Aviso de acesso, recolha, armazenamento, utilização e divulgação de informações sobre uso de energia

A sua privacidade é uma prioridade para a PG&E e faremos todos os esforços razoáveis para proteger os Energy Usage Data sobre si. A California Public Utilites Commision (CPUC) emitiu "Regras sobre proteção de privacidade e segurança para Energy Usage Data (PDF, 476 KB)" para garantir a proteção da privacidade dos clientes. Tratamos as informações sobre os nossos clientes como confidenciais, de acordo com todos os requisitos legais e regulamentares estabelecidos pela CPUC e outras agências reguladoras. Este Aviso destina-se a informá-lo sobre como a PG&E trata os Energy Usage Data que recolhemos e processamos. O PG&E's Notice of Accessing, Collecting, Storing, Using and Disclosing Energy Usage Information abrange a Pacific Gas and Electric Company, os seus colaboradores, agentes, contratados e afiliadas.

Consulte também a nossa Política de Privacidade sobre a privacidade das Informações Pessoais que recolhemos. A partir de 1 de janeiro de 2020, a nossa Política de Privacidade é revista para refletir os direitos dos consumidores da Califórnia (residentes na California) sob a California Consumer Privacy Act.

Definições

"Informações Pessoais" significa qualquer informação que, quando usada isoladamente ou combinada com outras informações pessoais ou de identificação, possa ser usada para distinguir ou derivar a identidade de um indivíduo, família ou agregado familiar que seja ou que inclua um cliente da PG&E. Essas informações estão sujeitas a requisitos de confidencialidade

"Energy Usage Data" significa qualquer informação de uso obtida através do uso da Infraestrutura de Medição Avançada (AMI) da PG&E, que inclui SmartMeters™ da PG&E, quando associada a qualquer informação que possa ser razoavelmente usada para identificar um indivíduo, família, domicílio, residência ou cliente não residencial

"Terceiros" significa fornecedores, agentes, contratados ou afiliadas que prestam serviços para ou em nome da PG&E

"Você" significa qualquer cliente da PGE, visitante do website ou utilizador da aplicação móvel

Que tipo de informações a PG&E recolhe?

A PG&E compromete-se a recolher apenas as informações necessárias para lhe fornecer serviços ou para cumprir a lei. Recebemos, armazenamos e processamos Informações Pessoais, incluindo Energy Usage Data, com base na nossa relação comercial consigo e no uso dos nossos serviços de utilidade pública. Alguns exemplos incluem:

• Informações de contacto que nos permitem comunicar consigo, incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail
• Informações de cobrança e pagamento usadas para pagar a sua conta de serviços públicos, incluindo informações financeiras, histórico de crédito e Número de Segurança Social
• Dados de utilização de energia, incluindo dados de utilização de eletricidade e gás recolhidos pelos nossos sistemas de medição
• Informações recolhidas quando opta por participar em programas ou serviços públicos, como programas de Eficiência Energética ou Resposta à Procura, ou serviços baseados na Web, como A sua conta

Cookies: Quando visita ou usa o nosso website ou serviços online, o nosso servidor pode criar cookies, que são pequenos elementos de informações colocados no seu dispositivo, que lhe proporcionam uma experiência mais conveniente. Ao visualizar as informações da sua conta online, pode fornecer ou disponibilizar determinadas informações a nós e aos nossos parceiros de negócios. Embora os seus Energy Usage Data não estejam associados aos cookies usados no nosso website ou serviços online, as suas Informações Pessoais podem estar associadas a estes cookies quando usa determinados recursos, como "Lembrar o meu nome de utilizador". Para obter mais informações sobre como a PG&E usa cookies e como pode desativá-los, visite a nossa política de privacidade.

Como são as informações recolhidas?

Recolhemos informações de várias formas, incluindo:

• Quando usa eletricidade e gás, os Energy Usage Data são recolhidos pelos nossos sistemas de medição
• Quando configura a sua conta ou interage connosco em relação à sua conta, o seu serviço público e a sua participação em programas de serviços públicos. Pode ser recolhidas por telefone com um representante de atendimento ao cliente, por correio, por mensagem de texto, por e-mail, através do nosso website em pge.com (consulte os nossos Termos de Utilização) ou através de fornecedores que prestam serviços em nosso nome.
• Quando trabalhamos com terceiros, como agências de crédito, investigadores de mercado ou contratados que prestam serviços públicos em nosso nome
• De outras fontes: Podemos complementar as informações acima descritas com informações que obtemos de outras fontes, inclusive de fornecedores de dados online e offline. Essas informações complementares podem incluir informações de contacto, como o seu endereço de e-mail, dados demográficos ou outras informações relevantes.

