियों, एजेंटों, ठेकेदारों और सहयोगियों को कवर करती है।

कृपया हमारे द्वारा एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता के बारे में हमारी गोपनीयता नीति भी देखें। 1 जनवरी, 2020 से, California Consumer Privacy Act के तहत हमारी गोपनीयता नीति को California के उपभोक्ताओं (California के निवासियों) के अधिकारों को दर्शाने के लिए संशोधित किया गया है।

परिभाषाएं

"व्यक्तिगत जानकारी" का अर्थ है कोई भी जानकारी, जो अकेले उपयोग की जाती है या अन्य व्यक्तिगत या पहचान वाली जानकारी के साथ संयुक्त होती है, का उपयोग किसी व्यक्ति, परिवार या परिवार की पहचान को अलग करने या प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है जो PG&E का ग्राहक है या जिसमें शामिल है। ऐसी जानकारी गोपनीयता आवश्यकताओं के अधीन है।

"ऊर्जा उपयोग डेटा" का अर्थ PG&E के उन्नत मीटरिंग इंफ्रास्ट्रक्चर (Advanced Metering Infrastructure, AMI) के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किसी भी उपयोग की जानकारी से है, जिसमें PG&E के SmartMeters™ शामिल हैं, जब किसी भी जानकारी से जुड़े होते हैं जिसका उपयोग किसी व्यक्ति, परिवार, घर, निवास या गैर-आवासीय ग्राहक की पहचान करने के लिए यथोचित रूप से किया जा सकता है।

"तीसरे पक्ष" का अर्थ है विक्रेता, एजेंट, ठेकेदार, या सहयोगी जो PG&E को या उसकी ओर से सेवा प्रदान करते हैं

"आप" का अर्थ है कोई भी PG&E ग्राहक, वेबसाइट विज़िटर या मोबाइल एप्लिकेशन उपयोगकर्ता

PG&E किस प्रकार की जानकारी एकत्र करता है?

PG&E केवल उस जानकारी को एकत्र करने के लिए प्रतिबद्ध है जो आपको सेवाएं प्रदान करने या कानून का पालन करने के लिए आवश्यक है। हम आपके साथ हमारे व्यावसायिक संबंधों और हमारी उपयोगिता सेवाओं के आपके उपयोग के आधार पर, ऊर्जा उपयोग डेटा सहित व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त, संग्रहीत और संसाधित करते हैं। कुछ उदाहरणों में निम्न शामिल हैं:

• संपर्क जानकारी जो हमें आपके साथ संवाद करने की अनुमति देती है, जिसमें आपका नाम, पता, टेलीफ़ोन नंबर और ईमेल पता शामिल है
• बिलिंग और भुगतान जानकारी का उपयोग आपके उपयोगिता बिल का भुगतान करने के लिए किया जाता है, जिसमें आपकी वित्तीय जानकारी, क्रेडिट इतिहास और सामाजिक सुरक्षा संख्या शामिल है
• ऊर्जा उपयोग डेटा, जिसमें हमारे मीटरिंग सिस्टम द्वारा एकत्र किए गए बिजली और गैस उपयोग डेटा शामिल हैं
• जब आप उपयोगिता कार्यक्रमों या सेवाओं, जैसे ऊर्जा कार्यक्षमता या मांग प्रतिक्रिया कार्यक्रम, या वेब-आधारित सेवाओं जैसे कि आपका खाता, में भाग लेना चुनते हैं तो जानकारी एकत्र की जाती है।

