Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

Su privacidad es una prioridad para PG&E y haremos todos los esfuerzos razonables para proteger los datos de consumo de energía sobre usted. La California Public Utilities Commission (CPUC) emitió las “Reglas con respecto a las protecciones de privacidad y seguridad para los datos de consumo de energía (PDF, 476 KB)” para asegurar la protección de la privacidad del cliente. Tratamos la información sobre nuestros clientes como confidencial, conforme a todos los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la CPUC y otras agencias reguladoras. Este Aviso tiene como objetivo informarle sobre cómo PG&E trata los datos de consumo de energía que recopilamos y procesamos. El Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información de consumo de energía de PG&E cubre a Pacific Gas and Electric Company, sus empleados, agentes, contratistas y afiliadas.

Consulte además nuestra Política de privacidad con respecto a la privacidad de la información personal que recopilamos. Con vigencia a partir del 1 de enero de 2020, nuestra Política de privacidad se revisa para reflejar los derechos de los consumidores de California (residentes de California) en virtud de la California Consumer Privacy Act.

Definiciones

“Información personal” se refiere a cualquier información que, al utilizarse sola o en combinación con otra información personal o de identificación, puede usarse para distinguir o derivar la identidad de una persona, familia u hogar que es o que incluya un cliente de PG&E. Dicha información está sujeta a requisitos de confidencialidad.

“Datos de consumo de energía” se refiere a cualquier información de consumo obtenida a través del uso de la infraestructura de medidores avanzados (Advanced Metering Infrastructure, AMI) de PG&E, que incluye los medidores SmartMeters™ de PG&E, cuando esté asociada con cualquier información que pueda usarse manera razonable para identificar a una persona, familia, hogar, residencia o cliente no residencial.

“Tercero” se refiere a proveedores, agentes, contratistas o afiliadas que proveen servicios a o en nombre de PG&E.

“Usted” se refiere a cualquier cliente de PG&E, visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil.

¿Qué tipo de información recopila PG&E?

PG&E se compromete a recopilar solo la información que sea necesaria para proporcionarle servicios o para cumplir con la ley. Recibimos, almacenamos y procesamos Información personal, incluidos los datos de consumo de energía, en función de nuestra relación comercial con usted y su uso de nuestros servicios públicos. Algunos ejemplos incluyen:

• Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, como su nombre, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de facturación y pago utilizada para pagar su factura de servicios públicos, incluida su información financiera, historial de crédito y número de Seguro Social.
• Datos de consumo de energía, incluidos datos de consumo de electricidad y gas recopilados por nuestros sistemas de medición.
• Información recopilada cuando usted decide participar en programas o servicios relacionados con servicios públicos, como serían programas de eficiencia energética (Energy Efficiency) o de respuesta a demanda (Demand Response), o en servicios basados en internet, como Your Account.

Cookies: Cuando visita o utiliza nuestro sitio web o servicios en línea, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeñas piezas de información colocadas en su dispositivo que le brindan una experiencia más conveniente. Al ver la información de su cuenta en línea, puede proporcionar o poner a disposición cierta información para nosotros y nuestros socios comerciales. Si bien sus datos de consumo de energía no están asociados con las cookies utilizadas en nuestro sitio web o servicios en línea, su Información personal puede asociarse con estas cookies cuando utiliza ciertas funciones como “Recordar mi nombre de usuario”. Para obtener más información sobre cómo PG&E utiliza las cookies y cómo puede deshabilitarlas, visite nuestra política de privacidad.

¿Cómo se recopila la información?

Recopilamos información de varias maneras, que incluyen:

• Cuando utiliza la electricidad y el gas, nuestros sistemas de medición recaban los datos de consumo de energía.
• Cuando configura su cuenta o interactúa con nosotros en relación a su cuenta, su servicio público y su participación en programas de servicios públicos. Esto se puede recopilar por teléfono con un representante de servicio al cliente, por correo postal, por mensaje de texto, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web en pge.com (consulte nuestros Términos de uso), o a través de proveedores que brindan servicios en nuestro nombre.
• Cuando trabajamos con terceros, como agencias de crédito, investigadores de mercado o contratistas que brindan servicios públicos en nuestro nombre.
• De otras fuentes: Podemos complementar la información descrita anteriormente con información que obtenemos de otras fuentes, incluidos los proveedores de datos en línea y fuera de línea. Dicha información complementaria puede incluir información de contacto, como su dirección de correo electrónico, datos demográficos u otra información relevante.