Como usamos os Energy Usage Data

Usamos os Energy Usage Data que recolhemos para lhe fornecer serviços públicos e para o informar sobre programas relacionados com serviços públicos e serviços disponíveis para si. Alguns exemplos incluem:

• Gerar o seu extrato de cobrança e acompanhar o histórico de faturação e pagamento da sua conta
• Permitir que veja os seus Dados de Consumo de Energia no dia seguinte, quando aplicável, usando acesso seguro pela Internet
• Comunicarmos consigo sobre o seu uso de energia para ajudá-lo a selecionar o melhor plano tarifário ou ajudá-lo, se desejar, a aproveitar melhor os programas de preços oferecidos pela PG&E, como o nosso programa SmartRateTM
• Comunicarmos consigo sobre dicas de poupança e gestão de energia adaptadas à sua área geográfica, clima e uso diário de energia
• Melhorar os nossos serviços públicos para si

Também poderemos incluir dados sobre o seu uso de eletricidade e gás num grupo de outros dados de uso, para que se tornem anónimos e não possam identificá-lo pessoalmente. Por exemplo, o grupo de dados pode ser usado para fornecer um resumo do uso total de energia para todas as residências e empresas numa determinada área geográfica ou zona climática. Nesses casos, os Energy Usage Data são usados por nós para gerir, fornecer e melhorar os nossos serviços e operações comerciais. Alguns exemplos incluem:

• Analisar taxas e estruturas tarifárias
• Prever padrões de uso e planear o crescimento em diferentes áreas geográficas
• Melhorar o nosso planeamento de fornecimento de energia e conceber melhor os nossos sistemas de distribuição de energia

Partilha de Energy Usage Data com terceiros

Para lhe fornecer serviços ou concluir transações solicitadas por si, poderemos transferir os seus Energy Usage Data para Terceiros que atuam em nosso nome. Terceiros que atuem em nome da PG&E são obrigados a seguir as mesmas práticas de privacidade e segurança que a PG&E e estão sujeitos a uma extensa revisão de segurança dos seus processos de manipulação de dados antes que a PG&E permita qualquer partilha de Informações Pessoais dos clientes.

A PG&E não divulga os Energy Usage Data de um cliente a qualquer outra pessoa ou entidade empresarial sem o seu consentimento prévio, exceto conforme necessário para a PG&E para:

• Fornecer-lhe serviços
• Operar e manter o sistema elétrico ou de gás da PG&E
• Cumprir um mandado válido, intimação ou ordem judicial
• Cumprir uma solicitação válida da California Public Utilities Commission ou de outras agências governamentais estatais ou federais com autoridade legal para obter os dados da PG&E
• Permitir que terceiros forneçam serviços relacionados com serviços públicos em nome da PG&E — mas apenas se necessário para prestar o serviço e sujeito a requisitos de confidencialidade e segurança
• Ajudar os socorristas em situações de ameaça imediata à vida ou à propriedade

Conforme declarado acima, a PG&E pode partilhar Energy Usage Data não específicos do cliente com outras entidades com a finalidade de realizar atividades que possam ajudar a melhorar programas como Eficiência Energética e Resposta à Procura, ou para informar a política energética da California, conforme indicado pela CPUC.

Para obter mais informações sobre os seus direitos e as obrigações de Terceiros que usam ou acedem às suas Informações Pessoais, entre em contacto com a PG&E nos endereços ou ligações abaixo ou consulte as CPUC's Privacy Rules.

Partilhar Energy Usage Data é uma escolha sua

Pode autorizar outras empresas ou pessoas a receberem as suas Informações Pessoais, incluindo os seus Energy Usage Data. Antes de partilhar informações, é importante que entenda como outras partes pretendem usar as suas informações, se as partilharão com outras pessoas e os seus direitos como consumidor. Incentivamo-lo a proteger a confidencialidade do seu nome de utilizador e palavra-passe e outras informações pessoais específicas da sua conta PG&E.

Para obter mais informações, aceda a pge.com/sharemydata.

Retenção

Mantemos Informações Pessoais, incluindo Energy Usage Data, com base em requisitos ou recomendações legais, incluindo os da CPUC. Geralmente, apenas retemos Informações Pessoais pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer serviços públicos a ou conforme aprovado pela CPUC ou exigido por lei. Métodos de descarte seguro são usados quando as informações já não são necessárias.

