خيارات وتفضيلات الحساب

اسم المستخدم أو معرّف البريد الإلكتروني

اسم المستخدم الخاص بك هو معرّف مستخدم (مثل "johnsmith") أو عنوان بريد إلكتروني (مثل "johnsmith@email.com"). أرسلت PG&E رسالة بريد إلكتروني عند التسجيل لتأكيد اسم المستخدم الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني، فيمكننا إرسال اسم المستخدم الخاص بك إليك.

ابحث عن اسم المستخدم الخاص بك

متطلبات كلمة المرور

يجب أن يتراوح طول كلمة المرور بين 6 و32 حرفًا. إنها حساسة لحالة الأحرف - أدخل الأحرف الكبيرة والصغيرة بعناية. لا تقم بتضمين المسافات أو أي من هذه الرموز: % ~ < >

ابحث عن كلمة المرور الخاصة بك

عنوان البريد الإلكتروني

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك، فأخبرنا بذلك وسنقوم بتحديث معلوماتك.

الاتصال بنا

سؤال الأمان

إذا لم تستطع تذكر الإجابة على سؤال الأمان، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

الاتصال بنا

مغلق من الحساب

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور خاطئة خمس مرات، فسيتم حظر حسابك لمدة 15 دقيقة. إذا كنت تفضل عدم الانتظار، فاختر خيار إعادة تعيين كلمة المرور وأكمل جميع الخطوات.

توافق نظام التشغيل أو المتصفح

يتم دعم Pge.com في معظم أنظمة التشغيل والمتصفحات الرئيسية. للحصول على أفضل تجربة، تحقق من متصفحك على صفحة المتصفحات المدعومة.

الانتقال إلى المتصفحات المدعومة

عملاء الوحدات السكنية

سجّل الدخول لتغيير العنوان البريدي الذي نرسل إليه بيان الطاقة الشهري أو أي بريد آخر من PG&E. 

تحديث العنوان البريدي

إذا كنت ستنتقل إلى عنوان جديد، فاطلب عبر الإنترنت نقل خدمة PG&E الخاصة بك .

 ملاحظة: إذا تغير عنوان خدمتك الحالية لأي سبب - على سبيل المثال، تم تعيين رمز بريدي جديد - فأخبرنا بذلك على الرقم 1-800-468-4743.

العملاء من المنشآت التجارية

• إذا كان لديك حسابات متعددة تحتاج إلى تحديث، فيجب تحديث كل منها بشكل منفصل.

سجّل الدخول إلى حسابك. انتقل إلى ملف التعريف والتنبيهات في مركز تفضيلات PG&E.  

تحديث رقم هاتفك

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى ملف التعريف والتنبيهات في مركز تفضيلات PG&E.  

تحديث عنوان بريدك الإلكتروني

عملاء الوحدات السكنية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل بالرقم 1-877-660-6789. يتحمل أي شخص مدرج في حساب PG&E المسؤولية المالية.

ملاحظة:عند تغيير الاسم الموجود على الحساب أو إضافة شخص آخر، يجب على شركة PG&E التحقق من الرصيد وإعادة حساب مبلغ الإيداع. وينطبق هذا حتى إذا كان الاسم الجديد ينتمي إلى نفس الشخص - على سبيل المثال، بعد الزواج أو الطلاق.

العملاء من المنشآت التجارية

لتغيير الاسم في حسابك، اتصل بالرقم 1-800-468-4743. لا يمكن تحديث الاسم التجاري في حسابك عبر الإنترنت. 

ملاحظة: عند تغيير الاسم التجاري في الحساب، يجب على شركة PG&E التحقق من الائتمان وإعادة حساب مبلغ الإيداع.

لا. ليس مطلوبًا منك التسجيل لتلقي التنبيهات. ومع ذلك، يجب أن ترسل لك PG&E: 

• تذكيرات الخدمة
• تنبيهات انقطاع التيار الكهربائي
• معلومات السلامة والطوارئ المهمة الأخرى

يمكنك أيضًا التسجيل للحصول على تنبيهات مفيدة، بما في ذلك تذكيرات دفع الفواتير.

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى ملفات التعريف والتنبيهات.

زيارة حسابك

لا. لا تفرض PG&E رسومًا على خدمة التنبيه. ومع ذلك، قد تُطبق رسوم خدمة الهاتف وموفر خدمة الإنترنت ومشغل الشبكة اللاسلكية. راجع هذه الشركات لمعرفة شروط خططك.

يعتمد عدد التنبيهات التي تتلقاها على النوع. إذا قمت بتحديد موعد خدمة ميدانية، فستتلقى تذكيرًا واحدًا فقط. إذا اشتركت في تنبيهات انقطاع التيار الكهربائي، فستتلقى تنبيهًا في كل مرة تتوفر فيها معلومات جديدة. عادةً ما يتم إرسال ثلاثة تنبيهات أثناء انقطاعات التيار غير المخطط لها.

لا تُباع معلوماتك الشخصية إلى طرف ثالث. تستخدم PG&E أحيانًا موردًا خارجيًا لإرسال التنبيهات. تُستخدم معلوماتك لهذا الغرض فقط.

ملاحظة: احرص دائمًا على حماية معلوماتك والحفاظ على السيطرة على الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إليها. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. قم بزيارة سياسات العملاء وإرشاداتهم.

يمكنك إيقاف التنبيهات بعدة طرق. أسهل طريقة هي:

• سجّل الدخول إلى حسابك .
• انتقل إلى الملف الشخصي والتنبيهات.
• إلغاء الاشتراك في معظم التنبيهات.

ملاحظة:قد ترسل لك شركة PG&E تنبيهات الطوارئ والسلامة، وغيرها من المعلومات المهمة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

لا تزال لديك أسئلة؟ تفضل بزيارة مركز المساعدة .

