إشعار الوصول إلى معلومات استخدام الطاقة، وجمعها، وتخزينها، واستخدامها، والكشف عنها

تأتي خصوصيتك على رأس أولويات شركة PG&E وسنبذُل جميع الجهود المعقولة لحماية بيانات استخدام الطاقة التي تخصّك. أصدرتْ لجنة California Public Utilities Commission (CPUC) "قواعد متعلقة بحماية الخصوصية والأمان لـ Energy Usage Data (ملف PDF، بحجم 476 كيلوبايت)" لضمان حماية خصوصية العملاء. نحن نتعامل بسرية تامة مع المعلومات المتعلقة بعملائنا، بما يتفق مع جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية التي وضعتها لجنة CPUC والوكالات التنظيمية الأخرى. ويتمثّل الغرض من هذا الإشعار إبلاغك عن الطريقة التي تتعامل بها شركة PG&E مع بيانات استخدام الطاقة التي نجمعها ونعالجها. يشمل إشعار شركة PG&E بشأن الوصول إلى معلومات استخدام الطاقة، وجمعها، وتخزينها، واستخدامها، والكشف عنها شركة Pacific Gas and Electric Company، وموظفيها، ووكلائها، ومتعاقديها، وشركاتها التابعة.

يُرجى أيضًا الاطّلاع على سياسة خصوصيتنا فيما يتعلّق بخصوصية المعلومات الشخصية التي جمعناها. تمت مراجعة سياسة خصوصيتنا، السارية بداية من 1 يناير 2020، لتعكس حقوق المستهلكين بولاية California (المقيمين في كاليفورنيا) بموجب قانون California Consumer Privacy Act.

التعريفات

"المعلومات الشخصية" تعني أي معلومات والتي، عند استخدامها بمفردها أو مدمجة مع معلومات أخرى شخصية أو معلومات مُحدِّدة للهوية، يمكن استخدامها لتمييز أو استنتاج هوية فرد، أو عائلة، أو أسرة عميلة أو تضم بين أفرادها عميلاً لدى شركة PG&E. وتخضع مثل هذه المعلومات لمتطلبات السرية

"بيانات استخدام الطاقة" تعني أي معلومات استخدام يتم الحصول عليها من خلال استخدام البنية التحتية المتقدمة للعدادات (AMI) لدى شركة PG&E، والتي تشمل SmartMeters™ (العدّادات الذكية) التابعة لشركة PG&E، عند ربطها بأي معلومات يمكن استخدامها بصورة معقولة لتحديد هوية عميل فرد، أو عائلة، أو أسرة، أو مُقيم، أو غير مُقيم

"الجهات الخارجية" تعني المُورِّدين، أو الوكلاء، أو المتعاقدين، أو الشركات التابعة التي تُقدِّم الخدمة إلى شركة PG&E أو بالنيابة عنها

"ضمير المخاطب أنت" يعني أي عميل لدى شركة PG&E، أو زائر للموقع الإلكتروني، أو مُستخدم تطبيق الهاتف المحمول

ما نوع المعلومات التي تجمعها شركة PG&E؟

تلتزم شركة PG&E بجمع المعلومات الضرورية لتوفير الخدمات إليك أو للامتثال للقانون فقط. ونحن نستلم المعلومات الشخصية، ونُخزِّنها، ونعالجها، بما في ذلك Energy Usage Data، استنادًا إلى علاقتنا التجارية القائمة معك واستخدامك لخدمات المرافِق التي نُقدِّمها. وتشمل بعض الأمثلة:

• معلومات الاتصال التي تسمح لنا بالتواصل معك، وتتضمّن اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني
• معلومات الفواتير والسداد المُستخدمة لدفع فاتورة المرافق، بما في ذلك معلوماتك المالية وسجل الائتمان ورقم الضمان الاجتماعي
• بيانات استخدام الطاقة، بما في ذلك بيانات استخدام الطاقة الكهربائية والغاز التي يتم جمعها من خلال أنظمة القياس لدينا
• المعلومات التي يتم جمعها عندما تختار المشاركة في الاستفادة من برامج أو خدمات المرافق، مثل برامج Energy Efficiency أو برامج Demand Response، أو الخدمات الإلكترونية مثل Your Account

ملفات تعريف الارتباط: عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو الخدمات عبر الإنترنت أو استخدامها، قد يُنشِئ خادمنا ملفات تعريف الارتباط، وهي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات يتم تخزينها على جهازك بغرض توفير تجربة أكثر ملاءمة لك. وعند استعراض معلومات حسابك عبر الإنترنت، قد تُقدِّم أو تُتيح بعض المعلومات إلينا وإلى شركائنا في العمل. وفي حين أن Energy Usage Data غير مرتبطة بملفات تعريف الارتباط المُستخدمة في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا عبر الإنترنت، فيمكن ربط معلوماتك الشخصية مع ملفات تعريف الارتباط هذه عند استخدام بعض الخصائص مثل "تذكّر اسم المستخدم". ولمزيدٍ من المعلومات عن كيفية استخدام شركة PG&E لملفات تعريف الارتباط وكيف يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارة سياسة خصوصيتنا.

