隱私權政策

* 在個人提出針對行銷與社群媒體 Cookie 的拒絕接受請求時，PG&E 就會記載該等拒絕接受請求。這些資料代表的是曾提出拒絕接受請求的顧客總數，不過個別顧客亦可能在 2022 年間提出多次拒絕接受請求。

禁止歧視

我們不會因為您行使本隱私權政策所載的任何隱私權利而歧視或報復您。

安全保障

我們會採取合理妥善措施，確保我們系統的完整性並保護您的個人資訊，我們定期實行並更新行政性、技術性、及實體性安全措施，以便能保護有關您的個人資訊，防範未授權存取、毀損或變造。不過，請您務必了解，任何網際網路傳輸方式或儲存資料方式，都不是百分之百安全。因此，我們無法保證絕對安全。

兒童的網路隱私權

我們的服務不針對未滿 16 歲的兒童，同時除非適用法律要求，否則 PG&E 不會有意收集未滿 16 歲兒童的任何個人資訊。如果您認為有未滿 16 歲的兒童已向我們提供個人資訊者，請透過電子郵件 pgeprivacy@pge.com 與我們聯絡，並簡短說明您的疑慮。

本隱私權政策的變更

我們會定期檢閱本隱私權政策。我們如果對本隱私權政策做出重大變更者，會依據法律規定，嘗試向您發通知及/或取得您的同意。我們建議您定期檢閱本隱私權政策。

與我們聯絡

如果您對於本隱私權政策有任何問題、疑慮或申訴，或想取得一份最新版本或先前版本，或想了解我們更新本隱私權政策流程的更多資訊者，您可以透過以下方式與我們聯絡：

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Privacy Management
P.O. Box 997310
Sacramento, CA 95899-7310

PG&E 居民客戶：撥打 1-800-743-5000
PG&E 企業客戶：撥打 1-800-468-4743。

電子郵件：pgeprivacy@pge.com

追款通知

• 我們收集本政策「我們收集哪些個人資訊」部分中所述的個人資訊。 
• 我們為本政策「我們如何使用個人資訊」部分所述的目的收集個人資訊。
• 您可以在本政策的「個人資訊的銷售和分享」部分中了解我們的共享和銷售做法。  您可以使用網頁底部的「請勿出售我的個人資訊」連結選擇退出任何出售或分享。
• 您可以在本聲明的「保留」部分了解我們的資料保留做法。
• PG&E 的完整隱私權政策如下。

隱私權聲明

您的隱私是 PG&E 的優先事項，我們會努力保護我們所持有關於您的資訊。本隱私權政策適用於取自加州消費者、PG&E 消費者、網站訪客、及行動應用程式使用者的資訊，而且目的在向您告知 PG&E 對待我們所收集及使用的您的個人資訊的方式。此政策預設適用於我們與加州居民的互動。  但是，如果在您與 PG&E 互動期間，您看到一組不同的隱私權聲明，則這些隱私權聲明將適用。本隱私權政策涵蓋太平洋煤電公司（Pacific Gas and Electric Company）及其母公司 PG&E Corporation，以及其他任何連結至本隱私權政策的網站或服務。本政策所使用的「PG&E」係指太平洋煤電公司（Pacific Gas and Electric Company）及/或 PG&E Corporation。

PG&E 為失聰、聽力障礙及視覺受損顧客、言語障礙顧客、及需要其他語言協助的顧客提供各種無障礙服務。具有肢體障礙的顧客，如欲取得 PG&E 隱私權政策，可以聯絡我們的輔助資源，或撥打我們的免付費電話，電話號碼為：1-800-743-5000。

有關您能源使用資料隱私權的其他特定資訊，請參閱 PG&E 的存取、收集、儲存、使用和公開能源使用資訊的通知，這些是針對本政策的補充。

如果您是現任或前任求職者、僱員或承包商，則本政策不適用於您的這些職位。您作為求職者、員工或承包商的權利，在單獨的政策中有描述。 檢視員工、求職者及承包商通知。

定義

「個人資訊」係指可直接或間接用於辨識特定消費者或家戶身分、涉及特定消費者或家戶、用於描述特定消費者或家戶、可以跟特定消費者或家戶合理建立關聯或建立連結的資訊。個人資訊不包括可公開取得的資訊、去識別化資訊或彙整性資訊、或特定聯邦及州法律所涵蓋的資訊。

