إذا شممتَ رائحة الغاز الطبيعي أو اشتبهتَ في حالة طوارئ أخرى، فاترُك المنطقة على الفور واتصل على الرقم 1-1-9.
إذا رأيت خطوط كهرباء ساقطة على الأرض، فابقَ بعيدًا. لا تخرُج من سيارتك أو منزلك. اتصل على الرقم 1-1-9. ثم اتصل بشركة PG&E على الرقم 5000-743-800-1.
خط خدمة العملاء المتاح على مدار الساعة: 1-877-660-6789
خط معلومات انقطاع التيار الكهربائي المتاح على مدار الساعة: 1-800-PGE-5002 (1-800-743-5002)
هل تحتاج إلى مساعدة في إعادة بناء منزلك أو عملك بعد كارثة طبيعية؟
يعمل قسم خدمات البناء والتجديد لدينا بشكل مباشر مع العملاء المتضررين من الكوارث الطبيعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حرائق الغابات والفيضانات. من المهم الاتصال بشركة PG&E في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إصلاح أو إعادة بناء منزلك أو عملك.
قوة إعادة البناء المؤقتة والقوة الدائمة اللاحقة
اتصل بالرقم 1-877-743-7782 أو أرسِل طلبًا من خلال "مشاريعك" لبدء العملية.
إن التقدُّم بطلب للحصول على الطاقة هو عملية متعددة الخطوات وتستغرق وقتًا. تُوضِّح المستندات التالية مسؤوليات كل من شركة PG&E والعميل.
استعادة خدمة الغاز والكهرباء بعد كارثة طبيعية
استعادة الطاقة الكهربائية
بمجرد حصول أطقم PG&E على إذن من المستجيبين الأوائل لدخول المنطقة، يبدأون عملية التقييم، والإصلاح، والترميم.
- عندما يكون الأمر آمنًا، فإن الخطوة الأولى هي تقييم الضرر. عادةً ما يحدُث هذا خلال 12 إلى 24 ساعة.
- سيكون عُمّال PG&E في الموقع لجعل المنطقة آمنة لتلقِّي الخدمة الكهربائية من خلال العمل على إصلاح مرافق PG&E (الأعمدة، والأبراج، والمُوصِل).
- واستنادًا إلى الوقت اللازم لإجراء أي إصلاحات مطلوبة، يتم تحديد وقت تقديري للاستعادة وإبلاغه إلى العميل.
- إذا تعرّض المنزل أو العمل لأضرارٍ كبيرة جدًا بحيث لا يمكن استعادة الخدمة بأمان، فسيتعيّن على العميل إكمال الإصلاحات قبل استعادة الخدمة.
استعادة خدمة الغاز
بمجرد حصول أطقم PG&E على إذن من المستجيبين الأوائل لدخول المنطقة، يبدأون في تقييم البنية التحتية للغاز.
- قد تبدأ التقييمات فورًا وتكتمل عادةً خلال 24 ساعة.
- يجب تطهير نظام خطوط الأنابيب لإزالة أي هواء قبل إعادة إمداد الغاز الطبيعي إلى الخط ومن ثم تسليمه بأمان إلى المنازل أو الشركات.
- تتطلّب عملية التطهير زيارة فنّي الغاز للموقع للوصول إلى عدّاد الغاز.
- يجب على عُمّال PG&E بعد ذلك زيارة كل منزل أو شركة مرة أخرى لتشغيل العدّاد، وإجراء فحوصات السلامة، وإعادة إضاءة الأضواء التجريبية للتشغيل الآمن. يجب أن يكون العملاء في كل موقع حاضرين حتى يحدُث ذلك.
- تُحدِّد سلطات إنفاذ القانون المحلية متى يمكن إعادة سكان المناطق.
- إذا عُدت إلى عقارك ولم تكُن لديك خدمة غاز، فاتصل بشركة PG&E على الرقم 1-877-660-6789. سنعمل على إعادة تشغيل خدمتك في أسرع وقت مُمكن.
اطلب بطاقة هوية PG&E
يحمل الموظفون والمقاولون لدينا دائمًا هويات PG&E وهم على استعداد دائمًا لإظهارها لك.
اطلب رؤية بطاقة هوية صالحة قبل السماح لأي شخص يدّعي أنه مُمثِّل لشركة PG&E بالدخول إلى منزلك.