¿Cómo utilizamos los datos de consumo de energía?

Utilizamos los datos de consumo de energía que recopilamos para proporcionarle servicios públicos y para informarle sobre los programas y servicios relacionados con los servicios públicos disponibles para usted. Algunos ejemplos incluyen:

• Generar su estado de cuenta de facturación y dar seguimiento a la facturación de su cuenta y su historial de pagos.
• Permitirle ver sus datos de consumo de energía al día siguiente, cuando corresponda, mediante acceso seguro por internet.
• Comunicarnos con usted acerca de su consumo de energía para ayudarle a seleccionar el mejor plan de tarifas o para ayudarle, si usted lo decide, a aprovechar mejor los programas de precios ofrecidos por PG&E, como nuestro programa SmartRateTM.
• Comunicarnos con usted sobre consejos de ahorro y gestión de energía a la medida de su región geográfica, clima y consumo diario de energía.
• Mejorar los servicios que le proveemos.

También podemos incluir datos acerca de su consumo de electricidad y gas en un conjunto de otros datos de consumo, de modo que sean anónimos y no sea posible identificarle personalmente. Por ejemplo, el grupo de datos podría usarse para proporcionar un resumen del consumo de energía total para todos los hogares y negocios en un área geográfica o zona climática determinada. En estos casos, los datos de consumo de energía son utilizados por nosotros para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos incluyen:

• Analizar tarifas y estructuras de tarifas.
• Pronosticar patrones de consumo y planificar el crecimiento en distintas áreas geográficas.
• Mejorar nuestra planificación de suministro de energía y mejorar el diseño y la construcción de nuestros sistemas de distribución de energía.

Datos de consumo de energía compartidos con terceros

Para brindarle servicios o para realizar transacciones solicitadas por usted, podemos transferir sus datos de consumo de energía a terceros que actúan en representación nuestra. Los terceros que actúen en nombre de PG&E deben seguir las mismas prácticas de privacidad y seguridad que PG&E, y están sujetos a una extensa revisión de seguridad de sus procesos de manejo de datos antes de que PG&E permita compartir la Información personal de los clientes.

PG&E no divulga los datos de consumo de energía de un cliente a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo, excepto cuando sea necesario para que PG&E:

• Proveerle servicios
• Operar y mantener el sistema de electricidad o gas de PG&E.
• Cumplir con una orden legal, citación judicial u orden de un tribunal.
• Cumplir con una solicitud válida de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission) o de otra agencia gubernamental estatal o federal con autoridad legal para obtener los datos de PG&E.
• Permitir que terceros provean servicios relacionados con los servicios públicos en representación de PG&E, pero solo si es necesario para proveer el servicio y sujeto a los requisitos de confidencialidad y seguridad.
• Asistir al personal de respuesta a emergencias en situaciones de amenaza a la vida o a la propiedad.

Tal como se enunció anteriormente, PG&E puede compartir con otras entidades datos de consumo de energía específicos que no correspondan a clientes con el propósito de realizar actividades que podrían ayudar a mejorar programas como Energy Efficiency and Demand Response, o para informar las políticas energéticas de California en la forma especificada por la CPUC.

Para obtener más información sobre sus derechos y las obligaciones de los Terceros que usan o acceden a su Información personal, comuníquese con PG&E en las direcciones o los enlaces a continuación, o revise las Reglas de privacidad de la CPUC.

Compartir datos de consumo de energía es decisión suya

Usted puede autorizar a otras empresas o personas a recibir su información personal, incluidos sus datos de consumo de energía. Antes de compartir información, es importante que comprenda cómo otras partes tienen la intención de usar su información, si la compartirán con otros y sus derechos como consumidor. Le recomendamos que proteja la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información personal específica de su cuenta de PG&E.

Para obtener más información, visite pge.com/sharemydata.