कुकीज़: जब आप हमारी वेबसाइट या ऑनलाइन सेवाओं पर जाते हैं या उनका उपयोग करते हैं, तो हमारा सर्वर कुकीज़ बना सकता है, जो आपके डिवाइस पर रखी गई जानकारी के छोटे हिस्से होते हैं जो आपको अधिक सुविधाजनक अनुभव प्रदान करते हैं। अपने खाते की जानकारी को ऑनलाइन देखते समय, आप हमें और हमारे व्यावसायिक भागीदारों को कुछ जानकारी प्रदान कर सकते हैं या उपलब्ध करा सकते हैं। आपके ऊर्जा उपयोग डेटा हमारी वेबसाइट या ऑनलाइन सेवाओं पर उपयोग की जाने वाली कुकीज़ से संबद्ध नहीं है लेकिन जब आप "मेरा उपयोगकर्ता नाम याद रखें" जैसी कुछ सुविधाओं का उपयोग करते हैं तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी इन कुकीज़ से सम्बद्ध हो सकती है। PG&E कुकीज़ का उपयोग कैसे करता है और आप कुकीज़ को कैसे अक्षम कर सकते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति पर जाएं।

जानकारी एकत्र कैसे की जाती है?

हम विभिन्न तरीकों से जानकारी एकत्र करते हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• जब आप बिजली और गैस का उपयोग करते हैं, तो ऊर्जा उपयोग डेटा हमारे मीटरिंग सिस्टम द्वारा एकत्र किया जाता है।
• जब आप अपना खाता सेट करते हैं या अपने खाते, अपनी यूटिलिटी सेवा और यूटिलिटी कार्यक्रमों में अपनी भागीदारी के संबंध में हमसे बातचीत करते हैं। यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा फ़ोन से, मेल से, टेक्स्ट से, ईमेल से, हमारी वेबसाइट pge.com (हमारी उपयोग की शर्तें देखें), के माध्यम से या हमारी ओर से सेवाएँ प्रदान करने वाले वेंडरों के माध्यम से एकत्र किया जा सकता है।
• जब हम तीसरे पक्ष जैसे क्रेडिट एजेंसियों, मार्केट शोधकर्ताओं, या ठेकेदारों के साथ काम करते हैं जो हमारी ओर से यूटिलिटी सेवाएँ प्रदान करते हैं।
• अन्य स्रोतों से: हम ऊपर बताई गई जानकारी को अन्य स्रोतों से प्राप्त जानकारी के साथ पूरक कर सकते हैं, जिसमें दोनों ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा प्रदाता शामिल हैं। ऐसी पूरक जानकारी में संपर्क जानकारी शामिल हो सकती है, जैसे कि आपका ईमेल पता, जनसांख्यिकीय डेटा, या अन्य प्रासंगिक जानकारी।

हम ऊर्जा उपयोग डेटा का उपयोग कैसे करते हैं?

हम ऊर्जा उपयोग डेटा का उपयोग करते हैं जो हम आपको उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने, और आपको आपके लिए उपलब्ध उपयोगिता-संबंधित कार्यक्रमों और सेवाओं के बारे में सूचित करने के लिए एकत्र करते हैं। कुछ उदाहरणों में निम्न शामिल हैं:

• अपना बिलिंग विवरण जनरेट करने के लिए, और अपने खाते की बिलिंग और भुगतान इतिहास ट्रैक करने के लिए
• इंटरनेट पर सुरक्षित पहुंच का उपयोग करके, जब लागू हो, आपको अगले दिन के आधार पर अपने ऊर्जा उपयोग डेटा को देखने की अनुमति देने के लिए
• आपके ऊर्जा उपयोग के बारे में आपके साथ संवाद करने के लिए आपको सर्वोत्तम दर योजना का चयन करने में मदद करने के लिए, या यदि आप चुनते हैं, तो PG&E द्वारा पेश किए गए मूल्य निर्धारण कार्यक्रमों का बेहतर लाभ उठाने में आपकी मदद करें, जैसे कि हमारा SmartRateTM कार्यक्रम।
• अपने भौगोलिक क्षेत्र, जलवायु और दैनिक ऊर्जा उपयोग के अनुरूप ऊर्जा की बचत और ऊर्जा प्रबंधन युक्तियों के बारे में आपके साथ संवाद करने के लिए
• आपके लिए हमारी उपयोगिता सेवाओं में सुधार करने के लिए

