यदि आपको प्राकृतिक गैस की गंध आती है या किसी आपात स्थिति का संदेह है, तो तुरंत क्षेत्र छोड़ दें और 9-1-1 पर कॉल करें।
यदि आप बिजली की लाइनों को नीचे गिरा हुआ देखते हैं, तो दूर रहें। अपनी कार या घर से बाहर न निकलें। 9-1-1 पर कॉल करें। फिर, PG&E को 1-800-743-5000पर कॉल करें।
24-घंटे ग्राहक सेवा लाइन: 1-877-660-6789
24-घंटे बिजली कटौती सूचना लाइन: 1-800-PGE-5002 (1-800-743-5002)
क्या आपको प्राकृतिक आपदा के बाद अपने घर या व्यवसाय के पुनर्निर्माण में मदद की ज़रूरत है?
हमारा भवन और नवीकरण सेवा विभाग प्राकृतिक आपदा से प्रभावित ग्राहकों के साथ सीधे काम करता है, जिसमें जंगल की आग और बाढ़ शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। यदि आपको अपने घर या व्यवसाय की मरम्मत या पुनर्निर्माण में मदद की आवश्यकता है तो PG&E से जल्द से जल्द संपर्क करना महत्वपूर्ण है।
बिजली का अस्थायी पुनर्निर्माण और बाद में स्थायी बिजली
1-877-743-7782 पर कॉल करें या क्रिया को शुरू करने के लिए "Your Projects" के माध्यम से एक आवेदन दर्ज करें।
बिजली के लिए आवेदन करना एक बहु-चरण प्रक्रिया है जिसमें समय लगता है। निम्नलिखित दस्तावेज़ PG&E और ग्राहक दोनों की जिम्मेदारियों को रेखांकित करते हैं।
एक प्राकृतिक आपदा के बाद गैस और बिजली सेवा बहाल करें
विद्युत शक्ति को फिर से चालू करें
जैसे ही PG&E कर्मचारी दल किसी क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए प्रथम उत्तरदाताओं से अनुमति प्राप्त कर लेते हैं, वे आकलन, मरम्मत और बहाली की प्रक्रिया शुरू करते हैं।
- जब सुरक्षित हो, तो पहला कदम नुकसान का आकलन करना है। आमतौर पर, यह 12 से 24 घंटों में होता है।
- PG&E सुविधाओं (खंभे, टॉवर और कंडक्टर) की मरम्मत के लिए काम करके विद्युत सेवा प्राप्त करने के लिए क्षेत्र को सुरक्षित बनाकर PG&E श्रमिक ऑनसाइट होंगे।
- किसी भी ज़रूरी मरम्मत को करने के लिए आवश्यक समय पर आधारित, बहाली का अनुमानित समय स्थापित किया और ग्राहक को बताया जाता है।
- यदि किसी घर या व्यवसाय ने सेवा को सुरक्षित ढ़ंग से बहाल करने के लिए बहुत अधिक नुकसान झेला है, तो सेवा को बहाल करने से पहले ग्राहक द्वारा मरम्मत को पूरा करना आवश्यक होगा।
गैस सेवा को बहाल करना
जैसे ही PG&E कर्मचारी दल किसी क्षेत्र में प्रवेश करने के लिए प्रथम उत्तरदाताओं से अनुमति प्राप्त कर लेते हैं, तो वे गैस अवसंरचना का आकलन शुरू करते हैं।
- आकलन तुरंत शुरू हो सकते हैं और आम तौर पर 24 घंटों के भीतर पूरे हो जाते हैं।
- इससे पहले कि प्राकृतिक गैस की लाइन तक पुनः आपूर्ति की जाए और फिर घरों या व्यवसायों तक सुरक्षित रूप से पहुँचाया जाए, किसी भी हवा को निकालने के लिए पाइपलाइन प्रणाली को साफ किया जाना अनिवार्य है।
