아래에서 일반 주제를 선택하십시오. 특정 정보에 대한 링크를 찾아 보십시오.
참고: 대부분의 옵션과 관련해, PG&E 계정 번호를 제공하거나 온라인 계정으로 로그인해야 합니다.
긴급 경보
천연가스 냄새가 나거나 비상 사태가 의심되는 경우 바로 그 구역을 떠나서 9-1-1에 전화하십시오.
쓰러진 전력선을 발견하는 경우 멀리 떨어져 있으십시오. 차량이나 집 밖으로 나가지 마십시오. 9-1-1에 전화하십시오. 그런 다음 PG&E에 1-800-743-5000번으로 전화하십시오.
여전히 도움이 필요하십니까? 도움말 센터 를 이용하거나, 1-877-660-6789번으로 주거 고객 서비스에 전화하거나, 다른 부서에 문의하십시오.
비상 사태 정보
비상 사태가 의심되시나요?
- 9-1-1에 전화하십시오.
- 추가적인 비상 사태 정보를 받으십시오.
비상 사태가 아닌 상황 신고하기
다음과 같이 생명 또는 신체에 즉각적인 위험이 되지 않는 상황을 위한 연락처 정보:
- 가로등 문제
- 에너지 절도
- 정전
- 사기 행위
- 나무 가지치기
사기 행위
유틸리티 사기를 인지하여 가정 또는 비즈니스를 보호하십시오.
참고: PG&E는 절대로 전화를 통해 금융 정보를 요청하지 않습니다.
셀프 서비스 옵션
PG&E 부서에 문의
거주 고객 서비스
- 일반 지원:1-877-660-6789(영어)
- 스페인어 지원:1-800-660-6789 (Español)
- 태양열 고객: 1-877-743-4112
월요일~금요일, 오전 7시~오후 7시
토요일, 오전 8시~오후 5시
일요일 및 영업 시간 이후: 비상 사태 발생 시 24시간 이용 가능, 자동 고객 서비스
中文: 1-800-893-9555
Tiếng Việt: 1-800-298-8438
TTD/TTY: 7-1-1 (California Relay Service)
위에 나열된 시간대 이외의 시간에 연락하려고 하는 경우, 당사의 음성 응답 시스템이 다음과 같은 작업을 도와드릴 수 있습니다.
- 계정 정보에 액세스
- 결제하기
- 청구 거래 문의
- 서비스 연결, 중단 또는 변경
- 정전 보고하기
굴착 공사를 시작하기 전에 반드시 8-1-1로 전화하십시오.
비즈니스 고객 서비스
비즈니스 요금제 옵션, 에너지 평가 또는 프로그램에 관해 질문이 있으신가요? 월요일~금요일, 오전 7시~오후 6시에 당사로 연락하십시오.
- 비즈니스 고객: 1-800-468-4743
- 농장 고객: 1-877-311-3276
- 태양열 고객: 1-877-743-4112
건축 및 개조
건축 및 개조 서비스 센터
- 전화: 1-877-743-7782
어떤 납부 형식이 허용되나요?
PG&E는 다음과 같은 납부 형식을 허용합니다.
- 수표 또는 자기앞 수표
- 머니 오더
- 간편하고 안전한 ACH 송금을 통한 온라인 납부(전자 수표)
임시 전력, 계량기에 따른 요금 또는 엔지니어링 비용 납부의 경우:
- "Your Projects"에 로그인하고 "인보이스 납부"를 선택합니다.
- 은행 라우팅 및 계정 정보를 제공한 후 "제출"을 누릅니다.
- 계약서에 서명한 후, 반드시 "종료"를 누르십시오. 납부 팝업 창에서 요청하는 정보를 입력합니다.
"Your Projects" 계정이 없는 경우, 납부 제출 페이지를 방문하여 온라인으로 인보이스 또는 계약 금액을 납부하십시오.
참고:PG&E는 거래 완료 이후 어떠한 금융 정보도 저장하지 않습니다.
건설 서비스에 대한 분할 납부가 가능한가요?
아니요. 당사는 건설 서비스를 시작하거나 계량기를 설치하기 전에 전액 납부를 요구합니다.
ITCC(Income Tax Component of Contribution) 세금이란 무엇인가요?
ITCC는 PG&E가 시설 설치에 대해 징수하는 선납금에 대한 세금 납부를 요구합니다.
- PG&E는 California Public Utilities Commission(CPUC)에서 설정한 지침에 따라 이 세금을 징수해야 합니다.
- ITCC는 1986년 연방 세제개혁법의 일부로 확립되었습니다.
접근성 서비스
모든 PG&E 고객은 동등하게 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.
시각 장애
대형 활자판 서비스, 점자로 된 청구서를 요청하거나 가전 기기 점자 표시 서비스를 예약하십시오.
청각 장애/난청/언어 장애
청각 장애, 난청, 시각 또는 언어 장애가 있는 고객을 위한 다양한 서비스를 제공합니다.
TTY, 영상 중계 서비스(VRS) 및 기타 청각 장애 또는 난청이 있는 고객을 위한 통화 서비스에 대해서는 California Relay Service(7-1-1)로 문의하십시오.
언어 서비스
번역된 정보에 액세스
번역된 에너지 청구서 요청:
- 중국어(광둥어 또는 북경어) 또는 스페인어로 된 PG&E 청구서 받기:
- 온라인 계정에 로그인합니다.
- “언어” 상자까지 아래로 스크롤합니다.
- 원하는 언어를 선택합니다.
- “변경 사항 저장”을 클릭합니다.
PG&E 서비스에 대한 일반 정보
또한, PG&E 서비스에 대한 일반 정보는 영어, 중국어(中文), 스페인어(español), 베트남어(Việt)로 제공됩니다. 다음 번호로 전화하시는 경우, 번역 서비스를 요청하십시오.
- 영어: 1-877-660-6789
- 스페인어(español): 1-800-660-6789
- 중국어(中文): 1-800-893-9555
- 베트남어(Việt): 1-800-298-8438
- 기타 모든 언어: 1-877-660-6789