Уведомление о доступе, сборе, хранении, использовании и раскрытии информации о потреблении электроэнергии

Ваша конфиденциальность является главным приоритетом для компании PG&E, и мы приложим все разумные усилия для защиты данных о вашем энергопотреблении. California Public Utilities Commission (CPUC) выпустила «Правила, связанные с защитой конфиденциальности и безопасности данных об энергопотреблении (PDF, 476 КБ)» для обеспечения защиты частной жизни потребителей. Мы рассматриваем информацию о наших клиентах как конфиденциальную, в соответствии со всеми юридическими и нормативными требованиями, установленными CPUC и другими регулирующими органами. Данное уведомление предназначено для информирования вас о том, как PG&E обращается с Energy Usage Data, которые мы собираем и обрабатываем. Уведомление PG&E Notice of Accessing, Collecting, Storing, Using and Disclosing Energy Usage Information распространяется на компанию Pacific Gas and Electric Company, ее сотрудников, агентов, подрядчиков и аффилированных лиц.

Пожалуйста, ознакомьтесь также с нашей Политикой конфиденциальности в отношении конфиденциальности собранных нами персональных данных. С 1 января 2020 года наша Политика конфиденциальности пересматривается, чтобы отразить права потребителей Калифорнии (резидентов Калифорнии) в соответствии с California Consumer Privacy Act.

Определения

Под «персональной информацией» понимается любая информация, которая, будучи использована отдельно или в сочетании с другой персональной или идентифицирующей информацией, может быть использована для различения или установления личности человека, семьи или домохозяйства, являющегося или являющегося клиентом компании PG&E. На такую информацию распространяются требования конфиденциальности

«Данные об энергопотреблении» означают любую информацию об использовании, полученную с помощью усовершенствованной измерительной инфраструктуры PG&E (AMI), которая включает в себя SmartMeters™ компании PG&E, когда она связана с любой информацией, которая может быть обоснованно использована для идентификации отдельного лица, семьи, домохозяйства, резиденции или нежилого помещения клиента

«Третьи лица»  — поставщики, агенты, подрядчиков или аффилированные лица, которые предоставляют услуги компании PG&E или от ее имени

«Вы» означает любого клиента PG&E, посетителя веб-сайта или пользователя мобильного приложения

Какую информацию собирает компания PG&E?

Компания PG&E стремится собирать только ту информацию, которая необходима для предоставления вам услуг или для соблюдения закона. Мы получаем, храним и обрабатываем Персональные данные, включая Energy Usage Data, на основании наших деловых отношений с вами и использования вами наших коммунальных услуг. Примеры:

• Контактная информация, позволяющая нам поддерживать с вами связь, включая ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты
• Информация о счетах и платежах, используемая для оплаты счетов за электроэнергию, включая вашу финансовую информацию, кредитную историю и номер социального страхования (Social Security Number)
• Данные об энергопотреблении, включая данные об использовании электроэнергии и газа, полученные с помощью наших систем учета
• Информация, полученная в результате вашего выбора участия в программах или услугах коммунальных служб, таких как программы повышения энергоэффективности или реагирования на спрос, или в веб-услугах, таких как ваша учетная запись

Файлы cookie: когда вы посещаете или используете наш веб-сайт или онлайн-услуги, наш сервер может создавать файлы cookie, которые представляют собой небольшие фрагменты информации, размещаемые на вашем устройстве и обеспечивающие более удобную работу для вас. При просмотре информации о своем счете в Интернете вы можете предоставлять или делать доступной определенную информацию для нас и наших деловых партнеров. Хотя ваши Energy Usage Data не связаны с файлами cookie, используемыми на нашем сайте или в онлайн-сервисах, ваша личная информация может быть связана с этими файлами cookie при использовании определенных функций, таких как «Запомнить мое имя пользователя». См. дополнительную информацию о том, как PG&E использует файлы cookie и как вы можете отключить их, в разделе «Политика конфиденциальности».

Как собирается информация?

Мы собираем информацию различными способами, в том числе:

• Когда вы используете электричество и газ, данные о потреблении энергии собираются нашими системами учета
• Когда вы создаете свою учетную запись или взаимодействуете с нами по поводу вашей учетной записи, коммунальных услуг и участия в программах коммунальных услуг. Эта информация может собираться по телефону при общении с представителем службы поддержки клиентов, по почте, текстовым сообщением, по электронной почте, через наш веб-сайт pge.com (см. наши Условия использования) или через поставщиков, предоставляющих услуги от нашего имени.
• Когда мы работаем с третьими лицами, такими как кредитные агентства, исследователи рынка или подрядчики, которые предоставляют коммунальные услуги от нашего имени
• Из других источников: Мы можем дополнять описанную выше информацию сведениями, которые получаем из других источников, в том числе от онлайн и офлайн поставщиков данных. Такая дополнительная информация может включать контактную информацию, например, ваш адрес электронной почты, данные демографии или другую соответствующую информацию.