ما طريقة جمع المعلومات؟

نجمع المعلومات بمجموعة متنوعة من الطرق، بما في ذلك:

• عندما تستخدم الكهرباء والغاز، يتم جمع بيانات استخدام الطاقة عن طريق أنظمة قياسنا
• عندما تُنشِئ حسابك أو تتفاعل معنا بشأن حسابك، وخدمة مرافقك، ومشاركتك في الاستفادة من برامج المرافِق. وقد يتم جمعها عن طريق الهاتف من خلال مُمثِّل خدمة العملاء، أو عن طريق البريد العادي، أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال موقعنا الإلكتروني pge.com (راجع شروط الاستخدام)، أو من خلال المُورِّدين الذين يُقدِّمون الخدمات بالنيابة عنّا.
• عندما نعمل مع جهات خارجية مثل وكالات الائتمان، أو الجهات المعنية ببحوث السوق، أو المُتعاقدين الذين يُقدِّمون خدمات المرافق بالنيابة عنّا
• من مصادر أخرى: قد نُكمِل المعلومات المُوضّحة أعلاه بمعلومات نحصُل عليها من مصادر أخرى، بما في ذلك مُقدِّمي البيانات عبر الإنترنت ووسائل أخرى. وقد تتضمّن هذه المعلومات التكميلية بيانات الاتصال، مثل عنوان بريدك الإلكتروني، أو البيانات الديموغرافية، أو غيرها من المعلومات ذات الصلة.

كيف نستخدم بيانات استخدام الطاقة؟

نستخدم بيانات استخدام الطاقة التي نجمعها من أجل توفير خدمات المرافق إليك، ولإبلاغك بالبرامج والخدمات المتعلقة بالمرافق المُتاحة إليك. وتشمل بعض الأمثلة:

• إصدار كشف الفواتير، وتتبُّع فواتير حسابك وسجل السداد
• السماح لك برؤية بيانات استخدام الطاقة على أساس اليوم التالي، حسب الاقتضاء، باستخدام الوصول الآمن عبر الإنترنت
• التواصل معك بشأن استخدامك للطاقة لمساعدتك على تحديد أفضل خطة للأسعار أو مساعدتك، حالة رغبتك، في الاستفادة بشكلٍ أفضل من برامج الأسعار التي تُقدِّمها شركة PG&E، مثل برنامج SmartRateTM
• التواصل معك بشأن نصائح توفير الطاقة وإدارة الطاقة المُصمّمة خصّيصًا لمنطقتك الجغرافية، ومناخك، واستخدام الطاقة اليومي
• تحسين خدمات المرافِق التي نُقدِّمها إليك

قد نضم أيضًا بيانات عن استخدامك للكهرباء والغاز في مجموعة بيانات الاستخدام الأخرى حتى تُصبح مجهولة الهوية ولا تكشف عن هويتك. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام مجموعة البيانات لتقديم ملخص بالاستخدام الإجمالي للطاقة لجميع المنازل والشركات الواقعة في منطقة جغرافية أو منطقة مناخية مُعيّنة. وفي هذه الحالات، نستخدم بيانات استخدام الطاقة لإدارة خدماتنا وعملياتنا التشغيلية، وتقديمها، وتحسينها. وتشمل بعض الأمثلة:

• تحليل الأسعار وهياكل الأسعار
• توقُّع أنماط الاستخدام وخطة النمو في مختلف المناطق الجغرافية
• تحسين تخطيط إمدادات الطاقة وتصميم أنظمة توزيع الطاقة وهندستها بأفضل شكل

مشاركة بيانات استخدام الطاقة مع جهاتٍ خارجية

من أجل توفير الخدمات إليك أو إتمام المعاملات التي تطلبها، يجوز لنا نقل بيانات استخدامك للطاقة إلى جهاتٍ خارجية ممّن يتصرّفون نيابةً عنّا. ويتعيّن على الجهات الخارجية التي تتصرّف نيابةً عن شركة PG&E اتّباع ممارسات الخصوصية والأمان ذاتها التي تستخدمها شركة PG&E، وتخضع لمراجعة أمنية شاملة لعمليات معالجة البيانات قبل أن تسمح شركة PG&E بمشاركة أي معلومات شخصية عن العملاء.

