關於存取、收集、儲存、使用和揭露能源使用資訊的通知

您的隱私權是 PG&E 的第一優先，我們將盡一切合理努力來保護有關您的能源使用資料。California Public Utilities Commission (CPUC) 發布了「Energy Usage Data 的隱私權和安全保護規則（PDF，476 KB）」，以確保客戶的隱私權受到保護。我們將有關我們客戶的資訊視為機密，並遵守 CPUC 及其他監管機構制定的所有法律和監管要求。本通知是為了向您告知 PG&E 如何處理我們收集和處理的 Energy Usage Data。PG&E 關於存取、收集、儲存、使用和公開能源使用資訊的通知涵蓋太平洋煤電公司、其員工、代理方、承包商和附屬公司。

另請參閱我們的隱私權政策，了解關於我們所收集的個人資訊的隱私權。自 2020 年 1 月 1 日起生效，我們的隱私權政策已修訂以反映加州消費者（加州居民）依據 California Consumer Privacy Act 的權利。

定義

「個人資訊」係指單獨使用或與其他個人或識別資訊結合使用時，可用於區分或得出作為 PG&E 客戶或其中包括 PG&E 客戶之個人、家人或住戶身分的任何資訊。這類資訊需遵守保密要求

「能源使用資料」係指透過使用 PG&E 的高級計量基礎設施 (AMI)（包括 PG&E 的 SmartMeters™）取得的任何使用資訊，且在合理運用的情況下，上述資訊可與用於識別個人、家人、住戶、住所或非住宅客戶產生連結。

「第三方」係指提供服務給 PG&E 或代表 PG&E 提供服務的廠商、代理商、承包商或附屬公司。

「您」係指 PG&E 客戶、網站訪客、或行動應用程式的使用者

PG&E 會收集哪一類資訊？

PG&E 承諾僅收集為向您提供服務或為遵守法律而屬必要的資訊。我們根據與您的業務關係以及您使用我們公用事業服務的狀況來接收、儲存和處理個人資訊，包括 Energy Usage Data。一些範例包括：

• 讓我們可與您聯絡的聯絡資訊，包含您的姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址
• 用於支付公用事業帳單的結算和付款資訊，包括您的財務資訊、信用記錄和 Social Security Number（社會安全號碼）
• 能源使用資料，包含我們的電錶系統電力和燃氣用量資料
• 當您選擇加入公用事業計劃或服務時所收集的資訊，例如「能源效率」或「需求回應」方案，或如「您的帳戶」這類網路式服務

Cookie：當您造訪或使用我們的網站或線上服務時，我們的伺服器可能會建立 Cookie，這是儲存在您裝置上的小型文字資訊以提供您更方便的體驗。當線上檢視您的帳戶資訊時，您可能會向我們和我們的業務合作夥伴提供某些資訊。雖然您的 Energy Usage Data 與我們網站或線上服務所使用的 Cookie 不相關，但是當您使用某些功能（如「記住我的使用者名稱」）時，您的個人資訊可能與這些 Cookie 相關聯。如需有關 PG&E 如何使用 Cookie 和您可如何停用 Cookie 的更多資訊，請瀏覽我們的隱私權政策。

資訊如何收集？

我們會以多種方式來收集資訊，包括：

• 在您使用電力與天然氣時，我們會透過電錶系統收集 Energy Usage Data（能源使用資料）
• 當您設定帳戶或針對您的帳戶、公用事業服務和參與公用事業計劃與我們進行互動時。可能透過跟顧客服務代表通話、透過郵件、簡訊、電子郵件、或透過我們的網站 pge.com（檢視我們的使用條款）或透過代表我們提供服務的供應商收集。
• 當我們與代表我們提供公用事業服務的第三方合作時，例如信用機構、市場研究人員或承包商
• 從其他來源收集：我們可能用我們自其他來源取得的資訊來補充前述資訊，其中包括線上與線下資料供應商。該等補充資訊可能包括聯絡資訊，例如電子郵件地址、人口統計資料或其他相關資訊。