Visualização dos seus Energy Usage Data

O acesso aos Energy Usage Data é fornecido através de extratos de cobrança mensais ou pelo portal online Your Account. Your Account exibe Energy Usage Data um dia após o uso real e mostra o uso por hora para clientes residenciais e dados de intervalo de 15 minutos para clientes não residenciais (comerciais).

A PG&E também fornece acesso seguro a informações de preços, incluindo uma estimativa da fatura do final do mês e taxas em horários de pico e fora de pico. Os clientes num plano de tarifas padrão também têm a opção de serem notificados quando passarem para níveis de preços mais altos ao participarem num programa PG&E voluntário chamado Energy Alerts.

Gerir as suas informações

Oferecemos algumas opções sobre como comunicamos consigo e que Informações Pessoais nos fornece. Em alguns casos, tem o direito de limitar as informações que nos fornece.

• Social Security Number: Para estabelecer ou restabelecer o serviço, pode ser-lhe solicitado que forneça o seu Número de Segurança Social para que possamos validar a sua identidade. Tem o direito de não fornecer o seu Número de Segurança Social, no entanto, pode ser cobrado um depósito e solicitaremos uma forma alternativa de identificação (por exemplo, carta de condução, passaporte, documento de identidade, etc.). O depósito do estabelecimento pode ser dispensado se a conta estiver registada em cobrança sem papel e pagamento recorrente via pge.com ou garantida com um fiador de contas. O depósito de restabelecimento pode ser dispensado se garantido com um fiador de contas.
• Your Account: Como cliente, pode inscrever-se em Your Account online em pge.com para obter acesso instantâneo à sua fatura, fazer pagamentos eletrónicos e receber alertas importantes. Se optar por inscrever-se em Your Account, será solicitado a fornecer o seu endereço de e-mail. Tem o direito de se recusar a fornecer o seu endereço de e-mail; no entanto, não poderá aproveitar os nossos serviços online, como faturação e pagamentos eletrónicos.
• Comunicações por e-mail: Se optou por receber as nossas comunicações por e-mail, pode optar a qualquer momento por não receber estes e-mails, seguindo o processo de cancelamento de inscrição no rodapé do e-mail ou entrando em contacto connosco da forma descrita na secção "Contacte-nos" desta Política. Se é um cliente que se registou para usar Your Account para aceder à sua conta online, pode optar por não receber correspondências futuras atualizando a secção de preferências na página Profile & Alerts no portal Your Account em pge.com.

Para ajudar a proteger a sua privacidade e fornecer um serviço de qualidade, contamos consigo para nos fornecer informações completas e precisas. Se acha que as informações que temos sobre si são imprecisas ou desatualizadas, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, para atualizar ou corrigir as informações. Pode atualizar ou corrigir as suas informações ligando para o número listado na secção "Contacte-nos" abaixo ou entrando na sua conta online através do portal Your Account em pge.com para editar o seu perfil.

Segurança

Proteger as informações dos nossos clientes é uma das principais prioridades da PG&E. Tomamos medidas abrangentes para garantir a integridade dos nossos sistemas e proteger as suas Informações Pessoais. Implementamos e atualizamos continuamente medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger as suas Informações Pessoais contra acesso, destruição ou alteração não autorizados. Além disso, qualquer informação de conta que inserir enquanto estiver conectado à sua conta online, ou que for apresentada no nosso website na janela do seu navegador, é protegida usando uma tecnologia de segurança padrão do setor conhecida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Ao usar SSL, tentamos proteger a confidencialidade das suas informações pessoais e financeiras. O seu navegador tem de ser capaz de compatível com a mesma. Verifique com o fabricante do seu navegador para detalhes.

Alterações a este aviso

As alterações a este Aviso serão feitas conforme necessário e quando exigido pela CPUC. Alterações materiais a este Aviso serão comunicadas no website da PG&E, pge.com. Também o notificaremos anualmente numa nota de cobrança para revisitar a versão mais atualizada deste Aviso no nosso website.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre este Aviso, desejar solicitar uma versão atual ou anterior ou desejar obter mais informações sobre o nosso processo de atualização deste Aviso, pode entrar em contacto connosco usando as seguintes opções:

PG&E Residential and Business Customer Service 
Correspondence Management Center 
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E Residential Customers: Ligue para 1-800-743-5000 
PG&E Business Customers: Visite o Business Customer Service Center

E-mail: pgeprivacy@pge.com