لا تُفصِح شركة PG&E عن بيانات استخدام الطاقة الخاصة بالعميل إلى أي شخص أو كيان تجاري آخر دون موافقتك المُسبقة، باستثناء ما تراه شركة PG&E ضروريًا من أجل:

• توفير الخدمات لك
• تشغيل نظام الكهرباء والغاز بشركة PG&E وصيانته
• الامتثال لأي أمر قضائي ساري المفعول، أو أمر استدعاء، أو أمر محكمة
• الامتثال لطلب أو أمر صالح صادر من لجنة California Public Utilities Commission أو الامتثال لطلب أو أمر صادر من وكالات حكومية محلية، أو إقليمية، أو فيدرالية أخرى تتمتّع بالسلطة القانونية للحصول على بيانات من شركة PG&E
• تمكين الجهات الخارجية من توفير الخدمات المتعلقة بالمرافِق نيابةً عن شركة PG&E، لكن فقط في حالة اقتضتْ الضرورة تقديم الخدمة ورهنًا بمتطلبات السرية والأمان
• مساعدة مُسعِفي الطوارئ في حالات التهديد المباشر للحياة أو الممتلكات

كما هو مذكور أعلاه، يجوز لشركة PG&E مشاركة بيانات استخدام الطاقة غير الخاصة بالعميل مع كياناتٍ أخرى لغرض أداء الأنشطة التي قد تساعد في تحسين برامج مثل Energy Efficiency و Demand Response، أو لإبلاغ سياسة الطاقة في California وفقًا لتوجيهات لجنة CPUC.

لمزيدٍ من المعلومات عن حقوقك والتزامات الجهات الخارجية التي تستخدم معلوماتك الشخصية أو يطّلِعون عليها، فيُرجى الاتصال بشركة PG&E على العناوين أو الروابط أدناه، أو مراجعة قواعد خصوصية CPUC.

مشاركة بيانات استخدام الطاقة يعود لاختيارك

يجوز لك تفويض شركات أو أشخاص آخرين لتلقِّي معلوماتك الشخصية، بما في ذلك بيانات استخدام الطاقة. يجب أن تفهم جيدًا، قبل مشاركة المعلومات، كيف تنوي الأطراف الأخرى استخدام معلوماتك، إذا كانوا سيُشارِكونها مع آخرين، وماهية حقوقك كمستهلك. نحن نُشجّعك على حماية سرية اسم المستخدم، وكلمة المرور، والمعلومات الشخصية الأخرى الخاصة بحسابك لدى شركة PG&E.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة pge.com/sharemydata.

الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات الشخصية، بما في ذلك بيانات استخدام الطاقة، استنادًا إلى المتطلبات أو التوصيات القانونية، بما يشمل تلك الصادرة من لجنة CPUC. وبشكلٍ عام، يُمكننا الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية ما دامتْ ضرورية بصورة معقولة لتوفير خدمات المرافِق إليك أو بحسب موافقة لجنة CPUC أو بحسب ما يقتضيه القانون. وتُستخدم طرق تخلص آمنة، عندما لا تكون هناك حاجة للمعلومات.

استعراض بيانات استخدام الطاقة

يتم توفير الوصول إلى بيانات استخدام الطاقة إمّا من خلال كشوف الفواتير الشهرية وإمّا من خلال بوابة Your Account على الإنترنت. Your Account يعرض Energy Usage Data بعد يوم واحد من الاستخدام الفعلي ويُبيّن الاستخدام بالساعة للعملاء السكنيّين وبيانات الفاصل الزمني البالغة 15 دقيقة للعملاء غير السكنيّين (التجاريّين).

يُوفِّر الموقع الإلكتروني لشركة PG&E أيضًا وصولاً آمنًا إلى معلومات الأسعار، بما في ذلك تقدير فاتورة نهاية الشهر والأسعار في أوقات الذروة وغير الذروة. وأيضًا الاتاحة للعملاء المشتركين في خطة أسعار قياسية خيار الإشعار عندما ينتقلون إلى مستوياتٍ أعلى سعرًا عن طريق المشاركة في برنامج شركة PG&E طوعي يُسمّى Energy Alerts.

إدارة معلوماتك

نحن نُقدِّم اختيارات محددة عن طرق التواصل معك وماهية المعلومات الشخصية التي تُقدِّمها إلينا. وفي بعض الحالات، يحق لك تحديد المعلومات التي تُقدِّمها إلينا.

