エネルギーの使用状況に関する情報へのアクセス、収集、保存、使用、開示についての通知

お客様のプライバシーはPG&Eの最優先事項であり、当社はお客様に関するEnergy Usage Dataを保護するためにあらゆる合理的な努力をいたします。California Public Utilities Commission（CPUC）は、顧客のプライバシーを確実に保護するために、"Rules Regarding Privacy and Security Protections for Energy Usage Data（PDF、476 KB）"を発行しています。当社は、CPUCやその他の規制機関によって定められたすべての法的要件および規制要件に準拠して、お客様に関する情報を機密情報として扱っています。この通知は、PG&Eが収集および処理するEnergy Usage Dataをどのように扱うかについてお客様に伝えることを目的としています。PG&Eのエネルギー使用状況に関する情報へのアクセス、収集、保存、使用、開示についての通知は、Pacific Gas and Electric Company、その従業員、代理店、請負業者、および関連会社を対象としています。

当社が収集した個人情報のプライバシーについては、プライバシーポリシーもご覧ください。2020年1月1日をもって、当社のプライバシーポリシーはCaliforniaの消費者（California居住者）のCalifornia Consumer Privacy Actの下での権利を反映するように改訂されました。

定義

「個人情報」とは、単独で、またはその他の個人情報や識別情報と組み合わせて使用される際に、PG&Eの顧客または顧客を含む個人、家族または世帯の身元を識別、抽出するために使用し得るあらゆる情報を指します。これらの情報は守秘義務の対象となります。

"Energy Usage Data"とは、個人、家族、世帯、家庭向け、または非家庭向けのお客様の特定に合理的に使用できる情報に関連付けられている場合、PG&EのSmartMeters™をはじめとするPG&EのAdvanced Metering Infrastructure（AMI）を使用して取得されたあらゆる使用状況に関する情報を指します。

「第三者」とは、PG&Eに対して、またはPG&Eの代理としてサービスを提供するベンダー、代理店、請負業者または関連会社を指します。

「お客様」とは、PG&Eのあらゆるお客様、ウェブサイトの訪問者、またはモバイルアプリケーションのユーザーを指します。

PG&Eが収集する情報の種類

PG&Eは、お客様へのサービスの提供または法律の遵守に必要な情報のみを収集するよう徹底しています。当社は、お客様とのビジネス関係およびお客様による当社のユーティリティサービスの使用に基づく、Energy Usage Dataを含む個人情報を受け取り、保存し、処理します。次のような例があります。

• お客様とのコミュニケーションを行うための、氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなどの連絡先情報
• お客様のエネルギー料金支払いのために使用される、お客様の財務情報、クレジット履歴、社会保障番号などの請求・支払情報
• 当社の検針システムにより収集される電気およびガスの使用量データを含むEnergy Usage Data
• エネルギー効率プログラムや需要対応プログラムなどの公益事業プログラムやサービス、または「Your Account」などのウェブベースのサービスへの参加を選択したときに収集される情報

Cookie：お客様が当社のウェブサイトまたはオンラインサービスにアクセスするかまたはそれらを使用すると、当社のサーバーによってcookieが作成される場合があります。cookieは、より便利なエクスペリエンスを提供するためにお客様のデバイスに置かれる小さな情報です。オンラインでアカウント情報を表示するときに、お客様は特定の情報を当社または当社のビジネスパートナーに提供したり、または入手できるようにすることができます。お客様のEnergy Usage Dataは、当社のウェブサイトまたはオンラインサービスで使用されるcookieに関連付けられていませんが、「ユーザー名を覚えておく」などの特定の機能を使用すると、個人情報がこれらのcookieに関連付けられる場合があります。PG&Eによるcookieの使用方法とお客様がcookieを無効にする方法の詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

情報の収集方法

当社は次のようなさまざまな方法で情報を収集します。

• お客様が電気やガスを使用する際、当社の検針システムでEnergy Usage Dataが収集されます。
• お客様が、アカウントを設定するとき、またはアカウント、ユーティリティサービス、ユーティリティプログラムへの参加に関して当社とやり取りするとき。これは、カスタマーサービス担当者への電話、郵便、テキスト、Eメール、pge.comのウェブサイト（当社の利用規約をご覧ください）、または当社に代わってサービスを提供するベンダーを通じて収集される場合があります。
• 当社が信用機関、市場調査会社、当社の代理でユーティリティサービスを提供する請負業者などの第三者と連携する場合。
• その他の情報源から：当社は上記の情報を、オンラインとオフラインの両方のデータプロバイダーを含む他の情報源から取得した情報で補完することがあります。このような補足情報には、Eメールアドレス、人口統計データ、その他の関連情報などの連絡先情報が含まれる場合があります。

