Política de privacidad

Aviso de recopilación

• Recopilamos la información personal descrita en la sección “Qué información personal recopilamos” de esta Política.  
• Recopilamos información personal para los fines descritos en la sección “Cómo utilizamos la información personal” de esta Política.
• Puede leer sobre nuestras prácticas de divulgación y venta en la sección “Vender y compartir información personal” de esta Política.  Puede excluirse de cualquier venta o divulgación utilizando el enlace “No vender mi información personal” en la parte inferior de la página web.
• Puede leer sobre nuestras prácticas de retención de datos en la sección “Retención” del presente Aviso.
• La política de privacidad completa de PG&E está disponible a continuación.

Aviso de privacidad

Su privacidad es una prioridad para PG&E y nos esforzamos para proteger la información que tenemos sobre usted. Esta Política de Privacidad se refiere a la información obtenida de los consumidores de California, los clientes de PG&E, los visitantes del sitio web y los usuarios de aplicaciones móviles, y tiene por objeto informarle sobre cómo PG&E trata la información personal que recabamos y utilizamos sobre usted. La presente política se aplica de forma predeterminada a nuestras interacciones con los residentes de California.  Sin embargo, si durante su interacción con PG&E, se le presenta un conjunto diferente de avisos de privacidad, se aplicarán esos avisos de privacidad. Esta Política de Privacidad cubre a Pacific Gas and Electric Company y a su empresa matriz, PG&E Corporation, así como cualquier otro sitio o servicio que se enlace a esta Política de Privacidad. Tal como se utiliza aquí, “PG&E” se refiere a Pacific Gas and Electric Company y/o a PG&E Corporation.

PG&E proporciona a nuestros clientes con problemas de sordera, audición, visión, con discapacidad del habla, o que buscan apoyo en otros idiomas, varios servicios de accesibilidad para personas con discapacidades. Los clientes con discapacidades pueden acceder a la Política de Privacidad de PG&E comunicándose con nuestros Recursos de asistencia o llamando a nuestro número gratuito al 1-800-743-5000.

Para obtener información adicional específica sobre la privacidad de sus datos de consumo de energía, consulte el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información de consumo de energía de PG&E, que complementa esta política.

Si usted es un actual o antiguo solicitante de empleo, empleado o contratista, esta política no se aplica a usted en esas capacidades. Sus derechos como solicitante de empleo, empleado o contratista se describen en una política aparte. Revise el Aviso para empleados, solicitantes de empleo y contratistas.

Definiciones

“Información personal” se refiere a cualquier información que identifique, se relacione con, describa a, sea razonablemente susceptible de ser asociada, o pueda ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular. La información personal no incluye la información disponible públicamente, la información desidentificada o agrupada, ni la información cubierta por ciertas leyes federales y estatales.

“Usted” se refiere a cualquier consumidor de California, cliente de PG&E, visitante del sitio web o usuario de la aplicación móvil.

Cómo recopilamos su información personal

Es posible que hayamos recabado información personal sobre usted de varias fuentes en los últimos 12 meses:

• De usted: Al configurar su cuenta o interactuar con nosotros en relación a la misma, para procesos de facturación y pago, al iniciar, recibir o discontinuar servicios o productos de energía, o al determinar la elegibilidad y su participación en programas de servicios públicos, o en cualquier otra interacción con PG&E y/o sus representantes, incluyendo visitas a nuestras instalaciones. Su información personal puede ser recabada por teléfono con un representante del servicio al cliente, por correo postal, por mensaje de texto, por correo electrónico, a través de nuestro sitio web en pge.com, a través de nuestras aplicaciones móviles o de proveedores que brindan o entregan servicios en nuestro nombre.
• De nuestros medidores de servicios públicos y otros equipos: Cuando usted utiliza electricidad y gas, nuestros sistemas de medición recaban los datos del consumo de energía. Para algunas aplicaciones, como las de análisis de tarifas, vinculamos la información de consumo con su información personal.
• De proveedores: Colaboramos y recibimos información personal de terceros, como proveedores de servicios, vendedores, contratistas, agencias de crédito e investigadores de mercado que proporcionan productos y servicios de servicios públicos en nuestro nombre.
• De su uso de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones móviles: Recabamos información sobre sus visitas y uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, incluida la información a través de cookies y otras tecnologías de registro.
• De otras fuentes: Podemos complementar la información descrita anteriormente con datos obtenidos de otras fuentes, incluyendo Agrupadores de Elección Comunitaria y agencias gubernamentales estatales y locales.