- साफ करने की प्रक्रिया के लिए एक गैस तकनीशियन द्वारा गैस मीटर को एक्सेस करने के लिए स्थल पर मुलाकात करने की आवश्यकता होती है।
- फिर, PG&E श्रमिकों के लिए मीटर चालू करने के लिए दूसरी बार हर घर या व्यवसाय का दौरा करना, सुरक्षा जांचों को करना और सुरक्षित संचालन के लिए पायलट लाइटें फिर से चालू करना आवश्यक है। ऐसा होने देने के लिए प्रत्येक स्थान के लिए ग्राहकों का उपस्थित होना आवश्यक है।
- स्थानीय कानून प्रवर्तन यह तय करता है कि क्षेत्रों को फिर से कब भरा जा सकता है।
- यदि आप अपनी संपत्ति में लौटते हैं और गैस सेवा नहीं है, तो PG&E को 1-877-660-6789 पर कॉल करें। हम जितनी जल्दी संभव हो, आपकी सेवा को पुनःचालू करने के लिए काम करेंगे।
PG&E पहचान के लिए पूछें
हमारे कर्मचारी और ठेकेदार PG&E पहचान लेकर चलते हैं और इसे हमेशा आपको दिखाने के लिए तैयार रहते हैं।
अपने घर के अंदर किसी को आने की अनुमति देने के पहले जो एक PG&E प्रतिनिधि होने का दावा करते हैं, उन्हें एक वैध पहचान दिखाने के लिए रहें।
यदि एक PG&E होने का दावा कर रहे किसी व्यक्ति के पास पहचान है और आप फिर भी असहज महसूस करते हैं, तो अपने समुदाय में PG&E की उपस्थिति का सत्यापन करने के लिए PG&E की ग्राहक सेवा लाइन को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।
उपभोक्ता संरक्षण
हम यहाँ मदद करने के लिए हैं
यदि आपको किसी राज्य या संघीय रूप से नामित आपातकाल के कारण अपने घर से निकाला गया है, तो कृपया आपदा राहत के बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारे उपभोक्ता संरक्षण पृष्ठ पर जाएं।
घर पर सुरक्षित लौटना
अपने परिवार और अपने घर को सुरक्षित करना
हम आपको अपनी काउंटी के Offices of Emergency Services से जुड़े रहने और अपने स्थानीय प्रथम उत्तरदाताओं के निर्देशों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। जैसे ही हमारे प्रथम उत्तरदाता आपको घर लौटने की अनुमति देते हैं, तो अपने परिवार और अपने घर की सुरक्षा के लिए ये कदम उठाएँ।
- घर पर बिजली की क्षतिग्रस्त तारों के लिए जाँच करें और यदि आपको किसी क्षति का संदेह हो तो बिजली के मुख्य स्विच से बिजली बंद कर दें। किसी इलेक्ट्रीशियन से सलाह लें।
- बिजली बहाल होने पर सर्किट को ओवरलोड से बचाने और आग के ख़तरों के लिए बिजली के सभी यंत्रों के प्लग निकाल दें या उन्हें ऑफ़ कर दें। बस एक लैंप चालू रहने दें ताकि बिजली लौटने पर आपको पता लग जाए। जब हालात वापिस सामान्य हो जाएँ तो एक समय पर एक उपकरण को चालू करके अपने सभी उपकरण चालू करें।
- यदि आप अपने घर के पास नीचे गिरी बिजली की तारों को देखते हैं, तो यह मान लें जैसे कि वे "लाइव" या ऊर्जावान हों। आपने-आप और दूसरों को उनसे दूर रखें। 9-1-1 पर कॉल करें, फिर PG&E को 1-877-660-6789 पर सूचित करें।
- कटौती के दौरान रोशनी देने के लिए केवल बैटरी द्वारा संचालित फ्लैशलाइट्स का उपयोग करें।