「您」係指加州消費者、PG&E 客戶、網站訪客、或行動應用程式的使用者。

我們如何收集您的個人資訊

我們可能在過去 12 個月，自各種不同來源收集關於您的個人資訊：

• 來自您：當您設定您的帳戶或基於您的帳戶相關事項與我們互動時；基於帳單與付款相關事宜；或您開始、接受或結束能源服務或產品時；或當您判斷對公用事業計劃的資格及參與情形；或當您以其他方式與 PG&E 和/或其代表互動時，包括當您造訪我們的設施時。您的個人資訊可能是透過跟顧客服務代表通電話、透過郵件、簡訊、電子郵件、或透過我們網站 pge.com、我們的手機應用程式、或透過代表我們提供或交付服務的服務供應商收集。
• 透過我們電錶與其他設備收集資訊：在您使用電力與天然氣時，我們會透過電錶系統收集 Energy Usage Data（能源使用資料）。對於某些應用情況（例如費率分析等），我們會把使用資訊連結到您的個人資訊。
• 來自供應商：我們會跟第三方合作並接收來自第三方的個人資訊，例如服務供應商、銷售商、承包商、信用機構、以及市場研究員等，他們會代表我們提供公用事業產品與服務。
• 透過您使用我們的網站或行動應用程式中收集：我們收集您對我們網站與行動應用程式的造訪況與使用情形相關資訊，包括透過 cookie 及其他記錄檔技術收集的資訊。
• 來自其他來源：我們可能會使用我們從其他來源獲得的資訊來補充上述資訊，包括社區選擇權整合方案以及州和地方政府機構。