إذا كان الشخص الذي يدّعي أنه موظف في PG&E يملك بطاقة هوية وما زلتَ تشعُر بعدم الارتياح، فاتصل بخط خدمة عملاء PG&E على الرقم 1-877-660-6789 للتحقُّق من وجود أفراد من PG&E في مجتمعك.
حماية المستهلك
نحن هنا للمساعدة
إذا تم إخلاؤك من منزلك بسبب حالة طوارئ على مستوى الولاية أو المستوى الفيدرالي، فيرجى زيارة صفحة حماية المستهلك للحصول على مزيد من المعلومات حول الإغاثة من الكوارث.
العودة إلى المنزل بأمان
حماية عائلتك ومنزلك
نحن نُشجّعك على البقاء على اتصال مع مكاتب خدمات الطوارئ في مقاطعتك واتّباع توجيهات المستجيبين الأوائل المحليين. بمجرد أن يسمح لك المستجيبون الأوائل بالعودة إلى المنزل، اتبع هذه الخطوات لحماية عائلتك ومنزلك.
- تحقّق من وجود تلف في الأسلاك الكهربائية المنزلية وقُم بإيقاف تشغيل المفتاح الكهربائي الرئيسي إذا كنت تشُك في حدوث أي ضرر. تشاوَر مع كهربائي.
- افصِل أو أوقِف تشغيل جميع الأجهزة الكهربائية لتجنُّب التحميل الزائد على الدوائر ومخاطر الحريق عند استعادة الطاقة. ما عليك سوى ترك مصباح واحد مُضاءً لتنبيهك عند عودة التيار الكهربائي. أعِد تشغيل أجهزتك واحدًا تلو الآخر عندما تعود الظروف إلى طبيعتها.
- إذا رأيت خطوط كهرباء مقطوعة بالقُرب من منزلك، فتعامل معها كما لو كانت "حية" أو نشِطة. ابتعد عنها وابعد الآخرين عنها. اتصل على الرقم 911، ثم أخطر شركة PG&E علىالرقم 1-877-660-6789.
- استخدم فقط المصابيح الكهربائية التي تعمل بالبطارية للإضاءة أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
- لا يُنصح باستخدام الشموع التقليدية المصنوعة من الشمع. تُعتبر شموع LED بديلاً آمنًا.
- يجب على العملاء الذين لديهم مُولِّدات التأكُّد من تركيبها بشكلٍ صحيح بواسطة كهربائي مُرخّص. تُشكِّل المُولِّدات التي يتم تركيبها بشكلٍ غير صحيح خطرًا كبيرًا على طواقمنا، وعليك وعلى عائلتك.
- إذا طُلب منك الإخلاء، قُم بإيقاف تشغيل الغاز والكهرباء لمنع حدوث مزيد من الأضرار.
- إذا قمتَ أنت أو أي شخص آخر بإيقاف تشغيل الغاز أثناء عملية الإخلاء، فلا تقُم بتشغيله مرة أخرى. اتصل بشركة PG&E أو أي مُتخصِّص مُؤهّل آخر لإجراء فحص السلامة قبل استعادة خدمة الغاز وإعادة تشغيل أجهزة الغاز.
- إذا شممت رائحة "البيض الفاسد" المميزة للغاز الطبيعي في منزلك أو عملك أو حوله، فيجب عليك الاتصال على الفور برقم 911 ثم بشركة PG&E علىالرقم 1-877-660-6789.
- من أجل استعادة خدمة الغاز، يجب على طواقم الغاز إجراء تقييم شامل للبنية التحتية المتضررة وعمليات التفتيش في الموقع في كل منزل وشركة للعميل. يجب أن تتم هذه العملية قبل استعادة الخدمة وإجراء عمليات إعادة التشغيل. ستقوم شركة PG&E بإحضار طواقم إضافية لاستعادة خدمة الغاز.
- من المُفيد أن يكون العملاء مُتاحين للسماح لطواقم شركة PG&E بدخول عقاراتهم من أجل فحص المعدات واستعادة الخدمة.
- إذا لم يتم الاتصال أثناء جهودنا الأولية لإعادة إضاءة الأضواء التجريبية في جميع المنازل، فسوف نترك بطاقة اتصال حتى يتمكّن العملاء من الاتصال بنا. يجب على العملاء العائدين إلى منازلهم والذين يرغبون في استعادة الخدمة الاتصال بالرقم 1-877-660-6789.
