اطلاعیه دسترسی، جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، به‌کارگیری و افشای اطلاعات مربوط به مصرف انرژی

اولویت اول PG&E حفظ حریم خصوصی شما است و ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا از داده‌های مصرف انرژی مربوط به شما محافظت کنیم. California Public Utilities Commission (CPUC) به منظور اطمینان از حفظ حریم خصوصی مشتریان "قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌های مصرف انرژی (PDF، 476 KB)" را منتشر کرده است. ما با رعایت تمام الزامات قانونی و نظارتی تعیین شده توسط CPUC و سایر نهادهای نظارتی، اطلاعات مربوط به مشتریان خود را محرمانه نگه می‌داریم. این اطلاعیه قصد دارد شما را از نحوه استفاده PG&E از داده‌های مصرف انرژی که ما جمع‌آوری و پردازش می‌کنیم، مطلع کند. Pacific Gas and Electric Company، کارمندان آن، نمایندگان، پیمانکاران، و شرکت‌های وابسته مشمول اطلاعیه PG&E در زمینه دسترسی، جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، به‌کارگیری و افشای اطلاعات مربوط به مصرف انرژی می‌شوند.

لطفاً در خصوص حریم خصوصی اطلاعات شخصی که ما جمع‌آوری کرده‌ایم به شیوه‌نامه حریم خصوصی ما نیز رجوع کنید. از 1 ژانویه 2020، سیاستنامه حریم خصوصی ما بازبینی شده است تا حقوق مصرف‌کنندگان California (ساکنین California) را طبق California Consumer Privacy Act منعکس کند.

تعاریف

«اطلاعات شخصی» عبارتست از هر گونه اطلاعاتی که، در صورت استفاده به تنهایی یا به در ترکیب با سایر اطلاعات شخصی یا هویتی، می‌تواند برای تشخیص یا استخراج هویت یک فرد، خانواده، یا خانوار که مشتری PG&E است یا شامل آن می‌شود، مورد استفاده قرار گیرد. این اطلاعات تابع الزامات محرمانگی است

«داده‌های مصرف انرژی» عبارتست از هر گونه اطلاعات مصرف به دست آمده از طریق استفاده از زیرساخت اندازه‌گیری پیشرفته (AMI) PG&E، که شامل SmartMeters™‌ شرکت PG&E می‌شود، وقتی با اطلاعاتی که به طور منطقی می‌تواند برای شناسایی یک فرد، خانواده، خانوار، محل سکونت، یا مشتری غیر مسکونی مورد استفاده قرار گیرد

«اشخاص ثالث» عبارتست از فروشندگان، کارگزاران، پیمانکاران، یا شرکت‌های وابسته‌ای که به PG&E یا از جانب آن خدمات ارائه می‌دهند

«شما» عبارتست از هریک از مشترکان PG&E ، بازدیدکنندگان از وب‌سایت یا کاربران برنامه تلفن همراه

PG&E چه نوع اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند؟

PG&E متعهد است که فقط اطلاعاتی را جمع‌آوری کند که برای ارائه خدمات به شما یا پیروی از قانون ضروری هستند. ما با توجه به رابطه کاری خود با شما و استفاده شما از خدمات شهری ما، اطلاعات شخصی، اعم از Energy Usage Data، را دریافت، ذخیره، و پردازش می‌کنیم. برخی از نمونه‌ها عبارتست از:

• اطلاعات تماس که به ما امکان می‌دهد با شما ارتباط برقرار کنیم، از جمله نام، آدرس، شماره تلفن، و آدرس ایمیل شما
• اطلاعات صورتحساب و پرداخت که برای پرداخت قبض انرژی شما به کار می‌رود، مانند اطلاعات مالی، سابقه اعتباری و شماره تامین اجتماعی شما
• داده‌های مصرف انرژی، از جمله داده‌های مصرف برق و گاز که توسط سامانه‌های اندازه‌گیری ما جمع‌آوری می‌شود
• اطلاعاتی که هنگام انتخاب شرکت در برنامه‌ها یا خدمات شهری، از قبیل برنامه‌های بهره‌وری انرژی یا پاسخ به تقاضا، یا خدمات مبتنی بر وب مانند «حساب شما»، جمع‌آوری می‌شوند