我們會收集哪些個人資訊

我們可能已在過去 12 個月收集了以下類別的個人資訊：

• 識別碼， 例如您的姓名、社會安全號碼、護照號碼、駕照或政府身分證字號、郵政地址、電子郵件地址、帳戶使用者名稱、IP 位址、電話號碼或其他類似的唯一識別碼。我們利用這種資訊向您提供我們的服務、維護您的帳戶、經營我們的業務，以及跟您進行通訊。我們可能會根據法律要求，將此資訊提供給服務供應商和承包商、監管機構和金融服務實體或其他第三方。
• 受加州法律保護的資訊，例如上述識別碼、您的簽名，我們或我們的服務供應商可能會收集您的銀行帳號、信用卡號或借貸卡號。我們利用這種資訊向您提供我們的服務、維護您的帳戶以及跟您進行通訊。我們可能會根據法律要求將此資訊提供給服務供應商、監管機構或其他第三方。
• 受保護類別特徵，例如您的種族或族裔來源。欲了解更多資訊，請參閱以下的「敏感性個人資訊」說明。
• 敏感性個人資訊，例如您的 Social Security Number、駕照或政府核發身分識別碼、種族或族裔來源。除了適用法律所許可者外，我們不會基於其他任何目的使用或揭露您的敏感性個人資訊。我們不會出售或分享您的敏感個人資訊，因為這些條款已在《California Consumer Privacy Act》中使用。我們可能向服務供應商和承包商、以及金融服務機構或法律規定之其他第三方提供這些資訊。
• 付款資訊。我們或我們的服務供應商可能會收集您的銀行帳戶、信用卡或借貸卡資訊。我們用這種資訊來處理我們服務的付款作業。支付和購買係透過我們其中一家服務供應商處理。
• 商業資訊，例如個人財產紀錄、或是曾取得或考慮過的產品或服務、或其他跟購買或消費者紀錄相關之其他資訊。我們利用這種資訊來提升我們對您使用我們服務情形的了解，以及滿足內部業務目的。我們可能向服務供應商和承包商、監管機關、金融服務機構或法律規定的其他第三方提供這些資訊。
• 地理位置資料。我們收集這種資訊來向您提供我們的服務，並根據您所在地理位置，向您提供更切合需求的服務。我們可能向服務供應商和承包商、監管機關或法律規定之其他第三方提供這些資訊。
• 音頻、電子、視覺、熱學、嗅覺或類似訊息。出於安全目的，我們可能會在 PG&E 設施訪客辦理入住手續時收集其照片。  我們可能向服務供應商和承包商、監管機關或法律規定之其他第三方提供這些資訊。
• 專業資訊，包括跟您身為某公司或企業行號代表或代理人的職務相關資訊，例如您的工作職稱與聯絡資訊。我們利用這項資訊來跟您或您的員工進行業務來往，並向您提供服務及與您進行聯絡。我們可能向服務供應商和承包商、或法律規定之其他第三方提供這些資訊。
• 網際網路與其他電子活動資訊，例如您的瀏覽紀錄、搜尋紀錄、您與我們網站、使用我們的行動應用程式、或與我們的數位廣告互動的相關資訊。我們可能向服務供應商、承包商或法律規定之其他第三方提供這些資訊。我們可能會收集以下網際網路和其他電子活動資料：
• 您對 PG&E 網站或行動應用程式的瀏覽情形。我們會收集我們網站及行動應用程式造訪情形相關資訊，例如造訪者數量及點擊特定連結或使用特定服務的使用者數量。對於若干功能（例如費率分析），我們會把使用資訊跟造訪網站的顧客建立關聯。
• 記錄檔。我們會在您造訪我們網站或行動應用程式時，接收由我們伺服器自動記載的資訊，包括您的網際網路通訊協定（簡稱「IP」）位址。
• Cookies：當您造訪或使用我們的網站或線上服務時，我們的伺服器可能會建立 cookie，這是網站可以傳送至您的網際網路瀏覽器的小型文字檔案，並可能儲存在您的瀏覽器或電腦的其他位置。PG&E 在我們網站及線上服務使用 Cookie 及其他類似技術。我們用 cookie 來評估網站使用情形，向您提供能源服務，或提供您可能感興趣的計劃及/或服務。 
  • PG&E Cookies：我們在我們的網站上使用 cookie 來為網站提供基本功能，例如登入系統、維護工作階段資訊和增強對本網站功能的存取。
  • Google Analytics：我們的網站使用 Google Analytics 來幫助我們分析使用者如何使用網站，並透過適當的廣告來鎖定使用者目標市場。由 cookie 產生關於您使用網站的資訊（包括您的 IP 位址），將被傳輸到 Google 並由其儲存。 了解 Google 的隱私權措施。
  • 如欲管理您的 cookie 偏好設定，請使用網頁頁尾的「Do Not Sell My Personal Information（請勿出售我的個人資訊）」。此外，您還可以透過您的瀏覽器設定，停止我們使用 cookie。請注意，如果您停止了瀏覽器接受 cookie 的功能，您仍然可以瀏覽 PG&E 的網站，但是您將無法運用若干功能，例如「記住我的使用者名稱」，而且您將不會收到您可能感興趣的計劃或服務相關的廣告。
• 第三方 cookie：第三方 cookie 可以在為我們的網站提供功能時使用。

我們如何使用個人資訊

我們可能基於以下目的，使用您的個人資訊：

• 向您提供能源服務或產品。
• 就我們的服務或您可能有興趣的其他產品或服務，向您進行通訊。
• 經營並維護安全、符合資訊安全且可靠的公用事業服務及設備，以便符合 PG&E 的法定義務，以加州受管制公用事業的身分為您提供服務。
• 遵守有效的搜索令、傳票或法院命令，或行使或防禦法律請求權，或以其他方式遵守我們的法律義務。
• 遵守 California Public Utilites Commision 的請求或命令，或遵守其他具有合法權力從 PG&E 獲取個人資訊的地方、州或聯邦政府機構的請求或命令。
• 制定並實施行銷、教育和外展計劃，以改善我們為您和其他消費者提供的服務和產品。
• 透過收集及審查個人資訊，防範詐欺、其他犯罪情事及安全威脅，進而保護 PG&E 的顧客、訪客、員工及承包商。
• 在符合妥善保密條款與安全規定的情況下，讓服務供應商和承包商能代表 PG&E 提供必要的能源相關服務、產品或設備，以便為您提供產品及服務，或以便在符合 PG&E 與您的商業關係情況下履行其他業務目的，或者以便能遵循 PG&E 身為受管制加州公用事業的法律義務。
• 為評估您的信用狀況或在您的帳戶被交由收款機構處理時，通知信用機構與收款機構。
• 在威脅生命或財產的情況下，用於協助緊急應變人員。
• 在符合 PG&E 與您的關係範圍內，可合理預期之其他任何業務或合法目的。
• 基於我們已取得您同意的任何目的。
  