- मानक मोमबत्तियाँ अनुशंसित नहीं हैं। LED मोमबत्तियाँ एक सुरक्षित विकल्प हैं।
- जनरेटर वाले ग्राहकों को सुनिश्चित करना चाहिए कि ये एक लाइसेंस प्राप्त इलेक्ट्रीशियन द्वारा इंस्टॉल किए जाते हैं। अनुचित ढ़ंग से इंस्टॉल किए जनरेटर हमारे कर्मचारी-दल, और आपके और आपके परिवार के लिए एक बड़ा खतरा पैदा करते हैं।
- यदि आपको स्थान खाली करने के लिए कहा जाता है, तो आगे किसी क्षति को रोकने के लिए अपनी गैस और बिजली को बंद कर दें।
- यदि निकास के दौरान आप या कोई अन्य व्यक्ति गैस को बंद करता है तो उसे वापस चालू न करें। गैस सर्विस को बहाल करने और गैस उपकरणों को पुनः जलाने से पहले एक सुरक्षा निरीक्षण पूरा करने के लिए PG&E या अन्य योग्य पेशेवर से संपर्क करें।
- यदि आप अपने घर या व्यवसाय में या उसके आसपास प्राकृतिक गैस की विशिष्ट "सड़े हुए अंडे" गंध को सूंघते हैं, तो आपको तुरंत 9-1-1 और फिर PG&E को 1-877-660-6789 पर कॉल करना चाहिए।
- गैस सेवा को बहाल करने के लिए, गैस कर्मियों को प्रत्येक ग्राहक के घर और व्यवसाय के क्षतिग्रस्त बुनियादी ढांचे का संपूर्ण मूल्यांकन और ऑन-साइट निरीक्षण अवश्य करना चाहिए। सेवा को बहाल कर सकने और पुनःलाइट संचालित करने से पहले यह प्रक्रिया करना आवश्यक है। PG&E गैस सेवा को बहाल करने के लिए अतिरिक्त कर्मचारी-दल लेकर आएँगे।
- यदि ग्राहक PG&E कर्मचारी-दलों को उनके घर तक पहुँचने की अनुमति देने के लिए उपलब्ध हों तो यह उपयोगी होगा, ताकि उपकरण का निरीक्षण और सेवा को बहाल किया जाए।
- यदि पायलट लाइटों को पुनःचालू करने के हमारे घर-घर जाने के शुरूआती प्रयास के दौरान संपर्क नहीं हो पाता है, तो हम एक संपर्क कार्ड छोड़ देंगे ताकि ग्राहक हमें कॉल कर सकें। अपने घरों को लौट रहे जो ग्राहक सेवा को बहाल कराना चाहते हैं, उन्हें 1-877-660-6789 पर कॉल करना चाहिए।
- PG&E कर्मचारी अपनी पहचान को हमेशा साथ लेकर चलते हैं और हमेशा आपको यह दिखाने के लिए तैयार रहते हैं। ग्राहकों को अपने घर के अंदर किसी को आने की अनुमति देने के पहले जो एक PG&E प्रतिनिधि होने का दावा करते हैं, हमेशा एक वैध पहचान दिखाने के लिए कहना चाहिए। यदि PG&E कर्मचारी होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति की पहचान है और आप अभी भी असहज महसूस करते हैं, तो समुदाय में PG&E की उपस्थिति को सत्यापित करने के लिए PG&E की ग्राहक सेवा लाइन को 1-877-660-6789 पर कॉल करें।
- स्पेस हीटर को समतल, कठोर, गैर-ज्वलनशील सतहों पर रखें। गलीचों या कालीनों पर न रखें।
- स्पेस हीटर पर किसी भी चीज़ को न रखें या इनका उपयोग कपड़ों या जूतों को सुखाने के लिए न करें।
- कमरे से बाहर जाते या सोने के लिए जाते समय स्पेस हीटर बंद कर दें।