Energy Usage Dataの使用方法

当社は、ユーティリティサービスの提供、また利用可能なユーティリティ関連プログラムやサービスに関する通知のため、収集したEnergy Usage Dataを使用します。次のような例があります。

• お客様の請求明細書の作成、アカウントの請求と支払い履歴の追跡のため
• インターネット経由の安全なアクセスを使用して、適用可能な場合には原則翌日にお客様がご自身のEnergy Usage Dataを確認できるようにするため
• お客様が最適な料金プランを選択できるよう、また選択した場合にはPG&Eが提供するSmartRateTMプログラムなどの価格設定プログラムをさらに活用できるよう、お客様のエネルギー使用量についてお知らせするため
• お客様の地域、気候、および毎日のエネルギー使用量に合わせたエネルギー節約とエネルギー管理のヒントをお知らせするため
• お客様に対するユーティリティサービスを改善するため

当社は、お客様の電気およびガスの使用量に関するデータを他の使用量データのグループに含めることがありますが、これは匿名となり個人を特定することはできません。たとえば、特定の地理的地域または気候帯にある全戸および企業の総エネルギー使用量の概要を提供するため、このデータグループが使用される場合があります。このような場合、Energy Usage Dataは、当社のサービスと事業運営を管理、提供、改善するために使用されます。次のような例があります。

• 料金と料金体系を分析する
• 使用パターンを予測し、さまざまな地域での成長に合わせて計画する
• エネルギー供給計画を改善し、エネルギー分配システムのより適切な設計、エンジニアリングを行う

第三者とのEnergy Usage Dataの共有

お客様にサービスを提供するため、またはお客様から要求された取引を遂行するために、当社の代理を務める第三者にお客様のEnergy Usage Dataを移転する場合があります。PG&Eの代理を務める第三者は、PG&Eと同一のプライバシーおよびセキュリティの慣行に従う必要があり、PG&Eがお客様の個人情報の共有を許可する前に、データ処理プロセスの広範なセキュリティ審査の対象となります。

PG&Eは、下記の目的で必要な場合を除いて、お客様の事前の同意なしにお客様のEnergy Usage Dataを、他の個人または事業体に開示することはありません。

• お客様にサービスを提供する
• PG&Eの電気またはガスシステムを運営、管理する
• 有効な令状、召喚状、裁判所命令を遵守する
• California Public Utilities Commissionの有効な要請、またはPG&Eからデータを取得する法的権限を持つ他の州政府または連邦政府機関からの要請に従う
• 第三者がPG&Eの代理でユーティリティ関連のサービスを提供できるようにする。ただし、サービスの提供に必要な場合のみに限り、また守秘義務とセキュリティの要件に従うものとする
• 生命または財産が差し迫った脅威にさらされている緊急対応者を支援する

上記のように、PG&Eは、エネルギー効率や需要対応などのプログラムの改善に役立つ可能性のある活動を行う目的で、またはCPUCの指示に従ってCalifornia州のエネルギー政策について通知するために、顧客が特定されないEnergy Usage Dataを他の事業体と共有する場合があります。

お客様の権利、ならびに個人情報を使用したりアクセスする第三者の義務の詳細については、下記のアドレスまたはリンクからPG&Eに連絡するか、CPUCのプライバシー規則を確認してください。

お客様の選択によるEnergy Usage Dataの共有

お客様は、他の企業または個人が、Energy Usage Dataを含むお客様の個人情報を受け取ることを許可することができます。情報を共有する前に、他の当事者がお客様の情報を使用する意図、他者との共有の有無、および消費者としてのお客様の権利を理解することが重要です。PG&Eアカウントに固有のユーザー名とパスワードおよびその他の個人情報の機密性を保護することをお勧めします。

詳細については、pge.com/sharemydataをご覧ください。

保持

当社は、CPUCからのものを含む法的要件や勧告に基づいて、Energy Usage Dataを含む個人情報を保持しています。通常、当社が個人情報を保持するのは、お客様にユーティリティサービスを提供するために合理的に必要とされる期間、またはCPUCが承認するか法律が定める期間に限られます。情報が不要になった場合には、安全な廃棄方法を使用します。