我們如何揭露您的個人資訊

我們可能會以下列方式揭露您的個人資訊：

• 您的選擇。您可以授權由其他公司或其他人接收來自 PG&E 的您的個人資訊，包括您的能源使用資料。
• 向我們的服務提供者和承包商。對於向我們提供服務與支援的服務供應商與承包商，我們可能向他們揭露您的個人資訊。我們會按照合約要求代表 PG&E 行事的服務供應商和承包商，除了授予服務供應商或承包商之目的外，必須採取合理措施保護您的個人資訊，且不得基於其他目的使用您的個人資訊。
• 向監管機構。我們可能向主管機關揭露您的個人資訊，例如 California Public Utilites Commision、California Energy Commission、及其他聯邦、州、或適用法律要求的地方機構。
• 提供給金融服務實體。我們可能向金融機構、信用機構、及其他為我們公用事業計劃與服務提供金融與查核支援服務的金融服務機構揭露您的個人資訊。
• 向第三方履行法律義務。如為依據有效法律搜索票、傳票、法院命令或其他法律或監管強制規定而有必要者，或基於 PG&E 為防禦主張其法律請求權而有必要者，我們可能不定時向其他機構揭露您的個人資訊。
• 提供給第三方分析公司。我們利用經選定的第三方來收集關於您與我們網站與應用程式互動方式的資料。這些資訊可能會被用於提升我們網站及服務的功能運作等事項。
• 提供給潛在業務夥伴。我們在跟其他公司進行合併、銷售公司資產、融資或收購我們全部或部分業務相關事宜或進行協商時，可能會揭露或傳輸您的資訊。
• 向其他各方。當我們善意認為您或他人有非法行為，或者為滿足法律、監管或其他政府要求而我們認有必要或屬適當者，或為妥善經營我們的業務，為保護或防禦我們的權利或我們使用者的權利或福祉，或為保護我們員工、其他消費者及一般大眾的健康與安全而我們認為揭露有必要或屬適當者，我們可能不定時向其他機構（例如執法機關或其他政府機關）揭露您的個人資訊。
  

個人資訊的出售和分享

PG&E 在過去十二個月，並未出售消費者的個人資訊以換取任何金錢價值。不過我們使用特定網站 Cookie 的情況，可能會被加州法律視為「出售」資訊。在過去 12 個月，我們可能曾經向在我們網站放置 cookie 的第三方揭露您網際網路活動或地理定位資訊。這些 Cookie 用於分析我們網站的使用情形，向您提供相關的 PG&E 廣告與產品，以及為我們網站提供額外動態功能。您可以利用該網頁頁尾的「Do Not Sell My Personal Information（請勿出售我的個人資訊）」連結，選擇退出使用這些 cookie。我們亦能識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。

PG&E 不會「分享」個人資訊，此詞語出現在 California Consumer Privacy Act 中。

揭露整合的與去識別化的資料

PG&E 可能會與其他機構分享整合的或去識別化、非顧客特定的資料和從個人資訊中衍生出來的資訊，以執行可能有助於 PG&E 提供並改善其公用事業產品和服務的活動，包括能源效率和需求回應等計劃，或按照 California Public Utilities Commission 和其他監管 PGE 的加州政府機構的指示來通知加州能源政策。