我們會如何使用 Energy Usage Data（能源使用資料）？

我們使用收集的 Energy Usage Data（能源使用資料）來為您提供公用事業服務，並向您通知與公用事業相關的可用方案和服務。一些範例包括：

• 產生明細對帳單並追蹤您的帳戶結算和付款記錄
• 允許您在適用情況下透過網際網路安全存取來隔日查看能源使用資料
• 與您溝通能源使用情況，幫助您選擇最佳費率計劃，或幫助您（如果您做了選擇）更好地利用 PG&E 提供的價格方案（例如我們的 SmartRateTM 方案）
• 針對您的地理區域、氣候和日常能源用量，與您探討為您量身定制的節能和能源管理訣竅
• 改善提供給您的公用事業服務

我們也可能將有關您的電力和燃氣用量情況的資料包含在一組其他使用資料中，使其成為匿名並且無法從中識別您的個人身分。例如，此資料群組可用於提供某個地理區域或氣候區中所有家庭和企業的總能源使用情況摘要。在這些情況下，我們使用 Energy Usage Data 來管理、提供和改善我們的服務和業務營運。一些範例包括：

• 分析費率與費率結構
• 預測不同地理區域的使用模式並規劃用量增大時的計劃
• 改進我們的能源供應籌劃並更好地設計和部署我們的能源分配系統

與第三方分享能源使用資料

為了向您提供服務或完成您請求的交易，我們可能會將您的能源使用資料轉交給代表我們行事的第三方。代表 PG&E 行事的第三方必須遵守與 PG&E 相同的隱私權和安全實務，並在 PG&E 允許任何客戶個人資訊分享之前，進行其資料處理過程的廣泛安全審查。

在未獲得您事先同意之前，PG&E 不會向任何他人或商業實體揭露客戶的能源使用資料，除非 PG&E 為了以下事務而有必要這麼做：

• 提供服務給您
• 操作並維護 PG&E 的電力或燃氣系統
• 遵守有效保固、傳票或法院命令
• 遵守有效的 California Public Utilites Commision 要求，或遵守其他具有可從 PG&E 索取資料之法定權力的州或聯邦政府機構的要求
• 允許第三方代表 PG&E 提供公用事業相關的服務，但前提是必需提供的服務，且遵守保密和安全要求
• 在對生命或財產產生立即威脅的情況下，用於協助緊急應變人員

如上所述，PG&E 可能會與其他實體分享非客戶特定能源使用資料，以開展可能有助於改善能源效率和需求回應等方案的活動，或按照 CPUC 的指示告知加州能源政策。

如需了解更多有關您對使用或存取您個人資訊之第三方的權利和義務，請透過以下地址或連結與 PG&E 聯絡，或檢視 CPUC 的隱私權規定。

是否分享能源使用資料由您自主選擇

您可以授權由其他公司或其他人接收您的個人資訊，包括您的能源使用資料。在分享資訊之前，重要的是您必須了解其他方打算如何使用您的資訊、是否會與他人分享，以及您身為消費者的權利。我們建議您保護您使用者名稱和密碼的機密性，以及您 PG&E 帳戶特定的其他個人資訊。

若需更多資訊，請瀏覽 pge.com/sharemydata。

資訊保留

我們根據法律要求或建議（包括 CPUC）保留個人資訊，包括能源使用資料。通常，我們僅在向您提供公用事業服務所需的合理時間內，或由 CPUC 核准或法律要求的時間內保留個人資訊。不再需要用到的資訊，會以安全方式予以處置。

檢視您的能源使用資料

透過每月帳單報表或線上 Your Account（您的帳戶）入口網站，提供能源使用資料的存取權。「Your Account」（您的帳戶）會在實際使用情況一天後顯示 Energy Usage Data，如果是住宅客戶會顯示每小時使用情況，而非住宅（商業）客戶會顯示每 15 分鐘間隔資料。