Energy Usage Dataの表示

Energy Usage Dataへのアクセスは、毎月の請求書を通じて、またはオンラインのYour Accountポータルを通じて提供されます。「Your Account」には、実際の使用の1日後にEnergy Usage Dataが表示され、家庭向けのお客様の場合は1時間ごとの使用量、非家庭向け（ビジネス向け）のお客様の場合は15分間隔のデータが表示されます。

PG&Eのウェブサイトでは、月末請求の見積もりやピーク時と非ピーク時の料金を含む価格情報にセキュアにアクセスできます。標準料金プランのお客様には、Energy Alertsと呼ばれる任意のPG&Eプログラムに参加することで、より高い価格帯に移行したときに通知を受け取るオプションもあります。

情報の管理

当社はお客様とのコミュニケーション方法やお客様が当社に提供する個人情報について特定の選択肢を提供しています。場合によっては、お客様は当社に提供する情報を制限する権利があります。

• 社会保障番号：サービスを確立または再確立するために、当社がお客様の身元を確認できるよう社会保障番号の提出をお願いする場合があります。お客様には社会保障番号を提出しない権利があります。ただしその場合には、保証金が請求される場合があります。また当社から、別の形式の身分証明書（運転免許証、パスポート、州の身分証明書など）の提出をお願いすることになります。アカウントがpge.comを介したペーパーレス請求と定期支払いに登録されているか、法定保証人で保護されている場合には、確立のための保証金は免除されます。法定保証人が確保されている場合、再確立のための保証金は免除されます。
• Your Account：お客様は、pge.comからオンラインで「Your Account」を登録することで、請求書に簡単にアクセスし、電子的に支払いを行い、重要なアラートを受け取ることができます。「Your Account」を登録する場合は、Eメールアドレスの提出が求められます。お客様にはEメールアドレスの提出を拒否する権利があります。ただし、電子的な請求や支払いなどのオンラインサービスを利用することはできなくなります。
• Eメールによる通信：当社からのEメール通知の受信をオプトインしている場合は、Eメールのフッターに記載されている登録解除プロセスに従うか、このプライバシーポリシーの「お問い合わせ」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、Eメールの受信をいつでも停止できます。お客様が「Your Account」を使用してアカウントにオンラインでアクセスするよう登録している場合は、pge.comの「Your Account」ポータルの「Profile & Alerts（プロフィールとアラート）」ページの設定セクションを更新することにより、それ以降のEメール配信をオプトアウトできます。

当社がお客様のプライバシーを保護し、質の高いサービスを提供することは、お客様が完全で正確な情報を提供してくださることに依存しています。お客様に関する情報が不正確または古くなっていると思われる場合は、できるだけ早く当社に連絡を取り、情報を更新または訂正することをお勧めします。下の「お問い合わせ」セクションに記載されている番号に電話するか、pge.comの「Your Account」ポータルからオンラインアカウントにサインインしてプロフィールを編集することにより、情報を更新または訂正できます。

セキュリティ

お客様の情報の保護は、PG&Eの最優先事項です。システムの完全性を確保し、お客様の個人情報を保護するために、当社は広範な対策を講じています。管理、技術、および物理的なセキュリティ対策を継続的に実施および更新して、お客様に関する個人情報を不正アクセス、破壊、または改ざんから保護しています。さらに、オンラインアカウントへのログイン中に入力したアカウント情報、または当社のウェブサイトのブラウザウィンドウに表示されるアカウント情報は、Secure Sockets Layer（「SSL」）と呼ばれる業界標準のセキュリティ技術を使用して保護されます。SSLを使用することにより、当社はお客様の個人情報および財務情報の機密性を保護します。SSLに対応できるブラウザをご利用いただく必要があります。詳細については、お使いのブラウザの開発元にご確認ください。

この通知の変更について

この通知の変更は、必要に応じて、またCPUCの要請に基づき行われます。この通知に加えられた重要な変更は、PG&Eのウェブサイトpge.comで通知されます。また、当社のウェブサイトにあるこの通知の最新版を再確認するように、年に一度、請求書のインサートでお知らせします。

お問い合わせ

この通知について、質問、懸念事項、苦情がある場合、現在または以前のバージョンを請求する場合、またはこの通知を更新するためのプロセスに関する詳細情報が必要な場合は、次のいずれかの方法で当社にご連絡ください。

PG&E Residential and Business Customer Service
Correspondence Management Center
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

PG&Eの個人のお客様：1-800-743-5000までお電話ください
PG&Eの法人のお客様：Business Customer Service Centerをご利用ください

Eメール：pgeprivacy@pge.com