Qué información personal recopilamos

Es posible que hayamos recopilado las siguientes categorías de información personal acerca de usted en los últimos 12 meses:

• Identificadores, como su nombre, número de seguridad social, número de pasaporte, licencia de conducir o número de identificación oficial, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario de la cuenta, dirección IP, número de teléfono u otros identificadores únicos similares. Utilizamos esta información para proporcionarle nuestros servicios, mantener a su cuenta, operar nuestro negocio y comunicarnos con usted. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios y a contratistas, autoridades reguladoras, entidades de servicios financieros o a otros terceros según lo exija la ley.
• Información sujeta a protección bajo la ley de California, como los Identificadores anteriores, su firma, y nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recabar su número de cuenta de banco, número de tarjeta de crédito o número de tarjeta de débito. Utilizamos esta información para proporcionarle nuestros servicios, dar mantenimiento a su cuenta y comunicarnos con usted. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios, reguladores u otros terceros según lo exija la ley.
• Características de clasificación protegidas, como su origen racial o étnico. Para más información consulte la descripción de “Información personal confidencial” a continuación.
• Información personal confidencial, como su número de seguro social, licencia de conducir o número de identificación oficial, origen racial o étnico, o geolocalización específica. No utilizamos ni divulgamos su información personal confidencial para ningún otro fin que no sea el permitido por la ley aplicable. No vendemos ni compartimos su información personal confidencial tal y como estos términos se utilizan en la California Consumer Privacy Act. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios y contratistas, así como a entidades de servicios financieros o a otros terceros según lo exija la ley.
• Información de pago. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recolectar la información de su cuenta de banco, tarjeta de crédito o débito. Utilizamos esta información para procesar pagos que recibimos por nuestros servicios. Las compras y los pagos se procesan a través de uno de nuestros proveedores de servicios.
• Información comercial, como el registro de bienes personales, productos o servicios obtenidos o considerados, u otra información relacionada con los historiales de compras o del consumidor. Utilizamos esta información para entender mejor su uso de nuestros servicios y para nuestros fines comerciales internos. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios y contratistas, autoridades reguladoras, así como entidades de servicios financieros u otros terceros según lo exija la ley.
• Datos de geolocalización. Recabamos esta información para proporcionarle nuestros servicios y para adaptarlos mejor a usted en función de su región geográfica. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios, contratistas, reguladores u otros terceros según lo exija la ley.
• Información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar. Por motivos de seguridad, podemos recopilar fotos de los visitantes a las instalaciones de PG&E cuando se registran.  Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios, contratistas, reguladores u otros terceros según lo exija la ley.
• Información profesional, incluyendo la información relacionada con su función como representante o agente de una empresa o negocio, como su cargo laboral e información de contacto. La utilizamos para hacer negocios con usted o con su empleador, así como para prestarle servicios y comunicarnos con usted. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios y contratistas o a terceros según lo exija la ley.
• Información de actividad de Internet y electrónica, como su historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre sus interacciones con nuestro sitio web, uso de nuestras aplicaciones móviles o interacciones con nuestros anuncios digitales. Es posible que proporcionemos esta información a proveedores de servicios, contratistas o a otros terceros según lo exija la ley. Podemos recabar los siguientes datos de actividad en internet y otras actividades electrónicas.
• Sus visitas al sitio web o a las aplicaciones móviles de PG&E. Recabamos información sobre las visitas a nuestro sitio web y aplicaciones móviles, como el número de visitantes y el de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas funcionalidades, como la del análisis de tarifas, vinculamos la información de consumo con el cliente que visita el sitio web.
• Datos de registro. Recibimos información que nuestros servidores registran automáticamente cuando usted visita nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, incluyendo su dirección de protocolo de Internet (Internet Protocol, “IP”).
• Cookies. Cuando visita o utiliza nuestro sitio web o servicios en línea, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos de texto que un sitio web puede enviar a su navegador de internet y que pueden almacenarse en su navegador o en otro lugar de su computadora. PG&E utiliza cookies y otras tecnologías similares en nuestro sitio web y nuestros servicios en línea. Usamos cookies para evaluar el uso del sitio web, prestar servicios de energía y para ofrecer programas y/o servicios que puedan interesarle. 
  • Cookies de PG&E: Utilizamos cookies en nuestro sitio web para proporcionar funcionalidades básicas tales como iniciar sesión en el sistema, mantener la información de la sesión y mejorar el acceso a las funciones de este sitio web.
  • Google Analytics: Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para ayudarnos a analizar cómo usan los usuarios el sitio web y para dirigirnos a los usuarios con los anuncios más apropiados. La información que genera la cookie acerca de su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) será transmitida y archivada por Google. Lea acerca de las prácticas de privacidad de Google.
  • Para administrar sus preferencias de cookies utilice el enlace “No vender mi información personal” en el pie de página de la página web. También puede deshabilitar nuestro uso de cookies a través de la configuración de su navegador. tenga en cuenta que si deshabilita la capacidad de su navegador para aceptar cookies, podrá navegar por el sitio web de PG&E, pero no podrá aprovechar ciertas funciones, como “Recordar mi nombre de usuario”, y no recibirá anuncios sobre nuestros programas o servicios que puedan ser de su interés.
• Cookies de terceros: también es posible que se utilicen cookies de terceros en nuestro sitio web cuando un tercero proporciona funcionalidad a nuestro sitio web.