हम अन्य उपयोग डेटा के समूह में आपके बिजली और गैस उपयोग के बारे में डेटा भी शामिल कर सकते हैं ताकि यह गुमनाम हो जाए और आपको व्यक्तिगत रूप से पहचान न सके। उदाहरण के लिए, डेटा समूह का उपयोग एक निश्चित भौगोलिक क्षेत्र या जलवायु क्षेत्र में सभी घरों और व्यवसायों के ऊर्जा के कुल उपयोग का सारांश प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। इन उदाहरणों में, ऊर्जा उपयोग डेटा का उपयोग हमारे द्वारा अपनी सेवाओं और व्यावसायिक कार्यों को प्रबंधित करने, प्रदान करने और सुधारने के लिए किया जाता है। कुछ उदाहरणों में निम्न शामिल हैं:

• दरों और दर संरचनाओं का विश्लेषण करने के लिए
• उपयोग पैटर्न का पूर्वानुमान लगाने और विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में विकास की योजना बनाने के लिए
• हमारी ऊर्जा आपूर्ति योजना में सुधार करने और हमारी ऊर्जा वितरण प्रणालियों को बेहतर डिजाइन और इंजीनियर करने के लिए

तीसरे पक्ष के साथ ऊर्जा उपयोग डेटा साझा करना

आपको सेवाएं प्रदान करने या आपके द्वारा अनुरोधित लेनदेन को पूरा करने के लिए, हम आपके ऊर्जा उपयोग डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित कर सकते हैं जो हमारी ओर से कार्य करते हैं। PG&E की ओर से कार्य करने वाले तीसरे पक्ष को PG&E के समान गोपनीयता और सुरक्षा अभ्यासों का पालन करने की आवश्यकता होती है, और PG&E ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी के किसी भी साझाकरण की अनुमति देने से पहले उनकी डेटा हैंडलिंग प्रक्रियाओं की व्यापक सुरक्षा समीक्षा के अधीन होते हैं।

PG&E आपकी पूर्व सहमति के बिना किसी अन्य व्यक्ति या व्यावसायिक संस्था को ग्राहक के ऊर्जा उपयोग डेटा का खुलासा नहीं करता है, सिवाय इसके कि PG&E के लिए निम्न आवश्यक है:

• आपको सेवाएं प्रदान करना
• PG&E की बिजली या गैस प्रणाली को संचालित और बनाए रखना
• एक वैध वारंट, सम्मन, या अदालत के आदेश का पालन करें
• PG&E से डेटा प्राप्त करने के लिए वैध California Public Utilities Commission अनुरोध या कानूनी अधिकार वाली अन्य राज्य या संघीय सरकारी एजेंसियों के अनुरोध का अनुपालन करें
• PG&E की ओर से उपयोगिता-संबंधी सेवाएं प्रदान करने के लिए तीसरे पक्षों को सक्षम करें - लेकिन केवल तभी जब सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो और गोपनीयता और सुरक्षा आवश्यकताओं के अधीन हो।
• जीवन या संपत्ति के लिए तत्काल खतरे की स्थितियों में आपातकालीन उत्तरदाताओं की सहायता करें

जैसा कि ऊपर कहा गया है, PG&E गतिविधियों के प्रदर्शन के उद्देश्य से अन्य संस्थाओं के साथ गैर-ग्राहक विशिष्ट ऊर्जा उपयोग डेटा साझा कर सकता है जो ऊर्जा कार्यक्षमता और मांग प्रतिक्रिया जैसे कार्यक्रमों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है, या California Public Utilities Commission द्वारा निर्देशित California ऊर्जा नीति को सूचित कर सकता है।

आपके अधिकारों और तीसरे पक्षों के दायित्वों के बारे में अधिक जानकारी के लिए जो आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या उस तक पहुँच करते हैं, कृपया नीचे दिए गए पते या लिंक पर PG&E से संपर्क करें, या California Public Utilities Commission के गोपनीयता नियमों की समीक्षा करें।