کوکی‌ها‌: وقتی از وبسایت یا خدمات آنلاین ما بازدید یا استفاده می‌کنید، ممکن است سرور ما کوکی‌هایی را ایجاد کند که قطعات کوچکی از اطلاعات هستند که در دستگاه شما قرار می‌گیرند تا امکان تجربه راحت‌تری را برای شما فراهم کنند. ممکن است هنگام مشاهده اطلاعات حساب خود به طور آنلاین اطلاعات خاصی را در اختیار یا در دسترس ما یا شرکای تجاری ما قرار دهید. با اینکه Energy Usage Data شما به کوکی‌های استفاده شده در وبسایت یا خدمات آنلاین ما مربوط نمی‌شود، ممکن است وقتی از برخی قابلیت‌ها مانند "نام کاربری من را به خاطر بسپار" استفاده می‌کنید، اطلاعات شخصی شما به این کوکی‌ها مرتبط شود. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه استفاده PG&E از کوکی‌ها و نحوه غیرفعال‌سازی کوکی‌ها، لطفاً به شیوه‌نامه حریم خصوصی ما رجوع کنید.

چگونه اطلاعات جمع‌آوری می‌شوند؟

ما به روش‌های مختلفی اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنیم، از جمله:

• هنگام مصرف برق و گاز، سامانه‌های اندازه‌گیری ما داده‌های مصرف انرژی را جمع‌آوری می‌کنند
• هنگامی‌که حساب خود را راه‌اندازی می‌کنید یا درباره حساب خود، خدمات همگانی، و مشارکت خود در برنامه‌های خدمات همگانی با ما در ارتباط برقرار می‌کنید. امکان جمع‌آوری این اطلاعات از طریق تلفن و توسط یک نماینده خدمات مشتریان، از طریق پست، پیامک، ایمیل، از طریق وبسایت ما در pge.com (به شرایط استفاده ما رجوع کنید)، یا از طریق فروشندگانی که از جانب ما خدمات ارائه می‌دهند، وجود دارد.
• وقتی ما با اشخاص ثالث کار می‌کنیم از قبیل آژانس‌های اعتباری، محققان بازار، یا پیمانکارانی که از جانب ما خدمات شهری ارائه می‌دهند
• از منابع دیگر: ما ممکن است اطلاعات پیش‌گفته را با اطلاعات دریافتی از منابع دیگر، ازجمله ارائه‌دهندگان داده‌های آنلاین و آفلاین، تکمیل کنیم. ممکن است این اطلاعات تکمیلی شامل اطلاعات تماس، از جمله آدرس ایمیل شما، داده‌های جمعیت‌شناختی، یا سایر اطلاعات مرتبط باشد.

چگونه ما از داده‌های مصرف انرژی استفاده می‌کنیم؟

ما از داده‌های مصرف انرژی جمع‌آوری‌شده برای ارائه خدمات شهری به شما، و برای اطلاع‌رسانی به شما درباره برنامه‌ها و خدمات مرتبط با امکانات شهری که در دسترس شما قرار دارند، استفاده می‌کنیم. برخی از نمونه‌ها عبارتست از:

• برای صدور صورتحساب، و پیگیری سابقه صورتحساب و پرداخت حسابتان
• تا به شما امکان دهد که داده‌های مصرف انرژی خود را، در صورت امکان، در روز بعد و با استفاده از دسترسی ایمن از طریق اینترنت مشاهده کنید
• برای ارتباط با شما در خصوص مصرف انرژی شما تا به شما در انتخاب بهترین طرح نرخ کمک کند، یا در صورت تمایل به شما کمک ‌کند تا از مزایای برنامه‌های قیمت‌گذاری ارائه شده توسط PG&E، مانند برنامه SmartRateTM ما، بهتر استفاده کنید
• برای ارتباط با شما در خصوص نکات صرفه‌جویی در انرژی و مدیریت انرژی متناسب با منطقه جغرافیایی، آب و هوا و مصرف روزانه انرژی شما
• برای بهبود خدمات شهری که به شما ارائه می‌دهیم