Cómo utilizamos la información personal

Es posible que utilicemos su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionarle servicios o productos de energía.
• Comunicarnos con usted con respecto a nuestros servicios y otros productos o servicios que puedan interesarle.
• Operar y mantener servicios y equipos de servicios públicos seguros y confiables en virtud de la obligación legal de PG&E de atenderle como empresa de servicios públicos regulada en California.
• Cumplir con una orden judicial, citación u orden de tribunal válida, ejercer o defender reclamaciones legales o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Cumplir con una solicitud u orden de la California Public Utilities Commission o de otras agencias gubernamentales locales, estatales y federales con autoridad legal para obtener la información personal de PG&E.
• Desarrollar e implementar planes de mercadotecnia, educación y divulgación para mejorar los servicios y productos que le brindamos a usted y a otros consumidores.
• Proteger la seguridad de los clientes, visitantes, empleados y contratistas de PG&E mediante la recopilación y revisión de la información personal, para protegerla del fraude, otros delitos y amenazas a la seguridad.
• Hacer posible que proveedores de servicios y contratistas proporcionen servicios, productos o equipo relacionado con la energía en nombre de PG&E, según se requiera para proporcionarle productos y servicios, o para otros fines comerciales acordes con la relación comercial de PG&E con usted, o para cumplir con las obligaciones legales de PG&E como empresa de servicios públicos regulada de California, sujeto a los requisitos de confidencialidad y seguridad apropiados.
• Notificar a las agencias de informes crediticios y de cobro para evaluar su crédito o si su cuenta está asignada para el cobro.
• Asistir a los equipos de respuesta a emergencias en situaciones de amenaza para la vida o la propiedad.
• Para cualquier otro fin comercial o lícito razonablemente previsto en el contexto de la relación de PG&E con usted.
• Para cualquier fin para el que hayamos obtenido su consentimiento.
  

Cómo divulgamos su información personal

Es posible que divulguemos su información personal de las siguientes maneras:

• A su elección. Usted puede autorizar que otras empresas o personas reciban su información personal de PG&E, incluidos sus datos de consumo de energía.
• A nuestros proveedores de servicios y contratistas. Es posible que revelemos su información personal a proveedores de servicios y contratistas que nos prestan servicios y apoyo. Requerimos contractualmente a los proveedores de servicios y contratistas que actúan en nombre de PG&E que tomen medidas razonables para proteger su información personal y que no la utilicen para ningún otro propósito que no sea el que se proporcionó al proveedor de servicios o contratista.
• A las autoridades reguladoras. Es posible que revelemos su información personal a autoridades reguladoras como la California Public Utilities Commission, la California Energy Commission y otras agencias federales, estatales o locales según lo exija la ley aplicable.
• A entidades de servicios financieros. Es posible que revelemos su información personal a instituciones financieras, agencias de crédito y otras entidades de servicios financieros que prestan servicios de apoyo financiero y de auditoría para nuestros programas y servicios públicos.
• A terceros para cumplir con obligaciones legales. De vez en cuando podríamos revelar su información personal a otras partes según lo requiera una orden judicial, citatorio, orden judicial u otro mandato legal o normativo válido, o según sea necesario para que PG&E defienda o afirme reclamaciones legales.
• A empresas de análisis de terceros. Recurrimos a terceros seleccionados para recabar datos sobre cómo usted interactúa con nuestro sitio web y aplicaciones. Esta información puede utilizarse para, entre otras cosas, mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios.
• A los posibles socios comerciales. Es posible que revelemos o transfiramos su información en relación con cualquier fusión, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.
• A otras partes. De vez en cuando podríamos revelar su información personal a entidades como las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales cuando, de buena fe, consideremos que usted u otros están actuando ilegalmente, o que es necesario o apropiado para satisfacer cualquier ley, reglamento u otra solicitud gubernamental, o para operar nuestro negocio adecuadamente, o para proteger o defender nuestros derechos o los derechos o el bienestar de nuestros usuarios, y cuando creamos que la revelación es necesaria o apropiada para proteger la salud y seguridad de nuestros empleados, otros consumidores y el público en general.
  

Vender y compartir información personal

En los últimos 12 meses, PG&E no ha vendido información personal de los consumidores por ningún valor monetario. Sin embargo, el uso de ciertas cookies en nuestro sitio web podría considerarse una “venta” de información según la ley de California. En los últimos doce meses, es posible que hayamos revelado su actividad en Internet o su geolocalización a terceros cuyas cookies se encuentren en nuestros sitios web. Estas cookies se utilizan para analizar el uso de nuestro sitio web, para ofrecerle publicidad y productos relevantes de PG&E y para proporcionar funcionalidad dinámica adicional a nuestros sitios web. Usted puede rechazar el uso de estas cookies utilizando el enlace “No vender mi información personal” que aparece en el pie de página de la página web. También reconocemos las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP.

PG&E no “comparte” información personal tal y como se usa el término en la California Consumer Privacy Act.

Divulgación de datos agregados y desidentificados

PG&E puede compartir datos agregados o desidentificados, no específicos del cliente, derivados de información personal con otras entidades con el fin de realizar actividades que puedan ayudar a PG&E a proporcionar y mejorar sus productos y servicios públicos, incluyendo programas como Energy Efficiency (Eficiencia Energética) y Demand Response (Respuesta a la Demanda), o para informar la política energética de California según las indicaciones de la California Public Utilities Commission y otras agencias gubernamentales de California que regulan a PG&E.

Incentivos financieros

De vez en cuando, podríamos ofrecer incentivos financieros a los consumidores a cambio de que el consumidor comparta cierta información personal con nosotros. Las instrucciones específicas sobre cómo participar y las recompensas ofrecidas como incentivos pueden variar y se establecen dentro de cada programa. Nuestra estimación de buena fe del valor de su información es el valor del beneficio que le ofrecemos. Calculamos ese valor asociando el gasto que nos supone operar el programa con el beneficio obtenido por nuestra operación del programa. Para participar en cualquier programa basado en incentivos puede optar por suscribirse al incentivo cuando se le ofrezca. La participación en nuestros programas promocionales siempre es opcional y usted puede cancelar la participación en el programa en cualquier momento, como se explica en las condiciones del programa aplicables. También puede comunicarse con nosotros al 1-800-743-5000 para cancelar la suscripción o cancelar su participación en cualquier programa.

Señales de “No rastrear” de navegadores web

Las señales de “No rastrear” son utilizadas por algunos navegadores web para intentar limitar el seguimiento relacionado con sus visitas a un sitio web. No todos los navegadores ofrecen una opción de “No rastrear” y las señales de “No rastrear” aún no son uniformes. En la medida en que su navegador emita una señal de “No rastrear”, nuestro sitio web está configurado para reconocer las señales de “No rastrear”.

Enlaces a otros sitios web que no son de PG&E

Al navegar por el sitio web de PG&E o por los servicios en línea no patrocinados por PG&E, puede encontrar y elegir acceder a sitios web o servicios en línea operados por socios comerciales, empresas o agencias de PG&E que pueden no estar asociados con PG&E haciendo clic en enlaces o íconos de hipertexto. Estos sitios web pueden recabar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PG&E no controla ni es responsable de lo que estas otras partes hagan en relación a sus sitios web o servicios en línea, o cómo manejen su información personal.