• Social Security Number: قد يُطلب منك تقديم رقم ضمانك الاجتماعي للتحقق من هويتك من أجل استئناف الخدمة أو إعادة استئنافها. ويحق لك عدم تقديم رقم ضمانك الاجتماعي، ومع ذلك، قد نفرض مبلغ إيداع، وسنطلب نموذجًا بديلاً لتحديد الهوية (على سبيل المثال، رخصة القيادة، وجواز السفر، وهوية الولاية، وما إلى ذلك). ويمكن التنازل عن وديعة المؤسسة إذا كان الحساب مُسجّلاً في الفواتير غير الورقية والدفع المتكرر عبر الموقع الإلكتروني pge.com أو مُؤمّنًا مع ضامن الفاتورة. كما يمكن التنازل عن وديعة إعادة التأسيس إذا تم تأمينها مع ضامِن الفاتورة.
• حسابك: بصفتك عميلاً، يُمكنك التسجيل لإنشاء Your Account عبر الإنترنت على الموقع pge.com للوصول الفوري إلى فاتورتك، وإجراء المدفوعات الإلكترونية، وتلقِّي الإنذارات المهمة. إذا اخترت التسجيل لإنشاء Your Account، فسيُطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني. ويحق لك رفض تقديم عنوان بريدك الإلكتروني؛ ومع ذلك، لن تتمكّن من الاستفادة من خدماتنا عبر الإنترنت مثل سداد الفواتير والمدفوعات الإلكترونية.
• المراسلات عبر البريد الإلكتروني: إذا كنتَ قد اشتركتَ في تلقِّي مراسلات عبر البريد الإلكتروني منّا، فيُمكنك إلغاء الاشتراك في تلقِّي رسائل البريد الإلكتروني هذه في أي وقت باتّباع عملية إلغاء الاشتراك في تذييل البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا بالطريقة المُوضّحة في قسم "اتصل بنا" من هذه السياسة. وإذا كنت عميلاً مسجلاً لاستخدام Your Account في الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت، فيمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات المستقبلية عن طريق تحديث قسم التفضيلات في صفحة الملف الشخصي والتنبيهات داخل بوابة Your Account على الموقع pge.com.

من أجل المساعدة في حماية خصوصيتك وتزويدك بخدمة عالية الجودة، نعتمد عليك لتزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة. وإذا كنتَ تعتقد أن المعلومات التي لدينا عنك غير دقيقة أو قديمة، فنحن نُشجّعك على الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتحديث المعلومات أو تصحيحها. يمكنك تحديث معلوماتك أو تصحيحها عن طريق الاتصال بالرقم المُدرج في قسم "اتصل بنا" أدناه، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت من خلال بوابة Your Account على pge.com لتحرير ملفك الشخصي.

الأمان

تُمثِّل حماية معلومات العملاء أولوية قصوى لشركة PG&E. ونتّخذ تدابير مكثفة لضمان سلامة أنظمتنا وحماية معلوماتك الشخصية. ونعكف باستمرار على تنفيذ إجراءات الأمان الإدارية، والفنية، والمادية وتحديثها للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المُصرّح به، أو التدمير، أو العُرضة للتغيير. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي معلومات حساب تدخلها أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت، أو المعروضة على موقعنا الإلكتروني في نافذة متصفحك، تخضع للتأمين باستخدام تقنية أمان قياسية في المجال تُعرف باسم Secure Sockets Layer ("SSL"). ونحاول باستخدام SSL حماية سرية معلوماتك الشخصية والمالية. وحتى تعمل طبقة الوصلات الآمنة، يجب أن يكون المتصفح لديك قادرًا على دعمها. يُرجى الرجوع إلى الجهة المطوّرة للمتصفح للاطلاع على التفاصيل.

التغييرات على هذا الإشعار

سيتم إدخال التغييرات على هذا الإشعار حسب الضرورة وعندما تطلب لجنة CPUC ذلك. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية المُدخَلة على هذا الإشعار على الموقع الإلكتروني لشركة PG&E‏، pge.com. وسنُبلِّغك أيضًا سنويًا في ملحق الفاتورة لمراجعة أحدث إصدار من هذا الإشعار على موقعنا الإلكتروني.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أسئلة، أو مخاوف، أو شكاوى بخصوص هذا الإشعار، أو توَد طلب إصدار حالي أو سابق، أو ترغب في مزيدٍ من المعلومات بخصوص عملية تحديث الإشعار هذا، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الخيارات الآتية:

PG&E Residential and Business Customer Service 
Correspondence Management Center 
Attention: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

عملاء شركة PG&E من المقيمين: الاتصال على الرقم 1-800-743-5000 
عملاء شركة PG&E من الشركات: تفضَّل بزيارة Business Customer Service Center

البريد الإلكتروني: pgeprivacy@pge.com