Retención

Mantenemos la Información personal, incluidos los datos de consumo de energía, en función de los requisitos o las recomendaciones legales, incluidos los de la CPUC. En general, solo conservamos la Información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionarle servicios públicos o según lo aprobado por la CPUC o lo exija la ley. Los métodos de eliminación segura se utilizan cuando la información ya no es necesaria.

Visualización de sus datos de consumo de energía

El acceso a los datos de consumo de energía se proporciona a través de estados de cuenta mensuales o a través del portal en línea Your Account. Your Account muestra los datos de consumo de energía un día después del consumo real y muestra el consumo por hora para clientes residenciales y datos a intervalos de 15 minutos para clientes no residenciales (empresariales).

El sitio web de PG&E también proporciona acceso seguro a la información de precios, incluida una estimación de la factura de fin de mes y las tarifas en las horas pico y no pico. Los clientes con un plan de tarifa estándar también tienen la opción de ser notificados cuando ascienden a niveles de precios más altos al participar en un programa voluntario de PG&E llamado Alertas de energía (Energy Alerts).

Gestión de su información

Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo comunicarnos con usted y qué Información personal nos proporcionará. En algunos casos, tiene derecho a limitar la información que nos proporciona.

• Número de Seguro Social: Con el fin de establecer o restablecer el servicio, es posible que se le solicite que proporcione su Número de Seguro Social para que validemos su identidad. Tiene derecho a no proporcionar su Número de seguro social. Sin embargo, se puede cobrar un depósito y solicitaremos una forma alternativa de identificación (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito de establecimiento si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas. El depósito de restablecimiento puede eximirse si se asegura con un garante de facturas.
• Your Account: Como cliente, puede registrarse en Your Account en línea en pge.com para obtener acceso instantáneo a su factura, realizar pagos electrónicos y recibir alertas importantes. Si elige registrarse en Your Account, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a negarse a proporcionar su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios en línea, como la facturación electrónica y los pagos.
• Comunicaciones por correo electrónico: Si optó por recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico, puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento siguiendo el proceso de cancelación de suscripción en el pie de página del correo electrónico o comunicándose con nosotros de la manera descrita en la sección “Contáctenos” de esta Política. Si usted es un cliente que se ha registrado para usar Your Account para acceder a su cuenta en línea, puede optar por no recibir correos futuros actualizando la sección de preferencias en la página Perfil y alertas dentro del portal de Your Account en pge.com.

Para ayudar a proteger su privacidad y brindarle un servicio de calidad, confiamos en que nos proporcione información completa y precisa. Si cree que la información que tenemos sobre usted es inexacta o está desactualizada, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para actualizar o corregir la información. Puede actualizar o corregir su información llamando al número que aparece en la sección “Contáctenos” a continuación, o iniciando sesión en su cuenta en línea a través del portal de Your Account en pge.com para editar su perfil.

Seguridad

Proteger la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta para PG&E. Tomamos amplias medidas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su Información personal. Implementamos y actualizamos continuamente las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger la Información personal sobre usted del acceso no autorizado, la destrucción o la alteración. Además, cualquier información de cuenta que ingrese mientras haya iniciado sesión en su cuenta en línea, o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador, está protegida utilizando una tecnología de seguridad estándar de la industria conocida como la capa de puertos seguros (Secure Sockets Layer, “SSL”). Mediante el uso de SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe poder admitir SSL. Consulte con el desarrollador de su navegador para obtener más detalles.

Cambios a este aviso

Los cambios a este Aviso se realizarán según sea necesario y cuando lo requiera la CPUC. Los cambios sustanciales a este Aviso se comunicarán en el sitio web de PG&E, pge.com. También le notificaremos anualmente en un inserto de factura para volver a visitar la versión más actualizada de este Aviso en nuestro sitio web.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Aviso, desea solicitar una versión actual o anterior, o desea obtener más información sobre nuestro proceso de actualización de este Aviso, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:

Servicio para clientes residenciales y comerciales de PG&E
Correspondence Management Center
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

Clientes residenciales de PG&E: Llame al 1-800-743-5000
Clientes empresariales de PG&E: Visite el Centro de Atención al Cliente Empresarial

Correo electrónico: pgeprivacy@pge.com