Retención

Conservamos su información personal en función de los requisitos legales o las necesidades comerciales. En general, solo conservamos información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para nuestro fin comercial o según lo exija la ley. Por lo general, los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación PG&E y durante cinco años adicionales a partir del final de la relación con el cliente, sujeto a las necesidades legales o empresariales para un período de retención más largo. Asimismo, los datos de los contactos comerciales generalmente se conservan durante la vigencia del contrato/acuerdo con PG&E y durante 11 años más a partir de la rescisión del contrato y/o el vencimiento de las obligaciones contractuales subyacentes, pero sujetos a un período de retención más largo por necesidades legales o comerciales.

Establecimiento del servicio y creación de una cuenta

Establecimiento del servicio: Para poder establecer o restablecer el servicio, es posible que se le pida proporcionar su Número de Seguro Social, para que podamos validar su identidad. Usted tiene derecho a no proporcionar su Número de Seguro Social; sin embargo, se le podrá cobrar un depósito y le solicitaremos una forma alternativa de identificación (p. ej., licencia de conducir, pasaporte, identificación estatal, etc.). Se puede prescindir del depósito de establecimiento si la cuenta está inscrita en la facturación electrónica y en pagos recurrentes a través de pge.com o asegurada con un garante de facturas. El depósito de restablecimiento puede eximirse si se asegura con un garante de facturas.

Configuración de su cuenta: Como cliente, usted puede registrarse para obtener una cuenta en línea en pge.com y acceder instantáneamente a su factura, realizar pagos y recibir alertas importantes (su “Cuenta”). Puede actualizar su perfil, información personal y preferencias de cuenta a través de su Cuenta. Si elige registrarse para una Cuenta, se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a negarse a proporcionar su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios en línea, como la facturación electrónica y los pagos.

Comunicaciones por correo electrónico: Puede optar por no recibir algunas de nuestras comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en el pie de página del correo electrónico o comunicándose con nosotros como se describe en la sección “Comuníquese con nosotros” de esta Política. Si usted es un cliente que se registró para usar su Cuenta y poder acceder a ella en nuestro sitio web, puede optar por no recibir futuros correos actualizando la sección de preferencias en la página Perfil y alertas en el portal de Your Account en pge.com. La exclusión voluntaria de las comunicaciones por correo electrónico no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E, tal y como lo exige la ley, y usted no puede optar por no recibir estas comunicaciones.

Llamadas de voz, mensajes de texto y SMS: Es posible que tenga la oportunidad de recibir mensajes ocasionales de voz, texto y SMS de PG&E para recibir información actualizada sobre nuestros productos y servicios, o sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. La frecuencia de los mensajes puede variar. Al proporcionar su número de teléfono y optar por recibir mensajes de texto, usted estará aceptando expresamente recibir estas comunicaciones, incluidos los mensajes de texto automatizados al número de teléfono que proporcione. No se requiere el consentimiento para recibir mensajes de texto para recibir productos o servicios de PG&E; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y se aplicarán las tarifas de su operador. Puede optar por no recibir futuros mensajes de texto o recibir ayuda siguiendo las instrucciones en el mensaje de texto que reciba. Dado que estamos ubicados en Estados Unidos, pueden aplicarse tarifas internacionales dependiendo de su ubicación. Es posible que revelemos su número de teléfono móvil a los proveedores de servicios que contratamos para enviarle mensajes de texto automatizados, pero no revelaremos su número de teléfono móvil a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso. La exclusión voluntaria de llamadas, mensajes de texto y SMS no significa que PG&E no se comunicará con usted acerca de su cuenta o su servicio de electricidad y gas. Por ejemplo, los actuales clientes seguirán recibiendo notificaciones de emergencia de PG&E, tal y como lo exige la ley, y usted no puede optar por no recibir estas comunicaciones.

Información adicional para residentes de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, también conocida como la ley “Shine The Light”, permite a nuestros usuarios que son residentes de California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y de forma gratuita, información sobre categorías de información personal (si corresponde) que divulgamos a terceros para fines de marketing directo, y los nombres y direcciones de todos los terceros con los que compartimos información personal en el año calendario inmediatamente anterior. Si usted es residente de California y desea realizar dicha solicitud, envíenosla por escrito utilizando la información de contacto que se facilita a continuación.