PG&E 的網站還提供價格資訊的安全存取，包括月底帳單的估計和高峰與非高峰時間的費率。採用標準費率計劃的客戶還可以參與名為 Energy Alerts（能源警示）的自願性 PG&E 方案，選擇在他們升級至更高價格層級時接收通知。

管理您的資訊

我們提供一些選擇，供您選擇我們如何與您通訊以及您向我們提供哪些個人資訊。在某些情況下，您有權限制您提供給我們的資訊。

• Social Security Number：為建立或重新建立服務，我們可能會要求您提供 Social Security Number（社會安全號碼），以便讓我們驗證您的身分。您有權不提供您的 Social Security Number（社會安全號碼），但可能會因此需要跟您收取押金，而且我們會要求您提供其他形式的身分識別證件（例如：駕照、護照、州身分證件等等）。帳戶如果透過 pge.com 登記加入無紙化帳單及定期付款，或有帳單擔保人作擔保者，則可免除建立服務的押金。如果有帳單擔保人做擔保者，則可免除重新建立服務的押金。
• Your Account: 做為顧客，您可在 pge.com 線上註冊 Your Account，讓您即時存取帳單、進行電子付款，以及接收重要警示訊息。如果您選擇註冊 Your Account，我們會要求您提供電子郵件地址。您有權拒絕提供您的電子郵件地址；不過您將無法使用我們的線上服務，例如電子帳單及付款。
• 電子郵件通訊：如果您已選擇接收來自我們的電子郵件通訊，您可以在任何時間按照電子郵件頁尾的取消訂閱流程或透過本政策「與我們聯絡」章節所述方式與我們聯絡，以選擇拒絕接收這些電子郵件。如果您是曾在線上註冊以使用 Your Account 來存取您帳戶的顧客，您可以到 pge.com 上 Your Account 入口網站中的「設定檔與警示」頁面的偏好部分更新內容，以拒絕接受未來的通訊郵件。

為了協助保護您的隱私權並為您提供高品質的服務，我們需要您向我們提供完整且準確的資訊。如果您認為我們所收集關於您的資訊不準確或不是最新的，我們建議您儘早與我們聯絡以更新或修正資訊。您可以撥打下方「與我們聯絡」部分中列出的號碼來更新或修正您的資訊，或在 pge.com 上透過 Your Account 入口網站登入線上帳戶來編輯您的個人檔案。

安全保障

保護我們客戶的資訊是 PG&E 的首要任務。我們採取廣泛措施，確保我們系統的完整性，並且保護您的個人資訊。我們持續實行並更新行政性、技術性、及實體性安全措施，以便能保護有關您的個人資訊，防範未授權存取、毀損或變造。除此之外，在您登入期間所輸入之任何帳戶資訊或是透過您瀏覽器視窗在我們網站上顯示之任何帳戶資訊，都受到符合產業安全性技術標準的防護，這種技術稱為 Secure Sockets Layer (SSL)。我們藉由 SSL 技術，嘗試維護您的個人資訊與財務資訊的機密性。您的瀏覽器需支援 SSL。請向您的瀏覽器製造商洽詢詳細資訊。

本通知之變更

在必要時及應 CPUC 要求時將對本通知進行變更。本通知的重大變更將在 PG&E 的網站 pge.com 上發布。我們每年會透過帳單夾頁方式，提醒您到我們網站上重新查閱最新版的本通知。

與我們聯絡

如果您對於本通知有任何問題、疑慮或申訴，或想取得一份最新版本或先前版本，或想了解我們更新本通知流程的更多資訊，您可以透過以下方式與我們聯絡：

PG&E Residential and Business Customer Service 
Correspondence Management Center 
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E 居民客戶：撥打 1-800-743-5000 PG&E 企業客戶：前往 Business Customer Service Center

電子郵件：pgeprivacy@pge.com