ऊर्जा उपयोग डेटा साझा करना आपकी पसंद है

आप अन्य कंपनियों या व्यक्तियों को आपकी व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने के लिए अधिकृत कर सकते हैं, जिसमें आपका ऊर्जा उपयोग डेटा भी शामिल है। जानकारी साझा करने से पहले, यह महत्वपूर्ण है कि आप समझें कि यदि वे आपकी जानकारी को दूसरों के साथ साझा करते है तो अन्य पक्ष इसका और एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार का उपयोग कैसे करना चाहते हैं। हम आपको अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड और अपने PG&E खाते के लिए विशिष्ट अन्य व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

अधिक जानकारी के लिए,कृपया pge.com/sharemydata पर जाएँ।

अवधारण

हम California Public Utilites Commision सहित कानूनी आवश्यकताओं या सिफारिशों के आधार पर ऊर्जा उपयोग डेटा सहित व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं। आम तौर पर, हम व्यक्तिगत जानकारी को केवल तब तक रखते हैं जब तक यह आपको यूटिलिटी सेवाएँ प्रदान करने के लिए उचित रूप से आवश्यक हो या California Public Utilites Commision द्वारा अनुमोदित या कानून द्वारा आवश्यक हो। जानकारी की उपयोगिता न होने पर सुरक्षित निपटान विधियों का उपयोग किया जाता है।

अपने ऊर्जा उपयोग डेटा को देखना

ऊर्जा उपयोग डेटा तक पहुंच या तो मासिक बिलिंग स्टेटमेंट के माध्यम से या ऑनलाइन Your Account पोर्टल के माध्यम से प्रदान की जाती है। आपका खाता वास्तविक उपयोग के एक दिन बाद ऊर्जा उपयोग डेटा प्रदर्शित करता है और आवासीय ग्राहकों के लिए प्रति घंटा उपयोग और गैर-आवासीय (व्यावसायिक) ग्राहकों के लिए 15 मिनट का अंतराल डेटा दिखाता है।

PG&E की वेबसाइट मूल्य निर्धारण की जानकारी तक सुरक्षित पहुंच भी प्रदान करती है, जिसमें महीने के अंत के बिल और पीक और नॉन-पीक समय पर दरों का अनुमान शामिल है। एक मानक दर योजना पर ग्राहकों के पास यह भी विकल्प होता है कि जब वे ऊर्जा अलर्ट नामक स्वैच्छिक PG&E कार्यक्रम में भाग लेकर उच्च मूल्य वाले स्तरों पर जाते हैं तो उन्हें सूचित किया जा सकता है।

अपनी जानकारी प्रबंधित करना

हम इस बारे में कुछ विकल्प प्रदान करते हैं कि हम आपके साथ कैसे संवाद करते हैं और आप हमें क्या व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते हैं। कुछ मामलों में, आपके पास आपके द्वारा हमें प्रदान की जाने वाली जानकारी को सीमित करने का अधिकार है।

• Social Security Number: सेवा को शुरू करने या फ़िर से शुरू करने के लिए, आपको अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए हमें आपका सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है। आपको अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर नहीं देने का अधिकार है, हालांकि, एक जमा राशि का शुल्क लिया जा सकता है और हम एक वैकल्पिक पहचान प्रारूप (जैसे, ड्राइविंग लाइसेंस, पासपोर्ट, राज्य की पहचान, आदि) का अनुरोध करेंगे। अगर खाता पेपरलेस बिलिंग और आवर्ती भुगतान में pge.com के ज़रिए नामांकित है या बिल गारंटर से सुरक्षित है, तो स्थापित जमा राशि पर छूट दी जा सकती है। बिल गारंटर से सुरक्षित होने पर फिर से स्थापित जमा राशि पर छूट दी जा साकती है।
• आपका खाता: एक ग्राहक के रूप में, आप अपने बिल तक त्वरित पहुँच प्राप्त करने, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान करने और महत्वपूर्ण अलर्ट प्राप्त करने के लिए pge.com पर अपने खाते के लिए ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं। यदि आप Your Account के लिए साइन अप करने का चयन करते हैं, तो आपको अपना ईमेल पता प्रदान करने के लिए कहा जाएगा। आपको अपना ईमेल पता प्रदान करने से मना करने का अधिकार है; हालांकि, आप हमारी ऑनलाइन सेवाओं जैसे इलेक्ट्रॉनिक बिलिंग और भुगतान का लाभ नहीं उठा पाएंगे।
• ईमेल संचार: यदि आपने हमसे ईमेल संचार प्राप्त करने का विकल्प चुना है, तो आप ईमेल के पाद लेख में सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया का पालन करके या इस नीति के "हमसे संपर्क करें" अनुभाग में वर्णित तरीके से हमसे संपर्क करके किसी भी समय इन ईमेल को प्राप्त करने से बाहर निकल सकते हैं। यदि आप ऐसे ग्राहक हैं जिन्होंने अपने खाते को ऑनलाइन एक्सेस करने के लिए आपके खाते का उपयोग करने के लिए पंजीकरण किया है, तो आप pge.com पर आपके खाता पोर्टल के भीतर प्रोफ़ाइल और अलर्ट पेज पर प्राथमिकता अनुभाग को अपडेट करके भविष्य के मेलिंग से ऑप्टआउट कर सकते हैं।

आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपको गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए, हमें पूर्ण और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए हम आप निर्भर हैं। यदि आपको लगता है कि हमारे पास आपके बारे में जो जानकारी है वह गलत या पुरानी है, तो हम आपको जानकारी को अपडेट करने या ठीक करने के लिए अपनी सुविधानुसार जल्द से जल्द हमसे संपर्क करने का अनुरोध करते हैं। आप नीचे दिए गए "हमसे संपर्क करें" अनुभाग में सूचीबद्ध नंबर पर कॉल करके या अपनी प्रोफ़ाइल संपादित करने के लिए pge.com पर Your Account पोर्टल के माध्यम से अपने ऑनलाइन खाते में साइन इन करके अपनी जानकारी को अपडेट या सही कर सकते हैं।

सुरक्षा

हमारे ग्राहकों की जानकारी की रक्षा करना PG&E के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम अपने सिस्टम की अखंडता सुनिश्चित करने और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करने के लिए व्यापक उपाय करते हैं। हम आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत एक्सेस, नष्ट होने या परिवर्तन से बचाने में मदद करने के लिए प्रशासनिक, तकनीकी और भौतिक सुरक्षा उपायों को लगातार लागू और अपडेट करते हैं। इसके अलावा, आपके ऑनलाइन खाते में लॉग इन करते समय आपके द्वारा दर्ज की गई खाते सम्बंधित कोई भी जानकारी या जो आपकी ब्राउज़र विंडो में हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित होती है, एक उद्योग-मानक सुरक्षा तकनीक जिसे Secure Sockets Layer ("SSL") कहा जाता है का उपयोग करके सुरक्षित की जाती है। SSL का उपयोग करके, हम आपकी व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने का प्रयास करते हैं। आपका ब्राउजर, SSL को सपोर्ट करने में सक्षम होना चाहिए। विवरण के लिए कृपया अपने ब्राउज़र निर्माता से संपर्क करें।

इस सूचना में परिवर्तन

California Public Utilites Commision द्वारा आवश्यकतानुसार और आवश्यकता पड़ने पर इस नोटिस में परिवर्तन किए जाएंगे। इस सूचना में आवश्यक परिवर्तन PG&E की वेबसाइट, pge.com पर सूचित जा जाएंगे। हम इस नोटिस के सबसे अपडेट संस्करण को फ़िर से देखने के लिए आपको वार्षिक रूप से हमारी वेबसाइट पर एक बिल इंसर्ट के रूप में सूचित करेंगे।

हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस नोटिस के बारे में प्रश्न, चिंताएं या शिकायतें हैं, तो वर्तमान या पिछले संस्करण का अनुरोध करना चाहते हैं, या इस नोटिस को अपडेट करने के लिए हमारी प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं:

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पत्राचार प्रबंधन केंद्र 
ध्यान दें: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E आवासीय ग्राहक: 1-800-743-5000 पर कॉल करें
PG&E व्यावसायिक ग्राहक: व्यावसायिक ग्राहक सेवा केंद्र पर जाएँ

ईमेल: pgeprivacy@pge.com