همچنین ممکن است داده‌های مربوط به مصرف برق و گاز شما را در گروهی از داده‌های مصرف دیگر قرار دهیم تا ناشناس باشد و نتواند هویت شما را فاش کند. به عنوان مثال، می‌توان از گروه داده برای ارائه خلاصه‌ای از کل مصرف انرژی برای تمام خانه‌ها و کسب و کارها در یک منطقه جغرافیایی یا منطقه آب و هوایی خاص استفاده کرد. در این موارد، ما از Energy Usage Data برای مدیریت، ارائه، و بهبود خدمات و عملیات تجاری خود استفاده می‌کنیم. برخی از نمونه‌ها عبارتست از:

• برای تجزیه و تحلیل نرخ‌ها و ساختار نرخ
• برای پیش‌بینی الگوهای مصرف و برنامه‌ریزی برای رشد در مناطق جغرافیایی مختلف
• برای بهبود برنامه‌ریزی تامین انرژی و طراحی و مهندسی بهتر سیستم‌های توزیع انرژی

اشتراک‌گذاری داده‌های مصرف انرژی با اشخاص ثالث

به منظور ارائه خدمات به شما یا تکمیل تراکنش‌های درخواستی شما، ممکن است داده‌های مصرف انرژی شما را در اختیار اشخاص ثالثی قرار دهیم که به نمایندگی از ما اقدام می‌کنند. اشخاص ثالثی که به نمایندگی از PG&E اقدام می‌کنند، موظف هستند از همان قوانین حریم خصوصی و اقدامات امنیتی مربوط به PG&E پیروی کنند، و باید قبل از اینکه PG&E اجازه هر گونه اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی مشتریان را صادر کند، تحت بازبینی امنیتی گسترده‌ فرآیند‌های مدیریت داده آنها قرار بگیرند.

PG&E بدون رضایت قبلی شما، داده‌های مصرف انرژی مشتریان را در اختیار هیچ فرد یا نهاد تجاری دیگری قرار نمی‌دهد، مگر اینکه PG&E در موارد زیر ملزم به افشای آن باشد:

• ارائه خدمات به شما
• راه‌اندازی و نگهداری سیستم برق یا گاز PG&E
• پیروی از یک حکم، احضاریه یا حکم دادگاه معتبر
• تبعیت از درخواست معتبر California Public Utilites Commision یا درخواست از سایر سازمان‌های دولتی ایالتی یا فدرال دارای اختیار قانونی برای دریافت داده‌ها از PG&E
• توانمندسازی اشخاص ثالث به ارائه خدمات مرتبط با امکانات شهری از طرف PG&E – اما فقط در صورت لزوم برای ارائه خدمات و مشروط به الزامات محرمانه و امنیتی
• کمک‌رسانی به امدادگران اورژانس در مواقعی که جان یا مال افراد در معرض خطر باشد

همانطور که در بالا اشاره شد، PG&E می‌تواند داده‌های مصرف انرژی مخصوص افراد غیر-مشتری را با سایر نهادها به اشتراک بگذارد با این هدف که فعالیت‌هایی را انجام دهد که ممکن است به بهبود برنامه‌هایی مانند بهره‌وری انرژی و پاسخ به تقاضا کمک کند، یا سیاست انرژی California را طبق دستور CPUC به اطلاع برساند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره حقوق خود و تعهدات اشخاص ثالث که از اطلاعات شخصی شما استفاده می‌کنند یا به آن دسترسی دارند، لطفاً از طریق آدرس‌ها یا لینک‌های زیر با PG&E تماس بگیرید، یا CPUC's Privacy Rules را مطالعه کنید.

در خصوص اشتراک‌گذاری داده‌های مصرف انرژی، انتخاب با شما است

شما ممکن است به دیگر شرکت‌ها یا اشخاص اجازه دهید که اطلاعات شخصی شما، از جمله داده‌های مصرف انرژی شما، را دریافت کنند. قبل از اشتراک‌گذاری اطلاعات، باید بدانید که سایر اشخاص قصد دارند از اطلاعات شما چگونه استفاده کنند، آیا آن را در اختیار سایر افراد قرار خواهند داد، و باید با حقوق خود به عنوان یک مصرف‌کننده آشنا شوید. به شما توصیه می‌کنیم که نام کاربری و کلمه عبور خود و سایر اطلاعات شخصی مربوط به حساب PG&E خود را محرمانه نگه دارید.