Как мы используем данные об энергопотреблении (Energy Usage Data)?

Мы собираем Energy Usage Data, чтобы предоставлять вам коммунальные услуги и информировать вас о программах и услугах, связанных с коммунальными услугами. Примеры:

• для формирования выписки из счета и отслеживания истории выставления счетов и платежей;
• для предоставления вам возможности просматривать Energy Usage Data на следующий день, когда это применимо, используя безопасный доступ через Интернет;
• для обсуждения с вами вашего энергопотребления, чтобы помочь вам выбрать оптимальный тарифный план или оказать содействия, если вы решите, воспользоваться преимуществами программ ценообразования, предлагаемых PG&E, таких как наша программа SmartRateTM;
• для предоставления вам рекомендаций по энергосбережению и управлению энергопотреблением с учетом вашей географической зоны, климата и ежедневного потребления энергии;
• для улучшения качества оказываемых вам коммунальных услуг.

Мы также можем включать ваши данные об электро- и газопотреблении в группу других данных об использовании, в этом случае они становятся анонимными и по ним невозможно установить вашу личность. Например, группа данных может использоваться для предоставления сводки общего энергопотребления для всех домов и предприятий в определенном географическом районе или климатической зоне. В этих случаях Energy Usage Data используются нами для управления, предоставления и улучшения наших услуг и деловых операций. Примеры:

• анализ тарифов и их структуры;
• прогнозирование моделей использования и планирование роста в различных географических районах;
• улучшение планирования энергоснабжения и совершенствование проектирования и разработки наших систем распределения энергии;

обмен Energy Usage Data с третьими лицами;

оказание вам услуг или выполнения запрошенных вами операций мы можем передавать ваши Energy Usage Data третьим лицам, которые действуют от нашего имени. Третьи стороны, действующие от имени компании PG&E, обязаны следовать тем же принципам конфиденциальности и безопасности, что и сама компания PG&E, и подвергаются тщательной проверке безопасности своих процессов обработки данных, прежде чем компания PG&E разрешит любой обмен личной информацией клиентов.

PG&E не раскрывает Energy Usage Data клиента никаким другим лицам или коммерческим организациям без вашего предварительного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо PG&E для следующих целей:

• предоставление услуг вам;
• эксплуатация и техническое обслуживание электрических или газовых систем PG&E;
• выполнение действительного ордера, повестки или постановления суда;
• выполнение действительного запроса California Public Utilites Commision или запроса других государственных или федеральных органов, имеющих законные полномочия на получение данных от PG&E;
• разрешение третьим лицам предоставлять коммунальные услуги от имени PG&E, но только если это необходимо для оказания услуги и при условии соблюдения требований конфиденциальности и безопасности;
• помощь сотрудникам службы экстренного реагирования в ситуациях угрозы жизни или имуществу.

Как указано выше, PG&E может передавать данные об энергопотреблении, не относящиеся к конкретным клиентам, другим организациям с целью осуществления деятельности, которая может помочь улучшить такие программы, как энергоэффективность и реагирование на спрос, или для информирования об энергетической политике Калифорнии в соответствии с указаниями CPUC.

Для получения дополнительной информации о ваших правах и обязанностях третьих лиц, которые используют ваши персональные данные или имеют к ним доступ, свяжитесь с PG&E по указанным ниже адресам или ссылкам или ознакомьтесь с Правилами конфиденциальности CPUC.

Обмен данными об энергопотреблении — ваш выбор

Вы можете разрешить другим компаниям или лицам получать от PG&E вашу персональную информацию, включая данные об энергопотреблении. Прежде чем делиться информацией, важно понять, как другие стороны намерены использовать ваши данные, будут ли они передавать их другим лицам, а также ваши права как потребителя. Мы призываем вас защищать конфиденциальность вашего имени пользователя и пароля, а также других персональных данных, относящихся к вашей учетной записи PG&E.

Дополнительная информация приводится на сайте pge.com/sharemydata.

Хранение

Мы храним персональные данные, включая Energy Usage Data, в соответствии с требованиями законодательства или рекомендациями, в том числе CPUC. Как правило, мы храним персональные данные только до тех пор, пока это целесообразно для оказания вам коммунальных услуг, а также в соответствии с разрешением CPUC или требованием закона. Если данные больше не нужны, то применяются методы безопасной утилизации.

Просмотр ваших данных об энергопотреблении

Доступ к Energy Usage Data предоставляется либо в виде ежемесячных счетов-фактур, либо через онлайн-портал Your Account. Your Account отображает Energy Usage Data через день после фактического потребления и показывает показания каждый час для бытовых потребителей и с 15-минутным интервалом для клиентов из нежилых (коммерческих) помещений.