- जब एक स्पेस हीटर या फायरप्लेस का उपयोग किया जा रहा हो, तो सभी ज्वलनशील सामग्रियों को तापक स्रोतों से कम से कम तीन फीट दूर रखें और बच्चों की निगरानी करें।
- घर को गर्म करने के उद्देश्य से कभी भी ओवन या स्टोव जैसे खाना पकाने के उपकरणों का उपयोग न करें।
- यदि सांद्रता का स्तर अधिक हो जाएँ तो खुद को चेतावनी देने के लिए कार्बन मोनोऑक्साइड डिटेक्टर इंस्टॉल करें। 2011 से, कैलिफ़ोर्निया में सभी एकल-परिवार वाले घरों के लिए कार्बन मोनोऑक्साइड डिटेक्टर लगवाना आवश्यक है। यह सुनिश्चित करें कि इन्हें सोने वाले स्थानों के पास इंस्टॉल किया जाए और एक वर्ष में कम से कम दो बार बैटरियाँ बदलें।
- गर्म रहने के लिए फायरप्लेस का उपयोग करते समय, यह सुनिश्चित करें कि वायु का मार्ग खुला है ताकि दहन के उपोत्पाद चिमनी के माध्यम से सुरक्षित रूप से बाहर निकल सकें।
- घर के अंदर कभी भी कार्बन मोनोऑक्साइड के खतरनाक स्तर उत्पन्न करने वाले उत्पादों का उपयोग न करें। ऐसे उत्पादों में जनरेटर, बारबेक्यू, प्रोपेन हीटर और चारकोल शामिल होते हैं।
जंगल की आग का प्रबंधन
जंगल की आग के बाद, हम जितनी जल्दी और सुरक्षित रूप से संभव हो, बिजली को बहाल करने के लिए काम करते हैं। इस प्रक्रिया के भाग के रूप में, हमें उन वृक्ष काटने की आवश्यकता हो सकती है जो सुरक्षा जोखिम में डालते हैं। व्यास में चार इंच से छोटी पेड़ की शाखाएं और भाग को काट दिए जाते हैं और दूर ले जाए जाते हैं या छोटे टुकड़ों में काट कर साइट पर फैला दिए जाते हैं। व्यास में चार इंच से बड़ी लकड़ी साइट पर सुरक्षित स्थिति में रहती है। यह संपत्ति के मालिक की है।
हम समझते हैं कि शेष लकड़ी का प्रबंधन करना ग्राहकों के लिए एक चुनौती हो सकती है। कुछ उदाहरणों में, हम इस लकड़ी को स्थानांतरित करने या दूर ले जाने में सक्षम हो सकते हैं। यदि अनुरोध किया जाता है और संपत्ति के मालिक की अनुमति हो, तो हम यह निर्धारित करने के लिए संपत्ति पर लकड़ी का आकलन करेंगे कि क्या सहायता प्रदान की जा सकती है। यदि लकड़ी प्रबंधन पर आपके प्रश्न हैं, तो कृपया 1-800-687-5720 पर कॉल करें या wildfirewoodmanagement@pge.com को ईमेल करें।
हम इस कार्य को जल्दी से जल्दी और सुरक्षित रूप से पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। मौसम और अन्य सुरक्षा चिंताएँ हमारी अनुसूची को प्रभावित कर सकती हैं। हम इस कार्य के बारे में संपत्ति मालिकों के साथ सीधे तालमेल करेंगे।
अन्य वनस्पति कार्यक्रमों के लिए लकड़ी प्रबंधन के बारे में प्रश्नों हेतु, कृपया 1-877-660-6789 पर कॉल करें।
अधिक कटौतियाँ और सुरक्षा संसाधन
सामुदायिक संसाधन केंद्र
सार्वजनिक सुरक्षा बिजली कटौती (Public Safety Power Shutoff (PSPS)) के दौरान ग्राहकों को सहायता प्रदान करना।
आपातकालीन योजना
अप्रत्याशित घटनाओं के लिए तैयारी करके स्वयं और अपने परिवार को सुरक्षित रखें।