برای کسب اطلاعات بیشتر لطفاً به pge.com/sharemydata مراجعه کنید.

حفظ و نگهداری

ما بر اساس الزامات یا توصیه‌های قانونی، از جمله موارد مشخص شده از سوی CPUC، اطلاعات شخصی از قبیل داده‌های مصرف انرژی را حفظ می‌کنیم. در کل، ما فقط تا زمانی که به طور منطقی برای ارائه خدمات شهری به شما لازم باشد یا تا وقتی CPUC تایید کند یا قانون لازم بداند، اطلاعات شخصی را نگه می‌داریم. وقتی دیگر نیازی به اطلاعات نباشد، از شیوه‌های حذف ایمن استفاده می‌شود.

مشاهده داده‌های مصرف انرژی شما

دسترسی به داده‌های مصرف انرژی از طریق صورتحساب‌های ماهانه یا از طریق پورتال آنلاین حساب شما امکان‌پذیر است. Your Account شما Energy Usage Data را یک روز بعد از مصرف واقعی نمایش می‌دهد و مصرف ساعتی مشتریان مسکونی و داده‌های مشتریان غیر-مسکونی (تجاری) در بازه‌های زمانی 15 دقیقه‌ای را نشان می‌دهد.

وبسایت PG&E نیز امکان دسترسی ایمن به اطلاعات قیمت‌گذاری، از جمله تخمین صورتسحاب پایان ماه و نرخ‌ها در ساعات اوج و غیر-اوج مصرف، را فراهم می‌کند. مشتریانی که طرح نرخ استاندارد را انتخاب کرده‌اند این گزینه را دارند که وقتی با شرکت در یک برنامه داوطلبانه PG&E به نام «هشدارهای انرژی» (Energy Alerts) به رده‌های قیمتی بالاتر می‌روند، به آنها اطلاع داده شود.

مدیریت اطلاعات شما

ما گزینه‌های خاصی را در خصوص نحوه ارتباط با شما و نوع اطلاعات شخصی که به ما ارائه می‌دهید، پیشنهاد می‌کنیم. در برخی موارد، شما حق دارید اطلاعاتی را که به ما ارائه می‌دهید، محدود کنید.

• شماره Social Security: به منظور ایجاد یا برقراری مجدد خدمات، ممکن است از شما خواسته شود که شماره تامین اجتماعی خود را در اختیار ما قرار دهید تا هویت شما را تایید کنیم. شما حق دارید شماره تامین اجتماعی خود را ارائه ندهید، با این حال، ممکن است یک ودیعه از شما مطالبه شود و ما ارائه یک شیوه جایگزین شناسایی (مانند گواهینامه رانندگی، گذرنامه، کارت شناسایی ایالتی، غیره) را درخواست خواهیم کرد. اگر حساب در برنامه صورتحساب غیرکاغذی و پرداخت‌های تکراری pge.com ثبت شده باشد یا به‌وسیله ضامن صورتحساب تضمین شده باشد، ممکن است از دریافت ودیعه راه‌اندازی چشم‌پوشی شود. در صورت وجود ضامن صورتحساب، مشترک از پرداخت ودیعه برقراری دوباره سرویس معاف می‌شود.
• Your Account: به عنوان مشتری، می‌توانید به طور آنلاین در pge.com برای Your Account ثبت‌نام کنید تا به صورتحساب خود دسترسی فوری داشته باشید، مبالغ را به طور الکترونیکی پرداخت کنید و هشدارهای مهم را دریافت نمایید. اگر می‌خواهید برای Your Account ثبت‌نام کنید، از شما خواسته می‌شود که آدرس ایمیل خود را ارائه دهید. شما حق دارید از ارائه آدرس ایمیل خود خودداری کنید؛ اما در این صورت نمی‌توانید از خدمات آنلاین ما مانند صورتحساب و پرداخت الکترونیکی استفاده کنید.
• مکاتبات ایمیل: اگر شما با دریافت مکاتبات ایمیل از سوی ما موافقت کرده‌اید، می‌توانید در هر زمانی و با دنبال کردن روند لغو اشتراک در پاورقی ایمیل یا از طریق تماس با ما به روش مشروح در بخش "تماس با ما" در سیاستنامه، از دریافت این ایمیل‌ها انصراف دهید. اگر شما مشتری هستید که برای استفاده از «حساب شما» (Your Account) جهت دسترسی آنلاین به حساب خود ثبت‌نام کرده‌اید، می‌توانید از طریق به روزرسانی بخش ترجیحات در صفحه پروفایل و هشدارها موجود در پورتال حساب شما در pge.com از دریافت نامه‌ در آینده انصراف دهید.