Si usted es residente de California, tiene ciertos derechos de privacidad relacionados con su información personal. Esta sección describe dichos derechos y cómo puede ejercerlos:

Derecho a conocer y acceder a la información personal
Usted tiene derecho a acceder y saber qué información personal recopila PG&E sobre usted, incluidas las categorías de información personal, las fuentes de las que se recopila su información, el fin empresarial o comercial para recopilar, vender o compartir su información, las categorías de terceros a los que podemos divulgar información personal y la información específica que hemos recopilado sobre usted. También tiene derecho a solicitar, en la medida de lo técnicamente posible, un conjunto portátil de su información personal.

Derecho a solicitar la eliminación de su información personal
Usted tiene derecho a solicitar que PG&E elimine la información personal que tiene sobre usted, sujeto a ciertas limitaciones. Si no eliminamos su información personal por motivos permitidos por la legislación aplicable, se lo haremos saber.

Derecho a corregir la información personal inexacta
Usted tiene derecho a solicitar a PG&E que corrija la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

Derecho a excluirse de la venta de su información personal
Usted puede tener derecho a optar por que no se vendan o compartan sus Datos Personales. PG&E reconoce las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP. También puede utilizar el enlace “No vender mi información personal” en la parte inferior de nuestra página web.

Ejercicio de sus derechos de privacidad

Si usted es un consumidor de California, para ejercer sus derechos envíe una solicitud utilizando uno de los siguientes métodos:

• Presente su solicitud de derechos de privacidad del cliente según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act).
• Llámenos al 1-800-743-5000.

PG&E no puede responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para responder a la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. Cuando envíe una solicitud, tomaremos medidas para verificar su identidad utilizando servicios de verificación de identidad. No es necesario que cree una cuenta con nosotros para enviar una solicitud. Si no tiene una cuenta con nosotros, podemos pedirle que nos proporcione información sobre usted para verificar su identidad.

Solo utilizaremos la información personal que nos proporcione en relación con la verificación de identidad para comprobar la identidad o su autoridad para realizar la solicitud y, siempre que sea factible, intentaremos cotejar la información que nos proporcione con la que ya tengamos sobre usted.

Si desea autorizar a un tercero a realizar una solicitud en su nombre a través de un agente autorizado, deberá comunicarse directamente con el Equipo de Privacidad de PG&E y proporcionar un poder notarial válido de California o documentación comparable de su autorización por escrito y la verificación de su identidad con PG&E; también puede realizar una solicitud de privacidad en nombre de su hijo menor de edad.

PG&E reconoce las señales de preferencia de exclusión voluntaria contenidas en los campos de encabezado HTTP. Cuando recibamos una señal de preferencia de exclusión voluntaria, procesaremos dicha señal según lo requiera la legislación aplicable.

*PG&E hace seguimiento de las solicitudes de exclusión a través de las solicitudes individuales para excluirse de las cookies de marketing y redes sociales. Estos datos representan la cantidad total de clientes que han solicitado la exclusión voluntaria, aunque los clientes individuales pueden haber enviado múltiples solicitudes durante 2022.

No discriminación

No discriminaremos ni tomaremos represalias contra usted por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad identificados en esta política de privacidad.

Seguridad

Tomamos medidas razonables y apropiadas diseñadas para garantizar la integridad de nuestros sistemas y proteger su información personal. Implementamos y actualizamos regularmente medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal sobre usted del acceso, la destrucción o la alteración no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento de datos es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad en línea de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y PG&E no recaba deliberadamente ninguna información personal de menores de 16 años a menos que lo exija la legislación aplicable. Si piensa que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en pgeprivacy@pge.com con una breve descripción de su inquietud.

Cambios a esta política de privacidad

Revisamos regularmente esta política de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales a esta política de privacidad, intentaremos notificarle y/u obtener su consentimiento, según lo exija la ley. Le recomendamos revisar regularmente esta política de privacidad.

Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad, o desea solicitar una versión actual o anterior u obtener más información sobre nuestro proceso de actualización de esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones:

Servicio para clientes residenciales y comerciales de PG&E
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

Clientes residenciales de PG&E: Llame al 1-800-743-5000
Clientes empresariales de PG&E: Llame al 1-800-468-4743

Correo electrónico: pgeprivacy@pge.com