نعم. في المرة الأولى التي تقوم فيها بالتسجيل للحصول على تنبيهات نصية، نؤكد رقم هاتفك عن طريق إرسال الرسالة النصية التالية:

"مرحبًا بك في تنبيهات PG&E. يعتمد التكرار على إعدادات الحساب. قد تنطبق أسعار الرسائل والبيانات. رد على المساعدة للحصول على معلومات، توقف للإلغاء. pge.com/myalerts"

إذا لم تتلقَ رسالة التأكيد النصية هذه من PG&E، فيُرجى تسجيل الدخول وتأكيد أن لدينا رقم الهاتف الصحيح المرتبط بحسابك. 

لا. إذا كان هاتفك يتلقى بالفعل تنبيهات نصية من PG&E وكنت تريد فقط تحديث هذه التنبيهات، فلن تحتاج إلى تأكيد رقم هاتفك. 

ملاحظة:تنطبق هذه القاعدة على معظم الحالات. لا تزال تنبيهات المعاملات المالية تتطلب رموز تأكيد.

لا. لا نفرض رسومًا على هذه الخدمة. ومع ذلك، قد يتم تطبيق معدلات الناقل اللاسلكي ومعدلات البيانات. راجع شركة الاتصالات لمعرفة شروط خطتك.

تدعم شركات الاتصالات اللاسلكية التالية تنبيهات PG&E النصية:

• ألتل AWCC
• AT&T
• Boost Mobile
• Cellular One
• MetroPCS
• Sprint
• T-Mobile
• U.S. Cellular
• Verizon Wireless
• فيرجن موبايل الولايات المتحدة الأمريكية

ملاحظة: تحتفظ PG&E بالحق في تعديل هذه القائمة في أي وقت. للحصول على أحدث المعلومات، اقرأ سياساتنا. عرض سياسة الاتصالات الرقمية .

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى الملف الشخصي والتنبيهات.
3. سجّل للحصول على التنبيهات.
4. يتم عرض تحديث ملف تعريف حسابك.

انتقل إلى حسابك

لإيقاف تلقي التنبيهات النصية، اتبع التعليمات الواردة في التنبيه النصي. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب PG&E عبر الإنترنت لإدارة تفضيلات التنبيه الخاصة بك.

ملاحظة:قد ترسل لك PG&E تنبيهات الطوارئ والسلامة، ومعلومات مهمة أخرى. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه التنبيهات.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة في التنبيهات النصية، فأجب على النص بكلمة "HELP". في معظم الحالات، ترسل PG&E رسالة نصية تحتوي على مزيد من المعلومات حول البرنامج.

لا يزال لا يوجد رد؟ اتصل بنا على الرقم 1-877-660-6789.

• عند التسجيل للحصول على تنبيهات البريد الإلكتروني عبر الإنترنت، سيتم عرض جميع عناوين البريد الإلكتروني التي قدمتها سابقًا إلى PG&E.
• حدد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة.
• يمكنك أيضًا تقديم عنوان بريد إلكتروني جديد.
• حدّث عنوان بريدك الإلكتروني في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

لا. لا تفرض PG&E رسومًا على هذه الخدمة. ومع ذلك، قد يتم تطبيق معدلات الناقل اللاسلكي. راجع شركة الاتصالات لمعرفة شروط خطتك.

يتم تمييز كل رسالة بريد إلكتروني من PG&E بوضوح. ابحث عن "PG&E" أو "شركة غاز وكهرباء المحيط الهادئ". تتضمن معظم رسائل البريد الإلكتروني لشركة PG&E أيضًا عنوانًا فعليًا صالحًا.

نحن نرسل فقط رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمة والمعلومات التي صرحت بها. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لقانون CAN-SPAM الفيدرالي، توفر PG&E ثلاثة أنواع أساسية من الامتثال في رسائل البريد الإلكتروني:

• تحديد الرسائل.تم وضع علامة واضحة على البريد الإلكتروني لتوضيح أنه من PG&E أو شركة Pacific Gas & Electric.
• إلغاء اشتراك المستهلك. عند الاقتضاء، تتضمن رسائل البريد الإلكتروني رابط إلغاء الاشتراك في الأسفل. يجوز لشركة PG&E إرسال إشعارات الطوارئ والسلامة، ومعلومات الحساب المهمة الأخرى عبر البريد الإلكتروني. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
• تعريف المرسل. تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني عنوانًا فعليًا صالحًا.

لإيقاف تلقي تنبيهات البريد الإلكتروني: 

1. حدد إلغاء الاشتراك في أسفل رسالة البريد الإلكتروني، أو
2. تسجيل الدخول إلى حساب PG&E الخاص بك وتغيير تفضيلات التنبيه الخاصة بك

قد يتطلب طلب إلغاء اشتراكك 10 أيام لمعالجته. قد تتلقى واحدًا أو اثنين من تنبيهات البريد الإلكتروني خلال هذا الوقت. 

ملاحظة:قد ترسل PG&E تنبيهات الطوارئ والسلامة وغيرها من المعلومات المهمة عبر البريد الإلكتروني. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فتفضل بزيارة مركز المساعدة .

نستخدم تفضيل رقم الهاتف من حسابك. إذا لم تكن قد ذكرت تفضيلاً، فإننا نستخدم رقم هاتفك الأساسي.

لإيقاف تلقي التنبيهات الصوتية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى الملف الشخصي والتنبيهات.
3. تفضل بزيارة حسابك .

ملاحظة:توفر بعض التنبيهات الصوتية خيار إلغاء الاشتراك. والبعض الآخر لا يفعل ذلك. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في تنبيهات PG&E للطوارئ والسلامة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فتفضل بزيارة مركز المساعدة .