財務獎勵

我們可能會不時向消費者提供財務獎勵，以換取消費者與我們分享某些個人資訊。有關如何參與並作為獎勵提供的報酬具體說明可能會有所不同，同時會每項計劃中列出。我們對您資訊息價值的誠信估價，是我們為您提供的利益價值。我們透過使用與我們執行該計劃所獲得的利益相關的運行計劃費用，來計算該價值。如欲參加任何獎勵為基礎的計劃，您可以在獎勵提供給您時透過註冊來選擇加入。參與我們的促銷計劃始終是可選擇的，您可以根據適用計劃條款中的說明，隨時終止參與計劃。您可以致電 1-800-743-5000 聯絡我們退訂或取消您對任何計劃的參與。

網路瀏覽器「請勿追蹤」訊號

有些網頁瀏覽器使用「請勿追蹤」訊號，試圖限制對您造訪網站相關資訊的追蹤。並非所有瀏覽器都提供「請勿追蹤」選項，而且「請勿追蹤」訊號尚未完全統一。如果您的瀏覽器廣播「請勿追蹤」訊號，我們的網站將配置為識別「請勿追蹤」訊號。

連到非 PG&E 網站的連結

在您瀏覽 PG&E 的網站或未經 PG&E 贊助的線上服務時，您可能透過點擊超連結或圖示，接觸到或選擇存取由 PG&E 業務夥伴、公司或機構所營運並且可能跟 PG&E 沒有關聯的網站或線上服務。這些網站可能會收集跟您或您的線上活動有關的資料或個人資訊。PG&E 無法控制該等其他方在其網站或線上服務的所作所為或處理您個人資訊的方式，亦不對此承擔任何責任。

資訊保留

我們會基於法律規定或業務需求，保留您的個人資訊。一般而言，我們僅會在我們業務目的合理必要期間或法律規定期間內，保存個人資訊。顧客資料通常會在與 PG&E 保持關係期間做保留，並在顧客關係結束後再保留 5 年，根據法律或業務需要延長保留期限。同樣，業務聯繫資料通常會在與 PG&E 簽訂的合約/協議期限內保留，並在合約終止和/或相關合約義務到期後額外保留 11 年，但出於法律或業務需要，保留期限會更長。

建立服務與設定帳戶

建立服務：為建立或重新建立服務，我們可能會要求您提供 Social Security Number（社會安全號碼），以便讓我們驗證您的身分。您有權不提供您的 Social Security Number（社會安全號碼），但可能會因此需要跟您收取押金，而且我們會要求您提供其他形式的身分識別證件（例如：駕照、護照、州身分證件等等）。帳戶如果透過 pge.com 登記加入無紙化帳單及定期付款，或有帳單擔保人作擔保者，則可免除建立服務的押金。如果有帳單擔保人做擔保者，則可免除重新建立服務的押金。

設定您的帳戶：當您成為顧客後，即可在 pge.com 上註冊線上帳戶，讓您即時查看您的帳單，進行付款，及接收重要警示訊息（即您的「帳戶」）。您可以透過您的帳戶，更新您的個人檔案、個人資訊及帳戶偏好。如果您選擇註冊帳戶，我們會要求您提供您的電子郵件。您有權拒絕提供您的電子郵件；不過您將無法使用我們的線上服務，例如電子帳單及付款。

電子郵件通訊：您可以在任何時間透過電子郵件頁尾的取消訂閱連結或透過本政策「與我們聯絡」章節所述方式與我們聯絡，以拒絕接受這些特定電子郵件。如果您是曾在我們網站註冊以存取您的帳戶的顧客，您可以到 pge.com 上您的帳戶入口網站中的「設定檔與警示訊息」頁面的偏好部分更新內容，以拒絕接受未來的通訊郵件。選擇拒絕接收電子郵件並不表示 PG&E 不會根據您的帳戶或您的電力和天然氣服務與您聯絡。舉例來說，根據法律要求，目前顧客會持續收到來自 PG&E 的緊急通知，而且您無法選擇退出這種通訊。