- يحمل موظفو شركة PG&E دائمًا بطاقة هويتهم وهُم على استعدادٍ دائمًا لإظهارها لك. يجب على العملاء دائمًا طلب رؤية بطاقة هوية صالحة قبل السماح لأي شخص يدّعي أنه مُمثِّل لشركة PG&E بالدخول إلى المنزل. إذا كان الشخص الذي يدعي أنه موظف في شركة PG&E لديه بطاقة هوية وما زلت تشعر بعدم الارتياح، فاتصل بخط خدمة عملاء شركة PG&E علىالرقم 1-877-660-6789للتحقق من وجود شركة PG&E في المجتمع.
- ضع المدافئ على أسطح مستوية، وصلبة، وغير قابلة للاشتعال. لا تضعها على السجاد أو الموكيت.
- لا تضع أشياء على المدافئ أو تستخدمها لتجفيف الملابس أو الأحذية.
- أطفِئ المدافئ عند مغادرة الغرفة أو النوم.
- احتفظ بجميع المواد القابلة للاشتعال على بُعد ثلاثة أقدام على الأقل من مصادر التدفئة وراقب الأطفال عند استخدام مدفأة أو موقد.
- لا تستخدم أبدًا أجهزة الطبخ مثل الأفران أو المواقد لأغراض التدفئة المنزلية.
- قُم بتركيب أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون لتحذيرك إذا كانت مستويات التركيز مرتفعة. اعتبارًا من عام 2011، يُطلب من جميع المنازل العائلية الخاصة في كاليفورنيا أن تحتوي على أجهزة كشف عن أول أكسيد الكربون. تأكّد من تركيبها بالقُرب من مناطق النوم واستبدل البطاريات مرتين على الأقل في السنة.
- عند استخدام الموقد للبقاء دافئًا، تأكّد من أن المدخنة مفتوحة حتى تتمكّن منتجات الاحتراق الثانوية من التنفيس بأمان عبر المدخنة.
- لا تستخدم أبدًا المنتجات التي ينتُج عنها مستوياتٍ خطيرة من أول أكسيد الكربون داخل المنزل. وتشمل هذه المنتجات المُولِّدات الكهربائية، وأجهزة الشواء، وسخانات البروبان، والفحم.
إدارة أخشاب حرائق الغابات
بعد حرائق الغابات، نعمل على استعادة الطاقة في أسرع وقت مُمكن وبأمان. وكجزء من هذه العملية، قد نحتاج إلى قطع الأشجار التي تُشكِّل خطرًا على السلامة. يتم تقطيع أغصان وأطراف الأشجار التي يقل قطرها عن أربع بوصات ونقلها بعيدًا أو تقطيعها إلى قطع أصغر وتوزيعها في الموقع. يظل الخشب الذي يزيد قطره عن أربع بوصات في وضع آمن في الموقع. وهو يخص مالك العقار.
نحن ندرك أنّ التعامل مع الأخشاب المتبقية قد يشكل تحديًا للعملاء. وفي بعض الحالات، قد نتمكن من نقل هذه الأخشاب أو سحبها. عند الطلب ومع إذن من مالك العقار، سنقيّم الأخشاب الموجودة في العقار لتحديد إمكانية تقديم الدعم. إذا كان لديك أي أسئلة حول إدارة الأخشاب، فيُرجى الاتصال بالرقم 1-800-687-5720 أو إرسال بريد إلكتروني إلى wildfirewoodmanagement@pge.com.
ونحن مُلتزِمون بإكمال هذا العمل بأمان وفي أسرع وقت قدر الإمكان. قد يُؤثِّر الطقس والمخاوف الأخرى المتعلقة بالسلامة على جدولنا الزمني. وسوف ننسّق مباشرة مع صاحب العقار حول هذا العمل.
للأسئلة حول إدارة الأخشاب لبرامج الحياة النباتية الأخرى، يُرجى الاتصال بالرقم 1-877-660-6789.
مزيد من موارد السلامة وانقطاعات التيار الكهربائي
مراكز الموارد المجتمعية
تقديم الدعم للعملاء أثناء قطع التيار الكهربائي لدواعي السلامة العامة (PSPS).
التخطيط للطوارئ
حافِظ على سلامتك وسلامة عائلتك من خلال الاستعداد للأحداث غير المتوقعة.