На веб-сайте PG&E также предоставляется безопасный доступ к информации о ценах, включая оценку счета на конец месяца и тарифы в пиковое и непиковое время. Клиенты со стандартным тарифным планом также имеют возможность получать уведомления о переходе на более высокие уровни цен, участвуя в добровольной программе PG&E под названием Energy Alerts.

Управление вашей информацией

Мы предлагаем несколько вариантов того, как мы будем общаться с вами и какие персональные данные вы нам предоставляете. В некоторых случаях у вас есть право ограничить предоставляемую нам информацию.

• Номер социального страхования (Social Security Number): Для того чтобы установить или восстановить обслуживание, вас могут попросить предоставить ваш номер социального страхования для подтверждения вашей личности. Вы имеете право не предоставлять свой номер социального страхования, однако в этом случае может взиматься залог, и мы попросим предоставить альтернативную форму идентификации (например, водительские права, паспорт, удостоверение штата и т. д.). Залог может быть отменен, если счет подключен к безбумажной форме выставления счетов и периодическим платежам через pge.com или обеспечивается поручителем по счету. Залог на возобновление может быть отменен при наличии гаранта.
• Your Account: Вы как клиент можете зарегистрироваться в Your Account в Интернете на сайте pge.com, чтобы получить мгновенный доступ к своему счету, осуществлять электронные платежи и получать важные предупреждения. Если вы решите зарегистрироваться в Your Account, вам будет предложено указать свой адрес электронной почты. Вы имеете право отказаться от предоставления своего адреса электронной почты, но в этом случае вы не сможете воспользоваться преимуществами наших онлайн-услуг, таких как электронные счета и платежи.
• Связь по электронной почте: Если вы согласились получать от нас сообщения по электронной почте, вы можете отказаться от получения этих сообщений в любое время, следуя процедуре отказа от подписки в нижнем колонтитуле сообщения или связавшись с нами способом, описанным в разделе «Свяжитесь с нами» настоящей Политики. Если вы являетесь клиентом, который зарегистрировался на портале Your Account для доступа к своему счету в режиме онлайн, вы можете отказаться от будущих рассылок, обновив раздел предпочтений на странице «Профиль и оповещения» на портале Your Account на pge.com.

Чтобы защитить вашу конфиденциальность и предоставить вам качественное обслуживание, мы рассчитываем, что вы предоставите нам полную и точную информацию. Если вы считаете, что имеющаяся у нас информация о вас неточна или устарела, мы рекомендуем вам связаться с нами при первой же возможности, чтобы обновить или исправить данные. Вы можете обновить или исправить свои данные, позвонив по номеру, указанному ниже в разделе «Свяжитесь с нами», или войдя в свой онлайн аккаунт через портал Your Account на сайте pge.com, чтобы отредактировать свой профиль.

Безопасность

Защита данных наших клиентов является главным приоритетом компании PG&E. Мы принимаем всесторонние меры для обеспечения целостности наших систем и защиты ваших персональных данных. Мы постоянно внедряем и обновляем административные, технические и физические меры безопасности, чтобы защитить личную информацию о вас от несанкционированного доступа, уничтожения или изменения. Кроме того, любая учетная информация, которую вы вводите при входе в свой онлайн аккаунт или которая отображается на нашем сайте в окне вашего браузера, защищена с помощью стандартной технологии безопасности, известной как Secure Sockets Layer («SSL»). Используя SSL, мы пытаемся обеспечить конфиденциальность ваших персональных данных и финансовой информации. Ваш браузер должен поддерживать протокол SSL. Уточняйте подробности у разработчика браузера.

Изменения в данном уведомлении

Изменения в данное уведомление будут вноситься по мере необходимости и по требованию CPUC. О существенных изменениях в настоящем Уведомлении будет сообщено на веб-сайте PG&E, pge.com. Кроме того, мы будем ежегодно уведомлять вас в рекламном вкладыше о необходимости ознакомиться с самой обновленной версией данного Уведомления на нашем веб-сайте.

Обратитесь к нам

Если у вас есть вопросы, сомнения или жалобы относительно данного Уведомления, вы хотите запросить текущую или предыдущую версию или получить дополнительную информацию о нашем процессе обновления данного Уведомления, вы можете связаться с нами, используя следующие способы:

PG&E Residential and Business Customer Service 
Correspondence Management Center 
Кому: Customer Privacy Management 
P.O. Box 997310 
Sacramento, CA 95899-7310

Бытовые потребители PG&E: Позвоните по номеру1-800-743-5000 
Бизнес-клиенты PG&E: Посетите Business Customer Service Center

Электронная почта: pgeprivacy@pge.com