語音通話、文字、及簡訊：您可能有機會收到偶爾來自 PG&E 的語音訊息、文字及簡訊，向您告知我們產品及服務的更新消息，或是我們認為您可能有興趣的產品及服務相關訊息。訊息頻率會有所不同。當您提供您的電話號碼並選擇接受文字訊息，即表示您明確同意在您所提供的電話號碼收到該等通訊內容，包括自動化文字訊息。如欲收到來自 PG&E 的產品或服務，不一定要同意接受文字訊息。可能會產生簡訊與資料費用，而且您的電信業者可能會收取費用。您可以選擇不再接收之後的文字簡訊，或按照您收到簡訊中的說明來取得幫助。由於我們位於美國境內，因此取決於您的所在地點，可能需要支付國際費率。我們可能向我們簽約的服務供應商揭露您的行動電話號碼，以便向您傳送自動化文字簡訊，但我們如未取得您的明確同意，不會基於第三方的行銷目的，向第三方揭露您的行動電話號碼。選擇退出電話、文字和簡訊並不表示 PG&E 不會根據您的帳戶或您的電力和天然氣服務與您聯絡。舉例來說，根據法律要求，目前顧客會持續收到來自 PG&E 的緊急通知，而且您無法選擇退出這種通訊。

針對加州居民的額外資訊

California Civil Code Section 1798.83（加州民法典第 1798.83 條）（亦稱為「反客戶資訊揭露法」）允許我們的加州居民使用者每年一次免費向我們請求並取得我們基於直銷目的向第三方揭露的個人資訊（如有者）類別相關資訊，以及我們在最近一個日曆年分享個人資訊對象的所有第三方名稱與地址。如果您是加州居民，並且想提出該等請求者，請利用以下提供的聯絡資訊，向我們提交您書面請求。

如果您是加州居民，您有權享有跟您個人資訊相關的若干隱私權。本段落說明了該等權利以及您可以如何行使該等權利：

知情權和存取個人資訊的權利
您有權存取並了解 PG&E 收集的有關您的個人資訊，包括個人資訊類別、收集您資訊的來源類別，收集、出售或共享您資訊的業務或商業目的，我們可能會向其揭露個人資訊的第三方類別，以及我們收集的有關您的具體資訊。您還有權在技術上可行的範圍內請求一組可移動的個人資訊。

要求刪除您個人資訊的權利
在符合若干限制的情況下，您有權要求 PG&E 刪除其所擁有關於您的個人資訊。如果我們基於相關法律所許可之原因，而未刪除您的個人資訊者，我們會向您告知原因。

訂正不正確個人資訊之權利
您有權要求 PG&E 訂正我們所擁有關於您的不正確個人資訊。

選擇不出售您的個人資訊的權利
您可以有權選擇不出售或分享您的個人資料。PG&E 識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。您也可以使用我們網頁底部的「請勿出售我的個人資訊」連結。

行使您的隱私權

如果您是加州客戶且欲行使您的權利，請利用以下其中一種方式提交請求：

• 根據 California Consumer Privacy Act 提交您行使顧客隱私權的請求。
• 致電 1-800-743-5000。

PG&E 如無法驗證您的身分或提出請求的權限，並確認個人資訊係跟您相關者，即無法對您的請求做出回應或向您提供個人資訊。當您提出請求，我們會採取相關步驟，利用身分驗證服務來驗證您的身分。不過您即使沒有在我們這裡建立帳戶，您仍然可以提交請求。如果您在我們這裡沒有帳戶，我們可能會請您向我們提供關於您的資訊，以便驗證您的身分。

我們只會利用您基於身分驗證事宜所提供的個人資訊，來驗證請求者的身分或提出請求的權限，並且在實際可行情況下，我們會嘗試把您所提供的資訊，跟我們已擁有關於您的資訊進行相互比對。

如果您想授權第三方代表您透過授權代理人提出請求者，您必須直接聯絡 PG&E 隱私權團隊，而且必須出示由您核發的有效加州委託書或同等書面許可，並且跟 PG&E 驗證您的身分。您也可以代表您的未成年子女提出行使隱私權的請求。

PG&E 識別 HTTP 標題欄位所包含的選擇退出偏好設定訊號。當我們收到選擇退出偏好設定訊號時，我們將根據適用法律的要求處理該訊號。