برای کمک به محافظت از حریم خصوصی خود و ارائه خدمات با کیفیت به شما، از شما می‌خواهیم که اطلاعات کامل و دقیقی را به ما ارائه دهید. اگر فکر می‌کنید اطلاعاتی که ما درباره شما در اختیار داریم نادرست یا قدیمی است، توصیه می‌کنیم در اولین فرصت با ما تماس بگیرید و اطلاعات را به‌روزرسانی یا تصحیح کنید. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره نامبرده در بخش "تماس با ما" در زیر، یا با ورود به حساب آنلاین خود از طریق پورتال Your Account در pge.com و ویرایش پروفایل خود اطلاعاتتان را به‌روزرسانی یا تصحیح کنید.

امنیت

اولویت اول PG&E محافظت از اطلاعات مشتریان ما است. ما برای اطمینان از یکپارچگی سیستم‌های خود و محافظت از اطلاعات شخصی شما اقدامات گسترده‌ای را انجام می‌دهیم. ما همواره اقدامات امنیتی اداری، فنی و فیزیکی را اجرا و به‌روز می‌کنیم تا به محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی، تخریب یا تغییر غیرمجاز کمک کنیم. به علاوه، هر گونه اطلاعات حساب که شما هنگام ورود به حساب آنلاین خود وارد می‌کنید یا هر اطلاعاتی که روی وبسایت ما در پنجره مرورگر شما نمایش داده می‌شود با استفاده از یک فناوری امنیتی استاندارد صنعتی به نام Secure Sockets Layer ("SSL") حفظ می‌شود. با استفاده از SSL، ما سعی می‌کنیم از محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی شما محافظت کنیم. مرورگر شما باید بتواند از SSL پشتیبانی کند. لطفاً برای اطلاع از جزئیات با سازنده مرورگر خود تماس بگیرید.

تغییر در این اطلاعیه

در صورت لزوم و وقتی CPUC لازم بداند، تغییراتی در این اطلاعیه ایجاد خواهد شد. تغییرات ایجاد شده در مطالب این اطلاعیه در وبسایت PG&E، pge.com، قرار خواهند گرفت. به علاوه ما به طور سالانه در یکی از صورتحساب‌ها قید می‌کنیم که از به‌روزترین نسخه این اطلاعیه در وبسایت ما بازدید کنید.

تماس با ما

اگر در خصوص این اطلاعیه پرسش، نگرانی، یا شکایتی دارید، می‌خواهید برای دریافت نسخه فعلی یا قبلی درخواست دهید، یا می‌خواهید اطلاعات بیشتری درباره روند ما برای به‌روزرسانی این اطلاعیه کسب کنید، می‌توانید با استفاده از گزینه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

PG&E Residential and Business Customer Service (خدمات مشتریان مسکونی و تجاری PG&E)
Correspondence Management Center (مرکز مدیریت مکاتبات)
برسد به دست: Customer Privacy Management (مدیریت حریم خصوصی مشتریان) 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

مشتریان مسکونی PG&E: با 1-800-743-5000 
تماس بگیرید مشتریان تجاری PG&E: به Business Customer Service Center (مرکز خدمات مشتریان تجاری) مراجعه کنید

ایمیل: pgeprivacy@pge.com